Comportamento do consumidor. Peculiaridades

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

O que orienta o comprador médio ao escolher um produto? O comportamento dos consumidores, os fatores com base nos quais eles tomam suas decisões, têm sido objeto de atenção de profissionais de marketing, psicólogos, economistas e simplesmente de todas as pessoas envolvidas no campo do comércio. Então, o que a teoria econômica moderna diz sobre isso?

Postulados básicos

Para entender do que depende o comportamento do consumidor em uma economia de mercado e qual é o seu mecanismo, os economistas contam com algumas das seguintes disposições:

1. Racionalidade. A escolha final do comprador depende em grande parte de seu sistema de preferências. O mesmo bem para diferentes pessoas terá um valor diferente, que é determinado por uma avaliação individual da utilidade de um determinado produto. Cada comprador luta por uma variedade específica de bens da vida. Não há escala objetiva de utilidade; o comportamento do consumidor depende de suapreferências. Ao mesmo tempo, cada pessoa sabe de quais benefícios específicos precisa, pode comparar seus conjuntos e escolher o que será mais preferível para ela. É disso que se trata a racionalidade.
2. Soberania. Qualquer comprador toma uma decisão pessoal de comprar um bem, o que não pode ter um impacto significativo nos produtores. No entanto, graças ao mecanismo de mercado, as escolhas individuais dos consumidores são resumidas e esse resultado afeta o desenvolvimento dos negócios do fabricante. Se os compradores dão preferência a qualquer bem, seu produtor lucra, seu negócio floresce. Em outras palavras, a soberania do consumidor significa seu poder sobre o mercado, a capacidade de determinar o que e quanto irá nas prateleiras das lojas.
3. Pluralidade. A variedade de necessidades de uma pessoa e de toda a sociedade leva ao fato de que há uma abundância de todos os tipos de bens no mercado destinados a satisfazer determinadas necessidades. Portanto, o comportamento do consumidor é influenciado pelo fato de que sempre há algo para escolher, existem várias opções de como isso pode ser feito.

Como funciona a compra

Todo o processo de tomada de decisão sobre a compra de um produto ou serviço é dividido em cinco etapas:

- definição humana de necessidade;

- busca e identificação de todas as alternativas;

- avaliação de cada opção;

- tomar uma decisão e fazer uma compra;

- análise pós-compra.

O comportamento do consumidor é uma espécie de reação às ações de incentivo dos incentivos de marketing: o produto, seu preço, métodos de distribuição e formas de influenciar os compradores. Esses fatores, atuando em conjunto com outros estímulos (culturais, econômicos, políticos, etc.) na “caixa preta” da mente do comprador, provocam uma resposta (escolha do produto, marca, momento da compra etc.).

Influência do sobrenome na capacidade de fazer compras

O comportamento do consumidor é um processo muito complexo. Embora existam muitos modelos, escolas e tendências no estudo do comportamento do consumidor no momento, as pesquisas às vezes trazem surpresas curiosas. Assim, cientistas americanos descobriram que as pessoas que têm uma das últimas letras do alfabeto no início de seus sobrenomes tomam a decisão de fazer uma compra mais rapidamente do que outras. Isso se explica pelo fato de que desde a infância eles estão no final de filas e listas diferentes e, portanto, na idade adulta, têm medo de perder ofertas lucrativas. E quem sabe que outros segredos se escondem em nossas mentes?