Conteúdo de atendimento ao cliente. Funções de Atendimento ao Cliente. O atendimento ao cliente é

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Processos controversos que às vezes surgem entre clientes e construtoras podem estragar a vida de ambas as partes por muito tempo. É para isso que serve o serviço ao cliente. É sua responsabilidade direta garantir uma cooperação mutuamente benéfica e competente.

Competição de mercado

Procurar um empreiteiro ou uma empreiteira confiável às vezes faz com que os candidatos percam muito tempo, transformando tudo em um círculo vicioso. Por que existe tal situação? Isso está acontecendo por causa da grande concorrência no setor de construção, que está cada dia mais forte. Muitas empresas anunciam seus serviços, mas na realidade nem todas podem oferecer a qualidade adequada.

Muitos motivos podem ser os culpados - desde um site selecionado sem sucesso até comunicações conectadas incorretamente. O atendimento ao cliente é uma organização que evitará qualquer conflito entre as partes realizando uma auditoria independente completa. Isso é uma garantia de que o caso não se transformará em ações judiciais e todos ficarão satisfeitos.

O que ele fazatendimento ao cliente de construção

Em primeiro lugar, a funcionalidade deste serviço inclui a seleção de um parceiro confiável e rentável. Depois disso, este serviço realizará um trabalho contínuo e produtivo com todos os órgãos que exercem a supervisão estatal, com empreiteiros e investidores. E, claro, com organizações cujas responsabilidades incluem a elaboração de estimativas de design.

O que permite garantir a qualidade da cooperação

Como você pode ver, o atendimento ao cliente é fornecer total controle de acompanhamento sobre o processo de construção, onde os direitos de cada parte são protegidos. Essa cooperação lucrativa e altamente eficaz é realizada devido ao fato de que todas as condições são inicialmente negociadas abertamente e, em seguida, ocorre o controle e são apresentados requisitos rigorosos para garantir a qualidade do trabalho realizado.

Documentação de aprovação

É claro que apenas profissionais podem trabalhar em uma organização tão séria. Afinal, a realização de supervisão técnica implica a posse plena dos conhecimentos necessários e a disponibilidade da experiência acumulada. Assim, o atendimento ao cliente é uma organização cujos funcionários possuem características como responsabilidade e disponibilidade de educação especializada. Para realizar o controle de construção, tal estrutura deve ter um certificado válido emitido pelo SRO na admissão ao trabalho.

O que a organização faz e garante

Os especialistas da empresa fornecem controle em todas as etapas do trabalho - desde o desenvolvimentodocumentação do projeto até o comissionamento completo da instalação erguida. Os recursos de atendimento ao cliente incluem:

1. Estudo do terreno (proposta de obra).

2. Determinação da possibilidade de obtenção das licenças principais.

3. Realização de consultas com o investidor, bem como com outros especialistas dos serviços da cidade.

4. Antes de iniciar o projeto, prepare uma série de documentos necessários sobre os dados iniciais, cuja lista inclui:

• Engenharia-geológica, dados ecológicos iniciais, informações sobre o estado técnico dos edifícios existentes.
• Passaporte de construção.
• Planta do solo urbano.
• Encomenda e realização de levantamentos topográficos, geográficos e ambientais.
• Determinação das condições técnicas de adesão às redes municipais.
• Ordem do documento principal para o direito de projeto e construção.

5. Coordenação de um pacote de documentação inicial decisória para considerar todas as opções possíveis visando minimizar os custos do cliente.

Além disso, atendimento ao cliente:

• Preparar e realizar uma licitação entre as empresas de projeto declaradas para determinar o projetista geral, bem como os subcontratados de projeto.
• Responsável pela preparação de contratos com organizações de design.
• Preparação de documentação para eleição de empreiteiro geral para obras.

Para quem é aconselhávelapelação

Muitos cidadãos provavelmente estarão interessados em saber para quem essas organizações são criadas, quem pode se candidatar a elas? Em princípio, o atendimento ao cliente/desenvolvedor considera absolutamente todas as propostas. Afinal, sua principal tarefa é observar os interesses de todas as partes. E pode ser usado não só por clientes que encomendam a construção de edifícios, casas, etc., mas também por empreiteiros, investidores, bem como departamentos inteiros de urbanismo da capital.

