"Serviço de coleta nacional" - o que é? LLC "NSV" Como lidar com "NSV"

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

"Serviço de coleta nacional" - o que é? Uma pergunta nesta formulação só pode ser feita por um executivo de negócios respeitável ou um mutuário que pague suas dívidas em dia.

Cobrança profissional de recebíveis, ou seja, terceirização, tem origem na área de inadimplência. Uma empresa de cobrança com esse nome é enfrentada por pessoas jurídicas e pessoas físicas que geram recebíveis. Quem são eles, os “protegidos” da pessoa jurídica que estamos considerando, exercendo o direito de reclamação? O contingente é diversificado: de cidadãos ou empresas respeitáveis a fraudadores que estão claramente se escondendo dos credores.

O tema do combate às coleções é frequentemente levantado. É razoável? Organizações de cobrança, cujo objetivo é o pagamento de recebíveis, estão em todos os países desenvolvidos. Sua atividade é regulamentada por leis. (A seguir, revisaremos a organização legal da cobrança nos EUA, Grã-Bretanha, França). É preciso lutar não com cobrança, mas com casos de violação porcolecionadores de leis.

Coleção de cozinha interna

A própria atividade de cobrança é realizada pela empresa em duas direções.

O primeiro é um esquema de agência, no qual o "NSV" ("Serviço Nacional de Cobrança"), guiado pelo artigo 52 do Código Civil da Rússia, recebe um registro de devedores contratuais do principal. Além disso, enquanto trabalha no pagamento de dívidas por devedores, a empresa de cobrança, atuando neste caso como agente, recebe do principal sua taxa de agência, que no mercado de cobrança russo varia de 20 a 25% do valor dos recebíveis reembolsados. No entanto, o esquema de agência, baseado na experiência de toda a Rússia, fornece aproximadamente 20% da receita das empresas de cobrança.

O principal foco do Serviço Nacional de Cobrança é a cobrança de dívidas.

Atualmente, bancos comerciais e outros parceiros de colecionadores aceitam esse tipo de negócio. Assim, em primeiro lugar, libertando-se da “dor de cabeça” dos recebíveis vencidos, conseguem concentrar mais seus recursos humanos e financeiros em suas atividades-fim. Em segundo lugar, isso melhora automaticamente a condição financeira dos bancos, aumenta seu preço de mercado ao vender um negócio.

Os bancos vendem suas dívidas a cobradores em carteiras, ou seja, registros de devedores de vários milhares de pessoas. A base legal para isso é uma linha no contrato com o cliente, que dá ao banco o direito de transferir a dívida para cobrança a terceiros. Os portfólios são geralmente temáticos. Por exemplo, empréstimos com cartão, empréstimos não garantidos, empréstimos garantidos, hipotecas. As agências de cobrança resgatam esses pacotes por uma certa porcentagem (preço). Atualmente, o preço de tal pacote é de 0,5 a 2% do valor total dos recebíveis.

O valor na precificação do pacote é o prazo da dívida. Afinal, se os cobradores conseguem pagar de 60 a 80% da dívida recente, às vezes não é possível cobrar nem 5% da dívida vencida.

Assim, os registros dos devedores vão para os cobradores, os devedores recebem um telefonema e uma voz educada se apresenta: "Serviço Nacional de Cobrança…" "O que é isso?" - por sua vez, pergunta o devedor. Ele, por meio de persuasão e negociações, é pacientemente levado à decisão certa - pagar a dívida afinal.

Deve-se notar que uma pessoa não deve “executar” sua dívida até que ela seja paga na fase de cobrança. Para fazer isso, você deve entrar em contato com o banco a tempo com um pedido de reestruturação da dívida, pagamentos diferidos. Resumindo, não deixe as coisas seguirem seu curso.

Se “tudo está tão descuidado” que a conversa com o cobrador ocorreu, recomendamos o uso de um telefone com identificador de chamadas e gravador de voz. Você também pode pedir à agência de cobrança que lhe envie um contrato de agência bancária e uma cópia da procuração da agência por correio. Exija que o colecionador, claro, se apresente e diga o nome da agência de cobrança para a qual trabalha.

É importante manter um equilíbrio de interesses. Se o coletor está vindo em sua direçãoem termos de elaboração de seu próprio cronograma de pagamento da dívida, então esta é a abordagem certa. Um cidadão respeitável não deve ostentar a ausência de uma lei sobre as atividades de cobrança e “entrar em negação”. Existe um projeto de lei, não se esqueça disso.

