Administrador da loja: deveres. Armazenar descrições de cargos dos funcionários

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Supermercados e shopping centers modernos surgiram há relativamente pouco tempo. Na Rússia, apenas na primeira década do século XX, eles substituíram as lojas de artesãos e bazares de mercadores. Os habituais shoppings de mercados e feiras foram gradualmente se transformando em lojas de departamento nas grandes cidades.

Nova profissão

O surgimento de grandes empresas comerciais levou ao surgimento de uma profissão completamente nova no mercado de trabalho. Que tipo de trabalho é um administrador de loja? Seu nome vem do verbo latino administrare - "ajudar, administrar, servir". Ou seja, "administrador" é traduzido como "líder" ou "gerente".

Suas funções podem variar de acordo com o empreendimento. Existem gerentes de loja. Suas tarefas são controlar o que está acontecendo lá e organizar as atividades dos vendedores. Em grandes hipermercados, esse funcionário às vezes é chamado de gerente de vendas.

As funções do gerente da loja são mais complicadas. Eleorganizar as vendas em um nível superior. Pode gerenciar o trabalho do serviço de merchandising (do inglês - "a arte do marketing"). Segundo as estatísticas, ao vender qualquer produto, 80% do sucesso vem da "embalagem" competente - uma marca da moda, design atencioso, condições de compra confortáveis.

O que ele faz

Para atrair o maior número possível de clientes, ele pode organizar eventos adicionais no pregão - apresentações de amostras, degustações, distribuição de cartilhas, etc. Esta atividade faz parte das responsabilidades do trabalho do administrador da loja e, mantendo o nível de vendas desejado, é recompensado regularmente.

Os administradores costumam organizar várias promoções, pois a loja recebe um bônus de entrega por isso, cobrindo perdas por roubo no salão e revisões.

Na verdade, o principal em sua atividade é manter o funcionamento normal da loja. Suas funções incluem a organização de serviços culturais e condições de conforto, consultas sobre todos os assuntos, mantendo um ambiente amigável.

Administrador da Loja: Responsabilidades

Ele controla o recebimento de mercadorias no armazém, seu abastecimento às seções de comércio, marcação, datas de vencimento, serviços de caixa, a disponibilidade de um livro de reclamações e sugestões.

Sua tarefa é a segurança de bens e equipamentos, estoque oportuno e muito mais. Bem como a eliminação de conflitos no pregão e a consideração de reclamações pela qualidade do serviço. Ele é obrigado a relatar todas as deficiências à administração e tomarmedidas.

Hoje, tudo o que você precisa é coletado sob os tetos dos shopping centers - alimentos, pratos, produtos químicos domésticos, roupas e sapatos, até móveis. O administrador de uma mercearia é realmente obrigado a entender uma grande variedade de produtos. 10-15 mil pessoas passam pelos corredores dos hipermercados centrais das grandes cidades por dia. As pessoas já apreciaram a conveniência dessa forma de vendas.

Em qualquer pregão existe um administrador de loja, cujas atribuições são zelar pela qualidade e agilidade do atendimento, para alcançar altos resultados de rotatividade e boa remuneração dos funcionários. Ele é a peça central da loja.

Por que escolher esta profissão?

A maioria dos que trabalham como administrador, desde cedo teve inclinação para o comércio. Quando crianças, eles gostavam de brincar de vendedor, eram melhores em organizar uma "loja" do que outros. Muitas vezes estes são os sucessores da tradição familiar. Seguindo seus pais, eles ingressam em instituições de ensino comercial e depois trabalham como vendedores e caixas. Administrador é o próximo passo em sua carreira.

Este trabalho é responsável e muito interessante. Não se pode prescindir da educação profissional no setor comercial ou econômico. A descrição do trabalho do administrador de loja exige que o candidato receba pelo menos o ensino médio (e de preferência superior) na área de comércio, se não houver experiência de trabalho. E experiência de trabalho na profissão de dois anos na presença de apenas ensino primário especializado. É bom que o candidato ao cargo conheça e possa exercer as funções de caixa em uma loja, o que é relevante paralojas pequenas.

O que se exige dele

Saber e poder administrar precisa muito. Estes são os fundamentos da ciência da mercadoria, os principais princípios de organização do comércio, leis e regulamentos nesta área, merchandising, etc. e usar um computador. Às vezes, o conhecimento de uma língua estrangeira também é necessário.

