"Transservice-95": comentários de clientes, serviços prestados, endereço

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Comentários sobre "Transservice-95" ajudarão os clientes em potencial desta empresa a entender imediatamente se vale a pena entrar em contato com ela para obter ajuda na solução de seus problemas. Trata-se de um grande e conhecido centro de assistência técnica autorizado que presta seus serviços no mercado há mais de 20 anos. Esta empresa é especializada na instalação e reparação profissional de qualquer electrónica de consumo.

Histórico

Os comentários sobre "Transservice-95" são diferentes, portanto, para entender o que essa empresa realmente vale, você deve estudá-la cuidadosamente.

A empresa foi fundada em 1993, quando se decidiu criar um centro de serviços para a sua manutenção e reparação a partir de uma loja que comercializava eletrodomésticos estrangeiros. Aliás, no futuro, a empresa M-Video cresceu a partir desta loja, que atualmente é considerada uma das mais famosas e bem sucedidas em seu segmento. Inicialmente nestedo centro, decidiu-se enviar todos os equipamentos que foram devolvidos pelos clientes por avaria, bem como os que não passaram na preparação da pré-venda.

Atualmente, um pequeno centro de serviços se transformou em um grupo completo de empresas, que inclui filiais em muitas cidades e regiões da Federação Russa. Hoje, LLC "Transservice" tem seus escritórios de representação em Moscou, São Petersburgo, Yekaterinburg, Nizhny Novgorod, Kazan, Voronezh, Rostov-on-Don, Chelyabinsk. A empresa diz que em todas as filiais, os colaboradores têm como objetivo oferecer aos clientes um serviço de alta qualidade para a manutenção e reparo de eletrodomésticos. É possível solicitar ajuda durante o período de garantia e pós-garantia, solicitar manutenção sazonal.

Existem quatro postos de atendimento na capital. A Head Office é especializada na reparação de equipamentos de áudio, televisão, pequenos electrodomésticos e digitais. Existem também balcões especiais para reparação de electrodomésticos encastrados e de grande dimensão, manutenção e instalação de equipamentos, atendendo exclusivamente clientes empresariais.

Recursos

A empresa muitas vezes declara suas vantagens, por isso vale a pena entrar em contato com eles. Aqui, os clientes têm garantia de reparos no menor tempo possível, serviço de alta qualidade, preços competitivos, configuração do equipamento e sua instalação qualificada, entrega do equipamento para reparo da casa ou escritório do cliente e volta, preços competitivos e razoáveis, atendimento no local em horário conveniente, participação em programas corporativos de redes varejistas efabricantes.

A empresa observa que emprega exclusivamente especialistas qualificados que estão prontos para preencher imediatamente sua solicitação de reparo, informá-lo sobre o status do pedido a qualquer momento, fornecer informações completas e detalhadas sobre preços, serviços, promoções em andamento.

Transservice-95 em Nizhny Novgorod e outras cidades declaram que seu principal objetivo é satisfazer todas as necessidades dos clientes, melhorar a qualidade dos serviços, superar as melhores expectativas dos consumidores, desenvolver no interesse de seus funcionários, consumidores e sociedade.

Serviços

A ASC "Transservice-95" oferece uma gama completa de serviços nesta área. Por exemplo, organize a instalação de eletrodomésticos. No caso de solicitar este serviço, o especialista desloca-se ao local no prazo de três dias a contar da data de registo dos documentos necessários. Neste caso, o trabalho é garantido por um período de um ano e para o próprio serviço por dois anos.

Reparos em garantia e pós-garantia são realizados. Por exemplo, se o período de garantia do equipamento expirou, você pode entrar em contato com a empresa para ajudar com reparos pagos. Após diagnósticos preliminares e estabelecimento da causa da avaria, o custo preliminar da reparação é negociado com o cliente. O prazo máximo para a conclusão do trabalho é de três meses, mas na realidade acaba sendo muito menor. É determinado pela presença ou ausência da peça necessária em estoque, bem como pela carga de trabalho geral dos funcionários do departamento de serviços.

