Exemplos de conflitos profissionais e sua resolução. Tipos de conflitos profissionais

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

A ciência social ensina que qualquer relacionamento social envolve conflito. É assim que o mundo funciona: o que é bom para um russo é a morte para um alemão. Com base no desencontro de expectativas, objetivos e interesses, surgem divergências e conflitos. Como sair de tais situações com perdas mínimas? O conflito é sempre ruim? Vamos tentar descobrir isso estudando exemplos de conflitos profissionais: há todo um ramo das ciências sociais sobre esse assunto.

Como o conflito começa e como é caracterizado?

A ciência define conflito como uma incompatibilidade de motivos, objetivos, expectativas. Essa contradição pode se manifestar não apenas fora, mas também dentro de um indivíduo. O conflito sempre envolve a presença de dois ou mais pontos de vista diferentes.

Emocionalmente, o conflito é caracterizado por estresse, tensão, desconforto, mesmo no nível de 5 sentimentos. Um conflito prolongado, transformando-se em um estágio crônico, pode causar doenças psicossomáticas em nível pessoal ou negativoprocessos grupais na sociedade, como a dissolução de uma equipe, a diminuição da produtividade do trabalho, uma greve.

Você também pode destacar o conflito social: exemplos de conflitos profissionais na sociedade não são incomuns. Estes são os infames conflitos de classe (na Europa) ou conflitos de casta (na Índia).

Os conflitos profissionais não surgem agora: exemplos da história confirmam isso. Por exemplo, o século 19 foi rico em descobertas, mas qual dos inventores foi imediatamente reconhecido? Todos os pioneiros têm um conflito com a opinião pública.

O que as ciências estudam conflitos

O conflito de interesse é estudado por uma ampla variedade de ciências sociais e humanas, dependendo do nível e das causas do conflito. Essas indústrias incluem:

• sociologia;
• conflitologia;
• ciências sociais;
• estudos sociais;
• psicologia;
• gerenciamento;
• ciência política e outros.

Muitas ciências estudam o conflito de diferentes ângulos, mas por quê?

Devemos estudar o conflito?

"Aquele que é avisado está armado", diz a sabedoria popular. É por isso que o conhecimento do conflito como fenômeno pode ser de grande ajuda não só para os gestores, mas para qualquer pessoa.

Conflito intrapessoal vivenciado pelo menos uma vez por todos; alguns também podem se lembrar de exemplos de conflitos profissionais, por exemplo, o controlador teve que discutir mais de uma vez com clandestinos, e o inspetor financeiro cominadimplentes.

Sabendo como contornar ou mitigar divergências, como sair de uma situação controversa, você pode economizar muito esforço, tempo e outros recursos. Enquanto isso, a ciência já sistematizou os conflitos de acordo com vários critérios.

Tipos de conflitos e sua classificação

Na base mais geral, os conflitos podem ser condicionalmente divididos em externos e internos: os primeiros estão associados à sociedade, ao mundo exterior, os segundos se desenrolam na arena interna do indivíduo.

No grupo dos conflitos sociais destacam-se as divergências laborais, entre as quais se podem identificar vários outros tipos de contradições:

• Conflitos trabalhistas. Estão associadas às relações de trabalho em todas as suas manifestações e são resolvidas principalmente por lei.
• Conflitos organizacionais. Expressam-se na inconsistência do comportamento ou atitudes de empregados ou grupos individuais com os costumes e normas corporativas adotadas no coletivo de trabalho.
• Conflitos interpessoais. Independentemente da forma externa de expressão, tais divergências são baseadas em motivos pessoais.
• Conflitos profissionais. Eles são parte integrante da atividade principal e, por assim dizer, estão inseridos na essência de uma determinada profissão.

Os conflitos profissionais estão se tornando mais comuns: exemplos da história podem nos falar sobre o famoso advogado Koni, cujo trabalho consistia inteiramente em conflitos.

Como os conflitos trabalhistas e profissionais se comparam?

Não se deve confundir conflitos trabalhistas e profissionais: eles só têm em comum que surgem no campo empresarial. Trabalhoo conflito implica a existência de um contrato de trabalho, em relação ao qual surgiram contradições, por exemplo, o chefe decidiu alterar o horário de trabalho e o especialista não deseja mudar para um novo horário. Outra opção é quando, por acordo coletivo, um empregado tem direito a assistência financeira, mas o empregador se recusa a pagar-lhe esse pagamento. Nesses casos, o empregado pode recorrer à comissão de contencioso trabalhista ou ao tribunal, desde que o litígio se baseie em violação da norma estabelecida.

