OSAGO, "Renascimento": comentários de clientes

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Ao escolher uma seguradora para registro na OSAGO, a opinião positiva dos clientes sobre a empresa é um indicador de qualidade e confiabilidade. As avaliações sobre a OSAGO in Renaissance permitem que você saiba se é lucrativo adquirir uma apólice, se a seguradora paga em caso de acidente ou não, além de obter informações sobre as características do seguro no escritório e online.

Sobre a empresa

JSC "Renaissance Insurance" na Rússia desde 1997. A partir do momento do desenvolvimento, a seguradora passou de uma empresa de “nível médio” para uma das líderes do mercado segurador do país. Em 2018, a Renaissance ficou em 13º lugar em termos de prêmios de seguro na Federação Russa, com receita de 30,2 bilhões de rublos.

Os escritórios da Seguradora estão localizados em 19 regiões da Rússia. A filial principal está localizada em Moscou. A seguradora é universal, ou seja, presta serviços para proteger os interesses dos clientes em diversas áreas, inclusive no seguro de automóveis.

OSAGO - uma das políticas mais populares "RenascimentoInsurance", que os clientes podem solicitar online desde 2008. A seguradora é líder na Rússia em 2018 na venda de apólices sem intermediários devido ao desenvolvimento progressivo do seu próprio canal Renaissance Direct.

A venda de apólices OSAGO e Casco pela Internet é um dos principais canais de venda de produtos de seguros em 2019-2020. Devido às vendas bem-sucedidas, incluindo apólices de seguro de automóveis, a partir do 2º trimestre de 2018, a Renaissance Insurance detém uma participação de mercado de 2,23% de serviços de seguros na Federação Russa (de acordo com o site Banki.ru). Na perspectiva da seguradora para os próximos 5 anos - ocupar pelo menos 5% do mercado de seguros russo.

Segundo comentários, o grupo Renaissance Insurance é uma das melhores seguradoras da OSAGO desde 2016. Em 2018, o lucro quase dobrou o custo de reparos e indenização por danos à vida e à saúde.

Indicadores de confiabilidade

Ao escolher uma seguradora confiável para adquirir a OSAGO, é recomendável se familiarizar com os resultados da análise da atividade financeira. As classificações de seguradoras compiladas por agências conceituadas informarão se você deve confiar na proteção dos interesses da organização escolhida.

A partir de 21 de junho de 2018, o grupo de empresas Renaissance Insurance possui um alto nível de confiabilidade financeira ruAA-. O grau de sustentabilidade foi avaliado pela principal agência de classificação russa Expert RA.

ruAA- indicador não é o valor máximo, mas é insignificanteinferior à classificação do mais alto grau de confiabilidade - ruAAA. O grau máximo de estabilidade financeira a partir de 1º de maio de 2019, de acordo com a análise da Expert RA, é com Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB Insurance.

Lucro da Seguradora

Ao analisar uma empresa, um dos critérios de credibilidade é um lucro estável. A partir do 2º trimestre de 2018, o lucro do grupo Renaissance Insurance ultrapassou 7 bilhões de rublos, enquanto a participação dos prêmios de seguro da venda de apólices da OSAGO totalizou quase 2 bilhões de rublos.

Segundo comentários, a OSAGO em "Renaissance Insurance" não traz prejuízos para a empresa em mais de 47% do lucro. Isso é importante, pois uma seguradora deficitária nem sempre poderá garantir o pagamento dos reparos em tempo hábil. Exemplo: perdas regulares no mercado OSAGO causaram os problemas financeiros de Rosgosstrakh, devido aos quais a empresa reduziu drasticamente o volume de vendas de apólices desde 2018. Até 2016, a Rosgosstrakh ocupava uma posição de liderança no mercado da OSAGO com uma participação total de apólices vendidas acima de 16%, e no final de 2018 a seguradora estava apenas em 5º lugar (market share - 8,5%).