A empresa é famosa por oferecer a oportunidade de adquirir diversas peças e acessórios de eletrodomésticos estrangeiros. Aproximadamente 7.000 itens estão disponíveis regularmente e estão constantemente em estoque. Aqui você encontra a lista mais ampla possível de itens - vedações, interruptores, válvulas de gás, dobradiças, bandejas, reguladores, bobinas de cabos. Todas essas peças são enviadas diretamente do fabricante, o que garante sua alta qualidade, tais peças durarão mais do que as duvidosas contrapartes chinesas, embora possam ser muito mais baratas.

Instalação

Como a tecnologia moderna é um dispositivo técnico complexo, são necessários profissionais reais para poder instalá-la com qualidade. Portanto, esta área de trabalho na empresa recebe atenção redobrada.

Pela sua complexidade construtiva, a instalação de qualquer grande porte torna-se uma operação responsável que só pode ser confiada a um verdadeiro profissional. Afinal, cada tipo de tecnologia tem suas próprias características individuais que você precisa conhecer, para se aprofundar em todos os detalhes. Ao mesmo tempo, o escopo final do trabalho depende diretamente da disponibilidade do local onde esses eletrodomésticos estarão localizados, é necessário ter um número suficiente de pontos de conexão à rede elétrica, comunicações preparadas, esgoto, gás e água fornecimento.

Se tais pontos de conexão estiverem presentes, eles estão prontos para uso, então a instalação é realizada por profissionais altamente qualificadosespecialistas da empresa de acordo com um esquema padrão no qual os custos podem ser minimizados. Isso se deve ao fato de que não há necessidade de realizar trabalhos em redes de assentamento. Como resultado, uma pequena quantidade de material consumível é usada, os custos de mão de obra são reduzidos. Tal instalação custará significativamente menos do que a instalação com uma instalação completa de todas as comunicações. No entanto, deve-se enfatizar que apenas um especialista familiarizado com todas as nuances pode realizar uma instalação qualificada de eletrodomésticos.

Na maioria dos casos, a instalação padrão é realizada quando os eletrodomésticos são instalados no lugar do antigo do mesmo tipo. Por exemplo, uma máquina de lavar que quebra é substituída por uma nova. Ao mesmo tempo, é necessário respeitar as condições para que durante a instalação inicial sejam atendidos todos os requisitos do fabricante para este tipo de equipamento, toda a documentação técnica esteja disponível.

Quando há necessidade de melhorar as comunicações, em regra, isso é determinado por um especialista ao visitar o local, então o trabalho é realizado pelos funcionários da empresa de acordo com os preços existentes. Cada mestre que trabalha no centro de serviço tem consigo as condições necessárias para a execução de trabalhos de qualquer complexidade, obrigações de garantia que são fornecidas ao cliente, a tabela de preços em vigor, segundo a qual poderá consultar todos os itens incluídos no contrato.

A empresa afirma que todos os seus funcionários são profissionais altamente qualificados, realizam o trabalho com rapidez e sem queixas sérias da maioria dos clientes. É assim que vaide fato, será possível estabelecer com certeza analisando as avaliações deixadas por aqueles que conheceram pessoalmente as atividades desta empresa. Com base neles, será possível avaliar objetivamente quantos clientes satisfeitos, e quantos são negativos.

Equipe

Por muitos anos, a empresa tem sido liderada por líderes experientes que há muito provaram seu profissionalismo.

Diretor geral da empresa - Yuri Vladimirovich Solomatin. Ele é assistido por: diretor de serviço - Alexander Alexandrovich Pedchenko, chefe da direção de reparo de equipamentos digitais - Andrey Evgenievich Vyakhirev, chefe da direção de reparo de equipamentos de televisão - Andrey Alexandrovich Bocharov, chefe da direção de reparo de eletrodomésticos - Maxim Fedorovich Lobanov, chefe dos grandes eletrodomésticos de reparo - Mikhail Yurievich Motat.

Cargos importantes na empresa também são ocupados pelo chefe do departamento técnico Anton Vladimirovich Matveev, o chefe do grupo de atendimento ao cliente Alexander Mikhailovich Penderev, o gerente de contas corporativas Dmitry Alexandrovich Ushakov.

