Por que usar uma abordagem individual para cada cliente?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Os tempos em que havia escassez de bens e serviços na União Soviética, havia longas filas em lojas e escritórios já se foram. Hoje, nas prateleiras de qualquer balcão, uma variedade de mercadorias ostenta em grandes quantidades. Além disso, várias organizações estão tentando expandir a lista de seus serviços. Em geral, o mercado moderno pode ser descrito como abundante em termos de oferta de produtos e escasso em demanda do consumidor.

Como conseguir mais clientes?

Como agir em tal situação nos mercados? Você precisa buscar novas formas de atrair clientes, bem como métodos para garantir que os consumidores continuem sendo seus e não vão para os concorrentes.

Uma dessas formas é uma abordagem individual para cada cliente. No setor de serviços, no atual estágio de desenvolvimento de serviços empresariais, esse método de atrair e reter clientes é a chave. Um gerente de conta simplesmente precisa saber como usá-lo efetivamente se quiser ter sucesso.

O nível de concorrência e demanda do consumidor está crescendo

A importância desta abordagem aumenta devido ao aumento do nível de competição quandovendedores no mercado oferecem os mesmos produtos quase ao mesmo preço. Mas, ao mesmo tempo, cada vendedor caracterizará vividamente o nível de serviço, ou seja, em que nível o cliente será atendido.

Você vai voltar para aquela loja onde você é rude? Provavelmente não - você encontrará outro, mesmo que o preço seja um pouco mais alto, mas ao comprar lá, você será educado e chamado pelo nome.

Seja educado e conheça seus clientes

A propósito, em relação a tal apelo aos visitantes. Está provado há muito tempo que, se uma pessoa é chamada pelo nome, ela se torna muito mais leal do que se você simplesmente a chamasse de “você” ou “você”. Em todas as organizações de sucesso que trabalham com visitantes, existe a prática de treinar o pessoal sobre como se comunicar adequadamente com as pessoas. Uma abordagem individual para cada cliente é muito importante ao lidar com ele.

Um ponto obrigatório desse treinamento será o desenvolvimento de habilidades para os funcionários que facilitarão o apelo aos consumidores de seus serviços pelo nome ou primeiro nome e patronímico.

Além disso, os funcionários são ensinados a formar relacionamentos próximos com seus parceiros que irão promover a cooperação de longo prazo. Uma abordagem individual para cada cliente permite que você estabeleça esses relacionamentos com uma pessoa. Os tempos em que o fluxo de visitantes era enorme e não havia necessidade de tentar manter uma ou outra pessoa, já que amanhã seria substituído por mais três, já passaram depois da crise económica mundial de 2008. É por isso que construir um relacionamento de longo prazo com um cliente nos negócios modernos é simplesmente uma tarefa necessária para a sobrevivência.

Precisa construir relacionamentos de longo prazo com parceiros

Para formar tal relacionamento, você precisa saber um pouco mais do que apenas o nome ou patronímico do cliente. Precisa de mais informação. Se considerarmos as lojas, geralmente são distribuídos diferentes cartões de desconto ou desconto. Ao analisar as compras dos clientes, as lojas podem tirar conclusões sobre quais produtos são preferíveis para o visitante. O último passo é notificar o comprador quando haverá uma oferta interessante para tal produto. E pronto, está feito. Você pode ter quase certeza de que ele virá e fará uma compra.

Se falarmos de uma abordagem individual para cada cliente do banco, então as coisas são as seguintes. Todos os gerentes de vendas têm um programa especial no qual inserem algumas informações auxiliares sobre seus visitantes de tempos em tempos. Depois que esses dados forem acumulados, o gerente de conta entende o que a pessoa faz, quais interesses ela tem e quais produtos bancários são relevantes para a oferta.

Fique com o cliente

Além disso, nem o último argumento a favor da aplicação de uma abordagem individual para cada cliente será o fato de que esta é a única forma de interessar o comprador. Em seguida, ele retornará à loja novamente. Princípio simples -converse com o visitante e identifique suas necessidades. Parece que agradecer a uma pessoa por comprar e usar os serviços de sua loja é tão insignificante que pode ser omitido em uma conversa. Você não pode pensar assim, é um erro grosseiro. Depois que o cliente comprou algo, você precisa parabenizá-lo por uma boa compra, dizer que está muito satisfeito em trabalhar com ele. Isso deixará uma impressão positiva na memória da pessoa sobre você.

Esse método realmente funciona. Uma abordagem individual para cada cliente permite aumentar as vendas aumentando sua fidelidade à empresa ou empresa. As pessoas adoram conversar e se interessar por seus problemas. Afinal, em um nível subconsciente, eles querem ser solidários e ajudados a superar os problemas.

Um cliente fiel contará a seus amigos sobre você

Tenha sempre em mente que um cliente fiel vai contar a vários amigos sobre ser bem atendido. Para melhorar o relacionamento dos visitantes com sua organização, use uma abordagem individual para cada cliente. O slogan para os gestores pode ser proposto da seguinte forma: "Hoje - atendimento ao mais alto nível, e amanhã - aumento do número de clientes ativos."

Não esqueça que uma pessoa irritada e insatisfeita com o serviço vai contar a pelo menos dez pessoas sobre isso - é exatamente isso que acontece, segundo os psicólogos.