Conflitos em uma equipe: formas de resolvê-los, classificação, causas e métodos eficazes para resolver problemas

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

O problema dos conflitos na equipe e as formas de resolvê-los é relevante para pessoas envolvidas em diversos campos e áreas. Uma característica específica de uma pessoa é a complexidade da interação com outras pessoas sob certas condições. Quanto maior a equipe, maior a probabilidade de condições que são seguidas por relações tensas de conflito. Vamos dar uma olhada neste tópico.

Informações gerais

Como dizem os psicólogos especializados em conflitos em equipe e formas de resolvê-los, enquanto nossa comunidade existir, o mesmo número de pessoas sofrerá com situações de conflito. Qualquer processo de comunicação está repleto de risco de tal problema. Uma pessoa moderna dedica a maior parte de sua vida ao trabalho, onde é forçada a interagir regularmente com o pessoal da administração epares e subordinados. A tarefa de uma persona é garantir a máxima eficiência do fluxo de trabalho interagindo com outras pessoas. Quanto mais apertado o cronograma de comunicação, mais razões permitem que os indivíduos interpretem erroneamente o que os outros fizeram ou disseram. Mal-entendidos geram polêmica. A situação pode ser relativamente segura, mas às vezes ameaça a realização dos objetivos da empresa.

O problema dos conflitos na equipe e as formas de resolvê-los é observado quando o mal-entendido e a disputa entre as pessoas ameaçam a realização dos objetivos, desejos de alguém. Conflito denota ações ativas dirigidas pelas partes de confronto entre si. Essas ações têm um objetivo específico - obter mais poder, obter segurança financeira ou outra coisa. Além da intencionalidade, as ações de conflito se distinguem por uma coloração emocional significativa, provocam fortes sentimentos em todos os indivíduos envolvidos. Como mostraram os estudos dedicados a este problema, até 80% de todos os conflitos entre as pessoas surgem porque as pessoas estão insatisfeitas com sua situação financeira ou de outra pessoa. Do lado de fora, às vezes parece que a causa raiz está na simples briga dos personagens, nas visões inerentes à pessoa.

Perigoso ou não?

Em geral, os conflitos na equipe e as formas de resolvê-los para a equipe de gestão é uma fonte de dor de cabeça. Quaisquer situações controversas que levem a tais consequências causam uma atitude estritamente negativa entre os gestores. Momentos de conflito provocam tensão na comunidade de trabalho, levam à queda dos indicadores de desempenho dos processos e podem prejudicar a eficácia do departamento. Um dos métodos confiáveis de prevenção de conflitos é a introdução de penalidades para a participação em tais situações. Essa prática é mais característica das empresas ocidentais, mas nos últimos anos tornou-se mais difundida em nosso país. A multa é cobrada por ações pelas quais a empresa incorre em prejuízos econômicos.

É difícil perguntar a quem cria e implementa tais penalidades em sua empresa. Nem sempre é possível conseguir uma resolução da situação, do conflito na equipe para que "os lobos sejam alimentados e as ovelhas estejam seguras", e a própria situação cria desordem. Assim, uma multa que estimule os funcionários a não iniciarem disputas é uma medida preventiva confiável. É usado para eliminar a instabilidade da empresa. Além disso, devido a situações de conflito, a adoção de decisões vitais para a empresa quase sempre se torna mais lenta.

Existem benefícios?

