Gestão do conhecimento: conceito, tipos e funções

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Na literatura científica sobre economia, o conceito de "gestão do conhecimento" é cada vez mais comum. Este termo é amplamente utilizado em pesquisas e trabalhos práticos, utilizado por empresas em diversos ramos de atividade. A gestão do conhecimento é a gestão do processo de reconhecimento, armazenamento, aplicação e transmissão de dados que podem ser posteriormente melhorados e utilizados para o fim a que se destinam.

Definição

A gestão do conhecimento é um ramo independente da ciência da gestão. Alguns especialistas a consideram uma das variedades de gestão, que deve ser utilizada em qualquer atividade que exija uma gestão competente de informações e processos analíticos.

Gestão do conhecimento significa ter uma estratégia que possa transformar todos os subtipos de capital intelectual em maior produtividade do trabalho, melhor valor para o produto final e competitividade sustentável. O conceito de gestão do conhecimento implica umauma combinação que consiste em vários elementos de gestão da organização, incluindo gestão de registros de pessoal, desenvolvimento inovador e de comunicação da empresa usando modernas tecnologias de informação.

Se você revelar o conceito deste termo do ponto de vista científico, você obtém uma espécie de mistura de disciplinas econômicas, várias direções, abordagens e conceitos. O próprio modelo de gestão do conhecimento sempre foi utilizado na teoria e na prática, mas pouco se sabia sobre ele, pois era chamado de forma diferente. O sistema de gestão do conhecimento está próximo do conceito de marketing pessoal, teoria das relações com o consumidor, reengenharia, administração, gestão de pessoal empresarial, etc.

No momento, é importante notar o surgimento de novas oportunidades relacionadas ao desenvolvimento de projetos de informação, a formação de redes locais e a Internet. Por outro lado, a gestão de ativos intelectuais não se identifica com o uso de novas tecnologias da informação no ambiente de gestão. Uma parte importante da gestão do conhecimento é escolher a tecnologia certa para adaptar, distribuir e converter dados.

O que está incluído neste conceito?

O papel da disciplina "Gestão do Conhecimento" é difícil de superestimar, especialmente no estágio atual, quando há uma mudança acentuada do desenvolvimento interno para o externo. O ramo da gestão do conhecimento, associado aos princípios tradicionais de gestão no campo da inovação tecnológica, trata não apenas dos desenvolvimentos científicos, técnicos e de design, mas também exige a consideração da política de marketing.empresas, interações com clientes, programas de troca de conhecimento e experiência com parceiros, etc.

Como o principal objetivo da gestão do conhecimento é fortalecer posições de mercado e melhorar a competitividade, esta indústria abrange várias áreas ao mesmo tempo. A estrutura deste conceito inclui os seguintes elementos:

• formação de novos conhecimentos;
• estimulando o crescimento da informação;
• filtrando dados significativos vindos de fora;
• usando comprovadas e buscando novas fontes de informações confiáveis;
• armazenamento, distribuição, processamento e aumento da disponibilidade de conhecimento;
• divulgação e troca de informações, principalmente dentro da empresa;
• integrando dados em processos de produção;
• incorporando insights em decisões importantes;
• conteúdo das informações no produto acabado, serviço, documentos, software, etc.;
• classificação de proteção de dados.

Assim, para gerir a informação são necessárias várias condições ao mesmo tempo, uma vez que esta indústria não é autónoma e não existe por si só. O processo de gestão do conhecimento desempenha um papel importante na formação da estratégia de desenvolvimento de qualquer organização. Esta ferramenta combina e codifica as informações recebidas, distribui-as nas áreas corretas e utiliza-as para o fim a que se destina. Neste modelo de gestão organizacional ocorre a gestão da inovação e aprendizagem.

Em outra interpretaçãogerenciar o conhecimento significa influenciar o custo de produção, tornando-o mais lucrativo, e o principal papel na sua formação deve ser exercido pelos ativos intangíveis da organização. Manter e desenvolver a popularidade da marca como indicador do prestígio da empresa é uma tarefa difícil que exige uma abordagem criteriosa. Sem o desejo de converter conhecimento em valor, é quase impossível levar um negócio a um novo patamar. É a gestão da informação que pode mudar a forma de pensar e ajudar a afastar as formas ultrapassadas de desenvolvimento empresarial.

Histórico de desenvolvimento

A gestão do conhecimento varreu os negócios da Europa Ocidental, EUA, China há várias décadas. A popularidade dessa direção indica o quão significativa ela é considerada na economia global. Os padrões de gestão do conhecimento chegaram à Rússia. E embora esta ferramenta informativa e econômica tenha sido utilizada por empresas nacionais há relativamente pouco tempo, já podemos concluir que esta área está em demanda em nosso país.