Endereço

Atualmente, existem quatro filiais desta empresa em Moscou. O maior e mais famoso deles é o centro de recepção Varshavsky. Está localizado na 1ª Varshavsky pr., 1a, edifício 3, Transservice-95 LLC. Aqui você está pronto para aceitar equipamentos para reparos em garantia e pós-garantia, você pode solicitarpeças necessárias, peças de reposição e acessórios. Enquanto aguarda a conclusão do diagnóstico, você pode usar a Internet gratuita, carregar seu telefone, beber café ou chá. Esta agência está aberta de segunda a sexta das 10h às 20h, no sábado o centro fecha uma hora mais cedo e no domingo às 17h. Ao ligar para "Transservice-95" você pode esclarecer qualquer informação sobre o estágio de prontidão do seu pedido, sobre a disponibilidade de algumas peças de reposição e acessórios em estoque.

O ponto de coleta premium fica no mesmo endereço, mas funciona diariamente sem pausas e finais de semana das 10h às 20h.

Outro ponto de coleta funciona com base no centro de serviço Talion Service na Rua Leninsky Prospekt 60/2. Esta agência está aberta de segunda a sexta-feira das 10h00 às 19h00, aos sábados encerra às 17h00, aos domingos encerra.

A empresa possui seu próprio serviço de despacho unificado. Aceitam-se chamadas telefónicas de clientes durante a semana das 9h00 às 20h00, aos sábados até às 19h00 e aos domingos das 10h00 às 19h00.

As maiores filiais da empresa nas regiões da Federação Russa estão localizadas em São Petersburgo, Nizhny Novgorod e Kazan. Na capital do norte, você pode pedir ajuda no 33, Zagrebsky Boulevard, sala 7H, letra A. Em Kazan, a filial da empresa está localizada na Protochnaya Street, 8, e em Nizhny Novgorod, 29, Artelnaya Street, escritório 115.

Transservice-95 ASC em Yekaterinburg está localizado na rua Shartashskaya, casa 10. Funciona das 9h às 21h sempausas e fins de semana.

Carreira

A empresa tem muitas filiais em diferentes regiões da Rússia, então os funcionários são regularmente requisitados aqui, as vagas na Transservice LLC estão abertas o ano todo.

Por exemplo, a empresa está atualmente procurando técnicos para reparar pequenos e grandes eletrodomésticos.

Experiências dos funcionários

Tendo aprendido como esta empresa é influente, confiável e famosa, muitos vão querer considerar opções de cooperação. De fato, em nosso tempo, nem todos conseguem encontrar um emprego bom e promissor.

No feedback dos funcionários sobre o "Transservice-95", muitos observam que há de fato muitos aspectos positivos. Os novos funcionários são cadastrados de acordo com a legislação trabalhista, recebem um pacote social completo, a oportunidade de tirar férias remuneradas e dias de doença.

Verdade, alguns observam que os chefes nem sempre são justos e adequados, o que, se necessário, pode multar um funcionário negligente.

Clientes satisfeitos

Entre as avaliações de clientes sobre o Transservice-95, há avaliações positivas deixadas por usuários que solicitaram serviço de garantia ou pós-garantia.

Alguns visitantes observam a alta qualidade do serviço, tempo de resposta rápido para reparos de alta qualidade, para os quais não há reclamações. No entanto, vale a pena reconhecer que tais comentários de clientes sobre"Transservice-95" atende a grande minoria. Cada vez mais, é preciso encarar um ponto de vista completamente oposto.

Negativo

Nas avaliações sobre a central de atendimento Transservice-95, os clientes reclamam da f alta de profissionalismo da maioria dos funcionários, que se manifesta já no primeiro contato com eles. Por exemplo, por muito tempo, muitas pessoas não conseguem nem diagnosticar equipamentos quebrados para descobrir o que exatamente se tornou inutilizável. Apesar do fato de que inicialmente foi prometido determinar preliminarmente o mau funcionamento dentro de meia hora, você pode encontrar um número significativo de comentários sobre o Transservice-95 LLC, que afirmam que eles não conseguiram descobrir os problemas mesmo depois de alguns dias. Sem contar como começar a eliminá-los. Além disso, a própria atitude dos receptores é simplesmente repugnante tanto para os clientes quanto para a própria tecnologia. Os funcionários podem ser rudes, devolver um computador com avarias que não estavam originalmente lá.