É outra questão se você sente pressão moral. De acordo com a lei, os cobradores de dívidas não têm o direito de informar pessoas próximas, colegas de trabalho sobre sua dívida, ligar para eles, invadir sua casa. Além disso, a "história de horror" sobre a aplicação do art. 159 do Código Penal da Federação Russa, que determina a responsabilidade por fraude se você tiver feito pelo menos um pagamento planejado. Não "se deixe enganar" e no art. 177 - "evasão maliciosa", é usado muito raramente. Se você for levado com muito zelo, converse com os colecionadores por meio de um advogado.

E agora vamos olhar para a mesma situação do outro lado. Não existe uma receita única de como conduzir adequadamente uma conversa com um devedor para um cobrador. No entanto, há uma recomendação de um plano geral: um colecionador experiente é obrigado a conduzir uma conversa com um cliente de forma que seja levado a sério. Como regra, ex-policiais distritais trabalham melhor com indivíduos.

Como o Diretor Geral da "NSV" Artur Aleksandrovich vê um devedor típico? Esta é uma pessoa que emprestou milhares de rublos por 50 rublos, que teve uma “ideia brilhante” de aceitar um empréstimo como presente. Portanto, ele sai de Moscou, instalando-se a um quilômetro e meio de distância, sem nem pensar em pagar. Ao mesmo tempo, o devedor pensa que “ninguém o vê.”

Nível federal de trabalho das empresas de cobrança

Segundo as estatísticas, hoje mais de 80% das instituições bancárias russas terceirizam suas dívidas de empréstimos para empresas de cobrança. Devedores de habitação e serviços comunitários também são clientes de cobradores, e sua dívida para 2013, de acordo com o Ministério do Desenvolvimento Regional da Rússia, totalizou nada menos que 736 bilhões de rublos. As operadoras móveis também cooperam massivamente com cobradores de clientes fraudulentos (tendo compreendido a lucratividade de tal terceirização).

A escala desse tipo de atividade é evidenciada, por exemplo, pelo fato de a NSV LLC (National Collection Service) realizar atividades de cobrança em 83 regiões da Rússia, tornando-se, de fato, uma empresa de nível federal.

Disciplina de pagamento e cobrança

A realidade objetiva é que em uma crise, um negócio que surgiu em “bons tempos” como doping, artificial, começa a cair, acumulando recebíveis. Por outro lado, os indivíduos que assumiram obrigações financeiras insustentáveis em empréstimos também não podem cumprir o seu pagamento. Os recebíveis gerados por eles atuam como uma espécie de coágulos sanguíneos no sistema financeiro. Seu resgate melhora a economia. Portanto, a atividade de cobrança, que forma a disciplina de pagamento, é objetivamente necessária à sociedade. Quando uma pessoa ou empresa deixa de fazer pagamentos contratuais, os cobradores se reúnem com eles e explicam por que devem pagar.

Mercado de serviços de cobrança civilizada

Por que o Serviço Nacional de Coleta goza da autoridade de seus parceiros? O que é - profissionalcódigo de ética de cobrança? A empresa entrou nas regras do controle posterior sobre as atividades de seus funcionários - cobradores. A disciplina de observar os direitos dos devedores é alcançada através de treinamento e instrução especial interna e, em alguns casos (violação óbvia) - uma resposta dura da administração do "NSV". Além disso, no site da própria empresa de cobrança, esses mesmos devedores são explicados seus direitos nas relações com os cobradores. Além disso, existe uma "linha direta" da Associação de Cobradores, para a qual o devedor pode ligar e reclamar sobre as ações antiprofissionais de um funcionário do cobrador que cometeu infrações.

Ética de Atendimento ao Cliente

A direção da empresa está persistente e sistematicamente implantando e implementando regras internas de trabalho, as quais são orientadas pelo "Serviço Nacional de Cobrança". Comentários de ex-devedores realmente testemunham isso.

Em particular, há um regulamento quando você pode chamar o devedor (das 8h00 às 21h00), e não é violado. Um funcionário da empresa, sempre se apresentando ao interlocutor, fornece a ele o telefone oficial da empresa de cobrança. As conversas telefônicas com o devedor são feitas não mais do que uma vez a cada 2-3 dias. O principal trabalho de um funcionário do NSV é entender a situação da pessoa que criou a dívida, entender quando ele receberá os recebimentos em dinheiro e, junto com ele, planejar os pagamentos e, claro, controlar sua implementação.

O principal argumento dos colecionadores é umaum aumento dos custos para o devedor em caso de transferência da sua dívida para o plano judicial. Assim, de forma bastante aberta, o Serviço Nacional de Cobrança realiza suas atividades diárias de cobrança de recebíveis. Seu número de telefone (+7 (495) 363-13-30) está sempre disponível para os clientes se tiverem dúvidas ou sugestões sobre o procedimento de pagamento da dívida.

