Devolução da mercadoria ao OBI: características, descrição do procedimento e recomendações

2025 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2025-01-24 13:23

Na era das decisões rápidas, a questão da devolução conveniente de mercadorias vem a calhar. O Hipermercado OBI oferece condições especiais para a devolução de mercadorias. Eles diferem daqueles aceitos pela legislação russa, mostrando lealdade ao cliente.

Direitos do consumidor ao devolver mercadorias de boa qualidade

De acordo com os requisitos da lei russa, o comprador tem o direito de trocar mercadorias que não se enquadrem nas características dentro de 14 dias após a data da compra. A troca só é possível se os recibos, selos e etiquetas forem mantidos.

Se um produto similar não estiver mais à venda, o vendedor deve devolver os fundos, enquanto por transferência bancária o dinheiro é devolvido à conta em até três dias a partir da data de devolução da mercadoria.

Sobre a empresa

A empresa alemã abriu sua primeira loja na Alemanha em 1970. Os fundadores optaram por um formato self-service, disponibilizando numa vasta área uma vasta gama de produtos para casa e jardim. Lojas em outros países começaramaberto a partir de 94. OBI na Itália tornou-se a primeira loja no exterior.

Agora os hipermercados estão abertos em 11 países europeus e ocupam o primeiro lugar entre os sites deste formato e tema. Mais de 630 lojas operam, 27 das quais na Rússia. O hipermercado OBI pode ser encontrado em Moscou, São Petersburgo, Krasnodar, Tula, Yekaterinburg, Kazan, Omsk, Surgut, Saratov, Ryazan, Volgograd, Bryansk e Nizhny Novgorod.

Com a demanda de mercadorias e a cobertura de um grande território, mais de 50 milhões de pessoas por ano fazem compras na empresa. Mas poucos sabem que o hipermercado OBI oferece condições especiais para a devolução de mercadorias que não se enquadram.

Devolução da mercadoria ao OBI

Construção de hipermercados O OBI é fiel aos seus clientes. Os fundadores da empresa entendem que muitas coisas podem dar errado durante a construção e reforma da casa e permitem que você não quebre a cabeça sobre como devolver as mercadorias à loja OBI. A devolução de mercadorias é possível no prazo de 101 dias. Isso significa que móveis e materiais podem ser comprados com bastante antecedência sem se preocupar com os habituais 14 dias disponíveis para devoluções.

A regra vale apenas para mercadorias de boa qualidade, portanto, após a compra, é necessário inspecionar os materiais quanto à ausência de defeitos.

Adesão ao clube da rede de hipermercados e seus benefícios

A adesão ao clube está disponível no hipermercado, que é ativada após o recebimento do cartão na própria loja. Normalmente a adesão dá descontos oubônus cumulativos, mas o OBI decidiu melhorar o atendimento aos clientes. Com a adesão, o período de devolução do OBI foi estendido para 120 dias, além de outras opções.

Portanto, é uma boa ideia cuidar da assinatura se você comprar itens com antecedência. Isso economizará tempo mais tarde e eliminará o aborrecimento geralmente associado a redesenvolvimento ou construção em grande escala.

Como devolver mercadorias volumosas a um hipermercado

Quando a questão da devolução de mercadorias é levantada, em primeiro lugar é necessário determinar qual é a qualidade das mercadorias e por que motivo elas vão devolvê-las. Se o produto for de boa qualidade, ele será devolvido pelo próprio comprador.

Se por engano o produto foi adquirido com casamento, a devolução é por conta da loja. Neste caso, é ele quem arca com todos os custos logísticos.

Na hora de comprar itens pequenos, como vasos de flores ou pias, e outros itens pequenos, retornar ao OBI no hipermercado não parece algo difícil. Outra coisa é se uma cabine de chuveiro foi encomendada, que definitivamente não caberá em um carro ou até mesmo em um ônibus. Nesse caso, você pode entrar em contato com a central de atendimento e solicitar a devolução paga da mercadoria, os próprios funcionários do hipermercado virão buscá-la.

Retorno remoto de compras

Se o produto tiver sido adquirido pela Internet, nos termos da devolução de mercadorias ao OBI, durante o horário de funcionamento, o produto adquirido é devolvido apenas ao hipermercado de onde foi trazido. endereço pode serdescubra na fatura ou recibo.

Para criar uma solicitação de devolução pela empresa, você deve entrar em contato com a central de atendimento por telefone. As operadoras poderão calcular o custo do serviço e oferecer opções de reembolso.

