Mentoring como método de treinamento de pessoal. Ajude jovens profissionais em novos empregos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

A mentoria empresarial é reconhecida como um dos métodos mais eficazes e eficientes usados para treinar novos funcionários.

Uma característica da situação atual no mundo dos negócios pode ser chamada de sérias dificuldades com a seleção de profissionais. É quase impossível encontrar um especialista pronto que possa começar imediatamente a trabalhar. Mentoring, como um método de treinamento de pessoal, permite que você eduque de forma prática o pessoal com conhecimentos e habilidades específicas que são relevantes para uma determinada empresa. Muitas grandes empresas estão adotando esse método de formação de equipes. Esta técnica torna-se especialmente importante nos casos em que o pessoal da empresa é jovem com experiência de trabalho mínima.

O que é mentoria

Dependendo do porte da organização, bem como das especificidades e complexidade das atividades econômicas (produção, comércio, serviços, consultorias), o gestor pode contratar pessoal com pouca ou nenhuma experiência. No processo de formação, um especialista altamente qualificado (isto é,mentor) fornece ao recém-chegado as informações necessárias para o trabalho.

É também sua responsabilidade acompanhar o processo de assimilação desses conhecimentos, a formação das competências necessárias e, em geral, a vontade de trabalhar. Após a conclusão do treinamento, o jovem especialista passa por um atestado e pode ser autorizado a exercer funções trabalhistas.

As características distintivas do mentoring são que todo o processo ocorre diretamente no local de trabalho, aborda situações da vida real e ilustra todo o processo de trabalho. Ou seja, tal treinamento contém um mínimo de teoria, focando a atenção do aluno no lado prático da atividade.

Escola interna e externa na empresa

Na maioria das vezes o termo "mentoring" é usado em conexão com o conceito de "empresa que aprende". Este é o nome de organizações e empresas que respondem com grande rapidez e eficiência às mudanças emergentes na sua área de negócio. Eles criam novas tecnologias, estudam e adquirem habilidades e conhecimentos e integram novos desenvolvimentos no processo de produção (negociação, consultoria ou outros) com extrema rapidez. O objetivo dessas ações é transformar o core business para manter e melhorar a competitividade.

Parte integrante deste processo é a melhoria constante da qualificação e profissionalismo dos colaboradores. Para um treinamento eficaz e de alta qualidade dos funcionários, são utilizados dois sistemas:

1. A escola externa ofereceorganização de uma espécie de centro de formação no território da empresa ou fora dos seus muros. Aqui, o pessoal da empresa, que é treinado "do zero" ou aprimora suas habilidades, pode participar de treinamentos, seminários ou palestras ministradas por formadores da própria empresa ou especialistas convidados.
2. A Escola Interior é uma maneira mais individual de aprender. O jovem especialista usa as instruções, conselhos e recomendações de um trabalhador mais experiente em seu local de trabalho. A vantagem da escola interna é a transferência de experiências e observações individuais.

Quem é um mentor e o que ele deve ser

Mentoring, como método de treinamento de pessoal, envolve o treinamento preliminar do próprio instrutor. Eles só podem ser selecionados por aquele líder, especialista ou gestor que passou na seleção, foi inscrito em um grupo de mentores e atende a uma série de requisitos:

• O nível de competência atual corresponde ao perfil do cargo que ocupa.
• Cuidado ao realizar seu trabalho, bem como em relação a outros trabalhadores.
• Experiência de trabalho nesta organização por pelo menos um ano.
• Experiência no desempenho das suas funções profissionais há pelo menos três anos.
• Tendo um desejo pessoal de se tornar um mentor.
• Bom desempenho em MVO.

Quando a empresa precisa treinar novos funcionários, o gerente seleciona um candidato e assina um pedido de mentoria. De acordo com este documentoposteriormente, todas as ações são realizadas para designar o estagiário a um instrutor específico, acumular a última remuneração e matricular um novo funcionário no estado após seu treinamento bem-sucedido.