Existem também situações de desacordo fundamental entre o devedor e o credor sobre o valor contratual da dívida. Nesse caso, o colecionador se torna um intermediário, ajudando a estabelecer a verdade.

Necessidade de regularização legislativa de cobranças

Não é um paradoxo que a lei não contenha a palavra “coletor” em si? E isso em um mercado onde existem mais de mil empresas de cobrança, cujas atividades são coordenadas pela NAPCA (a associação nacional das agências profissionais de cobrança)?

Há um questionamento natural sobre a adequação de tais disputas teóricas e o atraso artificial da regulamentação legislativa em um momento em que o mercado de cobrança cresce anualmente uma vez e meia. Talvez valha a pena prestar atenção à observação feita aos jornalistas pelo Ministro da Justiça da Federação Russa Konovalov no II Fórum Jurídico de São Petersburgo sobre o atraso crítico no ato legal regulatório que impede a retirada das atividades de cobrança em “desconhecido, opaco e segmentos não controlados.”

Por que a "NSV" está aguardando a regulamentação legislativa do mercado de cobrança

A abundância de empresas de cobrança, juntamente com a f alta de regulamentação governamental, leva a negóciosvários, incluindo empresários sem escrúpulos. Depois de conversar com eles e conhecer seus métodos de trabalho, os devedores são obrigados a recorrer ao Ministério Público com denúncias de extorsão e coação para cumprir um contrato civil.

O problema da regulação legislativa das coleções

A conhecida "construção de longo prazo" é o projeto de lei "Sobre atividades de cobrança". Foi planejado para ser discutido no nível governamental em maio de 2012, mas já se tornou uma tradição enviar esse projeto de lei "inconveniente" para revisão. O problema é que no momento em que o Supremo Tribunal Administrativo reconhece o projeto como estando em conformidade com a lei civil, a Procuradoria-Geral e a Rospotrebnadzor consideram ilegal transferir os direitos de reclamação sem obter o consentimento do devedor. Ao mesmo tempo, "homens poderosos" não se preocupam particularmente em tomar como base a "prática caseira" do trabalho das empresas de cobrança mais bem-sucedidas da Rússia, como a LLC "NSV" ("Serviço Nacional de Coleta").

Os advogados da empresa estão ativamente envolvidos na elaboração da lei, porque um negócio completamente transparente é a chave para sua maior prosperidade. Atualmente, o mercado de coleta na Rússia com dificuldade, mas entra na fase de regulamentação legal.

Por exemplo, a questão do seguro das atividades profissionais de colecionadores, bem como o licenciamento de proteção técnica de informações confidenciais, avançou. Isso confirma mais uma vez o fato de que a economia russa está deixando de ser transitória, adquirindo características de estabilidade. É nesta área que a LLC “NSV” (“Serviço Nacional de Cobrança”) atua para devolver empréstimos, dívidas para habitação e serviços comunitários e para quitar recebíveis de pessoas jurídicas. Ao mesmo tempo, esta empresa mostra iniciativa legislativa e organizacional, organiza extensa cooperação profissional com vários assuntos do mercado russo.

Histórico: integração da empresa na economia nacional

A empresa foi constituída com participação de capital estrangeiro em 31 de agosto de 2005. Escrivão - Inspetoria Interdistrital de Moscou do Serviço Fiscal Federal No. 46 para Moscou. Em seguida, foi chamado de Agência da Dívida "Bailiff". Agora a LLC "NSV" pode ser chamada de líder do mercado russo, gerenciando recebíveis em suas várias etapas: perante o tribunal, no processo de revisão judicial e na fase de execução. O fato de a empresa estar intimamente integrada ao complexo econômico nacional é confirmado por sua participação na ARB (Associação de Bancos Russos) e pela função fundadora na associação profissional de colecionadores NAPCA. Aliás, a iniciativa de criar tal associação pertence à liderança da NSV.

A líder russa do mercado de cobrança também trabalha com recebíveis no exterior. Isso é facilitado pela associação do National Collection Service LLC nas associações internacionais CSA, ACA International, GCS, FENCA.

Objetivos estratégicos da empresa

Obviamente, uma empresa que não estabelece metas estratégicas realmente grandes não pode atingir objetivamente o nível federal em seu desenvolvimento. Existem tais objetivos e o "NSV". Eles claramenteformulado no site oficial da empresa:

- Atuando profissionalmente na terceirização de recebíveis, constantemente alcançando maior eficiência que departamentos especializados de instituições financeiras;

- O "Serviço Nacional de Cobrança" (dívidas) com sua eficácia incentiva as próprias pessoas jurídicas que possuem recebíveis a recorrerem a ele para terceirização;

- indicadores financeiros internos estão constantemente sob o controle dos gestores do "NSV": redução das dívidas vencidas tomadas para terceirização e, consequentemente, aumento da rentabilidade dos trabalhos de cobrança.

