Gerente de loja: deveres, descrição do trabalho, funções, responsabilidade

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

A figura chave na operação de qualquer loja de varejo ou atacado é o gerente da loja. Os deveres, funções, poderes e direitos do ocupante do cargo estão criteriosamente explicitados na descrição de seu cargo, bem como em alguns atos normativos da legislação vigente.

Pontos Importantes

Em primeiro lugar, vale ress altar que o cargo de "diretor de loja" pertence à categoria de líderes. Via de regra, está diretamente subordinado aos proprietários ou à alta administração, como os gerentes de rede. Do ponto de vista da legislação, é ao gerente de loja o responsável pelo atendimento às exigências dos atos legais regulatórios, normas e padrões. As funções de tal colaborador incluem a interação com representantes de autoridades, autoridades diversas, serviços e departamentos, a fim de garantir o funcionamento do ponto de venda sem violações e desvios. É este funcionário que põe as suas assinaturas e endossadocumentos de comunicação, inclusive rigorosos, e também é responsável pelo cumprimento das medidas de segurança contra incêndio, sanitárias, etc. Segue-se que tal líder tem responsabilidade pela qualidade de seu trabalho não apenas para o proprietário ou a alta administração, mas também para a lei.

Destaques da Descrição do Trabalho

Qual é o principal documento no qual o gerente (gerente) da loja trabalha? Uma descrição do trabalho geralmente consiste em vários itens: funções ou deveres, direitos, requisitos. Abaixo estão as principais teses gerais dessas seções. Este documento é aprovado pelo proprietário-empresário sozinho ou por uma assembleia de fundadores, proprietários ou acionistas, dependendo da forma jurídica da pessoa jurídica. Após a contratação, o diretor do estabelecimento confirma com sua assinatura que leu a descrição do trabalho e se compromete a cumpri-la integralmente.

Responsabilidades do Trabalho

Como o principal funcionário do ponto de venda é o gerente da loja, as atribuições dessa pessoa são bastante amplas. Como regra, eles se resumem ao seguinte:

• Organização do trabalho do ponto de venda, incluindo a definição de horário, elaboração e uniformização do horário de trabalho, determinando fins de semana e feriados.
• Atendimento aos requisitos legais para o funcionamento da loja, de acordo com as especificidades de suas atividades.
• Envio de documentos, assinatura e recebimento de todos osautorizações de acordo com a legislação aplicável, tendo em conta o perfil da loja (licenças, conclusões, certificados, etc.).
• Garantir a disponibilidade e operação de todos os equipamentos comerciais necessários, instrumentos de medição, caixas registradoras, terminais, etc., bem como monitorar sua manutenção oportuna, verificação metrológica e, se necessário, registro junto aos órgãos e autoridades estaduais.
• Elaboração de planos de trabalho, levando-os ao conhecimento dos funcionários e monitorando sua implementação.
• Distribuição de funções entre os funcionários, emissão e execução de atribuições individuais, instruções, ordens.
• Fornecer aos funcionários tudo o que eles precisam para cumprir suas descrições de trabalho, além de monitorar o uso racional de insumos, recursos financeiros e materiais.
• Negociação com fornecedores e clientes, organização e realização de reuniões de negócios, apresentações.
• Conclusão de contratos de venda, comissão, arrendamento dentro dos valores fixados pela administração superior ou pelo proprietário da loja.
• Elaboração e envio de relatórios para órgãos governamentais, órgãos gestores ou fundadores do ponto de venda.

Outras funções do gerente de loja podem ser adicionadas a esta lista a critério dos proprietários ou da alta direção da rede.

Direitos

O diretor de loja não tem apenas funções, mas também uma série de oportunidades, que também são indicadas na descrição do trabalhoinstruções. Assim, o gerente do ponto de venda tem o direito:

• Enviar propostas à gerência sênior ou ao dono da loja para melhorar as operações, alterar o horário de trabalho, expandir ou reduzir a gama de produtos, realizar promoções ou campanhas publicitárias, etc.
• Empregar e demitir funcionários da loja a seu critério.
• Tomar medidas disciplinares contra os empregados que infringirem o horário de trabalho ou exercerem desonestamente suas funções, inclusive na forma de repreensão, com ou sem registro em arquivos pessoais e livros de trabalho, bem como a responsabilização material (imposição de multas).
• Recompensar os funcionários que se destacam em seu trabalho, dentro dos limites estabelecidos pela alta direção/proprietário da loja ou pelo orçamento.
• Exigir que o empregador forneça todas as condições necessárias para o desempenho de suas funções imediatas, incluindo a oferta de local de trabalho que atenda aos requisitos da legislação trabalhista, os meios e oportunidades para implementar as normas e requisitos dos atos legais reguladores ou elimine as violações existentes.
• Transferir parte de suas funções ou responsabilidades, bem como o direito de assinar documentos individuais para outro funcionário com prévia (ou sem) aprovação da administração superior ou do proprietário. Essa pessoa, por exemplo, pode ser um gerente adjunto de loja ou um contador-chefe.

Esta também não é uma lista completa, mas apenasdisposições básicas. Como no caso dos deveres, os direitos do gestor podem ser muito mais amplos dependendo das especificidades da atividade e do nível de confiança do empregador.