Como é a inscrição no grupo de mentores

Devido ao fato de que o trabalho com pessoas é um processo bastante complexo, e seus resultados impactam significativamente na produtividade da empresa, a seleção e formação de mentores é abordada com a maior responsabilidade. Juntamente com as habilidades e o desejo do funcionário que se candidata à função de mentor, a decisão de inclusão no grupo é tomada pelo especialista de RH em acordo com o supervisor imediato do funcionário.

Isso acontece quando o patrão estuda a solicitação apresentada pelo próprio funcionário em forma escrita ou eletrônica (depende da organização do portal corporativo). Além disso, o gerente pode selecionar e recomendar independentemente um determinado funcionário, e o candidato a mentor tem a chance de se inscrever no grupo com base nos resultados da avaliação anual da equipe.

Em grupo, os mentores realizam cursos de formação que visam sistematizar e harmonizar o processo de mentoria. Eles são apresentados com o conteúdo, estilo e ordem correta de apresentação do material educativo.

Por que os mentores são excluídos do grupo

Estando entre os instrutores, os funcionários devem desempenhar suas funções no nível adequado, caso contrário serão excluídos. As razões para uma ação tão radical por parte dos líderes podem ser os seguintes fatores:

• O funcionário não apresenta progresso pessoal, sua competência não se desenvolve.
• Mais de 20% dos novos funcionários da empresa, que foram supervisionados por este mentor, não passaram no programa de onboarding.
• O especialista não é capaz de desempenhar suas funções diretas com alta qualidade.
• Mais de 30% dos estagiários reclamaram desse funcionário em um ano.

Engajamento do mentor

Mentoring, como um método de treinamento de pessoal, impõe certas responsabilidades ao instrutor e ao trainee, mas eles também têm a oportunidade de exercer uma série de direitos.

Além da realização de suas aspirações e habilidades, o especialista designado para o aluno recebe uma recompensa monetária. No entanto, para receber esse dinheiro, o mentor deve desempenhar bem todas as suas funções e esperar até que o processo de treinamento da equipe seja concluído e a certificação seja aprovada. É prática comum pagar a compensação dois meses após o especialista de RH avaliar o conhecimento de um novo funcionário e aprovar sua inscrição.

Tais medidas são bastante justificadas, pois os objetivos do mentoring são transferir experiência e educar um funcionário útil para a empresa. A empresa não está interessada em perder dinheiro por incompetência dos mentores, negligência, preguiça ou negligência dos alunos.

A importância de estabelecer metas corretamente

Uma das tarefas mais importantes que um especialista altamente qualificado desempenha como mentor é a formação de uma imagem do resultado na mente e na imaginação do formando.

De quequão acessível e compreensível o objetivo será transmitido depende da realidade de sua realização para o aluno. Além disso, a redação certa pode inspirar um funcionário adaptável a assumir tarefas mais desafiadoras.

A relevância e adequação das metas estabelecidas podem ser avaliadas comparando-as com os seguintes critérios:

• Específico.
• Mensurável.
• Acessível.
• Significância.
• Ligado a uma data específica.

Metas específicas

Para qualquer líder ou mentor, o trabalho com pessoas, antes de tudo, é baseado no princípio da especificidade na formulação de tarefas, responsabilidades e resultados exigidos.

Ao mesmo tempo, junto com a concretude, o objetivo é estabelecido a partir de uma posição positiva. Por exemplo, seria errado pedir um layout de página de título sem vermelho e preto.

Em contraste com isso, a tarefa de fazer várias opções de layout de acordo com um modelo familiar ao funcionário será mais correta.

Mentoring, como um método de treinamento de pessoal, deve ser baseado em declarações positivas sem a partícula “não”. Está provado que não é percebido pelo subconsciente, por isso há um sério risco de obter exatamente o resultado que você tanto queria evitar (layout em vermelho e preto).