Peculiaridades da aquisição da OSAGO em "Seguro Renascença"

Os clientes podem solicitar o seguro automóvel obrigatório na Renaissance online ou no escritório da empresa. O seguro adquirido on-line é tão importante quanto as apólices adquiridas em uma agência da seguradora.

Características de comprar OSAGO em "RenascimentoSeguro":

• Descontos para clientes regulares. Se o proprietário do carro já estiver segurado pela OSAGO na Renaissance, comprar uma nova apólice custará até 30% mais barato.
• Opções para pessoas jurídicas. As apólices estão disponíveis na seção de mesmo nome no site oficial da seguradora.
• Pagamento online. A calculadora permite que você descubra o preço preliminar com precisão do rublo. O cálculo é gratuito. Depois de usar a calculadora, o cliente pode adquirir imediatamente uma apólice de acordo com os parâmetros especificados.

Você pode solicitar o OSAGO em "Renascimento" a qualquer hora do dia: o site funciona sem pausas e fins de semana. Os endereços e horários de funcionamento das sucursais da empresa são apresentados no site, secção "Escritórios e Contactos". Para pesquisar a filial desejada, é necessário definir a região de residência.

É mais rentável comprar um seguro automóvel online: a apólice será enviada para o seu endereço de e-mail imediatamente após o pagamento do prémio do seguro. De acordo com as avaliações, OSAGO in Renaissance custará até 50% mais barato se o cliente tiver mais de 10 anos de experiência e não tiver causado prejuízos à seguradora.

Comprar seguro online: comentários

O número de seguros OSAGO que os clientes contratam pela Internet aumenta a cada ano. Os proprietários de veículos querem avaliar os benefícios de uma seguradora antes de contratar uma apólice. O estudo de resenhas sobre OSAGO em "Renascimento" possibilitou formar uma ideia sobre o trabalho do site.

O que dizem os clientes que tentaram comprar seguro online:

1. A calculadora online funciona de forma estável. O cálculo está correto, exceto quandoo cliente cometeu um erro nos parâmetros (por exemplo, ele especificou o modelo errado do veículo). Calcular o custo do CMTPL usando a calculadora no site leva cerca de 7 minutos.
2. As apólices são enviadas aos correios imediatamente após o pagamento do prêmio do seguro. De acordo com a lei da OSAGO, assim que o cliente pagar o valor da apólice, a seguradora é obrigada a enviar uma cópia do documento para o e-mail indicado pelo cliente. Com exceção de problemas raros que foram resolvidos em favor dos clientes após o contato com a empresa, a Renaissance envia uma cópia do E-OSAGO sem demora.
3. Os gerentes do contact center são educados e competentes. Se você encontrar dificuldades para comprar o seguro ou fazer login em sua conta pessoal, um cidadão pode entrar em contato com o serviço de suporte. As inscrições são consideradas dentro de 24 horas a partir do momento em que a inscrição é registrada on-line ou por telefone.
4. O custo da apólice E-OSAGO é um dos mais rentáveis da Rússia. A seguradora não ultrapassa os parâmetros especificados em lei e oferece as melhores opções de cobertura de seguro.

Renaissance Insurance foi uma das primeiras empresas da Federação Russa a vender apólices online. Portanto, a seguradora ocupa a posição de líder do mercado de seguros diretos (sem intermediários) na Rússia desde 2018. De acordo com as avaliações, a OSAGO in Renaissance é uma das apólices mais rentáveis entre ofertas semelhantes no mercado de seguros de automóveis. O processo de solicitação de uma apólice pelo site não levará mais de 15 minutos.

Custo do E-OSAGO do grupo de empresas Renaissance Insurance: exemplo de cálculo

Para avaliar o real benefício da seguradora, você precisa saber quanto vai custarcomprar uma apólice em "Renaissance" e outras companhias de seguros. Os seguintes parâmetros do veículo foram usados para o cálculo preliminar:

• carro Hyundai Accent;
• 2012 ano de emissão;
• tamanho do motor 1,5 l.;
• potência 90 cv p.;
• tipo de carroceria - sedan;
• transmissão automática.

