O que são casos? Exemplos de soluções de casos. Casos de negócios

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

O que são casos? Essa pergunta geralmente é feita por alunos que encontraram esse termo pela primeira vez. No entanto, este conceito está se tornando popular nas comunidades de negócios. Antes de responder a questão do que são casos e dar exemplos de sua solução, vamos nos aprofundar na história da origem do termo.

Aparência dos casos

O conceito apareceu pela primeira vez na Universidade de Harvard em 1924. Professores de uma universidade de prestígio perceberam que os livros didáticos dos anos anteriores não eram capazes de preparar os graduados para as profissões modernas. Os manuais e manuais relevantes neste momento ainda não foram criados e os anteriores já estão desatualizados. Foi então que os professores pensaram em casos de negócios – tarefas reais do nosso tempo que os graduados tinham que resolver. Para fazer isso, os empresários foram convidados a Harvard, que instruiu detalhadamente os alunos de pós-graduação. Os empresários dos seminários falaram sobre os problemas reais que suas empresas enfrentavam. Depois disso, os alunos de pós-graduação tiveram que encontrar sua própria solução para esses problemas. A peculiaridade de tal treinamento é que não há respostas corretas. Você só precisa encontrar a melhor maneira de sair da situação atual. Em outras palavras, cada um escolhe a solução dos casos individualmente.

A inovação dos professores de Harvard provou ser eficaz. Os graduados já na saída tinham, na verdade, uma aparência de experiência. Eles conheciam os problemas e as tarefas das empresas de sucesso, podiam lidar facilmente com as tarefas. De fato, a solução de casos pelo aluno lhe deu uma prática real dentro dos muros da universidade. Portanto, desde meados do século XX, esse método se espalhou pelo mundo.

Aparição na Rússia

Em nosso país, mesmo com o colapso do sistema socialista na década de noventa do século passado, o sistema educacional existiu por muito tempo no polegar. O país não existe mais, mas existem livros didáticos da URSS. Mesmo os livros didáticos sobre a história do PCUS com Lenin nas capas finalmente desapareceram apenas em meados dos anos noventa do século XX, para não mencionar outras disciplinas.

E somente desde os anos 2000. casos de gestão começaram a aparecer nas principais universidades do nosso país. Hoje este método é desenvolvido ativamente na Rússia. Além disso, são abertos case-clubs temáticos. Particularmente popular entre crianças em idade escolar e estudantes é o clube MSTU. E. Bauman, NUST MISIS Career Center e outros.

Então, o que são casos? Vamos passar para o conceito em si com mais detalhes.

Conceito

Caso (do latim casus) é uma situação extraordinária, um problema cuja solução não pode ser encontrada nos livros didáticos. Uma interpretação mais precisa do termo "casus" é um problema que precisa ser resolvido, no entanto, esse termo veio do inglês para o russo, no quala palavra latina casus é pronunciada "case".

Os alunos simulam uma situação-problema o mais próximo possível da real e devem encontrar uma solução. A linha inferior é que não há resposta certa. Existe apenas a opinião dos professores e uma saída real para essa situação, se o caso, é claro, foi tirado da vida. Métodos de solução, raciocínio, discussão em grupo, etc. são avaliados.

Então, o que é um caso, explicamos, agora vamos para os objetivos.

Golos

Apesar dos tópicos dos casos poderem diferir entre si, a modelagem em si, via de regra, tem objetivos comuns:

1. Verificando a inteligência e análise dos alunos.
2. Desenvolvendo um argumento para sua posição.
3. Construindo resiliência ao estresse.
4. Ensinar habilidades de gerenciamento de tempo.
5. Desenvolvimento de habilidades de comunicação, capacidade de trabalhar em equipe.

Casos de entrevista

Este método é usado não apenas em instituições de ensino. Hoje, muitas empresas o usam durante as entrevistas. Todos os dias, o empregador olha cada vez menos para o currículo do candidato, ao nível de sua educação, experiência de trabalho etc. Basta oferecer a um candidato a um cargo alguns casos, e tudo fica claro sobre uma pessoa melhor do que vários pedaços de papel e recomendações.

Claro, isso não significa que educação e experiência não importam. Sem eles, você pode não chegar ao estágio de resolver o caso. No entanto, é a última etapa que se torna o fator decisivo naseleção de funcionários. Nesse sentido, destaca-se o Google, que desenvolve técnicas próprias de modelagem de casos. Eles são específicos para cada trabalho. Experiência de trabalho, nível de educação não ajudará o candidato se ele não puder resolver casos. E às vezes surpreendem a imaginação com sua simplicidade enganosa.

Exemplos de casos

Vamos dar um exemplo. A empresa enfrentou o problema da eficiência dos funcionários no departamento de vendas. Três pessoas trabalham. A primeira trabalha com 70% dos clientes, a segunda - com 20%, e a terceira - com 10%. Com esses indicadores, o segundo apresenta as maiores vendas, mas só funciona com clientes regulares. O terceiro, pelo contrário, trabalha apenas com novos clientes, enquanto o primeiro trabalha com clientes novos e regulares. A tarefa do gerente é aumentar o plano de vendas e redistribuir o fluxo de clientes de forma que a empresa obtenha o máximo de lucro.

Para resolver este problema, você precisa responder as seguintes perguntas:

• Quais são as oportunidades de melhoria nesta situação?
• Quais padrões podem ajudar a melhorar o desempenho de cada vendedor e da equipe de vendas como um todo a longo prazo?

Talvez o primeiro vendedor funcione melhor com novos compradores ou com compradores regulares. Também vale a pena tentar trocar o segundo e o terceiro vendedor. Aqueles. o segundo só funcionará com novos, e o terceiro só funcionará com permanentes. Talvez eles tenham uma crise profissional e precisem de uma mudança de cenário.

Segundo exemplo

Está sendo realizada uma entrevista para o cargo de Chefe de Recursos Humanos. O candidato deve ter qualidades como a capacidade de ser flexível e evitar conflitos desnecessários. Propõe-se resolver o seguinte caso: o CEO insistiu que a empresa levasse a filha de uma pessoa influente. O gerente anterior deu-lhe o cargo de secretária assistente. A própria garota não se mostrava de forma alguma, não se identificava com a empresa e não desejava crescer na carreira. Soma-se a isso a f alta de experiência em outras empresas.

Durante seu trabalho, suas principais habilidades passaram a ser: receber documentos, manter registros, empacotar documentos em pastas. Seis meses depois, o cargo de especialista líder em gerenciamento de documentos foi desocupado. O CEO insistiu que essa garota assumisse o cargo. No entanto, a empresa tem muitos outros funcionários que merecem uma promoção. Nesta tarefa, o candidato deve fazer uma escolha: ou ir contra a direção geral, ou trabalhar com uma equipe descontente.

Talvez o candidato encontre uma opção aceitável tanto para o CEO quanto para a equipe. Exemplos de casos não possuem soluções corretas. Cada caso é diferente.

Não existem apenas casos empresariais, mas também casos em outras áreas: pedagogia, medicina, jurisprudência. Em todas as profissões, você pode simular uma situação-problema.