Administrador - quem é este? Deveres profissionais de um administrador

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

O consumidor moderno é muito exigente quanto à qualidade dos serviços que lhe são prestados. Portanto, esta área está em constante aperfeiçoamento. O cargo de administrador está ganhando cada vez mais popularidade. Então, hoje a maioria das lojas, clubes, salões de beleza tem esse funcionário em sua equipe. Os clientes são mais propensos a visitar estabelecimentos onde esse especialista trabalha. Afinal, você sempre pode recorrer ao administrador da instituição para obter ajuda, tirar dúvidas de seu interesse e resolver uma situação de conflito.

Características da profissão

Um administrador é um funcionário cujo trabalho está relacionado com a gestão de uma organização estatal ou comercial. Esse funcionário é legitimamente considerado o principal assistente do diretor. Portanto, os requisitos para suas habilidades, habilidades e qualidades pessoais são altos. De acordo com muitos empregadores, um bom administrador é alguém que:

- é um profissional em economia e gestão;

- entende de gerenciamento de documentos;

- pode processar informações em um computador;

- possui habilidade de comunicação;

- tem alta capacidade de organização;

- tem qualidades pessoais comoestabilidade emocional, tolerância, capacidade de convencer.

Deveres Profissionais de um Administrador

Estes incluem:

• Prestar atendimento de qualidade ao cliente, criando condições de conforto para ele.
• Fornecer ao visitante as informações necessárias sobre a gama de serviços, promoções, possíveis programas de bônus.
• Documentação (marcação de consulta, preenchimento do banco de dados do cliente, etc.).
• Garantir a ordem pública (tomar providências em situações de conflito, considerar reclamações de clientes, monitorar a disciplina dos funcionários).
• Monitoramento da manutenção da limpeza do quarto, cumprimento das normas sanitárias.
• Informe a gerência sobre as deficiências do serviço.
• Seguindo ordens do chefe.

O administrador é a pessoa certa em muitas áreas de negócios.

Setor de comércio

O comércio é uma ocupação muito antiga das pessoas. Vender é uma habilidade útil. Hoje, toda empresa comercial quer ser competitiva. Para isso, não basta apenas ter um produto de qualidade, é preciso ser capaz de oferecê-lo ao comprador. Essa função geralmente é executada pelo administrador da loja. As funções deste funcionário incluem a gestão do trabalho do pregão. Ele deve controlar a aceitação e entrega das mercadorias, a pontualidade da aparência dos produtos nas prateleiras, vitrines, verificar a qualidade, data de validade de toda a linha.

Para atrair clientes,o gestor pode celebrar um acordo com a empresa para serviços BTL. Essa publicidade de mercadorias na forma de degustações, apresentações de novos produtos aumenta a classificação da empresa e o iniciador recebe um bônus legítimo.

Além disso, o administrador da loja tenta não perder promoções interessantes. Porque, como resultado, a empresa receberá uma entrega de bônus lucrativa. E nunca é supérfluo, pois às vezes a loja incorre em perdas por roubo, atraso na mercadoria.

Entretenimento

O administrador do clube é um gerente, uma pessoa representativa que é responsável pela qualidade do lazer dos clientes. Este especialista deve controlar três áreas - as instalações do clube, funcionários, clientes.

Uma boa recepcionista entende a importância do estilo e da limpeza. Assim como o território adjacente fora.

Trabalhadores de cozinha, garçons e bartenders, equipe técnica, serviço de segurança estão subordinados ao administrador. O gestor é obrigado a garantir que todos observem as regras de disciplina, higiene e saneamento. Se, por exemplo, um cliente encontrar cabelo em seu prato, isso será culpa do administrador, pois ele não controlou sua equipe.

O gerente do clube é obrigado a atender educadamente os visitantes, acompanhá-los até uma mesa e informá-los sobre os possíveis serviços do estabelecimento. No caso de um grande número de convidados, ele pode confiar isso a um garçom experiente. Caso surjam situações de conflito ou o cliente faça reclamações sobre a qualidade do serviço, o administrador deve ouvir com delicadeza e aceitarpassos para resolver o problema.

Indústria da beleza

Trabalhar nesta área não é tão fácil quanto parece. O administrador do salão de beleza é selecionado não apenas de acordo com o nível de profissionalismo, mas também de acordo com dados externos, pois ele será o “rosto da empresa”. É ele quem primeiro vê os clientes e julga o nível dos serviços do salão por ele.

Administrador dá as boas vindas aos visitantes. Ele ajuda a escolher os procedimentos, aconselha a prestar atenção aos serviços adicionais da empresa. Ele também lida com liquidações em dinheiro, coordena o trabalho de outros especialistas de salão.

Qualquer que seja a direção da empresa, o administrador é antes de tudo um especialista qualificado com excelentes habilidades de organização e auto-organização.