Deveres do diretor de loja, descrições de cargos, funções

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Gerente de loja é um cargo gerencial e responsável. Independentemente da especialização da loja, quer se trate de cosméticos, electrodomésticos ou comida para bebé, a organização do processo e, portanto, as tarefas que o director deve resolver, exigem experiência de gestão, capacidade de organização e qualidades de liderança do titular desta posição.

Por que precisamos de um gerente de loja

No varejo, os empresários ou seus parentes costumam administrar a loja. Quando o sortimento se expande, os volumes de vendas crescem, o número de pontos de venda aumenta, o proprietário pode não conseguir lidar com o volume de trabalho.

Os proprietários de redes e lojas de varejo são, antes de tudo, estrategistas que determinam as perspectivas e desenvolvem um conceito de desenvolvimento. E a prática de implementar o conceito na vida requer a resolução de muitas tarefas menores com as quais os estrategistas não têm tempo de mexer. E mesmo o conceito mais maravilhoso pode entrar em colapso se for implementado por não-profissionais.

Além disso, envolvendo um diretor contratado,o proprietário tem tempo não apenas para criar direções de atuação e estratégia, mas também para controlar seu desenvolvimento, o que evitará ações perigosas para o negócio.

Abordagens para gerenciamento de loja

As funções de um gerente de loja podem incluir apenas funções administrativas, como é habitual em grandes redes de varejo. O diretor monitora o volume de vendas, o pedido na loja, a movimentação e armazenagem de mercadorias, reclamações de clientes e o trabalho dos funcionários. Subordinados a esse diretor estão os comerciantes que determinam os volumes e se envolvem nas compras. Mas fornecedores, preços, sortimento estão sob a jurisdição do escritório central, que também trata de todos os assuntos da loja.

Um diretor pode realmente ser um diretor que lida com todas as áreas de operações e desenvolvimento da loja, incluindo planejamento financeiro. A máxima independência do diretor permite que os empresários lidem com questões globais sem interferir nas atividades correntes da loja. Como esse trabalho como diretor permite que você se comunique com fornecedores e clientes, para entender os problemas de ambos, a opinião e o conselho do chefe podem ser levados em consideração pelo proprietário no desenvolvimento de direções existentes e no desenvolvimento de novas direções.

Requisitos para um gerente de loja

Um gerente de loja contratado deve ter formação superior especializada na área de comércio. A educação econômica ou de gestão é permitida, mas é necessária a educação superior. Conhecimentos de economia, gestão e organização do trabalho,as noções básicas de psicologia, ética e estética, marketing e publicidade - tudo isso ajuda a cumprir os deveres de um gerente de loja.

O próximo requisito é experiência de trabalho. Na área de trading, o candidato a esta posição deve ter trabalhado por pelo menos cinco anos e ter experiência em gestão, e pelo menos vinte pessoas devem ser subordinadas.

É verdade que os empregadores no currículo do gerente de loja costumam prestar atenção às qualidades pessoais do candidato: capacidade de organização, energia, foco em resultados, pensamento criativo e alta inteligência, acreditando que o resto pode ser ensinado. Para os empregadores, o conhecimento das especificidades do comércio é importante; habilidades de persuasão, negociação e reunião; seleção, avaliação, motivação e estímulo de pessoal; capacidade de resolver conflitos.

Responsabilidades de um gerente de loja

O trabalho de um diretor de loja é resolver questões administrativas, econômicas e financeiras relacionadas às atividades de uma instituição comercial.

O diretor deve organizar o trabalho da loja, sua tarefa é reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço.

