Devolução da mercadoria à "Auchan": procedimento e condições, prazos, documentos necessários

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

"Auchan" é um hipermercado popular que oferece aos seus clientes um grande número de produtos diferentes a preços bastante baixos e atraentes. Você pode comprar alimentos, produtos químicos domésticos, roupas e itens de interior aqui. Esta organização funciona oficialmente, pelo que a devolução das mercadorias à Auchan é realizada com base nos requisitos legais. Alguns itens não podem ser devolvidos se estiverem em ótimas condições. Certos itens podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a compra. Se o período de garantia ainda não terminou, mas um defeito for detectado, você poderá devolver a mercadoria dentro desse período.

Qual item pode ser devolvido?

A devolução de mercadorias diversas à Auchan é realizada de forma padronizada, pois os requisitos legais são os mesmos para todas as organizações. As regras básicas para este processo incluem:

• qualquer produto que tenha defeitos, defeitos significativos ou seja classificado como itens não líquidos é aceito dentro de um prazo razoável;
• se compradouma coisa para a qual há um período de garantia, então você pode devolvê-la se houver um casamento durante todo o período de validade desse período;
• se um item retornável for comprado, ele poderá ser devolvido por qualquer motivo dentro de 14 dias, mas somente se não tiver sido usado para o propósito pretendido.

Para a implementação deste processo, certas condições devem ser atendidas. Isso inclui que deve haver um comprovante de compra em uma loja específica e que o item não pode ser usado pelo comprador para o propósito pretendido por um período prolongado.

Quais itens não podem ser devolvidos?

Nem sempre é possível devolver mercadorias para Auchan, pois existem alguns itens que são considerados não-retornáveis, portanto, se não houver casamento, você não poderá receber o dinheiro de volta. Esses itens incluem:

• cosméticos;
• Itens de higiene pessoal, que incluem várias escovas de dentes, lentes para os olhos ou xampus;
• malhas e tecidos;
• produtos químicos domésticos;
• itens preciosos;
• plantas;
• produtos de impressão;
• itens projetados para carros ou bicicletas;
• utensílios de cozinha;
• itens de interiores;
• comida.

A devolução dos itens acima é permitida somente se defeitos, defeitos e deficiências significativas forem encontrados. Neste caso, o comprador deverá cumprir os prazos estabelecidos em lei. A devolução de mercadorias para "Auchan" é feita por padrãoAssim, os clientes podem insistir para que os funcionários deste hipermercado cumpram os requisitos da lei.

Condições de Devolução

Para devolver qualquer produto ilíquido à loja, os compradores devem considerar certas condições. Estes incluem:

• comprador deve garantir que qualquer dano ou problema seja devido a defeitos de fabricação e não uso indevido;
• é importante encontrar evidências de que um determinado item foi comprado em determinada loja, para o qual é usado um cheque, recibo ou outra documentação;
• se você pagou as mercadorias por transferência bancária, pode obter um extrato bancário;
• se for impossível encontrar um documento de pagamento, você pode envolver testemunhas que estavam na loja no momento da compra;
• é feito na loja onde o item foi adquirido, um pedido de reembolso;
• importante garantir que o produto seja retornável.

Se um pagamento sem dinheiro foi usado para a compra, Auchan devolverá o dinheiro ao cartão dentro de 10 dias.

Como faço para devolver um item de boa qualidade?

Qualquer pessoa pode devolver itens diferentes para a loja, mesmo que não haja danos ou defeitos. O procedimento é realizado somente em até 14 dias após a compra. Para sua implementação, são levadas em consideração as regras:

• o comprador tem um pagamentocomprovante de compra;
• o item não foi usado para o propósito pretendido, portanto, tem sua aparência original;
• não passou desde a compra de 14 dias;
• todas as tags ou outros itens obrigatórios retidos;
• o item não é um item não retornável;
• a embalagem não deve estar danificada.

Sob tais condições, você pode devolver seus fundos para tal aquisição. Os fraudadores costumam usar essa oportunidade para comprar roupas caras, vesti-las cuidadosamente para qualquer feriado e depois devolvê-las à loja dentro de um determinado período de tempo.

Termos de reembolso

No pedido padrão, a devolução da mercadoria é realizada na Auchan. Quantos dias você pode manter um item? Se não houver defeitos no item, você só poderá devolvê-lo à loja dentro de 14 dias após a compra.

Se já se passaram 14 dias, as devoluções são permitidas dentro de um prazo razoável ou dentro do período de garantia, mas devem estar sujeitas a defeito de fabricação.

Como é o procedimento para produtos de boa qualidade?

