Engajamento da Equipe: Níveis de Compromisso

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

O envolvimento do pessoal da organização nos últimos anos tornou-se um indicador cada vez mais significativo do sucesso do empreendimento. O tema da teoria do envolvimento dos funcionários é a busca de formas para a empresa atingir seus objetivos estratégicos e, ao mesmo tempo, criar um clima especial para seus funcionários, em que todos eles (tanto funcionários comuns, quanto gerentes, e o chefe) estará interessado em retornos máximos.

O que é Teoria do Engajamento

Na verdade, é bastante difícil dar qualquer definição exata ou formular claramente os postulados desta teoria, pois ela é baseada no senso comum elementar. A dificuldade também está relacionada ao fato de que por muito tempo, métodos e teorias muitas vezes incorretos e ineficientes foram utilizados para organizar as atividades de gestão. Hoje, o desenvolvimento de práticas e teoriaso engajamento é finalmente orientado para a realidade e o bom senso.

Uma breve descrição da teoria é a seguinte: a principal tarefa do líder da organização é criar um ambiente na empresa em que os funcionários possam demonstrar o máximo de produtividade, ou seja, eles estariam presentes em seus locais de trabalho não só porque são obrigados, mas também por vontade própria. Lealdade e Engajamento dos Funcionários (OL) significa que os funcionários estão interessados no processo de trabalho, sua dedicação, iniciativa e responsabilidade.

Para todo líder, funcionários que tratam seus deveres da mesma forma que um empresário trata seu negócio ou como cada pessoa trata assuntos pessoais são extremamente úteis. Em outras palavras, o engajamento dos funcionários caracteriza o quanto os funcionários estão pessoalmente interessados na atividade que ocupa completamente sua atenção e se eles estão prontos para fazer todos os esforços para realizá-la.

Por que precisamos de uma teoria do engajamento

Funcionários perfeitos e produtivos são o desejo de quase todos os empregadores, mas poucos sabem como isso pode ser alcançado. Uma teoria que descreva o envolvimento dos funcionários e métodos para melhorá-lo é necessária como uma ferramenta para eliminar práticas de gerenciamento ineficientes que se enraizaram ao longo dos séculos.

Estatísticas sugerem que um número muito pequeno de funcionários está totalmente envolvido no processo de trabalho. Um estudo de engajamento de funcionários em Foggy Albion mostra que, em média,apenas doze por cento dos funcionários na maioria das empresas estão realmente interessados em suas atividades. Quando se trata de empresas europeias, a porcentagem é ainda menor.

Além de definir o conceito de envolvimento, a teoria permite identificar os meios e o rumo para levantar esse indicador. De acordo com muitos líderes modernos, o sucesso de uma organização depende em grande parte da criação de uma cultura corporativa. Este é um sistema em que o envolvimento do pessoal em todos os níveis é mantido automaticamente.

Significado

Para ilustrar a importância do engajamento dos funcionários, uma empresa pode ser comparada a um time de futebol. Quais seriam os resultados de jogos com 12% de envolvimento dos jogadores? Não pode haver nenhum sucesso nesta área se os jogadores não estiverem ocupados com o que está acontecendo em campo, mas com as próximas datas, próximos feriados, notícias da Internet e outras coisas. É claro que, ao administrar equipes de futebol de forma eficaz, os princípios de engajamento são invariavelmente aplicados, embora tenham nomes diferentes.

O que realmente é o engajamento dos funcionários

Gestão de engajamento de pessoal é um conjunto de princípios, atividades e métodos, uma abordagem peculiar. Com sua ajuda, a direção da empresa recebe uma equipe de funcionários competentes, responsáveis, proativos e ativos. Cada um dos funcionários envolvidos demonstra sincera preocupação com a empresa onde trabalha. Ele se dedica inteiramente ao trabalhoprocesso e faz todos os esforços para alcançar alta eficiência de trabalho.

Você deve estar ciente de que o envolvimento da equipe é sempre uma interação mútua, cujos participantes são o empregador e o empregado. Esse tipo de relacionamento se torna possível quando há confiança e respeito entre eles. Na luta por um alto VP, o chefe ou gerente da empresa deve se engajar na formação de um sistema de comunicação claro e amplo. Deve também indicar claramente aos trabalhadores as suas tarefas, dotá-los dos poderes que correspondam à sua competência. Além disso, aumentar o engajamento dos funcionários é inseparável de condições de trabalho confortáveis e de uma cultura corporativa adequada.

