Problemas do Sberbank ao fazer pagamentos: causas, tipos, consequências para os clientes

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Os serviços do Sberbank são usados diariamente por mais de 30% dos cidadãos russos. O maior banco do país aceita 9 em cada 10 recibos para pagamento, o que permite que os russos enviem e recebam transferências em todo o país. Mas de vez em quando até o líder do setor bancário tem problemas com a transferência. O Sberbank pede aos clientes que não recusem os serviços da empresa nesses casos e está tentando resolver os problemas que surgiram.

Tipos de pagamentos no Sberbank

Os clientes podem usar os seguintes serviços para enviar fundos através de uma instituição financeira:

• Pagamentos a pessoas jurídicas. Isso inclui não apenas pagamentos de contas de serviços públicos, mas também transferências para as contas de organizações comerciais privadas, bem como empresas estatais.
• Transferências para pessoas físicas - Hummingbird intrabancário ou Money Gram internacional.
• Transferências em moeda estrangeira. Estes podem ser créditos na conta de uma pessoa física e uma pessoa jurídica.rostos.

Os clientes do Sberbank podem ter problemas ao fazer qualquer uma dessas transações, mas mais de 75% das reclamações estão relacionadas a transações de indivíduos.

Formas de pagamento

Clientes do Sberbank podem fazer um pagamento ou transferência de várias maneiras. Isso pode acontecer:

• na agência do banco;
• através de terminais e caixas eletrônicos;
• usando serviços bancários online do Sberbank;
• via aplicativo móvel;
• usando o serviço de informações por SMS do Mobile Bank.

Problemas ao enviar pagamentos na agência bancária

Cerca de 1/3 dos problemas relatados estão relacionados ao envio incorreto de fundos nos escritórios adicionais da empresa. As razões para o fato de o dinheiro não ter sido creditado na conta geralmente estão associadas ao seguinte:

• f alta ou quantidade insuficiente de detalhes;
• dados incorretos;
• problemas técnicos;
• erro do operador.

No primeiro caso, problemas com pagamentos no Sberbank ocorrem para clientes que não forneceram um documento de identidade (por exemplo, ao enviar transferências) ou detalhes para creditar fundos. Sujeito ao envio de todos os dados e sua integridade, os operadores estão sempre prontos para aceitar pagamentos.

Detalhes especificados incorretamente são um motivo comum pelo qual um pagamento é devolvido à conta do remetente ou não é recebido como pretendido. Se o pagador não tiver certeza da exatidão das informações fornecidasinformações, a tradução não é recomendada. Se as condições forem ignoradas, os fundos serão devolvidos à conta do remetente (ou do banco), ou irão para uma das contas intermediárias. Para devolver os fundos, o cliente precisará entrar em contato com o escritório onde a operação foi realizada, com passaporte e preencher um requerimento.

Falha técnica ocorre em 3% dos casos. Pode estar associado ao funcionamento de um ou mais programas bancários. Se tais problemas do Sberbank levarem a um atraso no recebimento de fundos, o cliente receberá uma notificação na forma de SMS informando ou uma ligação será recebida de um funcionário do escritório indicando outras ações.

O erro do operador ocorre devido à grande carga de trabalho ou desatenção do funcionário. Nesse caso, problemas com o Sberbank levam a uma atitude negativa do cliente: o serviço não foi prestado no nível adequado. Nessa situação, o funcionário que cometeu o erro é obrigado a pedir desculpas e fazer de tudo para fidelizar o cliente, por exemplo, resolver o problema em até 24 horas.

Problemas ao pagar em terminais e caixas eletrônicos

Os canais de atendimento remoto estão prontos para aceitar pagamentos de clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas nem todos os cidadãos sabem como pagar corretamente este ou aquele recibo ou transferência de dinheiro.

Em 89% dos casos, os atrasos nos pagamentos nos terminais são por culpa dos usuários de cartões plásticos. A maioria dos clientes insere dados incorretos sem verificar as informações fornecidas. Como resultado, os fundos são creditados na conta de outro indivíduo ou organização.

O que fazer se surgirem problemas com o Sberbank devido à culpa do pagador? O algoritmo de ações é simples:

1. Guarde todos os recibos.
2. Entre em contato com a central de atendimento do banco. O número está indicado no verso do cartão plástico ou em qualquer um dos caixas eletrônicos.
3. Se o operador de suporte não puder resolver o problema do cliente, você precisa ir à agência bancária.

Pagamento em um aplicativo móvel ou no Sberbank Online: causas de falhas

Em 9 de 10 casos, os clientes do Sberbank que usam ativamente serviços de pagamento modernos têm problemas associados à pressa por parte dos próprios remetentes. Mas às vezes um pagamento em um aplicativo móvel ou internet banking não chega à conta do destinatário por outro motivo. Isso pode estar relacionado ao seguinte:

• Estado de operação incompleto. O envio é considerado bem-sucedido se, após a confirmação, aparecer o carimbo eletrônico "Concluído". Outros status de transferência são armazenados no histórico de pagamentos chamado "Rascunho".
• Velocidade lenta da internet. Se um pagamento for interrompido por mais de 5 minutos, ele será cancelado. Ele também será exibido no histórico sob o status "Rascunho".
• Cancelamento pelo próprio cliente. Às vezes, os usuários clicam em "Cancelar" em vez do botão "Confirmar", o que faz com que a transação pare.

Resolvendo problemas ao enviar pagamentos: recursos

Quando os fundos não são creditados na conta, o banco pode aceitar o pedido. Isso é possível nos seguintes casos:

1. Seos fundos foram transferidos entre contas de clientes. Os funcionários estão autorizados a lidar com visitantes que apresentem seus passaportes.
2. Se o status da transação for "Aguardando confirmação" ou "Aceita para execução". Os pagamentos com o status "Concluído" são considerados concluídos. O banco não tem o direito de retirar fundos que já foram transferidos para outra pessoa ou organização.
3. Se, ao enviar pelo Sberbank, os problemas estiverem associados a uma falha técnica. Neste caso, o cliente recebe um cheque no qual este motivo é indicado. É obrigatório apresentá-lo ao visitar o banco.