Política de qualidade na empresa: gestão, melhoria da qualidade. Exemplos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Política de qualidade - estes são os principais objetivos e orientações da organização que se relacionam com a qualidade do seu produto. A redação oficial dessas disposições é formada pelo pessoal da administração.

A política de qualidade abrange várias áreas. Podem ser metas de mercado e marketing, sociais, etc.

Tarefas Principais

A política de qualidade é formada de forma a orientar toda a equipe para o alcance de seus objetivos. Se não houver um objetivo claro e documentado, a atividade da empresa nessa área será aleatória e incerta.

A política da qualidade (quando documentada) oferece uma oportunidade para fornecedores e funcionários da organização entenderem claramente a atitude oficial da administração em relação aos critérios que o produto acabado deve atender.

Responsabilidade

A política de qualidade em qualquer empresa tem certos princípios embutidos no sistema de gestão. Um deles é a liderança de liderança. Sem permanente e claramente visívelo papel de liderança do diretor e dos principais especialistas da empresa, este sistema está fadado ao fracasso de antemão. No caso extremo, apenas resultados limitados podem ser alcançados. Somente os gerentes seniores são capazes de determinar as direções estratégicas de sua organização e construir um sistema eficaz para alcançar a qualidade do produto. Sua tarefa direta é assumir a responsabilidade pelo desenvolvimento desta política. Ao mesmo tempo, a alta administração não precisa preparar um documento final verificado com precisão. A principal tarefa dos principais especialistas é desenvolver uma compreensão comum das intenções, o sistema de pontos de vista e as direções para o desenvolvimento da empresa. A formação de tais desenvolvimentos em um único documento é tarefa dos especialistas em serviços de marketing. Nesse caso, os gestores são responsáveis por explicar aos funcionários as características da política da empresa. Todo funcionário deve entender seu significado.

Criação do documento fundador

A política de qualidade da empresa deve ser baseada em uma análise preliminar das atividades que afetam direta ou indiretamente as características exigidas do produto final. E isso, por sua vez, é uma razão para tomar algumas das seguintes medidas:

- identificar inequivocamente as responsabilidades gerais e específicas dos funcionários que afetam a qualidade do produto;- estabelecer poderes e responsabilidades em cada tipo de atividade que afeta características importantes do produto;

- desenvolver sistemas para coordenar e gerenciarindústrias relacionadas;- identificar problemas de qualidade reais e potenciais, tomando ações corretivas e preventivas.

Além disso, é necessário garantir que a estrutura geral da organização estabelecida para controlar os sistemas de qualidade seja rigorosamente observada. O escopo de autoridade e os canais pelos quais as informações necessárias são transmitidas também devem ser limitados.

Pessoal e recursos

A melhoria da qualidade deve ocorrer sob a estrita orientação da alta administração da organização. Ao mesmo tempo, um pré-requisito é a definição de requisitos para o uso de recursos que afetam as características do produto. Também é importante definir o volume necessário.

Geralmente esses recursos são:

- programas de computador;

- equipamentos utilizados na área de desenvolvimento e trabalho de projeto e engenharia;

- instrumentação do tipo controle e medição; - equipamentos para verificação e testando.

Os recursos humanos também são um fator importante. Para os funcionários, o gerente deve estabelecer o nível exigido de treinamento, competência e qualificação.

Golos

A política de qualidade é desenvolvida pela alta administração. Ao mesmo tempo, deve-se ter em mente que o documento ISO 9001 exige o desenvolvimento de certos objetivos nessa direção. Estão sujeitos a registo obrigatório. Não há requisitos especiais para este procedimento. Os objetivos de uma organização podem serdas peças que compõem a política de qualidade.

Exemplo de design

Como deve ser documentada a política de qualidade da empresa? Um exemplo pode ser tirado da prática de qualquer uma das organizações.

Este documento é emitido, via de regra, em folhas A4. Devem conter um texto especialmente composto numa linguagem compreensível e simples. Os dados obrigatórios do documento são os seguintes: o nome da organização, bem como a assinatura do responsável que aprova os requisitos pré-desenvolvidos. O texto deve conter não apenas tarefas estratégicas, mas também outras que ajudarão a manter e melhorar o nível de qualidade dos produtos. Ao mesmo tempo, são indicadas formas de atingir as metas estabelecidas.

Stakeholders

Em primeiro lugar, é desenvolvido um documento que reflete a política de gestão da qualidade para os funcionários da empresa. Também é necessário para parceiros externos, que são clientes e fornecedores, auditores e organismos de certificação.

A política de qualidade deve ser constantemente atualizada. Este é um pré-requisito na presença da influência de fatores externos e internos, que podem ser mudanças na estrutura organizacional, fortalecimento das posições dos concorrentes, bem como a introdução de novos métodos.

Passos no desenvolvimento de uma política de qualidade

Inicialmente, a empresa deve tomar uma decisão que confirme a viabilidade de gerenciar e implementar o SGQ. Supervisordefine como criar e implementar o gerenciamento de qualidade do sistema. Para isso, pode-se usar forças próprias ou envolver funcionários de uma empresa especializada.

A seguir, é desenvolvida uma estratégia para a implementação de um sistema de gestão da qualidade com formação básica para a gestão da organização. O próximo passo é desenvolver metas e definir uma política de qualidade. Um exemplo das tarefas mais comuns refletidas no documento:

- manter e aumentar a participação de mercado;

- atender às necessidades dos clientes;

- aumentar a lucratividade e eficiência da produção;

- reduzir dívidas e reduzir custos;- melhorar o clima moral da equipe.

O próximo passo no desenvolvimento de uma estratégia para melhorar a qualidade do produto é determinar os desejos, bem como os requisitos de todos os parceiros de negócios para a gestão e análise do SGQ. Sua lista pode incluir:

- usuários finais e clientes;

- funcionários da empresa;

- acionistas;

- fornecedores;- sociedade como um todo.

Além disso, ao desenvolver o documento, são estabelecidos os tipos de atividades que participam do SGQ. Eles são descritos. Como resultado da análise da ISO 9001:2008, pode-se tirar uma conclusão sobre a conformidade do produto com os requisitos para o mesmo.

Na próxima etapa, é estabelecida a estrutura necessária da documentação do SGQ da organização. Sua composição é determinadaanálise e classificação. Em seguida, deve ser elaborado um cronograma. Ele indicará os principais períodos para a preparação da documentação necessária. A empresa deve ter uma auditoria interna. Todos os requisitos do SGQ são implementados. Ao mesmo tempo, o serviço criado controla as atividades em andamento.

Uma condição importante é determinar até que ponto o SGQ da organização atende aos requisitos da ISO 9001:2008. Para isso, é realizada uma autoavaliação ou está envolvido um serviço de auditores externos. Se forem identificadas discrepâncias, é desenvolvido um cronograma de trabalho para eliminá-las. Deve-se ter em mente que o número de documentos do SGQ pode diferir em diferentes organizações. A abrangência dos requisitos desenvolvidos depende do tipo de atividade e porte do empreendimento, da competência dos funcionários, bem como da complexidade dos processos analisados.