A diferença entre satisfação e engajamento da empresa

Desde os anos 70 do século passado, a teoria da gestão tem sido constantemente atualizada com novos desenvolvimentos destinados a melhorar e otimizar o processo de gestão de pessoas. As seguintes teorias se tornaram as mais interessantes e difundidas:

• Satisfação no trabalho.
• Lealdade do funcionário.
• Poderes dos funcionários.

Sua ideia principal é motivar e interessar um funcionário em uma determinada empresa. Essas teorias são frequentemente confundidas com a teoria VP. Isso não quer dizer que eles não têm nada a ver com isso. Combinados e suplementados por ideias mais recentes sobre gestão, eles podem ser elementos de uma teoria de engajamento bastante robusta. A principal diferença entre esses conceitos é que, em contraste com a alta satisfaçãoempresa, fidelização e motivação, aumentando o envolvimento dos colaboradores leva a uma melhoria nos seguintes indicadores:

• Qualidade de serviço e atendimento ao cliente.
• Qualidade do produto.
• Produtividade do trabalho.

Há também uma redução significativa no absenteísmo, atrasos e f altas não autorizadas ao local de trabalho, o que significa um aumento na retenção de funcionários.

Funcionário engajado: quem é ele?

Assim, o envolvimento, a motivação da equipe tornam os funcionários não apenas pessoas presentes no local de trabalho, mas participantes conscientes e responsáveis no processo de trabalho. Eles preferem buscar novos métodos e ideias para melhorar suas operações, em vez de aceitar as regras existentes e as formas estabelecidas de trabalhar como as únicas possíveis.

Pode-se argumentar que um funcionário verdadeiramente engajado tem as seguintes qualidades:

• Absorção no trabalho. O dia de trabalho passa rápido para ele.
• Manter a concentração por longos períodos.
• Sentindo uma forte conexão emocional com a empresa.
• Paixão pelo trabalho (entusiasmo).
• Esforçando-se para ampliar o escopo de suas atividades (flexibilidade).
• Adaptação à mudança de circunstâncias.
• Esforçando-se pelo desenvolvimento de habilidades para o trabalho.
• Não há necessidade de lembretes e pedidos.
• Completar tarefas no prazo.
• Persistência.
• Iniciatividade.
• Orientação paracumprimento de planos, metas.
• Integridade.
• Responsabilidade e obrigação.
• Dedicação ao trabalho.

De muitas maneiras, nutrir funcionários com tais qualidades torna-se possível com a ajuda de uma cultura corporativa apropriada.

Como medir o engajamento dos funcionários

Para melhorar qualquer indicador, primeiro ele deve ser medido. Ao avaliar fenômenos influenciados pelo fator humano, pode ser extremamente difícil obter dados confiáveis e objetivos.

A avaliação do envolvimento do pessoal é realizada por especialistas com base no estudo dos princípios gerais da formação do envolvimento. Sabendo como esse fenômeno ocorre, você pode avaliá-lo e calcular o índice de engajamento (II).

Esta técnica é baseada no fato de que VP inclui três componentes:

• Participação na resolução de problemas de importância corporativa.
• O nível de interesse no trabalho em geral.
• Orientação para aumentar sua produtividade, assim como o nível de iniciativa.

Todos esses fatores de engajamento dos funcionários ajudam bastante no cálculo do QI. No entanto, sua participação no indicador numérico calculado para diferentes empresas será diferente. Por exemplo, para a IoT de uma organização com metas corporativas ambiciosas, o valor do primeiro fator se tornará decisivo. Isso se deve ao fato de tais empreendimentos buscarem envolver a maioria de seus funcionários na resolução de problemas comuns. No entanto, sutilezaé que o valor ideal desse fator em IW não será superior a 50%, já que bons funcionários comuns estão envolvidos em seu próprio processo de trabalho.

Em regra, o valor do terceiro fator na avaliação do VP é mínimo. Claro, isso é levado em consideração, mas raramente excede 20%. Isso não é surpreendente, pois a eficácia das inovações depende de como elas são implementadas e usadas durante o fluxo de trabalho.