O carro é registrado e usado em Moscou. O proprietário é um cidadão cujo CBM=0, 95.

CBM - coeficiente bonus-malus, utilizado para calcular o número de acidentes por culpa do motorista, pelos quais a seguradora sofreu prejuízos. Na ausência de acidente por culpa do condutor durante o ano, pelo qual a empresa sofreu prejuízos, o KBM é reduzido em 5%. Como exemplo, foi utilizado um indicador que caracteriza a condução sem acidentes no período anterior (antes da contratação do seguro).

O cálculo foi feito usando o serviço online "Compare.ru". Os resultados são apresentados na tabela. O cliente pode calcular OSAGO em "Renaissance" de forma independente. O serviço está disponível no site da seguradora ou em outras fontes especializadas.

O custo da OSAGO em "Renaissance" e outras empresas para melhor clareza é apresentado na tabela abaixo.

Nome da seguradora	Custo da apólice OSAGO, em rublos
Renaissance Insurance Group	7608
"TinkoffSeguro"	7608
"AlphaSeguro"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Consentimento"	8951

O custo das apólices está atualizado em 1º de maio de 2019. O valor do seguro foi levado em consideração, levando em consideração os parâmetros especificados, sem a contratação de serviços adicionais de seguro (seguro de casco, proteção de vida e saúde).

De acordo com o feedback da OSAGO em "Renaissance Insurance", o custo do seguro no escritório pode ser diferente. Recomenda-se verificar o custo de um CMTPL clássico com um agente de seguros ou ligando para a central de atendimento.

Documentos para comprar OSAGO

Adquirir uma apólice em "Renascimento" não difere do registro de seguro em outras organizações. Para comprar ou renovar uma apólice OSAGO em "Renascimento" você precisa:

1. Passaporte civil.
2. Carteira de motorista.
3. Cartão de diagnóstico ou cupom confirmando a aprovação na inspeção técnica. A condição é relevante para veículos cuja vida útil tenha excedido 3 anos.
4. Certificado de matrícula do veículo ou passaporte caso o carro ainda não tenha sido registrado.
5. Declaração. Ao se inscrever no escritório, o cliente preenche junto com o corretor de seguros, na compra online - de forma independente.

Se o seguro em "Renascimento" for emitido paravários motoristas (apólice com número ilimitado), cada um deve trazer seu passaporte e carteira de motorista. De acordo com a lei da OSAGO de 25 de abril de 2002 nº 40-FZ, a seguradora tem o direito de exigir a inspeção do veículo ao celebrar um contrato de seguro. Mas, como regra, ao comprar OSAGO, os funcionários da Renaissance Insurance não exigem que os clientes forneçam um carro para verificação.

Seguro em escritórios: características

Em 2019, mais de 75% dos clientes preferem adquirir apólices de seguro pessoalmente. Mas em "Renaissance Insurance" cada 4 apólices são emitidas online.

Comprar OSAGO no escritório leva até 3 horas, dependendo da fila e da carga de trabalho dos agentes. Um pré-requisito para emissão de apólice é a disponibilidade de todos os documentos da lista apresentada anteriormente. O agente de seguros tem o direito de recusar a venda da apólice OSAGO se o proprietário do veículo não possuir passaporte ou outro documento obrigatório.

É permitida a emissão de seguro para terceiro com procuração autenticada em cartório. O cliente pode inserir seu nome na apólice de outra pessoa se tiver uma procuração para dirigir um veículo do proprietário do carro.

Comentários sobre o trabalho dos gerentes nos escritórios da "Renaissance Insurance"

A aquisição de seguro obrigatório na agência Renaissance é uma das razões pelas quais os cidadãos se tornam seguradores permanentes da organização escolhida. De acordo com as avaliações dos clientes sobre a OSAGO na Renaissance Insurance, os gerentes das agências estão interessados em resolver os problemas dos clientes. Para o trabalho dos agentes de segurosquase sem reclamações de clientes.

