Prazo para devolução de mercadorias à Leroy Merlin: condições e procedimento para devolução, documentos necessários

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Nenhum conselho detalhado de um gerente, nem a capacidade de escolher um produto por conta própria podem proteger totalmente uma pessoa de comprar produtos que contenham falhas ocultas. Existem outras razões para devolver: comprar mais do que o necessário, o tipo ou marca errada de produtos. Tendo em conta o prazo de devolução da mercadoria, os produtos não utilizados podem ser devolvidos à Leroy Merlin.

Condições importantes

Para fazer uma devolução, você deve entrar em contato com a rede de lojas onde a compra foi feita. Alguns usam a loja online Leroy Merlin para comprar mercadorias. Neste caso, para devolver a mercadoria e receber seu dinheiro, você deve se comunicar com o consultor online.

Para devolver os itens comprados, você deve atender às seguintes condições:

1. Os produtos não foram usados.
2. Produto parece novo. Não há arranhões, outras deformações que apareceram noculpa do usuário desde o momento da compra.
3. A embalagem tem uma aparência elegante. Supõe-se que o produto foi removido dele, a técnica foi examinada para ver o casamento, outras deficiências, para entender que não é adequado em um caso específico. Apesar da capacidade de abrir a embalagem, ela não deve ser rasgada ou deformada de qualquer outra forma, caso contrário, as mercadorias podem não ser aceitas.
4. O conjunto completo de mercadorias é preservado.

Se você tiver um cheque, o processo de devolução da mercadoria é simplificado, mas mesmo que seja extraviado ou danificado, é possível concluir este procedimento. Você pode substituí-lo se apresentar outros documentos que comprovem o cumprimento das condições de devolução da mercadoria à Leroy Merlin, bem como em cheque, por exemplo, um cartão de garantia.

Prazos de reclamação

Existe um conjunto de regras segundo as quais as mercadorias são devolvidas e trocadas:

1. Para qualquer compra, o prazo de devolução da mercadoria à Leroy Merlin é de 2 semanas a partir da data da compra. Durante esse período, você pode devolver itens que atendam aos indicadores de qualidade, mas que não atendam a um determinado consumidor em termos de tamanho, tonalidade e outras características.
2. Condições especiais do hipermercado Leroy Merlin. Você pode devolver a maioria dos tipos de produtos, orientado pelas regras desta rede de distribuição, em até 100 dias a partir da data da compra. Mesmo restos bem preservados de materiais de construção podem ser devolvidos, desde que a embalagem esteja completamente intacta. Suponha que, após a conclusão do trabalho de reparo, houvesse um rolo de papel de parede ouvários blocos de azulejos. Se desejar, eles podem ser devolvidos recebendo a quantia em dinheiro correspondente ao preço da mercadoria.
3. O prazo para devolução do equipamento à Leroy Merlin é limitado pelo período de garantia. Na documentação que acompanha, o fabricante prescreve em que prazo o comprador pode contar com a oportunidade de trocar a mercadoria, bem como solicitar reparos em garantia em caso de avarias.

Condições especiais com cartão de serviço

Se você tiver um cartão de serviço Leroy Merlin, o período de devolução é estendido para 1 ano. Por exemplo, se uma pessoa compra materiais de construção, mas os abre alguns meses após a compra e descobre que o produto não combina com ela, ela pode devolvê-lo em 365 dias de acordo com as mesmas regras que em duas semanas.

Recursos de aplicação

A devolução de mercadorias em todos os pontos de venda é feita em estrita conformidade com a lei nº 2300-1 de 1992-07-02. Para que os produtos sejam devolvidos com sucesso, deve-se observar o prazo de devolução da mercadoria à Leroy Merlin, sendo necessário emitir um requerimento por escrito, bem como trazer a confirmação de que efetuou a compra. Normalmente é um recibo, um cartão de garantia, que é emitido no momento da compra da mercadoria.

Na maioria dos casos, devolver itens é fácil. São organizados balcões especiais, os gerentes podem aconselhar o cliente sobre uma situação específica de devolução, se necessário, emitir formulários de solicitação, sugerir a melhor forma de expressar suas reclamações. Você deve preencher um requerimento em 2 vias. Você dá um ao gerente e pega o segundo para você. Se se deparar com uma recusa em aceitar uma reclamação, deverá enviá-la para a morada do hipermercado onde a mercadoria foi adquirida. A carta deve ser registrada, deve ser indicada para que você receba uma notificação de entrega.

Como aplicar

A solicitação é feita de forma livre, não há necessidade de seguir o plano padrão. Cada estabelecimento em particular pode ter seus próprios formulários, com os quais você não precisa pensar no que indicar na próxima linha para que a inscrição seja aceita.

