TQM princípios, metas e objetivos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

A qualidade da gestão e dos processos de negócios aplicados determinam até que ponto a organização avançará no mercado moderno de venda de bens e serviços. Existem muitos métodos para melhorar o trabalho da empresa, que, de uma forma ou de outra, podem melhorar a qualidade do produto, aumentar as vendas, reduzir custos, etc.

O artigo a seguir é dedicado aos princípios básicos do conceito de TQM, que é amplamente utilizado entre os gerentes de todo o mundo. Abaixo você conhecerá o que é TQM, quais são suas metas e objetivos, além de uma descrição detalhada de seus elementos fundamentais.

TQM: descrição e definição

O termo TQM foi originalmente introduzido nos anos 60 para se referir ao método japonês de gestão empresarial. Esta abordagem baseou-se na melhoria contínua dos vários elementos constitutivos da empresa, como a produção, organização das atividades, aquisição de matérias-primas, marketing, etc.

TQM significa Total Quality Management. Os princípios dessa gestão são fundamentais em tal conceito, sendo o principal deleso seguinte:

1. Orientação para o cliente.
2. Envolver os funcionários na vida da organização.
3. Abordagem de processo.
4. Unidade do sistema.
5. Abordagem estratégica e sistemática.
6. Melhoria contínua.
7. Tome decisões baseadas apenas em fatos.
8. Comunicação.

É importante notar que o TQM é uma abordagem específica que inclui princípios, métodos e ferramentas para analisar todas as questões na gestão de uma organização. O objetivo do TQM é melhorar a qualidade do desempenho de uma organização, enquanto este conceito visa satisfazer o cliente e trazer benefícios a todos os stakeholders, que são colaboradores, fornecedores, gestão, etc.

Depois de ter considerado a definição, metas e objetivos, é necessário se debruçar separadamente sobre cada um dos princípios básicos do TQM.

Princípio 1: Foco no Cliente

Nenhuma empresa não pode funcionar normalmente no mercado se não tiver clientes (clientes), portanto a gestão deve estar atenta a esta questão. Este princípio TQM diz que a organização e sua equipe devem atender aos requisitos dos clientes e tentar superar suas expectativas.

A orientação ao cliente requer uma abordagem sistemática para entender as necessidades do cliente, que inclui a coleta de reclamações e reclamações. A análise regular de tais informações ajudará a evitar a repetição de certos erros no futuro.

Princípio 2: Envolva os Funcionáriosorganizações

Ao implementar os princípios do conceito TQM em uma organização, deve-se lembrar que o envolvimento do pessoal desempenha um papel significativo neste processo. Todos os funcionários, desde a equipe sênior até os funcionários de nível inferior, devem estar envolvidos na gestão da qualidade.

Este princípio de TQM baseia-se no fato de que as atividades e objetivos de cada funcionário correspondem, tanto quanto possível, aos objetivos da empresa. Neste caso, o incentivo dos colaboradores no trabalho em grupo desempenha um papel importante, pois a eficiência do trabalho aumenta significativamente.

Princípio 3: Abordagem do Processo

Como você sabe, um processo é um conjunto de ações específicas. No caso da produção, ou melhor, no decorrer de suas atividades, os processos se transformam em determinado resultado do trabalho. Todos os processos só podem ser implementados por meio de funções de negócios.

Este princípio de TQM prevê a gestão da empresa, que se divide em dois níveis:

• gerenciando cada processo;
• gestão total de uma organização (um grupo de processos de negócios).

Princípio 4: Integridade do sistema

A maioria das empresas é composta por muitos elementos, que são divisões, departamentos, oficinas ou funcionários específicos. Em geral, a atividade desses elementos gera um resultado, que pode ser um produto ou serviço que tenha valor tanto para a empresa quanto para os consumidores.

Para que este princípio de TQM na gestão da qualidade seja implementado, é necessário que todas as atividadeselementos da empresa estavam interligados e não se contradiziam. No entanto, este momento exige constante monitoramento e educação entre os colaboradores de uma cultura geral de qualidade para poder detectar desvios no tempo e direcionar as ações na direção certa.

Princípio 5: Seja estratégico e sistemático

Conforme observado por especialistas, esse princípio de TQM na escola de administração é o mais significativo, pois o trabalho constante de melhoria da qualidade deve fazer parte de todos os planos estratégicos da empresa. Alcançar os resultados desejados nessa direção só é possível através de um trabalho contínuo, onde todas as ações são sistematizadas.

Princípio 6: Melhoria Contínua

Ao implementar o conceito de gestão da qualidade total, a gestão deve avaliar continuamente os problemas emergentes, analisar suas causas e tomar uma série de ações necessárias que devem visar a correção e prevenção de problemas. Graças a esse trabalho constante, o desempenho da organização é melhorado e a satisfação do cliente é maximizada. Neste princípio de TQM, é importante lembrar que é a gestão que deve acompanhar este processo sob sua orientação sensível, que, por sua vez, garantirá uma resposta oportuna e ajudará a alcançar os objetivos.

Princípio 7: Tome Decisões Baseadas em Fatos

Qualquer decisão deve ser fundamentada e apoiada porfatos. As fontes de dados com base nas quais esta ou aquela decisão é tomada podem ser análises de reclamações, sugestões sobre a qualidade do produto ou qualquer outra informação relacionada às atividades da empresa.

Especial atenção neste princípio é dada à análise das ideias que partem dos colaboradores da organização, pois eles veem o trabalho por dentro e podem compará-lo com as condições do ambiente externo. Por exemplo, um membro do departamento de compras pode fazer uma proposta de mudança de fornecedor de matéria-prima, o que ajudará a reduzir custos, e o gerente deve considerar se isso acarretará alguma dificuldade de produção.

Princípio 8: Comunicação

A comunicação desempenha um papel importante no trabalho de qualquer empresa. A administração deve se lembrar de que comunicar informações e receber feedback da equipe ajuda a manter a equipe motivada em todos os níveis. No caso de quaisquer alterações ocorridas ou por vir, todos os participantes devem ser notificados em tempo hábil para que suas atividades não contrariem nada.

Implementação TQM

Devido ao fato de cada empresa ser única à sua maneira, não existe uma regra geral para a implementação do conceito de TQM. No entanto, destacam-se os seguintes elementos principais da metodologia para a implementação da gestão da qualidade total:

1. A gestão deve adotar a filosofia deste conceito e comunicá-la a todos os subordinados.
2. Na fase inicial de implementação, deve ser realizada uma análise qualitativa da cultura da qualidade e do nível desatisfação do cliente.
3. A gerência deve selecionar as diretrizes de TQM e segui-las ao liderar a melhoria da qualidade.
4. Planos estratégicos devem ser desenvolvidos para introduzir TQM no trabalho da empresa.
5. Deve haver uma lista de requisitos prioritários do cliente e um plano para alinhar o nível de qualidade do produto com esses requisitos.
6. Líderes em todos os níveis devem dar o exemplo para promover a TQM.
7. Todos os processos de negócios necessários para melhorar a qualidade devem ser realizados diariamente.
8. O resultado e o progresso da implementação do TQM devem ser avaliados regularmente em relação aos planos estabelecidos.
9. É importante manter os funcionários de todos os níveis informados sobre todas as mudanças e incentivar sua iniciativa para melhorar a qualidade.

Conclusão

Em conclusão, vale ress altar que implementar a metodologia TQM e seguir seus princípios nem sempre é uma tarefa fácil. No entanto, com esforço, pode-se obter uma melhoria na qualidade dos produtos e no trabalho da organização como um todo, o que por sua vez afetará positivamente a competitividade e o lucro.