Foi observado que aqueles com as qualificações de "vendedor" ou "comerciante no comércio" lidam melhor com esse papel. Se desejar, você pode melhorar suas qualificações diretamente no local de trabalho. Grandes empresas organizam seminários e treinamentos para funcionários sobre o tema eficácia de vendas.

Outras especialidades

Profissões de um perfil relacionado - vendedor e vendedor sênior, agente de publicidade, assistente de vendas, controlador de caixa, representante de vendas, comerciante, gerente de vendas.

Há perspectiva de crescimento profissional? Sem dúvida. O administrador pode melhorar suas próprias qualificações, adquirir educação em profissões relacionadas, crescer para a posição de gerente ou gerente. loja.

Características Profissionais

O gerente de loja, cujas responsabilidades são amplas e variadas, deve ter muitas qualidades. Quase o dia todo ele fica de pé no pregão, então ele deve ser eficiente e fisicamente resistente.

Trabalho bem sucedido com pessoas é impossível sem estabilidade emocional. Como muitas vezes é necessáriopara lidar com a exposição de mercadorias, ele precisa de coordenação de movimentos e um bom olho.

Claro que é necessário um amplo conhecimento sobre os bens e suas qualidades de consumo. Ao mesmo tempo, uma boa memória (tanto operacional quanto de longo prazo) é importante. E também atenção - para controlar as ações dos compradores.

Abraçar a sala com um olhar, planejar a colocação de mercadorias em racks e prateleiras oferece uma oportunidade para o pensamento visual-figurativo, que deve ser bem desenvolvido. E uma mente prática ajuda a resolver problemas específicos do processo de negociação.

Como trabalhar com pessoas

O administrador é responsável não apenas por si mesmo, mas também por seus subordinados. Ele deve ter habilidades organizacionais, ser capaz de planejar tanto suas próprias atividades quanto as de seus subordinados. Suas qualidades inalienáveis são diligência, responsabilidade, exatidão e aderência aos princípios.

Os deveres de um gerente de loja incluem a capacidade de se conectar com os clientes. Afinal, todas as pessoas são completamente diferentes - mulheres e homens, jovens e velhos, sociáveis e não muito. Eles podem ser lentos, irritáveis, inseguros ou rudes. Existem excessivamente prudentes ou simplesmente estúpidos.

Todos eles têm uma coisa em comum - todos eles compram alguma coisa. E é importante entender a motivação de todos, para ajudar a fazer a escolha certa, se necessário, para extinguir o conflito. Um verdadeiro administrador é sempre um pouco artista, ele tem o dom da sugestão e considerável eloquência.

Por exemplo, se o local de trabalho do administrador for uma loja de roupas ou brinquedos infantis, é importante poderentre em contato com clientes jovens, motive os pais a comprar e evite caprichos.

Um ator de papel

O administrador serve de exemplo para vendedores e demais funcionários. Ele tem que “entrar no personagem” a cada turno de trabalho, independentemente do humor e das circunstâncias pessoais. Este papel é um funcionário benevolente, competente, gentil, um verdadeiro profissional.

Certamente ele deve ter sua própria voz, pois não só o que é dito é importante, mas também o momento não verbal. Uma voz monótona e muito baixa não convencerá o cliente, a fala muito alta, como regra, é irritante. É importante ser capaz de destacar a coisa mais importante do que foi dito com sua voz. O ritmo da fala deve ser ajustado ao interlocutor, caso contrário ele não perceberá nem metade do que foi dito. Claro, a etiqueta de fala na comunicação com um cliente é muito, muito importante.

Aparência do Administrador

Ele também é importante. Aparência atraente e apresentável é metade do sucesso ao trabalhar com pessoas. Uma roupa versátil é uma blusa branca e uma saia ou calça preta. Como regra, algum elemento da marca está sempre presente, por exemplo, uma gravata corporativa ou um cocar.

Um crachá indicando o cargo, sobrenome e nome de um funcionário é um elemento integral da cultura corporativa nos dias de hoje. Esse detalhe no traje do administrador é obrigatório.

E, claro, um sorriso amigável "assinatura" completa a imagem de um gerente de sucesso.

Contraindicações médicas

Para quem este trabalho é contraindicado?