Questionamento: a essência da recepção

A principal fonte de informação sobre o nível de VP é uma pesquisa com os funcionários da empresa de alguma forma. A mais informativa é a pesquisa, que pode ser aberta ou anônima a pedido do empregador.

Dependendo do porte da empresa e da escala da pesquisa, os questionários podem conter números de itens completamente diferentes. As perguntas são formuladas da maneira tradicional ou oferecem concordar/discordar da tese.

O formulário de resposta pode conter opções (testes) ou as questões permanecem abertas. A natureza das respostas dá uma ideia do quanto a equipe está comprometida com a organização.

Exemplos de perguntas-chave

Existem várias perguntas universais, cujas respostas podem fornecer informações gerais sobre o nível de RH:

• Você sabe quais resultados seu gerente espera ver?
• Você tem os materiais e equipamentos necessários para o seu trabalho?
• Você tem a oportunidade todos os dias durante o seu dia de trabalho de fazer algo em que você é muito bom?
• Durante a última semana, você recebeu algum elogio ou prêmio por um trabalho bem feito?
• Seu gerente ou funcionário demonstra preocupação com seu crescimento pessoal?
• Você tem um colega que te incentiva a crescer profissionalmente?
• Seus funcionários e gerente levam em consideração sua opinião profissional?
• Você acha que a afirmação é verdadeira: graças aos objetivos do empreendimento, percebo a importância do meu trabalho?
• Seus funcionários estão interessados em fazer um trabalho de alta qualidade?
• Você tem um amigo no trabalho?
• Você discutiu seu progresso nos últimos seis meses com alguém no trabalho?
• Você aprendeu algo novo e cresceu profissionalmente nos últimos seis meses?

Após analisar os dados recebidos, a direção da empresa decide fazer mudanças na cultura corporativa e determina quais métodos de envolvimento do pessoal serão utilizados (mais precisamente, para aumentá-lo).

O que pode ser feito para aumentar o engajamento

Existem várias técnicas universais que permitem alcançar resultados impressionantes logo após a implementação:

1. Manter o engajamento durante a formação da equipe. Tendo escolha, é melhor dar preferência àqueles candidatos que são leais ao empreendimento e gostariam de usar o produto que está sendo produzido. Estando familiarizados com os produtos, eles serão capazes de de forma mais flexível e não convencionalabordar a solução de situações inusitadas e contribuir para a melhoria da sua qualidade. Funcionários ativos e engajados têm impacto sobre seus colegas.
2. Estabelecer metas específicas e claras. Os funcionários que conhecem a composição e a finalidade de suas funções de trabalho trabalham com a maior produtividade. Nesse caso, a redação geral não terá o efeito desejado. Ou seja, a chamada para ser o melhor não funcionará: deve-se esclarecer quais privilégios seguirão a conquista do resultado. Você também precisa informar inicialmente a equipe sobre os padrões da empresa, algoritmos de seu trabalho e normas de comportamento.
3. Encorajamento oportuno. Algo tão simples e barato quanto incentivos não monetários pode ser uma alavanca extremamente eficaz para aumentar o engajamento. O reconhecimento dos méritos do colaborador e do seu contributo para a causa comum deve ser assinalado com elogios, pois tem grande influência no estado de espírito dos colaboradores e na sua vontade de trabalhar. Claro, isso não deve ser um substituto para prêmios tradicionais: prêmios, bônus, diplomas.
4. Dar a cada um dos funcionários a oportunidade de se desenvolver. Para manter o interesse dos funcionários nas atividades de trabalho, bem como demonstrar a eles o andamento geral do empreendimento, os especialistas recomendam a organização de treinamentos, seminários e outros eventos públicos.

Nessas reuniões, é recomendável prestar atenção em expressar o foco da empresa no futuro, seus planos e realizações. A propósito, é aqui que você pode obter um bom feedback do estado.

Indicadoa metodologia de envolvimento de pessoal está longe de ser uma lista completa, pois cada empresa escolhe uma estratégia levando em consideração suas próprias capacidades e tarefas, pois cada organização possui diferentes níveis de envolvimento de pessoal.