2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38
Se você trabalha no escritório de uma empresa, provavelmente já recebeu telefonemas em que sua empresa recebeu uma oferta de emprego. Essas negociações geralmente são feitas na hora errada, quando você não está absolutamente pronto para responder a perguntas e tomar decisões. Se você está familiarizado com essa situação, sabe o que são chamadas frias.
Áreas de aplicação
As vendas ativas por telefone são realizadas não apenas na esfera b2b. É claro que em nosso país o sistema de chamadas frias é menos desenvolvido do que na Europa ou na América, mas está ganhando força a cada ano. Podemos dizer que no domínio da comercialização de produtos alimentares ao consumidor, verifica-se um aumento da sua importância. Muitas empresas recrutam pessoas por meio de chamadas frias. As vendas de qualquer produto podem aumentar muitas vezes se forem tratadas por um bom especialista que consiga não apenas encontrar uma linguagem comum com as pessoas, mas também convencê-las de que está certo, abrir os olhos para os benefícios de um produto ou serviço.
Visão interna
O que são chamadas frias do ponto de vista de quem as faz? Para muitos, este é um trabalho árduo e exaustivo,juntamente com um grande número de recusas, objeções e grosseria. Basicamente, os problemas surgem devido ao fato de o especialista não saber apresentar as informações. Além disso, falhas constantes o fazem pensar que o produto não é necessário e não é interessante para quem o oferece. Por isso, os atendimentos são feitos sem iniciativa, de forma tímida e incerta. Há um desejo de reduzir todos os esforços para enviar uma proposta comercial por e-mail e depois aguardar uma reação.
Mas existe outra categoria de vendedores. Eles estão confiantes em suas habilidades, no produto proposto e, consequentemente, em seu sucesso. Essas pessoas são sempre positivas, é agradável se comunicar com elas, provocam franqueza com sua sinceridade e profissionalismo. O que é cold call em seus olhos? É entretenimento e uma forma de melhorar as atividades de seus clientes. Beneficie-os e obtenha muitas novas emoções.
Vista de fora
Aqueles que recebem ligações frias também se sentem diferentes sobre isso. Alguns os percebem apenas como uma fonte de irritação, enquanto outros tentam ver ofertas comerciais lucrativas. Claro, a impressão depende em grande parte do fator humano. Mesmo a melhor oferta não é aceita quando mal apresentada. Devido ao fato de que existem empresas que confiam em ligações frias para pessoas que não entendem os produtos que vendem, há uma imagem negativa de tais negociações.
Segmentação
Ao determinar quetais chamadas frias, é necessário prestar atenção aos objetivos que perseguem. Dependendo do perfil da empresa e da forma como são tomadas as decisões de gestão, as comunicações telefónicas podem enfrentar diferentes tarefas. Entre eles, pode-se destacar a venda de um produto ou serviço, agendamento ou entrega de informações.
Quando usado corretamente, o cold call pode ser uma ferramenta eficaz de marketing e vendas. O resultado geralmente é benéfico para ambas as partes, por isso vale a pena se livrar do preconceito sobre o assunto e estar aberto a novas colaborações.
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