Para evitar problemas e a aplicação não precisar ser reescrita, você deve ficar atento ao seu conteúdo. Aspectos obrigatórios que devem ser indicados na reivindicação:

1. Nome completo da loja e localização.
2. Suas iniciais, seu endereço registrado, informações de contato. Normalmente eles pedem 2 números de telefone.
3. Descreva em que dia a compra foi feita, o que exatamente e de que forma foi comprada, para que seja mais fácil para os funcionários verificarem se a pessoa cumpre o horário de retorno à Leroy Merlin.
4. Lista de fatores que levaram à decisão de devolver o produto à loja. Especifique qual opção para resolver a situação combina com você. Se você deseja devolver a mercadoria e devolver o dinheiro gasto, é importante anotar claramente o quanto você espera. Geralmente, esse é o preço do produto pelo qual você o comprou. É importante preencher essas informações com cuidado, pois o custo das mercadorias pode variar dedata da compra.
5. Além disso, é formada uma lista de anexos ao requerimento, incluindo o número do cheque, outros documentos, se disponíveis.
6. Assinatura do comprador, data de conclusão do pedido.
7. Você deve mostrar seu passaporte para poder se inscrever. Uma carteira de motorista pode ser um substituto.

As regras e os termos para devolução de mercadorias para a Leroy Merlin em Moscou e regiões são os mesmos.

Passos para devolução de mercadorias

O processo de devolução de alguns produtos de construção é difícil, pois peças maiores podem não ser adequadas. Para o seu transporte, é necessário transporte especial. Caso tenha alguma dúvida sobre algum produto, é aconselhável consultar previamente com o gerente as regras para sua devolução.

Lista de ações que devem ser realizadas para devolver a mercadoria e receber fundos:

1. Certifique-se de que o prazo de devolução da mercadoria à Leroy Merlin seja observado, os documentos necessários estão presentes.
2. Verifique a integridade da embalagem, certifique-se de devolver a mercadoria integralmente.
3. Prepare um recibo, que indique a data de compra da mercadoria e seu custo.
4. Certifique-se de trazer seu passaporte com você.
5. Entre em contato com o gerente do ponto de venda onde a compra foi feita.
6. Faça uma inscrição.
7. Entregue ao gerente e apresente outros documentos, depois devolva a mercadoria.

Se o comprador decidir substituir a mercadoria, o vendedor deve fornecer umdentro de um mês. Se o produto solicitado estiver em estoque, a troca poderá ser realizada no dia da entrega do produto defeituoso. Mesmo que algumas peças tenham que ser encomendadas separadamente, os funcionários da loja não têm mais de 30 dias para concluir este trabalho.

Como os produtos defeituosos são devolvidos

Caso encontre defeitos na estrutura ou funcionamento do produto, é possível exigir a sua substituição, independentemente da categoria do produto. O artigo 503 do Código Civil da Federação Russa indica os direitos de um consumidor que descobriu um casamento. Você pode escolher qualquer solução para o problema:

1. Reembolso total em dinheiro.
2. Substituição da mercadoria pela mesma, mas sem defeitos.
3. Troca de produto por similar, mas com mudança de marca ou modelo. Dependendo do custo de outra opção, você terá que pagar um dinheiro extra.
4. Reparos totalmente gratuitos.
5. Indemnização em termos monetários se a reparação for efectuada pelo comprador.

Se ficar evidente que o defeito no design das mercadorias ocorreu por culpa do fabricante ou vendedor, você pode devolvê-lo mesmo que a apresentação tenha sido perdida.

Por exemplo, você comprou uma motosserra com defeito, levou em consideração o prazo de devolução da mercadoria para a Leroy Merlin, mas danificou o cabo durante o transporte. É possível que o vendedor declare a impossibilidade de devolver a mercadoria devido a uma superfície arranhada, mas esta ação é ilegal. As mercadorias defeituosas não estão sujeitas a vendas adicionais.

O queas regras não podem ser violadas pelo vendedor

Quando um produto com defeito é encontrado, as ações da loja devem seguir as seguintes regras:

1. A solução para a situação é escolhida pelo consumidor, seus requisitos devem ser atendidos em até uma semana.
2. Se não for possível esclarecer qual é a parte culpada pelo dano à mercadoria, será necessária perícia adicional. Nesse caso, o prazo é estendido para 20 dias.
3. Quando um produto é substituído e a opção necessária não está em estoque, os funcionários da loja têm um atraso de um mês para trazer a cópia correta.

Quando o dinheiro será pago

Se uma pessoa não pretende trocar mercadorias, mas solicitar o pagamento de fundos, o pedido deve indicar a condição adequada. Quando os restos de materiais de construção são entregues, o gestor calcula seu custo menos os já utilizados. Dentro de uma semana, o comprador recebe os fundos.

O dinheiro só pode ser recebido na forma como o pagamento da compra foi efetuado. Se o dinheiro foi depositado, o dinheiro só pode ser levantado pessoalmente. Ao pagar com cartão, as finanças são enviadas para a conta da qual foram recebidas. Com transferência bancária, o dinheiro é enviado dentro de uma semana, mas o comprador pode recebê-lo mais tarde devido à natureza do banco.

Para proteger seus direitos, você precisa saber qual é o prazo para devolução de mercadorias à Leroy Merlin em um caso específico. Você também deve trazer o comprovante de compra com você.filial específica e a data da transação. Após o envio do pedido de devolução dos produtos adquiridos, os requisitos do comprador serão atendidos em até 30 dias.