O que eles escrevem sobre os gerentes do Renaissance em Sravni.ru, serviços Banki.ru e fóruns especializados:

1. Especialistas se distinguem pela polidez, aparência elegante.
2. Os agentes são solidários com os problemas dos clientes e tentam fazer de tudo para que o motorista fique satisfeito com o serviço.
3. Os gerentes não impõem seguro "extra" se o próprio cliente não expressar o desejo de adquirir uma cobertura de seguro adicional. Caso o comprador não queira emitir apenas OSAGO, os gerentes oferecem ao motorista o maior desconto possível.
4. Graças ao trabalho bem coordenado na agência, praticamente não há filas de 3 ou mais pessoas.

Às vezes, uma visita ao escritório "Renaissance" para uma apólice da OSAGO deixa uma impressão negativa nos compradores. No feedback negativo da OSAGO sobre o grupo Renaissance Insurance, os compradores escrevem que não ficaram satisfeitos com o processo de compra do seguro. Principais reclamações relacionadas a:

1. Recusando-se a recalcular KBM. Caso o cliente tenha feito alterações na apólice durante o ano, o cálculo do CBM pode ser aplicado levando em consideração os dados do ano anterior. O problema também é observado na mudança de outra seguradora: neste caso, às vezes, o bônus-malus do cliente é calculado com base em um valor médio igual a 1.
2. Recusando-se a fazer o seguro. Se os clientes não tiverem o documento necessário, os agentes não têm o direito de aceitar um pedido de OSAGO, mas alguns proprietários de veículos consideram isso um exemplo negativocompras de apólices.
3. Incompetência e pressa dos trabalhadores. Política emitida incorretamente, erros nos cálculos causam indignação entre os clientes atenciosos.

Erro na política: o que fazer?

Às vezes, os clientes podem ser confrontados com uma negação de danos. Um dos motivos pode ser um erro ao solicitar uma apólice.

Você pode detectar um defeito usando o site da União Russa de Seguradoras de Veículos da Rússia: o banco de dados do PCA contém informações sobre todas as apólices da OSAGO. Caso o cliente não tenha encontrado seu seguro após inserir os documentos, é necessário verificar a ortografia na amostra OSAGO. As informações sobre a situação do seguro automóvel obrigatório são apresentadas na seção "OSAGO".

Se durante a verificação for constatado que a apólice está com defeito, você deve:

1. Entre em contato com sua seguradora. O cliente pode criar um recurso em sua conta pessoal ou dirigir-se ao escritório da empresa.
2. Envie cópias dos documentos.

Erros relacionados à entrada de caracteres incorretos (erros de digitação) podem ser corrigidos em 24 horas. Uma apólice com um período calculado incorretamente deve ser substituída. As informações sobre a emissão de um novo documento corrigido são inseridas no banco de dados do PCA. O cliente receberá uma cópia do OSAGO dentro de 1-2 dias a partir da data de solicitação ao Renaissance Insurance.

De acordo com as avaliações dos clientes, o OSAGO in Renaissance pode ser consertado em 2 horas no escritório da seguradora e 5 horas na compra do E-OSAGO. A seguradora não cobra taxa adicional se o erro tiver sido cometido por culpa de um funcionário da empresa ou como resultado de uma falha técnica.

Usuários dos portais Banki.ru e Sravni.ru escreveram queocasionalmente há um atraso no envio do E-OSAGO. Mas os representantes da empresa sempre respondem às solicitações dos clientes e resolvem esses problemas em 24 horas.

Opinião dos clientes: como conhecer as atividades da empresa?

Às vezes, os clientes deixam reclamações sobre funcionários na Internet usando os populares serviços Sravni.ru e Banki.ru e outras páginas especializadas. No feedback sobre o grupo Renaissance Insurance na OSAGO, os donos do veículo escrevem qual dos agentes e em qual cidade causou indignação.

