"Círculos de Qualidade" é um modelo de gestão da qualidade. “Círculos de Qualidade” japoneses e as possibilidades de sua aplicação na Rússia

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

A economia de mercado é uma luta constante e intransigente para clientes, finanças e especialistas de alto nível. Qualquer produção começa com o trabalho de cada funcionário e depende da contribuição pessoal de cada funcionário para a causa comum da empresa. Somente se essa condição for atendida, é possível construir uma produção competitiva de alta tecnologia. O problema de estimular os empregados é especialmente grave nas grandes empresas industriais. O aumento dos salários nem sempre leva a um aumento nos resultados dos funcionários da empresa. Você pode estimular a criatividade e o engajamento dos funcionários com círculos de qualidade.

Círculos de Qualidade ao longo dos 40 anos de sua existência permitiram que várias empresas assumissem uma posição de liderança no mundo. No momento, existem cerca de um milhão de círculos de qualidade que unem mais de dez milhões de pessoas nos EUA, Japão, China, Coréia do Sul, Alemanha e outros 50 países.

Definição

Exceto os existentes emNa empresa de sistemas de gestão da qualidade do produto, cujas atividades visam melhorar as características de qualidade do produto final, muitas empresas introduzem círculos de qualidade no ambiente de trabalho. Esta experiência é aplicada, via de regra, em empresas estrangeiras. Muitos líderes em nosso país acreditam erroneamente que esse sistema não pode existir na Rússia, especialmente em pequenas empresas. Mas este julgamento está fundamentalmente errado.

Os círculos de qualidade são uma forma de estímulo para grupos de trabalho de 5 a 10 pessoas. No centro dos círculos está o interesse pessoal de todos em melhorar o produto e simplificar o fluxo de trabalho. Os grupos se reúnem em média uma vez por semana. A agenda inclui questões de qualidade do produto, produtividade da mão de obra, velocidade de trabalho, prazos, condições de trabalho, cumprimento das normas de segurança, relacionamento com a equipe e muitos outros.

As reuniões são realizadas antes do início da jornada de trabalho ou após a conclusão dos trabalhos. Funcionários de uma oficina ou departamento, bem como gerentes de nível superior, estão envolvidos na discussão. Isso dá aos funcionários a oportunidade de expressar sua opinião diretamente aos superiores, evitando burocracia e economizando tempo. A gerência tem a oportunidade de resolver rapidamente tarefas urgentes que exigem permissão de autoridades superiores. Para os gerentes, os círculos de qualidade são uma oportunidade de ouvir as ideias dos funcionários para melhorar o fluxo de trabalho e avaliar a criatividade de cada funcionário.

Experiência de especialistas japoneses

Canecasqualidades inventadas por especialistas japoneses. Nos anos 60 do século passado, os executivos das empresas japonesas começaram a enfrentar um declínio na qualidade de seus produtos. O motivo foi a diminuição do grau de satisfação dos trabalhadores com trabalhos monótonos e tarefas simples. A recompensa monetária deixou de ter um efeito estimulante. Os bônus cresceram, mas a qualidade do trabalho permaneceu in alterada. Basicamente, isso se deveu ao desenvolvimento da qualidade da educação no Japão. Cerca de 93% da população no Japão tem ensino superior, este é o melhor indicador do mundo. Os funcionários precisavam de trabalho intelectual, envolvimento na solução de problemas complexos de produção.

Como surgiram as canecas de qualidade no Japão? Os funcionários da empresa de forma independente começaram a se unir em pequenos grupos para discutir problemas atuais e coordenar sua busca por soluções. Os gestores da empresa que perceberam a tendência passaram a estimular e incentivar tal iniciativa. As reuniões que ocorrem fora do horário comercial são pagas. E para resolver prontamente os problemas, essas reuniões de funcionários passaram a contar com a presença da alta direção.

O surgimento dos círculos de qualidade japoneses levou trabalhadores de todo o mundo a criar grupos de iniciativas semelhantes que buscavam alcançar uma produção sem defeitos, discutindo questões de segurança, suporte técnico e muito mais. A experiência dos trabalhadores do Japão foi recebida com um entusiasmo incrível. Este modelo também é usado na produção automatizada. Com a ajuda desses círculos, os trabalhadores são retreinados, que foram substituídos por robôs.

Ideias de Círculos de Qualidade

A essência dos círculos de qualidade se resume a um conjunto de ideias:

• As equipes são criadas para melhorar a qualidade da produção, eliminar defeitos do produto e reduzir as taxas de refugo.
• As canecas são projetadas para melhorar o desempenho econômico da empresa, reduzir os custos de produção.
• Os grupos são um forte impulso motivacional para os funcionários e aprimoram a cultura corporativa.
• Os círculos de qualidade são uma forma de criar relações democráticas com alto grau de respeito por cada membro da equipe e seu trabalho.
• Equipes estimulam o envolvimento de todos os níveis de gestão da empresa no processo produtivo.
• Os círculos de qualidade fortalecem a competição saudável entre os funcionários, contribuem para a pronta resolução de situações de conflito.
• O trabalho em grupo distrai os trabalhadores dos problemas do dia-a-dia no local de trabalho e aumenta o seu envolvimento no processo de produção.