Os conflitos profissionais não estão relacionados a um local de trabalho ou empregador específico, mas são transversais para colegas da mesma especialidade. Um exemplo é a atividade de um professor, repleta de desentendimentos com os alunos, seus pais, inspetores e administração. As situações podem ser diferentes: os resultados do controle, exames, a regularidade da papelada, a aceitabilidade dos requisitos são contestados. Se um professor muda de emprego, é pouco provável que desta forma exclua situações de conflito de suas atividades, pois são características da profissão.

Conflitos Profissionais

Em regra, os conflitos profissionais não são resultado de ações maliciosas, mas são um componente natural da atividade do perfil. Tais conflitos surgem assim que uma pessoa começa a se envolver em sua atividade especial.

Existem profissões geradoras de conflitos bem conhecidas, como advogado, controlador ou fiscal. É difícil imaginar um jurista que, com todas asconcorda, ou o controlador sorrindo docemente para um passageiro clandestino. Em geral, poucas pessoas gostam de inspetores financeiros, mas são obrigados a trabalhar e fornecer os indicadores necessários, como é habitual no sistema nacional.

A situação profissional de conflito requer uma resistência especial ao estresse e um tipo de personalidade específico. É possível uma pessoa impressionável e emotiva escolher a profissão de policial, por exemplo? Você provavelmente sempre pode escolher, mas se será de alguma utilidade é a questão.

Assume-se que já na fase de escolha de uma profissão, os candidatos compreendem a essência das suas atividades futuras. Na verdade, acaba por estar longe de ser o caso, e a presença de conflitos na obra escolhida, o jovem adivinha muitos anos depois, na prática.

Tipos de comportamento em situação de conflito

As ciências sociais no processo de pesquisa identificaram várias estratégias típicas de comportamento em situações de conflito:

• Rivalidade. Agora um dos métodos mais populares, imerecidamente elevado à categoria de aprovado socialmente. A tentativa de introduzir tal sistema no currículo escolar não resiste a críticas, porque em essência esse modelo se baseia na satisfação contundente dos próprios interesses em detrimento dos outros.
• Adaptação lindamente velada sob o termo "adaptação". Uma das formas de comportamento mais comuns nas grandes corporações, no contexto da total imposição das normas da cultura corporativa, independentemente das atitudes de um funcionário individual. Expressa-se em sacrifícios desarmônicos dos próprios interesses pelo bem do outro.
• Compromisso. Atua no princípio de "nem você nem eu". Tal estratégia corta os interesses de todas as partes e não satisfaz plenamente nenhuma delas.
• Evitação é um modelo para os preguiçosos e medrosos. Com esse tipo de comportamento, o sujeito evita tanto a interação com os outros quanto a busca de objetivos pessoais - uma espécie de "não liga" científico.
• Cooperação. Parece ser a única saída construtiva. Esta é uma terceira opção que atende aos interesses de todas as partes envolvidas. É esta saída que faz do conflito uma fonte de desenvolvimento.

Variedades de conflitos profissionais

Nesta categoria, subgrupos de contradições emergentes podem ser distinguidos de acordo com vários critérios:

• por ramo de atividade: jurídico, serviço, medicina, administração pública e outras indústrias;
• de acordo com a direção da carga: física (fadiga, dia irregular) e moral (tomada de decisões difíceis, responsabilidade por outrem, violação forçada de limites alheios e outros);
• pela natureza da ocorrência: natural (quando um médico é forçado a machucar um paciente com uma injeção terapêutica) e artificial (associada aos custos do sistema estadual, quando o inspetor estadual, involuntariamente, é forçado a se envolver na coleta burocrática de documentos desnecessários).

Análises adicionais ajudarão a identificar outros tipos de conflitos profissionais, masseus critérios serão diferentes.

Exemplos de conflitos profissionais

Há muitos deles no setor de serviços, por exemplo, no conserto de eletrodomésticos, em uma alfaiataria, em um cabeleireiro. À primeira vista, um trabalho fértil e monetário, por que não um lugar quente? Sem sorte: trabalhar com pessoas sempre envolve potenciais conflitos decorrentes da insatisfação do cliente com os serviços prestados.

