Moscow Jewelry Factory: feedback de clientes e funcionários

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Em 2020, a Fábrica de Joias de Moscou comemorará seu centenário de atividade. A abertura do empreendimento ocorreu em 1920, então o empreendimento passou a se chamar artel, onde trabalhavam joalheiros hereditários. A MUZ nunca mudou o escopo de suas atividades, apenas nos anos de guerra as instalações de produção exigiram reequipamento para a produção de produtos de defesa. Hoje a empresa é líder do setor e criadora de tendências em moda joalheria. A empresa produz joias feitas de metais preciosos e pedras naturais em designs clássicos e inovadores.

Uma Breve História

Os fundadores do artel "Joalheiros de Moscou" em 1920 eram pessoas das oficinas de C. Fabergé, I. Khlebnikov, P. Ovchinnikov e outras joalherias famosas. Por muitos anos, a comunidade de profissionais produziu produtos populares de filigrana, decorados com grãos, esm alte. No início dos anos 60, os artels de comerciantes privados foram gradualmente reorganizados em empresas estatais, e foi assim que o governo de Moscoufábrica de joias, e para os mestres chegou a hora da glória. Os compradores passaram a prestar mais atenção na autoria dos produtos.

Até os anos 50, foi lançada a produção em massa de joias em filigrana com pedras ornamentais e semipreciosas. O metal nas composições era prata ou latão, a maioria dos itens de commodities eram ocupados por joias. Com o início da guerra, a fábrica produz produtos para o front, quase todos os trabalhadores foram para o front.

Depois da guerra, a MUZ reviveu as tradições de fabricação de joias e criou joias incríveis de prata Ustyug. O sortimento foi reabastecido com broches, brincos feitos de filigrana com malaquita, eles começaram a produzir pratos feitos de cristal com guarnição de prata. Além de malaquita, jaspe, opala, lápis-lazúli, calcedônia, ágata e outros minerais de joalheria foram usados nas obras.

Em 1971, na rua. Nagatinskaya construiu um novo complexo de produção da fábrica de joias de Moscou. A mudança começou em 1974, e a empresa estava operando em plena capacidade três anos depois. Equipamentos modernos foram instalados em oficinas e locais de trabalho, equipados com as melhores ferramentas. A empresa se concentrou na produção de joias de ouro e prata com inserções de pedras preciosas e semipreciosas, foi lançada a produção de pratos, pulseiras de relógios niquelados e cromados, e os pedidos estão sendo atendidos de acordo com pedidos do governo. No 40º aniversário da Vitória na Grande Guerra Patriótica, em 1985, a Fábrica de Joias de Moscou concluiu um pedido para a montagem e acabamento parcial das Ordens da Guerra Patriótica de dois graus.

No início dos anos 90 ema fábrica produz apenas joias de ouro sem incrustações com pedras. Paralelamente à produção em massa, está em andamento um trabalho ativo para desenvolver novas direções, modelos de design com esmeraldas, diamantes, safiras. Durante este período, ocorre uma reorganização global. No escritório de design, vários artistas trabalham na criação de joias exclusivas, alguns dos artistas estão focados na modelagem de produtos para produção em massa.

Em 1991, muitos processos na fábrica foram automatizados. A MUZ é a única empresa do país que trabalha com douramento, cromagem, prata, anodização de pratos e aros de cuproníquel para pratos. No mesmo período, a MUZ passou a fazer parte da holding internacional Ruiz, que reunia todas as cadeias de processamento de diamantes desde a mineração e lapidação até a criação de joias e a comercialização em sua própria rede de lojas.

Em 2006, foi inaugurado um complexo de produção de joias em Perm, construído especificamente para a Universidade Estadual de Moscou, e em 2009 um novo tipo de comércio foi estabelecido - a venda de diamantes certificados em uma rede de varejo. Em 2014, a produção do MJUZ recebeu o certificado internacional de qualidade ISO 9001:2008. Hoje, a fábrica é uma empresa poderosa e em rápido desenvolvimento. A rede de varejo na Rússia está representada em 90 regiões do país, o número de lojas ultrapassa 300 sites.