Metas dos círculos de qualidade

Metas de criar círculos de qualidade na empresa:

1. Buscando novas formas de gestão eficaz por gerentes de nível inferior e supervisores de loja.
2. Melhorar a atitude moral dos trabalhadores em relação ao processo produtivo, criando condições para o desenvolvimento independente dos colaboradores.
3. O interesse de cada pessoa do grupo em melhorar as características de qualidade, reduzindo o nível de casamento e defeitos do produto.

Criar um grupo

O método do círculo de qualidade exige que certos trabalhadores sejam incluídos e outros sejam excluídos. O grupo deve ser holístico e composto por pessoas interessadas em melhorar a qualidade do trabalho e auto-aperfeiçoamento. Ao mesmo tempo, cada membro deve desempenhar suas funções e ajudar os demais membros da equipe.

Quem deve estar envolvido?

• Líderes de grupos informais. Para identificar esses funcionários na equipe, basta convidar cada um deles a fazer uma proposta para discussão. Aqueles cujas propostas receberem as respostas mais positivas serão os líderes informais.
• Funcionários cuja experiência profissional não seja questionada. Essa pessoa tem grande autoridade entre os colegas e possui habilidades e habilidades suficientes para treinar outros funcionários.
• Entusiastas. Mesmo sob a condição de que essas pessoas sejam “novas” na equipe, essas pessoas são capazes de aprender rapidamente e trair seu interesse no trabalho para outros membros da equipe.

Quem deve ser excluído

Esta questão é fundamentalmente importante para muitos. Ninguém quer ser redundante. No entanto, a experiência de especialistas japoneses sugere que tais trabalhadores devem ser excluídos do círculo:

• Parentes do estado-maior. Isso pode causar uma reação negativa no grupo.
• Aqueles funcionários cuja opinião é ignorada pelo grupo.
• Funcionários que estão em situação de vida difícil (dívidas, divórcio), pois eles, com qualquer motivação, nãoserá capaz de se concentrar totalmente na resolução de tarefas de trabalho.
• Trabalhadores negativos. Esta categoria inclui pessoas que têm uma atitude ruim em relação ao seu trabalho, organização, a ideia de criar círculos de qualidade.
• Pessoas de conflito. Eles minam o clima da equipe e não aceitam novas ideias.

Etapas de construção

Vamos ver como esses círculos são criados.

1. Apresentação da ideia aos potenciais membros do grupo. Nesta fase, você precisa falar sobre o sistema de círculos de qualidade, a ideia e a missão. A questão da obtenção do benefício dos participantes não deve ser negligenciada. Se a empresa já tem uma experiência positiva na introdução de círculos, vale a pena mencioná-la. O principal é interessar.
2. Definir papéis. É preciso definir quem fará o papel de líder, quem colocará todas as ideias no papel, quem introduzirá novas tarefas na produção.
3. Realização de aulas. Para fazer isso, selecione o horário não comercial. De acordo com estudos de empresas japonesas, a eficiência pode ser alcançada realizando aulas 2 vezes por mês durante 1,5 horas. Em seguida, você precisa determinar a metodologia para criar a agenda. Por exemplo, perguntar antecipadamente aos participantes o que eles gostariam de discutir em uma próxima reunião.
4. Discussão e registro de resultados. Aqui vale a pena discutir previamente com os participantes a etiqueta que eles devem seguir durante o discurso dos colegas. Além disso, vale a pena pensar em como serão selecionadas as soluções mais eficazes. Possibilidade de votação.
5. Introdução. O objetivo dos círculos de qualidade énão apenas a discussão e implementação de novas tecnologias em seu local de trabalho, mas também o envolvimento do restante dos membros da equipe na inovação.

Círculos de qualidade na URSS e na Rússia

Não é nenhum segredo que tudo que é novo é velho bem esquecido. E nos anos 80 do século passado, eles já começaram com sucesso a introduzir círculos de qualidade na URSS. Em 1990, o número de círculos chegou a 55.000. Muitas empresas russas modernas continuam essa tradição. Muitas vezes, os círculos de qualidade na Rússia são chamados de "falantes". As reuniões são realizadas uma ou duas vezes por mês. Eles discutem problemas atuais e maneiras de resolvê-los. Agora eles estão tentando introduzir círculos de qualidade não apenas na produção industrial, mas também em outras áreas de atividade. Isso é importante porque na batalha para entrar no mercado de exportação, a qualidade é fundamental. Existem padrões internacionais que nem todas as empresas russas atendem ainda.

Conclusão

Círculos de qualidade são uma maneira quase gratuita de melhorar a qualidade do produto final, envolver chefes de departamentos e trabalhadores no processo de criação de produtos, melhorar a tecnologia de produção e criar um ambiente competitivo entre os funcionários. Cada participante sente seu envolvimento nos assuntos da empresa, participa de seu desenvolvimento e gestão. Tudo isso leva ao crescimento do lucro e ao desenvolvimento da empresa.