Requisitos

Como tal posição implica um certo nível de conhecimento, habilidades e habilidades que um gerente de loja deve ter, os deveres não são o único item importante na descrição do trabalho. Muitas vezes, o empregador também prescreve requisitos para o diretor da loja. Por exemplo:

• Melhore continuamente suas habilidades participando de cursos especiais de treinamento, treinamentos, participando de conferências e mesas redondas para gerentes.
• Não seja um cliente regular de uma cadeia de varejo ou loja concorrente.
• Tenha sempre uma aparência bem cuidada e arrumada, consistente com a política corporativa da rede.

Às vezes o empregador também prescreve a obrigatoriedade de atender ligações da alta administração a qualquer hora, mesmo à noite ou no final de semana, além de outros itens específicos relacionados às especificidades da atividade.

Responsabilidade

Como mencionado acima, o gerente da loja é responsável não apenas pelos proprietários ou pela alta administração da rede, mas também perante a lei. Basicamente se resume a alguns itens na descrição do trabalho:

• Pelos danos causados pelo incumprimento ou desempenho indevido das suas funções oficiais, o responsável é responsável no valor estabelecido porarmazenar (ou cadeia) documentos, bem como a lei aplicável.
• Pelo uso de recursos financeiros, materiais e técnicos do estabelecimento em seu próprio interesse ou no interesse de terceiros, a responsabilidade do gerente depende do valor do dano causado.
• Pelo descumprimento das exigências dos atos normativos legais, bem como pela apresentação de falsas denúncias às autoridades da administração e controle do Estado, o gerente da loja responde no valor estabelecido em lei.

Horário de trabalho

Como este trabalho é padronizado também é uma questão difícil. O gerente da loja, como qualquer outro funcionário, não pode trabalhar mais do que o número de horas semanais estabelecido pela lei aplicável. Mas, como regra, isso é apenas em teoria. Na prática, o gerente da loja tem jornada irregular e muitas vezes trabalha sem folgas e feriados. Isso se deve à grande responsabilidade e volume de trabalho. Mas com a seleção correta de pessoal e uma distribuição competente de responsabilidades, o gerente da loja pode organizar seu tempo de trabalho de forma produtiva e ter um cronograma completamente normal. O principal requisito de todos os proprietários geralmente se resume ao seguinte: o negócio deve trabalhar e gerar renda não inferior a um determinado nível, e o resto é tarefa do chefe do estabelecimento, e ele o fará por conta própria, trabalhando à noite, ou cumprirá os prazos sem sobrecarregar os fundadores nos mais interessados por último.

Salários

O salário de um gerente de loja depende de muitos fatores: a região em que o ponto de venda está localizado, o foco e especificidades do trabalho, a necessidade ou não em viagens de negócios e viagens de negócios, o volume de comércio, a necessidade de conhecimentos específicos. O nível de ganhos do diretor é quase sempre influenciado pela lucratividade do empreendimento, bem como pelo cumprimento pelos funcionários do ponto de negociação de planos e horários. Em outras palavras, o salário do diretor de uma pequena mercearia em uma área residencial da cidade certamente será significativamente menor do que a renda do gerente de um salão de carros caro. Além disso, essa diferença pode não ser de vários milhares, mas variar na faixa de várias ordens de magnitude.

Características do comércio de alimentos

Uma mercearia tem suas próprias especificidades de atividade associadas a requisitos muito rígidos de documentos legais para suas atividades. Como esse produto pode ter impacto na saúde humana ou mesmo na vida, a lei é muito rigorosa quanto aos padrões sanitários e higiênicos para vendas, bem como à qualidade do produto. É por isso que o responsável de um ponto de venda a retalho de produtos alimentares (seja um armazém grossista ou uma mercearia normal) tem uma grande responsabilidade e é obrigado, entre outras coisas, a controlar cuidadosamente a disponibilidade de todos os certificados necessários para os produtos, as condições do seu transporte e armazenamento, bem como a saúde e condição física dos seus colaboradores.

Currículos e candidatos

Currículo de gerente de loja devecontêm informações sobre educação e experiência de trabalho. Tal posição, via de regra, não pode ser tomada sem certas habilidades e conhecimentos no campo do comércio. Por favor, liste todos os trabalhos anteriores. Muito provavelmente, o empregador estará interessado no candidato que percorreu toda a carreira, desde um vendedor comum até a alta administração. Nesse caso, é provável que o candidato à vaga tenha a visão mais completa do processo de trabalho, possíveis dificuldades e características.

Classificação mais alta

Gerente de uma rede de lojas - cargo que, em essência, é muito semelhante ao cargo de diretor de loja, mas o diferencial é a gestão não de um ponto, mas de vários. Como regra, um gerente desse nível não interage diretamente com todos os funcionários da rede de lojas, mas na maioria das vezes apenas com os diretores ou seus suplentes. Os deveres e direitos de tal funcionário são praticamente os mesmos de um gerente de loja. A responsabilidade do diretor da rede é, em regra, para os proprietários ou fundadores.

Fora da caixa

Hoje, uma abordagem fora do padrão para uma posição como gerente de loja está se tornando cada vez mais popular. As responsabilidades do diretor do ponto de venda foram recentemente complementadas com novos itens, incluindo a adoção de decisões não padronizadas e a introdução de ideias criativas para o desenvolvimento de negócios. Tudo depende da política corporativa da rede e das opiniões dos proprietários sobrefazendo negócios.