Segundo os psicólogos, o conflito na equipe, as formas de resolver essa situação é um tema muito difícil e multifacetado. Mesmo um fenômeno aparentemente absolutamente negativo tem aspectos positivos. Muitas vezes, o pessoal de gestão da empresa não leva em conta os aspectos positivos. O fato é que qualquer situação de conflito é um potencial impulso para o progresso, uma fonte de inovação. Por causa do conflito, as mudanças são mais ativas e as partes estão claramente interessadas nelas. Se o conflito for completamente proibido,ao mesmo tempo, o pessoal de gestão irá proibir o desenvolvimento da empresa, o seu crescimento. Entre os aspectos positivos, também vale a pena notar: graças ao conflito, a tensão expressa entre as partes insatisfeitas umas com as outras é removida. Você pode estudar o oponente, determinar quais problemas existem dentro da empresa. Ao avaliar os conflitos, os gerentes podem criar novas abordagens e regras que disciplinarão os funcionários e motivarão os colegas. Uma das tarefas de um gerente sábio é extrair o máximo benefício dos conflitos atuais para que as pessoas direcionem suas forças não umas contra as outras, mas para lutar contra fatores agressivos externos.

Sobre os motivos

O problema da resolução de conflitos na força de trabalho é tão relevante, porque não é possível excluir os conflitos, assegurar-se deles de forma absolutamente qualitativa. Há um grande número de razões para a ocorrência de tais situações, e cada um dos fatores apenas agrava ainda mais a situação. A limitação do recurso compartilhado entre as pessoas é sempre uma fonte de tensão. A disseminação de dados aceitáveis para alguns e não para outros é outra fonte potencial de problemas. Tais informações se tornam uma variedade de fofocas. Sob a influência desses fenômenos, os indivíduos apresentam respostas comportamentais inadequadas.

Metas, valores significativos para os contratados e o empreendimento podem não coincidir. Esta é outra fonte potencial de conflito. Há razões relacionadas ao comportamento, às comunicações. Outros têm certas expectativas que não sãocorrespondem a indivíduos. Os conflitos são agravados por problemas de status social e poderes oficiais. Eles são determinados pelo comportamento da equipe, responsabilidade e vontade (e f alta de vontade) de assumir a responsabilidade. Essa ampla lista deixa claro como é irreal excluir conflitos antecipadamente. Para que eles não prejudiquem o empreendimento, você precisa saber gerenciá-los, usá-los em benefício da empresa.

Como administrar?

Se existem duas formas de gestão, que são, de certa forma, formas de resolver conflitos na força de trabalho. Para cada empreendimento individual, você pode criar uma lista, um programa de ação que minimizará as causas de uma situação de conflito. A segunda forma visa mudar as reações comportamentais das pessoas envolvidas no confronto. É necessário ensinar todos os funcionários a interagir de forma civilizada entre si.

Desenvolver medidas para gerenciar conflitos é responsabilidade do psicólogo. A melhor solução é contratar tal especialista na equipe. Muitas empresas nos últimos anos introduziram a posição de consultor de gestão de conflitos. Você pode obter os serviços de tal profissional entrando em contato com uma empresa de consultoria. Treinamentos especiais são realizados. Existem empresas cujo principal ramo de atividade é o apoio ao negócio. O objetivo do programa é manter um nível normal de interação entre os colaboradores, no qual a empresa possa se desenvolver, e os conflitos aderem à estrutura estabelecida.

Causas e consequências

A maneira mais confiável de resolver conflitos emo coletivo trabalhista - a exclusão de problemas que provocavam uma situação tensa. Eles organizam eventos visando a distribuição de poderes e o desenho do processo de trabalho, a introdução de um sistema de incentivos justo. Ao mesmo tempo, partem do fato de que qualquer equipe é formada por pessoas com todas as características específicas dos representantes de nossa sociedade. Formação, configuração, se necessário, correção do sistema de pessoal - esta é uma maneira razoável de evitar uma situação de conflito. Para determinar corretamente os critérios de seleção de pessoal, é necessário fixar os principais objetivos da empresa, os valores da empresa, as normas de comportamento e os princípios de trabalho. Esses critérios são usados para avaliar o comportamento dos funcionários, bem como potenciais candidatos a vagas.

