2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38
Sberbank tem a maior rede de agências na Rússia. Apesar de muitos clientes utilizarem apenas produtos online, mesmo os titulares de cartões têm a necessidade de se deslocar a uma agência, por exemplo, para substituir o cartão no final do prazo. Para fazer isso, os clientes devem saber em que dias o Sberbank opera.
Características do modo de funcionamento do maior banco do país
PJSC "Sberbank", como todas as instituições bancárias, está interessado em visitar escritórios pelos clientes. Mas nem todos sabem qual é o horário de expediente e como o sistema funciona.
A programação do Sberbank não difere da maioria dos outros bancos. Mais de 92% das agências iniciam o seu trabalho às 09:00. Neste caso, a jornada de trabalho pode terminar de diferentes formas:
- Grandes agências com 5 ou mais gerentes trabalhando até as 19:00 e depois. Na capital, os escritórios estão abertos até às 22h00 inclusive.
- Escritóriosformato médio (3-4 gerentes de vendas) aberto até 18h30.
- Pequenas agências (1-2 especialistas) estão abertas até às 18h, e algumas até às 17h.
O que determina o modo de operação do Sberbank?
É impossível adivinhar exatamente em que modo uma determinada agência bancária irá operar. A agenda de agências é elaborada com base no número de clientes, localização geográfica e presença de outros bancos na vizinhança.
Por exemplo, os dias úteis do Sberbank na praça central da cidade estarão mais próximos do horário estabelecido para os cidadãos pela Duma do Estado. Incluirá feriados oficiais, levando em consideração todas as transferências e dias úteis reduzidos.
Os escritórios nos arredores da cidade estão abertos apenas de segunda a sexta-feira. O número de visitantes por dia nesses balcões não ultrapassa 100 pessoas, pelo que prestam os seus serviços apenas no formato 5/2 (5 dias úteis e 2 dias de folga).
Se houver outra agência do Sberbank a menos de 1 km da agência do banco, o horário de funcionamento desses escritórios é diferente. Para não errar na visita, é recomendável esclarecer com antecedência quais dias o Sberbank opera em cada caso.
Horário de expediente: fins de semana
A maioria dos bancos, apesar de sua atividade comercial, também tem dias de folga. O Sberbank não é exceção.
Dependendo da importância, cada agência funciona de acordo com um horário definido, que inclui finais de semana e feriados. Como regra, o Sberbank não possui "flutuante"horários, ou seja, cada agência opera nos mesmos dias da semana.
Mais de 89% trabalham de segunda a sábado. De segunda a sexta-feira, o Sberbank oferece serviços em tempo integral aos clientes, e o sábado é considerado um dia abreviado.
Se um cliente precisar visitar uma agência no domingo, você precisa saber com antecedência quais Sberbanks trabalham nos finais de semana. São grandes escritórios localizados no centro da cidade. Na maioria das vezes eles são chamados de "sede". A agência que funciona aos domingos também atende em jornada reduzida.
As agências de Moscou abrem 7 dias por semana
Existem mais de 515 agências do Sberbank em Moscou. A maioria deles trabalha aos sábados, mas também há escritórios sem folgas. Aqui estão alguns deles:
- 9038/01691. A filial funciona em: Sokolnicheskaya, 9, 1. Aos domingos, o escritório atende das 09:00 às 17:00.
- 9038/01799. A agência recebe clientes nos finais de semana das 10:00 às 22:00. Localizado em: sh. Entusiastas, 12, 2.
- 9038/01098. Escritório na rua. Yartsevskaya, 25A convida os clientes para um dia de folga das 10h às 21h.
Em quais dias o Sberbank opera em Moscou, os clientes podem saber mais no site da empresa, na seção "Agências e caixas eletrônicos".
Trabalho bancário nos feriados: características
Sberbank adere ao regime da maioria das empresas na Rússia, mas também pode fornecer serviços aos clientes em feriados. Cronograma de escritórios que trabalham emferiados, é definido pelo menos 10 dias antes da data. Isso permite que os clientes criem sua própria programação e visitem a filial desejada mesmo em um dia de folga.
Quais escritórios do Sberbank funcionam nos feriados é determinado pela liderança da filial regional. Via de regra, são filiais e escritórios grandes no centro da cidade.
Informações sobre o horário de funcionamento do escritório são colocadas na porta da frente do escritório. Indica:
- Número da agência e horário de funcionamento nos feriados.
- O que outros Sberbanks trabalham nos feriados, com endereços e números de agências.
Um diferencial do trabalho de escritório em dias úteis e feriados é a oferta completa de serviços. Mesmo nos feriados, os clientes podem solicitar um financiamento imobiliário ou transferir fundos para o exterior, trocar um cartão ou dinheiro no caixa do banco.
