Descrição do trabalho de empregada de hotel: deveres, funções e amostra

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Existem muitas profissões no mundo relacionadas ao conforto. Essas pessoas tornam a vida mais agradável e conveniente, enquanto permanecem completamente invisíveis. Uma dessas profissões é uma empregada de hotel. Essas mulheres doces e amigáveis cuidam de hotéis como suas casas, e os hóspedes como seus próprios.

Muito trabalho

Lavar, limpar, enxugar, recolocar - a empregada sempre tem muito o que fazer, mas nem tudo está incluído em seus deveres, e essas lindas senhoras também, é claro, têm direitos. Para definir claramente esses limites, qualquer hotel sempre tem uma descrição de trabalho para uma empregada de hotel. Abaixo estão suas principais disposições. Deve-se ter em mente que algumas instituições possuem características próprias ou devem atender a determinados padrões, de modo que a lista pode ser complementada com itens especiais ou específicos. Também diretor ouo proprietário do hotel pode complementar as listas abaixo com os seus próprios requisitos, que, na sua opinião, são adequados e necessários.

Normas Básicas

A descrição do trabalho de uma empregada de hotel é, antes de mais nada, um documento que deve conter o nome completo da organização, data, cargo e nome completo da pessoa que o aprovou. Regras gerais também devem ser estabelecidas, como:

• A empregada do hotel é classificada como trabalhadora.
• Aceitado e dispensado por ordem do chefe (diretor).
• Reporta-se diretamente à empregada principal (ou administrador, diretor, etc.).
• Responsável por danos, roubo ou outras ações ilegais em relação à propriedade de propriedade do hotel.

Requisitos

O candidato à vaga deve possuir ensino médio (secundário especial, superior, etc.). A empregada do hotel deve saber:

• regras de segurança contra incêndio;
• seus deveres e direitos;
• regras para o uso de instrumentos e ferramentas necessárias ao desempenho de suas funções;
• rotina diária e horário de trabalho;
• instruções, regras, normas, ordens e demais documentos internos do hotel;
• lista de serviços prestados pelo hotel.

Serviços de empregada de hotel

A descrição do trabalho de uma camareira de hotel deve conter uma lista completa de trabalhos e serviços quedeve ser realizado ou fornecido por este funcionário. Por exemplo:

• Limpeza do quarto: limpeza de sujeira e poeira de todas as superfícies (piso, paredes, janelas), móveis, espelhos e superfícies de azulejos.
• Limpeza e desinfecção do banheiro, vaso sanitário, bidê e outros equipamentos do banheiro.
• Trocar a roupa de cama e toalhas na hora e de acordo com o horário estipulado pelas regras do hotel.
• Mudança de cortinas e outros elementos de tecido da decoração.
• Entrega de roupa suja para lavanderia para lavar e passar.
• Acondicionar os quartos com itens de higiene pessoal (sabonete, papel higiênico, xampu, gel de banho).
• Monitoramento da plenitude do frigobar. Reabastecendo com itens f altantes.
• Garantir o cumprimento dos pedidos dos hóspedes do hotel para serviços pessoais.
• Em caso de mau funcionamento, danos, poluição excessiva no quarto, comunique imediatamente à empregada ou administração.

Direitos

A descrição do trabalho de uma empregada doméstica, além dos requisitos e deveres, sempre contém uma lista de direitos do empregado. Estes incluem:

• Exigir que a gerência do hotel cumpra as regras de proteção trabalhista.
• Obtenha todos os equipamentos e ferramentas necessários para desempenhar suas funções.
• Enviar propostas para melhorar o trabalho ou serviço para consideração da administração ou da empregada doméstica.
• Esteja ciente de todas as mudanças de regras,instruções, normas e outros documentos internos do hotel referentes ao trabalho que realiza.

Itens Específicos

A descrição do trabalho de uma empregada de hotel também geralmente contém requisitos sobre a aparência do funcionário. Por exemplo, a limpeza do uniforme, a ausência de maquiagem brilhante, a limpeza do penteado, etc. Hoje, mais e mais países apoiam a luta contra a discriminação racial ou violação de direitos por qualquer outro motivo, para que você possa atender cada vez mais à exigência de um atendimento ao cliente educado e imparcial, independentemente de sua nacionalidade, religião, orientação etc.

A descrição do trabalho de uma empregada de hotel, especialmente se o estabelecimento recebe frequentemente hóspedes estrangeiros, pode exigir o conhecimento de línguas estrangeiras.

Limpeza da Casa

As instruções da empregada principal do hotel essencialmente não diferem significativamente das acima. A única diferença será a adição de vários itens de aproximadamente o seguinte conteúdo aos deveres:

• Gestão de trabalho.
• Organização do trabalho e gestão do serviço de quartos (lavanderia, rouparia, etc.).
• Registro e monitoramento do uso de detergentes, equipamentos domésticos e especiais, bem como seus consumíveis, ferramentas e equipamentos utilizados pelas camareiras.
• Controle sobre o desempenho dos funcionários do serviço de quarto (lavanderia, rouparia, etc.) de seu funcionáriodeveres.

Às vezes, a descrição do trabalho de uma camareira-chefe de hotel também é complementada pelo direito de estar presente em entrevistas para contratação de camareiras de hotel, ou mesmo o direito de participar diretamente desse processo.

Carta da lei

Conforme mencionado acima, você pode complementar a lista de direitos, obrigações e requisitos a seu critério, mas um pré-requisito é o cumprimento da legislação vigente do país em que o hotel opera. Se as exigências forem ilegais, a empregada tem todo o direito de ignorá-las ou até mesmo entrar em contato com as autoridades competentes e levar à justiça o proprietário negligente ou o diretor do estabelecimento. Portanto, vale a pena levar a sério a elaboração de um documento tão importante como a descrição do trabalho de uma empregada de hotel. Uma amostra, se necessário, sempre pode ser solicitada à organização sindical relevante ou entrar em contato com um especialista em recursos humanos para aconselhamento.