A primeira menção à gestão do conhecimento e das habilidades pode ser encontrada nas obras de Platão, datadas do século IV aC. Até meados do século passado, essa direção científica não se desenvolveu de forma alguma, estava em modo “adormecido”. O interesse pela gestão do conhecimento foi estimulado pelos repetidos episódios da crise global e pelas mudanças radicais nas formas e métodos de fazer negócios que se tornaram suas consequências. Ao longo do tempo, grandes players do setor empresarial chegaram à conclusão de que a informação é o principal recurso para o desenvolvimento econômico eprosperidade. Todos os processos de negócios são baseados no conhecimento da indústria, o que aumenta sua participação na formação do custo dos produtos acabados.

Na verdade, todos os ramos modernos da economia que surgiram e se espalharam amplamente nas últimas décadas são baseados na gestão do conhecimento. O desenvolvimento de produtos farmacêuticos, engenharia genética, indústria química e outras áreas envolve não apenas a produção de produtos acabados, mas também a disseminação de conhecimento sobre novas propriedades de produtos químicos, métodos para sua pesquisa, proteção de patentes e maior promoção.

Vale destacar as indústrias que não produzem bens de consumo. Sua atividade consiste em fornecer informações de diversas formas - filmagem de filmes, séries de TV, prestação de serviços médicos e educacionais, realização de treinamentos, seminários, bem como indústrias onde os produtos são, em sua maioria, resultados de processamento de informações (desenvolvimento de projetos arquitetônicos, programas de computador, criação de de tecnologia digital). etc.).

Condições para uma gestão eficaz

A gestão do ambiente informacional é uma das atividades definidoras da empresa em condições instáveis da economia externa. Ele permite que você adira a uma abordagem integradora para a introdução de tecnologias modernas e eficazes na área de marketing, projetos inovadores e gerenciamento de relações públicas. A gestão da informação implica uma relação simbiótica entre os aspectos de produção e implementação. Gestão do conhecimento- trata-se de um trabalho constante sobre o capital intelectual, aliás, sobre todas as suas variedades e sobre cada forma separadamente. Ele fornece a combinação necessária de capital humano e organizacional para melhorar a demanda do consumidor.

Uma tecnologia de gestão do conhecimento bem escolhida alcançará os seguintes resultados:

• criar uma infraestrutura tecnológica bem coordenada que permita disseminar o conhecimento acumulado e adquirir a experiência necessária;
• criar uma cultura de transferência de conhecimento e habilidades de funcionários anteriores dentro da empresa e ao interagir com empresas parceiras;
• organizar um sistema contínuo de treinamento e treinamento avançado de pessoal.

Competência individual da equipe

Para uma gestão completa do conhecimento, este elemento é de particular importância. Um dos métodos padrão e conhecidos para melhorar o desempenho individual dos funcionários são os treinamentos, seminários, outros tipos de treinamento, bem como a rotação de pessoal. A competência pessoal dos funcionários pode ser aumentada através da implementação de várias técnicas de marketing através do uso ativo de conhecimento, informações de clientes, compradores, desenvolvimento de bancos de dados locais e ferramentas de feedback.

Alguns componentes da competência individual são usados para aumentar o capital organizacional. Este conceito significa a criação de algumas equipes criativas, a divisão de pessoal em grupos,que ajuda a obter um uso mais eficaz da competência individual, transformando-a em habilidades coletivas. No conceito de gestão do conhecimento, a formação de sistemas de tecnologia da informação de uma empresa visa fortalecer a interação de vários elementos de competência pessoal e dar aos ativos individuais uma forma organizacional unificadora.

Funções de gestão do conhecimento

Em geral, a gestão da informação é uma expressão de uma forma multifacetada de atividade que pode ser considerada tanto do ponto de vista da economia e negócios, tecnologia da informação e programação, quanto das humanidades (psicologia, sociologia). Nesta disciplina, os componentes de gestão de pessoal, publicidade, desenvolvimento global da organização, introdução de sistemas inovadores, etc., são integrados com sucesso A gestão do conhecimento é o resultado da interação de todas as indústrias acima. As principais funções da gestão do conhecimento são:

• transformando a informação para melhorar a eficiência das práticas da organização;
• aprendizado contínuo, ganhando experiência e habilidades para implementar a estratégia de desenvolvimento chave da empresa;
• crie um banco de dados de clientes e use o conhecimento para atrair novos clientes e assim melhorar as vendas;
• desenvolvimento de um sistema de vendas estável;
• uso do capital intelectual da empresa (humano, organizacional, consumidor);
• melhorar os retornos de quaisquer ativos intangíveis, espalhando os resultados paradesenvolvendo projetos;
• criar condições para consolidar o conhecimento existente e apoiar projetos inovadores específicos.