Em vez de falar sobre o que não fazer, um bom mentor dá ao formando o curso certo e claro.

O que significa o conceito de "meta mensurável"

Característica corretaa meta torna-se a possibilidade de sua medição quantitativa ou qualitativa. Para fazer isso, use uma variedade de parâmetros e medidas: peças, folhas, porcentagens, rublos, metros.

Um exemplo de tarefa formulada incorretamente é uma anedota bem conhecida, cujo sal está na frase final de um alferes do exército: "Cave daqui até o amanhecer."

A meta adequada seria fazer dez ligações frias por dia ou negociar com três pessoas.

Conquista do objetivo: isso realmente importa

Construir a confiança do aluno em suas próprias habilidades e competências é uma das funções que um mentor desempenha. A mentoria não deve ser uma forma de funcionários experientes se afirmarem às custas dos recém-chegados.

É por isso que, ao dar uma tarefa a um estagiário, um bom gestor compara sua complexidade com as capacidades do aluno. Não há esperança de sorte ou milagre aqui

A peculiaridade de estabelecer uma meta adequada é que ela deve motivar o estagiário para outras atividades, o que significa que deve ser mais difícil do que ele está acostumado. Ao mesmo tempo, a complexidade excessiva assusta os alunos inseguros.

A melhor descrição dos objetivos que se enquadram na "média dourada" entre complexo e simples seria a frase "difícil, mas factível". Com o tempo, o nível de dificuldade das metas para o trainee aumentará, pois ele recebe novos conhecimentos e deve ser capaz de aplicá-los.

Definindo um prazo para completar uma tarefa

A formulação vaga na definição de metas é um dos principais fatores que provocam o insucesso da tarefa ouseu fraco desempenho.

Novos trabalhos devem antes de tudo ter um prazo, assim como um prazo para entrega ou conciliação de resultados intermediários.

Extremamente pouco profissional para dar uma estimativa aproximada da data de vencimento, como "até o final do mês" ou "próxima semana". A tarefa de completar o layout até 15 de setembro parece muito mais clara e específica.

A importância do objetivo

Um novo emprego se torna um desafio para um estagiário, e não um dever oneroso, somente quando é interessante para ele. Sabendo que ele precisa motivar o aluno, um mentor qualificado formulará a meta de tal forma que ela se torne importante para o próprio performer.

Um mentor tem apenas motivação não financeira à sua disposição; recompensas monetárias ou penalidades de estagiários não estão disponíveis para ele. Portanto, a arte de um bom gestor é interessar firme e permanentemente o aluno no processo de trabalho.

Um exemplo de má definição de metas: "Preciso que você faça este layout." O aluno não entende porque deve fazer essa tarefa, ele resiste internamente.

Uma solicitação para fazer este layout tem um efeito radicalmente oposto e, em caso de bom resultado, toda a equipe saberá dos méritos do trainee.

Feedback como ferramenta de mentoria

No processo de aprendizagem, o papel do instrutor não é apenas transmitir mecanicamente as informações necessárias ao aluno, mas também controlar sua assimilação correta e completa.

Usando o reversocomunicação, o gestor pode analisar o nível de percepção do aluno, seus erros, falhas e delírios. A correção do desempenho da função trabalhista é realizada discutindo e sugerindo delicadamente a direção certa, ou seja, por meio de críticas construtivas.

Qualquer comentário deve ser estruturado assim:

1. O mentor descreve a situação que é objeto de discussão (tarefa, projeto, comportamento da equipe, cumprimento da ética corporativa).
2. Então expressa sua atitude em relação a ela e suas consequências.
3. O gerente expressa seus desejos em relação aos resultados futuros das ações do aluno nas mesmas circunstâncias (semelhantes). Ele também pode oferecer um comportamento mais simples para alcançar o fluxo de trabalho mais eficiente.

Em qualquer caso, o comportamento de um mentor em relação a funcionários adaptáveis deve ser baseado em tato, paciência e diplomacia.