Em muitas análises da Transservice-95 LLC, os clientes afirmam que este é o pior centro de serviço que encontraram, eles nem podem imaginar que poderia ser pior. A duração do reparo em si é de cerca de um mês, e mais algumas semanas precisam ser gastas simplesmente pegando seu equipamento. Tudo isso confirma as suspeitas sobre a incompetência e f alta de profissionalismo dos funcionários de avaliações anteriores da central de atendimento Transservice-95.

Os problemas surgem literalmente em todas as fases: durante a garantia e reparações pós-garantia e até mesmo na instalação einstalação de equipamentos. Os clientes afirmam que as avarias ocorrem frequentemente após a instalação dos aparelhos de ar condicionado. Em caso de avaria na loja, recomenda-se contactar apenas este centro de assistência. É imediatamente surpreendente que o mestre tenha encontrado tempo para comparecer à convocação apenas no 9º dia após o recurso, quando o pedido foi oficialmente deixado.

Além disso, questões foram levantadas pela forma como ele realizou o diagnóstico. Depois de olhar apenas para o erro gerado pelo ar condicionado, ele determinou que o sensor e a placa precisavam ser substituídos. Ao mesmo tempo, salientou que a desmontagem deve ser realizada pelo cliente, o que não está previsto no contrato de serviço. Além disso, tudo pode ser feito da varanda. Como resultado, para desmontar, você deve ligar para o instalador, que leva 5.000 rublos para trabalhar por cinco minutos.

Na próxima vez que o mestre deste centro de serviço aparece, muitas vezes acontece que eles pediram as peças erradas que eram necessárias. Além disso, inicialmente identificaram incorretamente uma avaria. Após a desmontagem, descobriu-se que a unidade externa está funcionando e o problema está na unidade interna. Como resultado, as peças de reposição já são encomendadas para a unidade interna com um período de espera de mais três semanas.

Nos comentários sobre o Transservice-95, os clientes concluem que nesta situação o mestre é incompetente, que diagnostica incorretamente uma avaria, encomenda as peças erradas e, como resultado, o tempo do cliente é desperdiçado. Ao mesmo tempo, é preciso lidar com o tratamento grosseiro no call center. Eles se recusam a avisar com antecedência sobre a chegada do mestre, por causa disso, você passa o dia inteiro em casa esperando, o próprio mestre não atende as ligações,quando houver necessidade de esclarecer o prazo de entrega das peças. O reparo devido ao diagnóstico incorreto está atrasado indefinidamente.

Nas avaliações de "Transservice-95" em Nizhny Novgorod e outras cidades, muitos clientes observam a lentidão e a franca lentidão dos mestres e funcionários desta empresa. Muitas vezes, os usuários se deparam com uma situação em que todos os prazos para reparos já passaram, e a empresa não apenas não devolve o computador ou eletrodomésticos reparados, como também se recusa a informar quando o trabalho será concluído. Nas avaliações da Transservice-95, os clientes insistem que isso é flagrante f alta de profissionalismo, a completa ausência de um trabalho logicamente estruturado em uma empresa que atua no mercado há muitos anos.

Como resultado, se você ler uma grande variedade de comentários sobre esta organização, podemos concluir que surgem problemas ao realizar qualquer trabalho sem exceção, quase qualquer problema causa dificuldades para os artesãos locais.

Os clientes recomendam nunca entregar nenhum equipamento para este serviço, para não enfrentar problemas ainda maiores. O equipamento consertado é regularmente adiado por um período indefinido e, como regra, recuperá-lo acaba sendo muito problemático.

Em geral, apenas alguns clientes que encontraram este serviço admitem que podem recomendá-lo a pelo menos alguém. A grande maioria pede para nunca entrar em contato com ele.