Como se forma o conhecimento

Ao decidir implementar um sistema de gerenciamento de informações em sua empresa, primeiro você precisa determinar para que ele é necessário e qual resultado ajudará a alcançar. Você não pode fazer gestão do conhecimento só porque os concorrentes fazem isso. O sistema de gestão do conhecimento decorre dos planos estratégicos e objetivos unificados da organização, devendo estar associado ao planejamento nas diversas áreas de atuação. A gestão da informação contribui para a geração e desenvolvimento eficaz de ideias originais e úteis.

Para que o processo de utilização do conhecimento traga o resultado esperado, é necessário formular as consultas corretamente. Deve ser criado de tal forma que possa ser posteriormente codificado para envio, se necessário. Dada a estrutura da solicitação, você deve criar um catálogo para cada parte dela e determinar a finalidade de uso.

Para uma gestão eficaz do conhecimento de uma organização, um papel importante é desempenhado pela presença de feedback do consumidor, que deve ser capaz de formular corretamente uma solicitação e inserir informações corretamente. Os métodos de software devem garantir a rápida busca, decodificação e emissão de informações e, se necessário, protegê-las, torná-las confidenciais.

No decorrer do projeto de programas de computador para controlar o processo de transferência de dados, é necessário definir um formulário padrão efornecer informações mediante solicitação. A gestão do conhecimento baseia-se no princípio de garantir a revisão e aprovação de informações e dados de forma que dados desnecessários ou desatualizados sejam removidos ou corrigidos a tempo, tornando-se demanda e relevância.

Formas de motivar os funcionários

O conhecimento dos fundamentos da gestão desempenha um papel crucial nos processos de criação e distribuição de informações, porém, nenhuma organização é capaz de trabalhar de forma produtiva e eficiente sem ações coordenadas do nível administrativo.

Na fase de desenvolvimento e implantação do sistema de gestão da informação, o papel do administrador deve ser assumido pela equipe que financia este projeto e acompanha o andamento da obra. Idealmente, você deve identificar imediatamente o funcionário responsável - geralmente essa é a pessoa que lida com a tecnologia e o software. Para que o processo de implementação de um sistema de gestão da informação prossiga com sucesso, você precisará de:

• nomear formalmente um administrador;
• dê a ele competência funcional em relação aos funcionários subordinados;
• definir regras de monitoramento;
• desenvolver critérios de avaliação de desempenho;
• apresentar métodos que determinam a quantidade de capital intelectual.

Ao criar uma estratégia de gestão do conhecimento em uma organização, é importante determinar como as mudanças de cultura estão associadas a mecanismos para motivar os funcionários a realizar o trabalho de desenvolvimentosistema de informação e seu uso frutífero nas demais atividades da empresa.

A gestão do conhecimento implica o desejo de multiplicar a informação disponível, procurando obter um efeito sinérgico e exigindo maior motivação do que uma taxa monetária. Para uma motivação eficaz, são usados vários métodos de motivação que contribuem para a auto-realização.

Desenvolvimento de pessoal e crescimento de carreira é a primeira ferramenta motivacional que a gestão fornece aos subordinados. Usando qualquer método de gestão do conhecimento, os funcionários obtêm oportunidades quase ilimitadas de promoção e ganho de experiência valiosa em uma área específica. Nesse caso, podem ser oferecidos aos funcionários treinamentos internos especiais para melhorar suas qualificações e um sistema de exames, inclusive online. É importante garantir que os funcionários tenham acesso constante às informações e alocar recursos adicionais para que tenham a oportunidade de receber educação durante o horário de trabalho.

Outro elemento de motivação da equipe é a garantia de demanda. Uma vez que o processo de aprendizagem exige custos, os colaboradores devem saber que esses custos estão previstos e incluídos no orçamento da empresa, pelo que a sua utilização em determinadas condições é incentivada, caso contrário não haverá quem apoie o sistema de gestão do conhecimento. Para a utilização de seu próprio conhecimento na gestão da informação, o empregado deve ser recompensado, sua invenção deve ser patenteada ou adquirida pela empresa nos termos contratuais estabelecidos no contrato de trabalho. Por outro ladoa recompensa perde seu componente motivacional e se torna inadequada.