Produtos

Moscow Jewellery Plant produz uma gama de produtos com mais de 15 mil peças de joalharia em ouro e prata, ea saber:

• Anéis (casamento, com pedras, masculino, feminino).
• Brincos (inclusive com pedras preciosas).
• Pulseiras (masculinas, femininas).
• Pingentes (ouro, prata, pedras preciosas e semipreciosas).
• Colar (ouro, prata, pedras naturais).
• Correntes (masculino, feminino).
• Grampos de cabelo e broches.
• Jóias de piercing.
• Cruzes peitorais.
• Clips e abotoaduras.
• Joias em várias coleções.
• Molduras de joias (anéis, brincos, pingentes).
• Diamantes certificados.
• Itens Exclusivos.

Uma das inovações que agradou muitos consumidores são os diamantes da Fábrica de Joias de Moscou. As avaliações dos clientes dizem que essa compra é um excelente investimento de fundos gratuitos. Investir em pedras preciosas também é bom, pois há opção de corte, formato, tamanho, não há restrições quanto ao uso posterior. Além disso, a MUZ oferece engastes moldados para a pedra adquirida, além da possibilidade de fazer um pedido individual e receber uma joia da família.

Rede comercial

Mercados da Fábrica de Joias de Moscou podem ser encontrados em todos os cantos da Rússia, no próximo e no exterior. São mais de 300 lojas no total, e a rede está em constante expansão. Os pontos de venda estão localizados em locais acessíveis e com alto tráfego de consumidores, possuem design de marca única e amplafaixa de produção em massa.

Além das lojas de tamanhos relativamente pequenos, a MJZ convida compradores para centros de joalheria. Estas lojas distinguem-se pelas grandes áreas (a partir de 1200 m2) e uma vasta gama de joalharia desde a massa aos modelos exclusivos (mais de 20 mil peças). A empresa realiza constantemente promoções, apresentações e acompanha de perto os desejos dos clientes. Em média, os itens do produto encontram seu comprador por 3 a 9 meses, o que indica marketing e comunicação de alta qualidade com os consumidores.

Por que escolher MUZ

Muitas gerações de compradores consideram a Moscow Jewelry Factory uma empresa confiável. Comentários de clientes regulares falam sobre as repetidas compras de joias na cadeia do MJZ em diferentes cidades da Rússia. A maioria dos compradores confia na qualidade dos produtos, o que é confirmado por muitos anos de uso de anéis, brincos e correntes. Alguns consumidores, para tirar todas as dúvidas ou, inversamente, confirmar suas suspeitas sobre a qualidade das joias adquiridas, recorreram a especialistas independentes.

Não há uma única indicação de engano dos compradores, todas as características de qualidade indicadas no passaporte, na etiqueta e na garantia das mercadorias correspondem exatamente à avaliação do especialista. Uma confirmação vívida disso são os comentários sobre os produtos da Fábrica de Joias de Moscou, deixados pelos clientes alguns anos após a compra das joias. Eles dizem que por muitos anos de uso intensivo de uma peça de joalheria, ela não mudou sua aparência, o ouro não escureceu, nenhuma mancha apareceu nele, as pedras nãocaíram e também não alteram suas características.

Os consumidores deixaram muitos argumentos positivos a favor da fábrica de joias de Moscou. Comentários de amantes de joias afirmam que ao longo da história, a empresa teve altos, mas nunca teve quedas catastróficas. Os produtos mudavam de acordo com as condições econômicas, mas mesmo em períodos de recessão e dificuldades, a direção da empresa nunca foi enganar os clientes, tentando vender mercadorias com falsas promessas. Muitos acreditam que as melhores tradições de qualidade e respeito ao trabalho foram preservadas na fábrica.