O benefício é óbvio para todos. Por exemplo, o cliente fica aliviado da necessidade de lidar com a burocracia com a documentação original, além de resolver seus problemas com órgãos governamentais. Tudo isso será providenciado, realizado e o serviço contratado verificará a regularidade do cadastro. Quanto às organizações de construção, isso também joga em suas mãos, pois recebem um projeto interessante e um cliente sério. Além disso, a execução do trabalho de acordo com a qualidade declarada se tornará um projeto publicitário que diferencia a empresa dos concorrentes. Pode-se dizer que todas as partes ganham aqui.

Projeto em construção

Na fase de construção do objeto, o serviço técnico ao cliente realiza constantes verificações de qualidade dos trabalhos executados. E, sem f alta, a aceitação dos volumes físicos planejados das etapas concluídas no decorrer das atividades de acordo com os atos. Além disso, realiza auditoria e aceitação dos elementos críticos de montagem com verificação da qualidade da instalação. Supervisiona seus testes e elabora a documentação as-built. Também organiza e conduz (comprópria participação de avaliação no trabalho) do comitê de aceitação do estado em relação à instalação de construção concluída.

Orçamento para manutenção do serviço

Os recursos previstos para a manutenção dos clientes-desenvolvedores devem constar na documentação do orçamento, especificamente no cap. nº 10 do cálculo consolidado do custo de construção (cláusula 4.87 da Metodologia do IBC nº 81-35.2004).

Se o trabalho for realizado às custas do orçamento federal, o valor desse financiamento será determinado de acordo com os padrões aprovados em 2005 pelo Comitê Estadual de Construção da Federação Russa. Como é calculado? O custo de manutenção do atendimento ao cliente de supervisão técnica, no caso de utilização de recursos do orçamento federal, é calculado em percentual: de 1,1-1,5% do investimento anual de capital (conforme Anexo nº 2 do Despacho Rosstroy nº 36). Depende do valor dos custos de capital e do número de assentamentos na região onde a construção está em andamento.

Se as finanças não forem do Orçamento do Estado

Se a construção for financiada por investidores privados, eles próprios definem o valor dos fundos. Isso pode já ter sido decidido e explicitado no contrato para a organização da construção. Por exemplo, o conteúdo do cliente-desenvolvedor pode ser negociado e determinado na forma de uma certa quantia separada de dinheiro. Ou, como no caso dos fundos do Orçamento do Estado, o pagamento pelo trabalho do serviço pode ser uma determinada percentagem em relação ao valor acordado pelas partes.algum indicador específico (por exemplo, relativo ao volume de despesas de capital ou outro valor de um indicador economicamente justificado).

Lista para manutenção

Como resultado, se o valor for especificado inicialmente, os recursos serão repassados pela incorporadora separadamente do orçamento de capital destinado à construção. Por exemplo, na forma de remuneração pelo trabalho realizado.

O atendimento ao cliente pode ser financiado a partir do estoque de imóveis já construídos se os recursos forem recuperados da dotação orçamentária e forem considerados custos de construção de capital. Para fins dessa contabilização de despesas, esta taxa é indicada na cláusula 1.4 do regulamento sobre contabilização de investimentos de longo prazo.

Por acordo

Ao estabelecer um acordo com os representantes do serviço técnico ao cliente, o investidor pode atribuir-lhes absolutamente qualquer quantidade de deveres. Isso também se aplica à gestão integral de todas as etapas da implantação do projeto investido. Os serviços podem incluir tudo - desde a coleta de licenças iniciais antes do início do desenvolvimento do projeto até a própria execução das licenças de comissionamento. Se necessário, eles também cuidarão de outros assuntos, por exemplo, a celebração dos contratos necessários com fornecedores de recursos e empresas operacionais.

Sozinho ou não é uma questão de escolha

Um cliente técnico é uma empresa de serviços oficial que literalmente organiza econtrola todo o processo contínuo de construção de um objeto - desde o desenvolvimento da documentação do projeto até o comissionamento. O desenvolvedor pode desempenhar as funções de tal organização de forma independente. No entanto, o envolvimento de empresas especializadas tornou-se muito rapidamente generalizado. Então vale a pena.