Um fator de motivação igualmente forte é o reconhecimento. As funções da gestão do conhecimento envolvem a capacidade dos funcionários de se expressar, compartilhar suas opiniões e conhecer críticas. Embora muitas vezes as pessoas relutem em dar seu próprio conhecimento para o benefício do público, se não entendem que recompensa podem receber por isso. Nesse contexto, a organização de clubes de discussão científica e o incentivo ao bônus de participação ativa neles se tornarão uma ferramenta eficaz para o desenvolvimento da gestão do conhecimento. A administração da empresa deve garantir que as publicações externas e os reconhecimentos oficiais sejam apoiados. Um elemento motivacional útil é a capacidade de acessar a Internet. A introdução de um sistema de gestão da informação geralmente é responsabilidade de um gerente envolvido na seleção e treinamento de pessoal.

Como o processo educacional exige certos custos e recursos, deve estar constantemente sob o controle da administração da empresa. A gestão deve ser capaz de avaliar a eficácia dos meios utilizados e os benefícios obtidos com a gestão do conhecimento, acompanhar e analisar as atividades dos colaboradores nesse sentido. Desenvolver, implementar e otimizar um sistema de gestão da informação não trará lucro imediato - levará tempo. Não há necessidade de abrir mão da gestão gerencial, pois os primeiros resultados só serão alcançados após algum tempo.

Nuances de implementação do sistema

Toda organização que descobriu a viabilidade de usar um sistema de gestão da informação teve que enfrentar uma série de dificuldades. O processo de introdução de um mecanismo de gestão geralmente leva vários anos. Se tomarmos como base os dados de vários estudos sobre a implementação real da gestão do conhecimento nas atividades das empresas de consultoria, podemos destacar os principais pontos problemáticos que as empresas tiveram que enfrentar no processo.

O problema mais comum é a incapacidade de identificar o responsável. Independentemente do tipo de gestão do conhecimento, as organizações tinham que gastar muito tempo no treinamento de pessoal. É importante entender que esse investimento será recompensado com lucro apenas no longo prazo. Além disso, o problema de implementação pode estar relacionado ao fato de a alta direção da empresa não achar a gestão da informação adequada e, portanto, não estar preparada para tomar as medidas necessárias para implementá-la.

Cria dificuldades no desenvolvimento da gestão do conhecimento e f alta de remuneração, f alta de reconhecimento. A recompensa desempenha um papel importante e torna importante transformar o trabalho individual em trabalho em equipe.

Assim, o principal problema na introdução da gestão da informação é a f alta de definição de metas específicas e a f alta de uma abordagem razoável no desperdício de recursos disponíveis. Pesquisas de opinião realizadas nos Estados Unidos no final do século passado mostraram que a maioria dos entrevistados é consideradao principal obstáculo para melhorar o sistema de gestão da informação é a cultura da organização. A gestão do conhecimento, como um novo marco nas atividades das empresas voltadas para a acumulação e uso efetivo de ativos intelectuais, deve ser a principal ferramenta para fortalecer sua competitividade e posições de mercado.

Conclusões

A principal estratégia de gestão do conhecimento (gestão) visa criar um novo valor dos produtos, pessoas e processos que estão sendo vendidos através da formação racional e implementação de dados de informação na estratégia de desenvolvimento empresarial. A principal tarefa é obter um retorno racional sobre o uso dos recursos gastos, desenvolver tecnologias inovadoras mais eficazes, melhorar os mecanismos de atendimento ao cliente, reduzir as perdas de capital intelectual inativo.

As disposições conceituais da gestão do conhecimento podem ser aplicadas não apenas em empresas de comércio e produção, mas também em organizações do tipo orçamentário, sem fins lucrativos e associações públicas. Além disso, a maioria das empresas sem fins lucrativos está diretamente relacionada à gestão da informação. Suas atividades se baseiam justamente na criação, regulamentação, divulgação e processamento de diversos fluxos de informações e dados. O modelo de gestão do conhecimento na fase atual também é usado pelas autoridades.

Se considerarmos a racionalidade potencial da gestão da informação do ponto de vista teórico, ela pode parecer alta. Mas, apesar da eficácia desse componente do processo de gestão, sua aplicaçãoprática leva a uma série de dificuldades. Esta área tem recebido pouca atenção na literatura nacional até agora. Não há experiência suficiente na aplicação do sistema de gestão do conhecimento na prática. Nas administrações públicas, as tecnologias de gestão da informação são usadas com mais frequência do que nas empresas comerciais, mas mesmo elas ainda não dão a devida atenção a um aspecto tão importante do desenvolvimento como a formação do pessoal da organização.