É impossível aplicar métodos de resolução de conflitos em uma equipe se o trabalho com empregados e potenciais funcionários for realizado apenas no nível de documentação. Claro que é muito importante revisar os documentos, especialmente os aceitos, mas não é menos importante organizar duas ou três entrevistas para avaliar habilidades, profissionalismo e características pessoais. Existem métodos especiais pelos quais são revelados valores, objetivos de uma pessoa, estratégias comportamentais que uma pessoa recorre na vida cotidiana. Na entrevista, eles testam a capacidade de responder às mudanças na situação em uma crise. Se os valores da empresa e as informações sobre a pessoa corresponderem, a pessoa é contratada. Se não houver correspondências, aceitar a pessoa provavelmente será o primeiro passo para o conflito.

Claro e claro

Para não ter que lidar com a resolução de conflitos no coletivo militar, trabalhista, pedagógico e qualquer outro, o pessoal da direção deve imediatamente determinar e informar a todos as “regras do jogo”. Explicar os requisitos para o processo de trabalho é uma maneira eficaz, confiável e eficaz de gerenciar pessoas e evitar conflitos. Se um chefe disser a um subordinado que ele tem grandes planos e esperanças associados a essa pessoa, ele provavelmente ficará desapontado mais cedo ou mais tarde. Para evitar uma situação desagradável, é necessário transmitir a cada pessoa como exatamente ela deve realizar essas esperanças. Para fazer isso, eles relatam em quais critérios o trabalho é avaliado, definem claramente o dever, escopo de responsabilidade, limites de autoridade. Para consolidar use um sistema estimulante.

Segundo especialistas experientes nesta área, a resolução de conflitos no corpo docente, qualquer outro trabalho através do sistema de estimulação é uma das formas mais fiáveis de gerir o confronto entre os colaboradores. É necessário avaliar e calcular antecipadamente as possibilidades de tal sistema, caso contrário os resultados serão opostos aos planejados. Por exemplo, muitas empresas dão bônus de vendas aos gerentes, incentivando-os a oferecer descontos a qualquer cliente em potencial, o que reduz os lucros médios. Isso leva a conflitos, dá origem a disputas entre departamentos. Para neutralizar isso, é necessário determinar objetivos comuns para todos. Para maior eficiência, o sistema de avaliação está sendo revisto.

Comunicação

Se você recorrer a publicações especializadas que falam sobre o conflito na equipe e sua resolução (com exemplos da implementação real de determinados métodos), você notará que muitas empresas recorrem a eventos corporativos, festividades. Acredita-se que esta é uma boa maneira de melhorar as relações entre as pessoas. Como a melhor maneira de resolver um conflito é preveni-lo, as atividades para reunir os trabalhadores devem ser organizadas antes que surjam tensões. A gerência ajuda a equipe a encontrar temas comuns que vão além dos problemas de trabalho.

Pessoas especializadas em conflitologia apontam para a presença de um aspecto racional em qualquer confronto. O conflito é um tipo de inflamação. Ele pode ser eliminado por demissão de uma das partes ou rebaixamento. Esta é uma opção estressante, dolorosa para as pessoas, mas permitindo que a empresa como um todo se torne mais saudável. A melhor abordagem é não atrasar até que a demissão seja a única opção, mas identificar o conflito no estágio de pequenas divergências e ensinar as pessoas a se comunicarem sem recorrer ao confronto. Como parte do treinamento dos funcionários, os funcionários são treinados para falar sobre pontos de insatisfação sem focar nos interesses pessoais dos outros. Alguns consideram a "declaração I" a melhor opção. Este é um formato para transferir informações para outra pessoa sobre o assunto atual, visando mudar a atitude da pessoa sem confronto.

Em exemplos

Muitas vezes na vida cotidiana no escritório há situações que dãocompreensão da importância da interação adequada. Considere um exemplo de conflito em uma equipe e sua resolução. Uma pessoa chega ao trabalho e vê que todos os itens em sua mesa foram movidos por outra pessoa - provavelmente um colega estava tentando encontrar algo. O funcionário, insatisfeito com a foto que viu, relata que pode ficar com raiva, se soltar se outros tocarem em suas coisas sem avisar. Ele diz em voz alta que toda vez que volta ao trabalho, deseja ver sua mesa no estado em que a deixou quando saiu do lugar.