Os deveres do gerente de loja incluem:

- garantir preços razoáveis para as mercadorias e cumprir o plano de vendas;

- verificar a prontidão da loja para o trabalho: a qualidade dos produtos, sua exibição nas prateleiras, a disponibilidade de etiquetas de preço, condições sanitárias, a manutenção dos equipamentos de negociação e medição;

- verificando a exatidão da documentaçãopara a entrega de mercadorias e relacionadas com a sua venda;

- monitoramento de estoque e giro para todas as categorias de produtos;

- desenvolvimento e acompanhamento do cumprimento da lista obrigatória de produtos com base em pesquisa de demanda do consumidor;

- assinatura de contratos de fornecimento de bens e acompanhamento de sua execução, negociando;

- organização e gestão do estoque, determinando as causas das f altas;

- gestão de equipe, verificando a qualidade do trabalho do pessoal, suas habilidades e cumprimento de seus cargos;

- controle do cumprimento das normas e requisitos de segurança e proteção do trabalho.

Como procurar um candidato a gerente de loja

A descrição do trabalho de um gerente de loja inclui requisitos gerais, e uma entrevista para um gerente de loja é conduzida por um empregador específico com determinados requisitos. Normalmente perguntas de entrevista:

- deveres funcionais no local de trabalho anterior e objetivos de trabalho;

- organização da subordinação estrutural e reporte: como foi realizada a interação com a chefia imediata, e como o candidato gerenciava seus subordinados, suas tarefas;

- descrição da situação mais memorável de gerenciar subordinados - como surgiu, o que levou, como terminou.

A legislação comercial é uma questão importante para o chefe de uma instituição comercial.

Também é importante conhecer as tecnologias da loja: como abre e fecha, os princípios de distribuição dos produtos,trabalhar com órgãos de fiscalização.

E as especificidades da loja (descrição e características da apresentação das mercadorias, sortimento, preços, categoria de compradores) podem ser estudadas após o início do trabalho. O principal é entender a importância de cada componente.

Múltiplas escolhas

Os currículos do gerente da loja foram selecionados, a entrevista foi realizada, resta ao dono da loja fazer uma escolha, guiado por suas prioridades. A maioria dos proprietários de rede prefere promover seus próprios funcionários. Esta é uma boa motivação para o desenvolvimento e busca de crescimento junto com a empresa. Além disso, as pessoas conhecem bem o produto e suas características, a equipe em que trabalham, os princípios de organização do processo e os requisitos dos proprietários. E todos conhecem os próprios trabalhadores, o que também é importante.

Seus benefícios podem ser em outros casos. Se você escolher um diretor com experiência em outras lojas, o conjunto de atitudes e princípios de trabalho pode igualmente injetar um novo espírito na atividade em um novo local ou ser completamente inaceitável lá.

Ex-executivos de outra área têm valiosa experiência em gestão, mas levará muito tempo para dominar as especificidades do varejo.

Um ex-dono de loja que teve que fechar seu negócio por algum motivo pode trazer os mesmos problemas para um novo local.

Amigos, parentes e conhecidos próximos na posição de gerente de loja são na maioria das vezes uma retaguarda confiável, mas a ignorância dos detalhes pode levar a sérios problemas.

Desenvolvimento profissional do diretorloja

Qualquer novo funcionário, incluindo o diretor, precisa ser treinado. Qualquer candidato, por não haver especialistas ideais, tem lacunas na formação. Um funcionário interno em um nível inferior precisa ser treinado nos fundamentos da gestão e um executivo de outra área precisa ser treinado nos princípios do varejo.

A adaptação e preparação de um novo diretor é importante não só para ele pessoalmente, mas também para o negócio como um todo. E mesmo quando o período de formação terminar, o gerente de loja terá que aprimorar constantemente suas habilidades, pois o mercado não fica parado. Novas ferramentas de promoção de vendas, política de preços e gama de produtos, concorrentes, estrutura legal, contabilidade gerencial, fornecedores e interação com eles estão mudando e aparecendo.

Um diretor competente, uma pessoa competente e confiável que possui as ferramentas necessárias para o trabalho, administrará a loja para que os lucros cresçam e os concorrentes sempre fiquem para trás.