Esta "política de publicidade" traz resultados: mais de 90% das solicitações e reclamações na Web não ficam sem resposta. A OSAGO no seguro Renaissance, de acordo com as avaliações, é um dos principais produtos, por isso a empresa está interessada em manter uma boa reputação.

Custo do OSAGO em Moscou e outras regiões

Comprar seguro nas grandes cidades não é diferente de comprar apólices de seguro Renaissance em centros regionais. A diferença está apenas no custo do seguro: dependendo do coeficiente territorial, OSAGO nas regiões é pago de forma diferente. De acordo com clientes da Renaissance Insurance, OSAGO em Moscou custará 2 vezes mais do que, por exemplo, na pequena cidade de Kuznetsk, região de Nizhny Novgorod, já que o CT na capital é o máximo do país e é igual a 2.

O coeficiente regional é definido anualmente pelo estado. O cálculo é feito com base em informações sobre a frequência de acidentes, dependendoregião e congestionamento de tráfego.

A informação é apresentada no documento oficial - Diretiva do Banco da Rússia de 19 de setembro de 2014 nº 3384-U. Ele contém não apenas os coeficientes territoriais da OSAGO, mas também informações para cálculo de outros indicadores, exceto para tarifas estabelecidas pelas seguradoras.

Saiba quanto vai custar a compra do seguro obrigatório em "Renascimento", o cliente pode online, no escritório ou ligando para o serviço de apoio. As informações são fornecidas gratuitamente.

Pagamento sob OSAGO: comentários de clientes

Um dos principais indicadores que caracterizam o trabalho de uma seguradora é o percentual de pagamentos da OSAGO. Mostra como os motoristas podem estar confiantes na indenização por danos e como a seguradora se comporta quando necessário para cumprir as obrigações financeiras.

A maioria das críticas negativas sobre o seguro "Renascimento" da OSAGO está relacionada ao pagamento de fundos em caso de acidente (de acordo com os comentários dos usuários do portal financeiro "Banki.ru"). O que os usuários não gostaram:

1. A seguradora pode atrasar o pagamento. Os fundos para reparos foram pagos aos clientes não 20 dias depois, mas 2-3 meses depois. As avaliações negativas estão relacionadas à indenização antes da mudança na lei da OSAGO. De acordo com as novas regras, a seguradora deixa de reembolsar o dinheiro em caso de acidente, mas paga a reparação do carro. O dinheiro é transferido para a conta da organização que o cliente escolheu para restaurar o veículo. Você pode consertar um carro de acordo com a apólice Renaissance nas oficinas parceiras da seguradora.
2. Online, emNo portal Banki.ru, os clientes reclamam que os especialistas não têm pressa em preparar a papelada para o pagamento de um acidente. As seguradoras são especialmente negativas em relação ao trabalho dos funcionários do contact center. Alguns dos cidadãos tiveram que esperar pela resposta do operador por 40 minutos ou mais. Conforme os clientes escrevem, os funcionários do call center "alimentam" cafés da manhã sobre um encaminhamento iminente para reparos ou referem-se à suposta f alta de documentos, erros nos detalhes.
3. Cálculo de dano incorreto. 99% das seguradoras têm reclamações por esse motivo. A opinião do proprietário do carro em relação aos danos causados ao seu carro nem sempre coincide com o resultado do trabalho do avaliador. De acordo com o feedback sobre os pagamentos da OSAGO na Renaissance Insurance, em 3 de cada 10 casos a empresa subestima o custo do reparo do veículo. Em 80% dos casos, a razão disso é o erro do avaliador da empresa, que sempre inspeciona o veículo antes de anunciar o custo dos reparos.
4. Recusou-se a aceitar documentos. Em caso de erro na apólice ou fornecimento de OSAGO vencido, os clientes não podem contar com a indenização por danos. Alguns cidadãos consideram isso um mau trabalho da seguradora, esquecendo-se dos termos do contrato. Na Renaissance Insurance, como em qualquer seguradora, os fundos de reparação de automóveis são pagos apenas aos clientes que são titulares de apólice com prazo válido. Em caso de sinistro por culpa do cliente, a vítima será indenizada pelos reparos, mas a seguradora aplicará o requisito de recurso (reembolso por danos).