A devolução da mercadoria à Auchan é realizada na sequência correta de ações. Para fazer isso, os seguintes passos são executados:

• primeiro determina o motivo da devolução do item;
• se a coisa simplesmente não se encaixar por vários motivos, e também não pertencer a bens não retornáveis, então os documentos de pagamento para este item são preparados;
• então você precisa entrar em contato com os funcionários da loja, ondeo item foi comprado originalmente;
• é elaborado um pedido de devolução, e certamente indicará o motivo da realização deste processo;
• a seguir, o item é verificado pelos funcionários do hipermercado, pois eles devem certificar-se de que o produto possui etiqueta e que não perdeu sua aparência original;
• se não houver reclamações, os fundos são devolvidos ao comprador, e o método de devolução depende se a compra foi paga em dinheiro ou por transferência bancária.

Processo só pode ser concluído em até 14 dias após a compra. Se este prazo tiver passado e não houver defeito no produto, a devolução não será possível.

Política de Devolução de Mercadorias Defeituosas

Se durante o período de garantia forem detectados vários defeitos no produto, ele poderá ser devolvido à loja. As condições de devolução de tais mercadorias à Auchan são normais. Para fazer isso, os seguintes passos são executados:

• inicialmente coletando documentos confirmando a compra de um produto específico na loja;
• com esta documentação e a coisa imediata que você precisa para vir ao hipermercado;
• é elaborada uma declaração, que indica todos os defeitos e deficiências identificados que não permitem que o item seja usado para o fim a que se destina;
• indica no documento qual resolução de conflito é a ideal para o comprador, pois ele pode substituir ou devolver integralmente o item;
• em algumas situações, os funcionários devolvem os fundos imediatamente,mas na presença de itens tecnicamente complexos ou específicos, é necessário um exame;
• a verificação é realizada no prazo de 30 dias, devendo fornecer informações sobre o motivo da formação de determinados defeitos;
• se o casamento for confirmado, o comprador recebe seus fundos;
• se a culpa do comprador for constatada, o cidadão recupera o item danificado.

O comprador pode optar pela troca de mercadorias em vez de devolver o dinheiro à Auchan. É permitido escolher até mesmo um modelo ligeiramente diferente com um pagamento adicional ou a devolução de uma certa quantia de fundos.

O que devo fazer se o produto foi encomendado online?

"Auchan" oferece a seus clientes a compra de vários itens pela Internet. Se forem adquiridos diferentes bens desta forma, os requisitos legais ainda são tidos em conta, pelo que o processo de devolução de bens à Auchan é normal mesmo quando se efetuam compras através de uma loja online. Mas algumas nuances são levadas em consideração:

• se as mercadorias foram pagas através do site oficial da loja, é necessário anexar um recibo eletrônico aos documentos transmitidos aos funcionários da loja;
• se o pagamento foi feito em dinheiro ao estafeta, é importante guardar o recibo de venda;
• a reclamação deve ser feita no site da loja usando um formulário online especial, então não há necessidade de visitar nenhuma rede de lojas.

Se os especialistas do hipermercado se referirem ao fato de que é impossível aceitar mercadorias compradas pela Internet,isso é uma violação da lei. Sob tais condições, o comprador pode reclamar da loja para várias autoridades governamentais.

Eu mesmo tenho que lidar com a devolução?

Muitas vezes, o comprador não tem a oportunidade de lidar de forma independente com o retorno de seus fundos para mercadorias compradas na rede Auchan. A procuração para o retorno pode ser elaborada para qualquer outra pessoa. Este documento deve ser autenticado.

O representante do comprador pode representar os interesses do interessado por meio de procuração.

O que fazer se a loja recusar?

Mesmo em uma rede de distribuição tão grande, pode haver casos em que os funcionários da organização violam os requisitos da lei, portanto, eles se recusam injustificadamente a devolver mercadorias aos clientes. O comprador neste caso deve fazer o seguinte:

• deve solicitar uma notificação por escrito de negação;
• com este documento, você pode solicitar ao Rospotrebnadzor uma reclamação, com base na qual uma investigação será conduzida na loja;
• se o serviço de defesa do consumidor não puder lidar com tal situação, então uma ação é movida ao tribunal, e uma queixa também é transferida para o Ministério Público.

A prática do tribunal mostra que, se o comprador estiver realmente certo, ele tem o direito de devolver a mercadoria à loja, e o tribunal fica do lado dele. Nesse caso, a loja é obrigada a devolver os fundos e o comprador ofendido pode até exigir indenização por danos não patrimoniais.

Conclusão

Auchan é um grande hipermercado que opera com base em inúmeros requisitos legais. Os clientes podem devolver itens bons e defeituosos a esta loja, desde que certas condições sejam atendidas.

Se a loja se recusar a devolver sem uma boa razão, então esta é a base para apresentar uma reclamação ao Serviço Federal de Supervisão de Proteção dos Direitos do Consumidor e Bem-Estar Humano ou ao Ministério Público. Se necessário, uma ação judicial é ajuizada no tribunal.