Se o desejo de devolver o produto surgiu devido à descoberta de um casamento, nesse caso você pode devolvê-lo totalmente gratuitamente. Isso deve ser informado aos funcionários do call center para que eles possam registrar uma solicitação às custas da empresa.

Mas a devolução de mercadorias de boa qualidade ao expedidor só pode ser paga em dinheiro. Você pode sacar fundos apenas diretamente no hipermercado OBI, estando presente pessoalmente com todos os documentos relacionados, incluindo documentos sobre a transferência de mercadorias.

Rejeição parcial

Às vezes acontece que depois de escolher uma mercadoria em uma loja online, o comprador decide mudar de ideia e não pegar algumas das coisas. Para evitar desperdícios adicionais de tempo e dinheiro, é necessário notificar o hipermercado da sua decisão o mais rápido possível. O fato é que após a loja ter enviado a mercadoria para a empresa de logística, é possível cancelar parte do pedido apenas emitindo uma devolução, o que significa que você mesmo precisará devolver essa parte à loja, e somente lá você pode receber o dinheiro de volta.

Para evitar todo esse procedimento desagradável, basta ligar para a central de atendimento e pedir para fazer alterações no pedido. Em seguida, o funcionário do hipermercado entregará apenas o produto certo para envio.

O que fazer se o produto forarruinado

Na Rússia, você pode devolver ou trocar itens comprados somente se forem novos. Isso significa que você não pode usar as coisas antes de devolvê-las e não poderá devolver a lixeira por causa do tamanho errado após o uso.

Além disso, vale ress altar que é impossível a devolução de mercadoria ao OBI sem recibo. Quando um comprador estraga acidentalmente um produto recém-adquirido, ele não pode mais ser devolvido. Uma exceção é o caso de garantia, mas as condições de devolução serão um pouco diferentes, e neste caso você deve entrar em contato com a central de atendimento do hipermercado ou com a empresa que produz mercadorias de baixa qualidade.

Caso seja detectado algum defeito durante o uso do produto, tal produto de qualidade inadequada poderá ser devolvido à loja sem problemas, trocando por um novo, sujeito à disponibilidade. Se não houver mais um produto similar na loja ou depósito, o vendedor emite um reembolso.

Quais itens não podem ser trocados ou devolvidos

Existe uma certa lista de itens que não podem ser devolvidos à loja ou trocados. O sortimento do hipermercado OBI é muito grande e, claro, esses bens não retornáveis também são encontrados nele. Isso deve ser considerado com cuidado, pois os vendedores não são obrigados a avisar ao vender que o comprador não tem o direito de trocar este ou aquele tipo de produto.

Os produtos não reembolsáveis disponíveis no hipermercado incluem:

• Plantas. Naturalmente, uma empresa que vende produtos para o lar ejardim, você pode comprar plantas. A OBI vende flores de interior e mudas para campo aberto, flores exóticas e até árvores. O seu estado depende diretamente da qualidade do transporte e do conteúdo, pelo que não podem ser trocados por similares nem devolvidos à loja.
• Conjuntos e conjuntos de móveis.
• Produtos químicos domésticos.
• Pratos e utensílios de cozinha, recipientes para alimentos.
• Produtos vendidos a metro.

Esta categoria inclui várias coisas que são vendidas cortando um pedaço de um material grande. Estes são considerados:

• têxteis como cortinas ou tecidos lisos, incluindo rendas e tranças;
• cabos, cordões e fios;
• vários materiais de construção ou acabamento para decoração, como linóleo, carpete e assim por diante.

A reclamação é justificada pela violação da integridade do produto inicial, o que significa que tal compra não pode ser devolvida.

Existe uma exceção para todas as regras, às vezes as lojas atenderão os clientes se estiver de acordo com a política da empresa. Antes de comprar um produto em que haja dúvida, a melhor solução seria perguntar ao gerente se será possível devolver este item em caso de casamento.

Os benefícios de fazer compras no hipermercado OBI

Como fica claro no artigo, é melhor fazer compras para casa e jardim no OBI, pois geralmente os materiais de construção são adquiridos antecipadamente e se forem encontrados defeitos, após duas semanas da data da compra, é não será mais possível ir à loja de materiais de construçãosolicite uma troca ou reembolso.

O hipermercado oferece uma oportunidade única de trocar e devolver mercadorias ao OBI em até 101 dias, e os membros do clube de associados podem usar a devolução até 120 dias após a compra. Além disso, a associação oferece descontos, participação em promoções e bônus cumulativos, o que tornará as compras ainda mais agradáveis.

O dia em que o produto foi adquirido não está incluído no número de dias disponíveis para devoluções. É necessário contar da seguinte forma: o dia da compra + 101 dias.