A gestão determina o método de trabalho

NSV Presidente do Conselho de Administração David Jones é formado não apenas em finanças e economia dos EUA, mas também um histórico de liderança em energia e mídia, fundos privados, empresas de investimento nos EUA e na Rússia. O Diretor Geral Artur Alexandrovich tem experiência em trabalho legislativo, participação no conselho de um banco comercial, negócios bancários de varejo em países europeus. Esses gerentes estão comprometidos com os métodos de trabalho mais avançados e civilizados.

Os gerentes acima mencionados estão gerenciando efetivamente a empresa "Serviço Nacional de Coleta". O que é - os serviços desta empresa de cobrança, prestados por ela aos seus parceiros? Este é um processo de várias etapas.

Em primeiro lugar, a empresa ajuda a determinar se um indivíduo ou entidade é um mutuário adequado. Especialistas em NSV,usando a metodologia estabelecida, eles verificam a pessoa que deseja receber um empréstimo, monitoram sua confiabilidade, solvência.

No âmbito da cobrança de dívidas pré-julgamento, os devedores são informados por correspondência SMS, reuniões com eles, conversas telefônicas.

Na fase de apreciação judicial da dívida, o NSV prepara os documentos para ele, dá suporte e recebe uma certidão judicial.

No processo de execução, a empresa também persegue seus objetivos no campo jurídico, enquanto auxilia os oficiais de justiça em seu trabalho.

Comentários de funcionários

O "Serviço Nacional de Cobrança" é um intermediário financeiro cada vez mais eficaz na liquidação de recebíveis, o feedback dos funcionários comprova isso. Nós os analisamos para apresentar esta empresa a você da forma mais completa possível. Ao mesmo tempo, é claro, foi levado em conta que quase nenhuma sociedade é simpática ao trabalho dos colecionadores. No entanto, uma abordagem objetiva ainda é importante. Por um lado, os funcionários da empresa geralmente estão satisfeitos com os salários e a equipe. Eles dão crédito ao treinamento interno. Muitos aumentaram significativamente seu conhecimento dos códigos civil e criminal.

No entanto, eles reconhecem que o caráter, o núcleo interno, é importante para um funcionário da NSV. Não importa onde ele trabalha: "Serviço Nacional de Coleta", Moscou ou outra divisão regional - motivação e tranquilidade são importantes, porque este trabalho não é para os fracos.

Critériosqualidades comerciais pessoais dos colecionadores: resistência ao estresse e resistência moral - nem são contestadas. Mas ainda assim, talvez, com base na prática do trabalho de cobrança, em alguns casos, a lei deveria introduzir regimes especiais de pagamento de dívidas. Afinal, é justamente um olhar para os problemas de cobrança por dentro que, talvez, estimule os legisladores a regular rapidamente esse negócio, trazê-lo a um estado de estabilidade de pessoal, quando não houver rotatividade. Isso certamente levará a um aumento na qualificação dos funcionários e na eficiência de seu trabalho.

Além disso, em alguns casos, o apoio do Estado deve ser estipulado para devedores socialmente desprotegidos que se encontram em situação financeira desesperadora devido a doença.

"NSV" ("Serviço Nacional de Cobrança"): avaliações de devedores

Até os ex-devedores reconhecem a transparência e previsibilidade do trabalho que o "Serviço Nacional de Cobrança" demonstra. O site oficial da organização (nrservice.ru) contém informações úteis para os devedores pagarem seus recebíveis em cooperação com a NSV.

Em particular, aqui eles podem encontrar recomendações sobre o que fazer se receberem um SMS de notificação da empresa, quais ações devem ser tomadas após a chamada do cobrador, quais pontos fundamentais devem ser observados ao se reunir com ele em pessoa. Há também uma oportunidade presencial para discutir com o cobrador o procedimento de pagamento da dívida.

Concordar que somente no entendimento mútuo do cobrador e do devedor, o processo de pagamento dos recebíveis é ótimo. É por issopergunta: "Como lidar com" NSV "?" - sem esperança. O devedor deve cooperar com esta empresa.

Conclusão

Como o mercado de coleções da Rússia se desenvolverá no futuro? Esta questão preocupa não só a liderança do "NSV". Afinal, existem vários cenários para o seu desenvolvimento. A americana supõe uma regulamentação estrita por lei de todas as nuances do trabalho de cobrança. A Alemanha não utiliza de forma alguma o termo "cobrança", substituindo-o por "intermediação financeira", apresentando-o no código civil com escrúpulo alemão. Segundo Artur Alexandrovich, a versão pan-europeia, consagrada nos documentos da Federação Europeia de Coleções, é mais adequada para a Rússia.