Um erro na política leva a uma discrepância entre as informações do banco de dados OSAGO AIS. Para pagar os reparosàs custas da seguradora, o segurado deve corrigir os erros na apólice com antecedência.

A empresa paga pela OSAGO?

Se avaliarmos o quadro geral de indenização por danos pelo grupo de empresas Renaissance Insurance, então o titular da apólice OSAGO pode contar com reparos por conta da seguradora. Mas, de acordo com os comentários, os pagamentos para OSAGO no Renaissance nem sempre são realizados de acordo com a lei.

De acordo com o feedback dos clientes deixados no portal inguru.ru, os gerentes em Yekaterinburg não são totalmente conscientes. Então, alguns estão tentando impor serviços, não dando a oportunidade de receber o formulário de inscrição para pagamento.

No feedback sobre a OSAGO em "Renaissance Insurance" em Yekaterinburg, os proprietários de veículos às vezes mencionam que foram chamados para consertar carros em uma empresa não listada na lista de estações de serviço parceiras.

Em geral, a seguradora às vezes pode violar os termos do contrato de seguro, mas não se esquiva das obrigações financeiras com os clientes. Ao mesmo tempo, em 2018, a Renaissance Insurance não foi incluída na lista de organizações não rentáveis: a receita com a venda de apólices da OSAGO é 47% superior ao custo de reparação de carros de cidadãos feridos.

Os pagamentos totais da OSAGO em "Renascimento", segundo as avaliações, nem sempre são feitos em dia. Os clientes de Nizhny Novgorod costumam reclamar dos aspectos negativos associados aos pagamentos atrasados (de acordo com o site inguru.ru). De acordo com as revisões do "Renaissance Insurance" da OSAGO, em Nizhny Novgorod, algumas pessoas não receberam indenização pela morte completa do carro por quase 2 meses. Os fundos foramlistados somente após reclamações: a seguradora atribuiu o atraso a uma falha técnica.

Comentários sobre postos de serviço e reparação OSAGO

Em conexão com a substituição da compensação em dinheiro sob OSAGO por uma compensação "em espécie" na forma de reparos de automóveis às custas da seguradora, os clientes têm outro problema - reparos de alta qualidade em uma estação de serviço (SRT). De acordo com a lei da OSAGO de 25.04.2002 nº 40-FZ, o cliente não pode escolher para onde enviar o veículo danificado - o direito de escolha é atribuído à seguradora.

Às vezes os serviços prestados pelas estações de serviço não atendem às expectativas dos clientes. Um exemplo é o feedback dos clientes da Renaissance sobre a OSAGO em São Petersburgo (segundo dados do site inguru.ru). Os proprietários do veículo enfrentaram um problema: o posto de serviço escolhido pela seguradora não possuía habilitação, além disso, o serviço do carro não atendia aos requisitos do cliente. Na estação de serviço selecionada não foi possível efetuar reparações de viaturas de elevada qualidade, o que gerou insatisfação e aumento do tempo de cumprimento das obrigações por parte da seguradora.

Outra experiência negativa com a OSAGO em "Renaissance" St. Petersburg está relacionada ao fato de que os proprietários de automóveis nem sempre podem reparar o veículo em um revendedor autorizado, embora indiquem isso no aplicativo ao entrar em contato com a seguradora. Do ponto de vista legal, a empresa "Renaissance Insurance" não viola a lei, escolhendo um serviço de carro a seu critério. Mas um exemplo explica a f alta de foco no cliente: os proprietários de veículos às vezes precisam ir a 2 centros para fazer um reparo completo, entãopois a estação de serviço selecionada às vezes não possui o equipamento ou master necessário.