Issouma série de pessoas que, devido às suas condições de saúde, não estão aptas a trabalhar na área do comércio. Estes incluem aqueles com doenças infecciosas crônicas, doenças de pele, distúrbios da função musculoesquelética e problemas na esfera cardiovascular.

Além disso, a comunicação constante com as pessoas é contraindicada para pessoas com visão ou audição reduzidas ou psique instável.

Características do trabalho

O local de trabalho do administrador é o pregão. Lá ele passa quase todo o tempo. Como regra, estes são quartos quentes e luminosos. A natureza do trabalho é bastante móvel - você precisa receber a mercadoria, ajudar os vendedores em sua colocação e, ao mesmo tempo, conseguir atender os clientes.

O administrador trabalha com documentos em um escritório separado ou em sua própria área de trabalho no pregão. Ele usa modernos programas de computador, onde insere a quantidade e variedade de mercadorias colocadas à venda, o saldo de mercadorias, baixas de mercadorias vencidas e descarte no prazo. Ele também precisa acompanhar os certificados de commodities.

Na maioria das vezes, o administrador trabalha em um cronograma contínuo. Um esquema típico é de 2 dias de trabalho e 2 dias de descanso. Ele tem que planejar o processo de trabalho para o dia e semana. Sem tempo devidamente distribuído, não será possível controlar o trabalho da equipe e otimizar o processo de negociação.

Seu modo

O administrador chega mais cedo do que os outros e sai mais tarde do que todos os outros. No final do dia de trabalho, ele fecha a sala e a entrega ao segurança. manhã antesquando os compradores chegam, ele verifica a limpeza do salão e da área circundante, verifica a exibição de mercadorias, sortimento, etiquetas de preço e rotulagem.

Quando os compradores aparecem, ele os atende culturalmente, oferece mercadorias, resolve problemas que surgem, por exemplo, com a devolução de mercadorias. Se necessário, organiza exame, negocia com centros de atendimento.

Verifica como as funções dos funcionários da loja são desempenhadas, controla sua aparência, gerencia a programação de férias.

Sob sua liderança - vendedores, transportadores, recebedores, caixas. Também temos que interagir com as autoridades - o diretor, o gerente, além de especialistas em commodities e segurança. Ele é um elo intermediário entre a equipe e a gestão. Ele terá que levar as decisões das autoridades aos funcionários comuns e servir como intermediário.

O produto final de seu trabalho é um trabalho bem coordenado da equipe, um processo de negociação bem organizado.

Problemas e benefícios

Podem ser de pessoal (substituindo um funcionário repentinamente doente), técnico (problemas de equipamento), associados a f altas. Se este último for revelado, ele assume a responsabilidade financeira junto com toda a equipe, o que é fornecido pelas instruções do administrador da loja.

As principais vantagens da profissão (segundo pesquisas) são a diversidade e a oportunidade de se comunicar com as pessoas. O salário de um administrador contém um valor fixo de salário e uma porcentagem de bônus, que às vezes pode variar de oito a vinte mil rublos pordependendo do volume de negócios da empresa.

Onde mais um administrador pode trabalhar?

De outra forma, ele é chamado de "gerente de vendas". Esta profissão é necessária ao abrir um novo espaço de varejo. É muito fácil encontrar um emprego por profissão. Além disso, ele pode desempenhar as funções de caixa em uma loja. Ou consiga um emprego como vendedor ou consultor.

Uma profissão relativamente nova é a de administrador de uma loja online. O que é este trabalho? E o que ela precisa?

Além das qualidades pessoais listadas acima, o administrador de uma loja online deve ter algumas habilidades técnicas.

Ele atualiza principalmente a vitrine de sua loja online (adiciona uma foto do produto e sua descrição, publica notícias, edita informações de texto).

Além disso, recebe pedidos e se comunica com os clientes por telefone, Skype, chat, controla o pagamento. Ele é responsável por interagir com os correios ou um serviço de entrega.

Para encher o site de materiais, ele precisa de habilidades de redação, capacidade de criar e colocar banners, formulários de inscrição, etc. Este trabalho não é muito simples, mas interessante e bem remunerado. Além disso, você pode trabalhar nele sem sair de casa - pela Internet, o que é muito conveniente, por exemplo, para jovens mães em licença de maternidade. Eles podem conseguir um emprego, por exemplo, em uma loja de roupas infantis on-line, que há muito na Web agora.

Em geral, o trabalho de um administrador é interessante, promissor e requisitado.