A função pública também não é isenta de nuvens, pois o estatuto especial de um funcionário público impõe-lhe uma responsabilidade considerável. Além disso, nem todos estão prontos para cumprir as exigências desta ou daquela instituição pública e, em tal situação, o perfil representativo do estado é obrigado a tomar medidas que podem entrar em conflito com os interesses dos participantes do sistema.

Por exemplo, é difícil imaginar um contribuinte que voluntariamente e alegremente pague impostos ao estado. No entanto, as autoridades fiscais estão tomando todas as providências para receber tais pagamentos, às vezes até de forma forçada.

Um oficial militar ou policial torna-se um exemplo particularmente notável de conflito profissional: conflitos morais e físicos, naturais e artificiais estão simultaneamente entrelaçados aqui. O que vale um caso de uso de armas, sem falar nas hostilidades ou na detenção de um suspeito.

A profissão de juiz é igualmente conflitiva, pois uma das partes sempre ficará insatisfeita com a decisão, considerando-a ilegal. Exemplos de conflitos profissionais na Rússia não são ruinsa profissão de estadista ilustra: a crítica a eles é inevitável.

Conflitos domésticos e profissionais: quais as diferenças?

Dos próprios nomes, segue-se que tais desacordos surgem em diferentes áreas da vida social e por motivos diferentes. Como os conflitos cotidianos diferem dos profissionais?

As situações domésticas estão associadas a situações de coabitação, violação das regras da pousada, boa vizinhança e no ambiente de trabalho - descumprimento das normas de comportamento da equipe, gerando transtornos aos funcionários.

Se os conflitos profissionais são inerentemente os custos de uma determinada atividade, então o conflito doméstico geralmente é provocado ou deliberadamente fomentado.

Conflitos domésticos podem ser evitados com boa vontade das partes e tendência ao compromisso, sendo impossível excluir os profissionais.

A orientação profissional é uma das formas de se ter uma ideia de possíveis situações de conflito

Tal assunto é conhecido por todos desde a escola, e até hoje não perdeu sua relevância. A orientação de carreira consiste não apenas em determinar a propensão de uma pessoa para uma determinada atividade, mas também em familiarizá-la com o perfil da profissão escolhida, seu conteúdo e conteúdo, bem como os riscos e benefícios.

A orientação de carreira com a ajuda de ferramentas psicológicas ajuda a determinar se uma determinada atividade é adequada para a pessoa testada, pois para cada perfil de trabalho há um tipo de personalidade preferido.

Mesmo que se identifique a direção principal da atividade, dentro de seu quadro pode haver muitas profissões com diferentesconflitogenicidade, que estão apenas dentro do poder de um certo tipo de personalidade. Você pode fazer uma pergunta a um cliente: "Dê um exemplo de conflito profissional na profissão escolhida", e imediatamente ficará claro o quanto a pessoa imagina essa atividade.

Retrato psicológico de um profissional

Determinando a conformidade da profissão escolhida com o psicótipo de personalidade, é aconselhável começar com uma lista de conflitos profissionais em uma determinada atividade. Por exemplo, um conflito com um consumidor (para um cabeleireiro), com uma contraparte (para um advogado), com autoridades (para um advogado), com instituições públicas (para uma figura religiosa), com alunos (para um professor).

Com base nesses dados, é necessário descobrir quais traços de caráter são desejáveis para tais atividades e quais não são aceitáveis. Por exemplo, para um advogado, perseverança é importante, para um professor, resistência, para um cabeleireiro, conformidade.

Alta resistência ao estresse é bom em qualquer profissão, porque essa pessoa é capaz de mudar rapidamente de um modo para outro e não levar as coisas negativas para o lado pessoal.

Como reduzir o estresse de conflitos profissionais

Aqui cada profissional pode encontrar sua própria receita, se desejar. Claro, existem bem conhecidos:

• A experiência é filha de erros difíceis. Com o tempo, a proteção psicológica contra fatores de estresse é desenvolvida, reduzindo assim o nível de estresse.
• Definir o conflito como uma parte inevitável de sua profissão favorita.
• O desapego é um estado de consciência em que as situações profissionais parecem ser observadas de fora e não têm nada a ver com um especialista. Simplificando, não é tão ofensivo que não lhe diga respeito pessoalmente.

Obviamente, o conflito não é tão ruim se for tratado da maneira correta. Dificilmente faz sentido sinonimizar conflito com negatividade, porque o potencial do estresse, de acordo com as leis da física, pode ser usado em benefício próprio e da sociedade.