Nos feriados, apenas o horário da agência muda: funciona no sábado ou domingo. A jornada de trabalho é reduzida em 1-4 horas, mas a prestação de serviços é realizada sem intervalo para almoço (ou na bilheteria).
Os clientes sempre podem descobrir em que dias o Sberbank da Rússia opera no site de uma instituição financeira. O horário é indicado dependendo da região em que a filial está localizada.
Há pausas nas caixas do Sberbank?
Depois de saber em que dias o Sberbank funciona, o cliente também deve esclarecer se o escritório ou especialista tem folga. Mais de 90% das agências mudaram para operação ininterrupta desde 2015. Mas também há pequenos ramos,por exemplo, com um funcionário generalista que trabalha com intervalos de acordo com o cronograma.
O intervalo é definido entre 30 minutos e 1 hora, com paragem total ou parcial da prestação dos serviços. No caso de um intervalo programado para toda a agência, por exemplo, das 13h às 14h, os funcionários devem notificar os clientes da suspensão do serviço pelo menos 10 minutos antes do intervalo.
Durante o intervalo técnico, os clientes devem deixar a agência. O trabalho de escritório será retomado exatamente no horário especificado no cronograma. Será impossível retomar o atendimento antes do horário definido: em escritórios com fila eletrônica, os clientes não poderão retirar ticket para atendimento.
Agências sem fila eletrônica também não poderão funcionar nos intervalos devido ao horário em que os programas bancários estão ligados.
A maioria dos escritórios está aberta sem parar. A suspensão temporária do serviço pode ocorrer em caso de necessidade bancária, por exemplo, ao receber valores do serviço de coleta no caixa ou trocar de funcionário.
Como conhecer o trabalho do escritório? Todas as formas
Para saber em quais dias o Sberbank opera, os clientes podem usar:
- Horário na porta da filial. Indica o horário de funcionamento do departamento, incluindo feriados (à medida que se aproximam). A programação é monitorada regularmente e atualizada se necessário. Além disso, às vezes, informações sobre filiais próximas que prestam serviços em horários mais apertados são postadas ao lado do modo escritório.
- Horário de funcionamento no site do banco. A seção "Agências e caixas eletrônicos" no site oficial foi criada para comodidade dos clientes. Aqui, os cidadãos podem não apenas ver os endereços de todos os escritórios da cidade e região, mas também conhecer seus horários de trabalho, descobrir quais Sberbanks trabalham nos feriados.
- Suporte. Os números únicos 900 e 8-800-555-555-0 foram criados para resolver os problemas dos assinantes do Sberbank, incluindo aqueles relacionados a encontrar a agência mais próxima em sua cidade.
- Informações dos funcionários. Os funcionários do banco estão sempre cientes do modo como seu escritório presta serviços e não ocultarão essas informações de seus clientes.
Características do trabalho das filiais para pessoas jurídicas
Escritórios para clientes corporativos e empreendedores funcionam na modalidade "padrão" - a maioria deles atende das 09h00 às 18h00. Essas filiais trabalham em conjunto com um dos escritórios adicionais para pessoas físicas. Eles estão localizados com eles no mesmo endereço, mas os números dos escritórios podem ser diferentes.
Por exemplo, em Moscou em sh. Enthusiastov, 14 funções adicionais. escritório 9038/01772, que aceita clientes corporativos. Há também um escritório para indivíduos nas proximidades.
Feedback do cliente sobre o trabalho de escritório
A maioria dos visitantes do Sberbank está satisfeita com o horário de trabalho das agências. Como quase todas as agências estão abertas aos sábados, os clientes têm tempo para obter um serviço de qualidade mesmo trabalhando com um horário de 5 dias.
Quem estiver ocupado até no sábado pode entrar em contatofiliais de fim de semana. Todas as cidades com mais de 150.000 habitantes têm esses escritórios.
Os clientes do Sberbank não gostam de pausas no escritório. Mas se houver uma pausa oficial no escritório de acordo com o cronograma, os funcionários não poderão servir no horário estabelecido.
Alguns visitantes querem que o banco trabalhe 24 horas por dia. Neste caso, a administração do Sberbank oferece aos clientes a utilização dos serviços de zonas 24 horas por dia, 7 dias por semana, equipadas com terminais e caixas eletrônicos. Existem essas zonas em quase todas as agências bancárias, elas são aquecidas e iluminadas.
Nas áreas de autoatendimento, o portador do cartão pode sacar dinheiro a qualquer hora do dia, fazer transferência ou pagamento. Também há acesso às contas através da conta pessoal do cliente. Nos caixas eletrônicos do Sberbank, você pode pagar em dinheiro, mas a comissão é mais alta do que com cartão - até 3% do valor.
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