Em tal situação, a "declaração I" inclui o evento, a reação da pessoa e a determinação do resultado ideal. Tal declaração será útil em diferentes situações. Resultados especialmente bons são observados se uma pessoa está com raiva, com raiva, insatisfeita, procura expressá-la, mas não quer iniciar um confronto aberto e tenta expressar suas emoções da maneira mais civilizada possível.

Existe uma alternativa?

É possível resolver conflitos interpessoais em equipe usando abordagens inovadoras. Essas são as formas pelas quais as pessoas expressam insatisfação, indicam sua opinião sobre as fragilidades das atividades da empresa, sem tentar apontar culpados, mas buscando formas de solucionar a complexidade. Primeiramente, o problema a ser processado é formulado a partir do problema. Eles identificam os benefícios que uma pessoa individual, a empresa como um todo, receberá se o problema puder ser resolvido. O próximo passo é a formação da motivação, para que a equipe queira resolver as dificuldades. Para criar uma zona de compreensão mútua,os debatedores mudam de lado e veem a relação do ponto de vista oposto.

Um aspecto importante da resolução de conflitos interpessoais em uma equipe ao longo desse caminho é determinar os principais valores comuns da empresa e das pessoas contratadas. Esses valores formarão a base para a definição de soluções. Os funcionários determinam as opções para sair de uma situação contraditória do lado de uma pessoa externa competente. Ou seja, as pessoas que propõem a solução conhecem bem e pesquisaram o problema, mas não estão dentro dele. Eles se tornam árbitros complacentes. O objetivo da equipe envolvida é apresentar várias soluções que beneficiem a todos.

A implementação de tal sequência oferece uma solução excelente e eficaz para o conflito. É realizado às custas dos funcionários que assumem medidas corretivas. Isso permite eliminar as deficiências da empresa, para alcançar um novo estágio de desenvolvimento.

Sobre os tipos

Antes de falar sobre formas de resolver conflitos em grupos infantis, criativos, trabalhistas, militares, você precisa se voltar para a classificação. As seguintes formas são distinguidas:

• disputa comercial;
• formalização;
• antagonismo.

Disputa é o formato mais construtivo e frequentemente útil. Os participantes discordam sobre uma questão específica, possuem uma área de comunicação bem definida, buscam acordo. A formalização das relações não é tão construtiva. As discordâncias são variadas e estão relacionadas a inúmeras questões. Se as pessoas evitarem a interação e se comunicarem em um formato estritamente oficial, podemos falar com segurança sobre o desenvolvimento desse tipo de conflito. A terceira opção, o antagonismo psicológico, é considerada a mais destrutiva. As discordâncias são ilimitadas, as pessoas não podem concordar em nada, sempre têm pontos de vista opostos sobre o problema designado.

Sobre o confronto no ambiente militar

Como o problema de vários conflitos ocorre com bastante frequência entre os militares, vários foram desenvolvidos capazes de resolvê-los. Em um coletivo militar, os conflitos podem ser intergrupais, afetando indivíduos, bem como se desenvolvendo dentro de uma pessoa. O comandante da unidade deve analisar as circunstâncias, coletar o máximo de dados possível sobre a situação, avaliar as informações recebidas, o grau de sua confiabilidade e avaliar as circunstâncias. Em seguida, eles determinam o método de resolução, esclarecem os dados, implementam as medidas planejadas, após o que começam a combater o estado pós-conflito de pessoas que recentemente se opuseram.

Métodos para resolução de conflitos em uma equipe militar (interpessoal e intergrupal) são considerados meditação, autotreinamento. Às vezes há a necessidade do uso de drogas. Entre as opções para resolver o problema estão treinamentos, exercícios. Um curso de vários treinamentos é possível. Às vezes faz sentido organizar um jogo situacional ou um evento de negócios.