Supervisor: funções e descrição do trabalho. Habilidades do Supervisor

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

O nível do comércio moderno é significativamente diferente do relacionamento passado entre vendedores e compradores. No momento, muitas profissões com nomes inusitados para o consumidor doméstico surgiram no mercado de trabalho e na economia global. Nesse sentido, muitas vezes pode-se ouvir a pergunta: quem é o supervisor e o que ele faz?

Este é o nome da profissão ocidental, que se tornou parte do setor econômico moderno. Em geral, representa a liderança de um grupo de funcionários. Basicamente, especialistas nesta profissão coordenam o trabalho de promotores, gerentes e representantes de vendas. Para entender com mais detalhes o que significa um supervisor (quem é quem e o que faz), vale a pena considerar a descrição do trabalho desse funcionário.

Disposições Gerais

A pessoa que está sendo contratada para esta posição é um gerente baixo ou médio. Seu emprego depende diretamente do chefe do departamento de vendas e da alta administração da empresa. Uma vez que um supervisor está nessa posição, ele se reporta diretamente a esses supervisores e tem a capacidade de emitir ordens.próprios subordinados. Na ausência de um dos subordinados, este funcionário deve ocupar seu lugar, mas somente uma pessoa indicada pelo diretor pode assumir o cargo.

Para obter esta posição na empresa, o candidato deve obter uma formação profissional superior. Os empregadores raramente prestam atenção à antiguidade. Mas se um funcionário tiver apenas uma educação secundária especializada e um certificado de conclusão de cursos para trabalhar com subordinados, sua experiência de trabalho em um cargo gerencial deve ser de pelo menos um ano. Em seu trabalho, ele deve se basear em atos legais e regulamentares, ordens da administração, regimento interno, contrato social e instruções.

Conhecimento

O principal objetivo de entrevistar um supervisor é testar seu conhecimento e profissionalismo. Um funcionário aceito para esta posição é obrigado a conhecer a legislação trabalhista, os fundamentos do empreendedorismo, fazer negócios e uma economia de mercado. Antes de começar a exercer suas funções, ele deve se familiarizar com a estrutura e o quadro de funcionários da empresa, conhecer o perfil de suas atividades, se especializar e pensar no caminho do desenvolvimento a longo prazo. Além disso, o colaborador deve saber como é conduzida a política de pessoal da organização, de acordo com qual estratégia ela desenvolve e quais processos tecnológicos ocorrem na empresa.

Para desempenhar suas funções com qualidade, o supervisor deve conhecer psicologia geral, do trabalho e especial, sociologia, normas e tempo despendido ematividade laboral de seus subordinados, métodos para avaliar a qualidade de seu trabalho. Além disso, seu conhecimento deve incluir a ética da comunicação empresarial, os métodos pelos quais as tarefas pessoais, organizacionais e gerenciais são resolvidas, bem como a finalidade e as regras de uso da moderna tecnologia de computação para processamento de informações.

Funções

A primeira coisa que um supervisor faz é informar seus subordinados sobre as tarefas que eles devem realizar. É esse funcionário que verifica se está pronto para começar a trabalhar e distribui a quantidade total de trabalho entre eles. Ele é responsável pela coordenação do trabalho e em caso de imprevistos ou falha no fluxo de trabalho geral, ele nomeia um novo executante para garantir a execução tranquila das tarefas atribuídas. Se necessário, o funcionário organiza a intercambialidade dos funcionários da empresa, ele deve determinar quais tarefas executar com prioridade, garantir que todos os funcionários cumpram o horário de trabalho, distribuir o pessoal, atribuir turnos para garantir que o volume esperado de tarefas seja concluído em tempo e em alto nível.

Responsabilidades

As funções de um supervisor incluem a verificação de que seus subordinados possuem todos os materiais, tecnologias e informações necessárias, sem os quais não poderão desempenhar as tarefas que lhes são atribuídas. Deve evitar o tempo de inatividade no trabalho, controlar que não haja emergências e paralisações do fluxo de trabalho.

O empregado é obrigado a liquidar eprevenir conflitos entre subordinados, avaliar a qualidade do trabalho de cada subordinado individualmente para determinar a racionalidade de confiar essas tarefas a ele e se é possível aumentar o número de suas funções. Graças ao seu conhecimento de psicologia, ele testa os trabalhadores quanto à lealdade, equilíbrio e um grau de confiança. Também é responsabilidade do supervisor analisar o comportamento dos funcionários ao trabalhar com os clientes, verificar o comportamento profissional e informar aos subordinados sobre os erros cometidos e a necessidade de corrigi-los.

Outras funções

Dentre as funções deste gestor, vale destacar o fornecimento de instruções aos subordinados quanto às tarefas obrigatórias, verificando a prontidão para a execução de diversos tipos de trabalho, bem como o acompanhamento da condição dos funcionários, analisando sua capacidade de desempenho trabalhar sem prejuízo para a empresa, sendo que em caso de destituição ou substituição de empregado, este é obrigado a notificar a direção superior.

Assegura a aplicação oportuna e eficaz do sistema de recompensas e penalidades para os funcionários, além de conversar com eles, descobrir os motivos da insatisfação com o trabalho e ajudar na resolução de problemas pessoais e corporativos. Se um dos funcionários não conseguir lidar com as tarefas que lhe são atribuídas, organiza eventos especiais para aumentar suas habilidades profissionais e, se isso não ajudar, envia um pedido à gerência para demitir o funcionário atrasado.

Outras funções

Os deveres do supervisor incluemdefinição de critérios e requisitos para os candidatos conseguirem uma vaga na empresa e seleção de candidatos para o cargo. Ele deve apresentar novos funcionários à equipe, fornecer a eles tudo o que precisam para navegar no novo local de trabalho, explicar os princípios da política de pessoal e trabalhista da empresa.

Além disso, ele deve garantir o trabalho interligado de seu departamento com outros departamentos da organização, manter registros do emprego de seus subordinados e do trabalho que eles realizaram. O funcionário deve documentar a qualidade do trabalho, a pontualidade de sua implementação, os motivos da violação do horário de trabalho para relatar aos superiores. Se necessário, ele resolve de forma independente algumas tarefas de seus funcionários.

Direitos

A descrição do cargo do supervisor sugere que este funcionário tem o direito de acessar todos os arquivos pessoais de seus subordinados, participar do desenvolvimento e aprovação dos planos da empresa, inclusive mudando as divisões da empresa. Se houver mudanças na política de produção, ele tem o direito de convocar uma reunião freelance para explicar os novos dados aos subordinados. Além disso, seus direitos incluem a capacidade de exigir que a gerência forneça ao seu departamento todos os materiais, recursos e informações necessários para concluir as tarefas atribuídas.

Um supervisor de negociação pode obter do departamento de contabilidade qualquer informação financeira relativa a seus funcionários, bem como fazer ofertas de incentivos financeiros ourepreendendo trabalhadores específicos por quão bem e pontualmente eles desempenham suas funções e aderem às regras da empresa.

Um funcionário tem o direito de atuar como intermediário entre seus subordinados e a alta administração no processo de resolução de problemas e conflitos de produção. Ele pode aprimorar seus conhecimentos, familiarizar-se com a documentação necessária, e também exigir que ele e seus subordinados tenham condições de trabalho ótimas de acordo com a legislação vigente do país.

Responsabilidade

A profissão de supervisor pressupõe que um funcionário, tendo recebido um emprego, é responsável pela qualidade e pontualidade do desempenho de suas funções, sendo também responsável pelo trabalho do pessoal subordinado, seu desempenho inadequado de suas funções e todos os delitos. Além disso, ele é responsável por quaisquer violações das leis trabalhistas, administrativas e criminais vigentes no curso de seu trabalho. Ele também pode ser responsabilizado se suas ações ou os erros de seus subordinados levaram a danos materiais à empresa.

Habilidades do supervisor

Um candidato a esta posição deve ter certas habilidades e qualidades. Os funcionários com pensamento sistêmico são altamente valorizados, que podem não apenas olhar a situação de fora, mas também fazer uma previsão em que direção ela se desenvolverá. É muito importante entender a estrutura de um negócio de trading, conhecer as especificidades da área em que a empresa atua, bem como ter um discurso empresarial e saber negociar.

Quanto às qualidades pessoais, os empregadores valorizam muito a resistência a situações estressantes, a exatidão, a capacidade de observar e analisar o que está acontecendo, bem como a capacidade de não perder a eficiência mesmo em condições estressantes. Mas, mais importante, o que os chefes das empresas observam são as qualidades de liderança dos candidatos e sua capacidade de organizar o trabalho coletivo. Bem, como os representantes desta profissão são gerentes de nível inferior, a capacidade de ouvir e cumprir as instruções da liderança é valorizada não menos do que o resto.

Conclusão

Os supervisores são gerentes de nível inferior, principalmente eles têm uma pequena equipe de vendas subordinada a eles. Acredita-se que esse cargo seja o início de uma carreira na empresa e abre grandes perspectivas para uma pessoa. É ocupando esse cargo na empresa que os funcionários iniciam sua jornada para cargos de alta direção e aprimoram suas habilidades de gestão, planejamento e promoção.