O que torna os itens de ouro bons

Para muitos clientes, as joias produzidas pela Moscow Jewelry Factory tornaram-se as favoritas. Comentários de produtos de ouro com comentários positivos falam sobre uma relação preço-qualidade equilibrada e uma enorme seleção de modelos em qualquer rede de lojas. Os consumidores também gostam da oportunidade de escolher joias de acordo com seus gostos - a fábrica oferece designs de joias clássicas e modernas.

Revisões sobre as joias de ouro da fábrica de joias de Moscou com comentários de aprovação falam sobre a conformidade da amostra, confirmada por avaliações de especialistas terceirizados sobre a pureza do metal usado no produto. Note-se que as jóias são feitas com muito cuidado, não há bordas afiadas, as pedras são firmemente presas nos suportes. Hoje, o ouro branco está em grande demanda. Os produtos deste tipo de metal são apresentados nas lojas da MUZ numa vasta gama devariam de peças modestas e cotidianas a peças de arte exclusivas e colecionáveis.

Casamentos e noivados são realizados com bastante frequência, essas cerimônias são acompanhadas pela presença obrigatória de anéis, e são enviadas para as lojas da Fábrica de Joias de Moscou. Os anéis de noivado receberam geralmente boas críticas dos consumidores. Não há reclamações sobre as características e qualidade do metal, mas há reclamações sobre a faixa estreita.

Anéis incrustados com pedras, um grande número são oferecidos. Eles são feitos de ouro branco ou amarelo, em uma combinação de metais, pedras, formas interessantes e espessuras diferentes. Mas existem muito poucas formas simples desprovidas de incrustações com pedras preciosas, e todas são muito semelhantes entre si. Os compradores sentiram que a seleção de anéis de noivado clássicos era limitada.

Quando o ouro não é uma alegria

Moscow Jewelry Factory recebeu críticas de clientes sobre a qualidade das joias de ouro com reclamações por nem sempre bons acabamentos, má fixação das pedras nas joias, venda de brincos e pulseiras com fechos defeituosos. Os clientes compartilharam sua opinião de que a qualidade das joias está diminuindo gradualmente.

Um dos comentários diz que o cliente decidiu comprar outra joia para o anel existente. O anel foi comprado há alguns anos, mas o design clássico da joia permitiu contar com a possibilidade de escolher um par harmonioso em forma de brincos. Comparando a qualidade dos produtos modernos e suas joias, ela veioà conclusão decepcionante de que com uma enorme seleção de modelos, a qualidade sofreu muito. Descuido no processamento de pequenos detalhes, fixações fracas entre peças de joias e muito mais são perceptíveis.

Muitos consumidores escolhem joias feitas de pedras e ouro. A fábrica de joias de Moscou recebeu críticas moderadas sobre a qualidade do próprio metal. Praticamente não há reivindicações de metal nos produtos. Não se notou que a decoração mudou de cor ou ficou manchada. Todas as reivindicações do consumidor se resumem a uma queda na qualidade em pequenos detalhes, mas tornam o produto usável, bonito e desejável. Dificilmente se pode gostar de pedras caindo, pingentes f altando ou anéis rachados no local da amostra.

Muitos compradores poderiam ter tido uma experiência desagradável se o serviço pós-venda estivesse à altura. Infelizmente, esses serviços se revelaram um elo fraco no trabalho da holding. Alguns clientes concordaram em consertar suas joias favoritas sem persuasão e persuasão indevidas, mas depois de receber o produto de volta e colocá-lo apenas algumas vezes após a ressuscitação, a situação voltou ao normal - a fechadura enfraqueceu ou uma pedra caiu. Mas os reparos repetidos já são um sinal claro de casamento, foi especialmente irritante que os reparos subsequentes já fossem realizados às custas do consumidor. Quase ninguém conseguiu devolver o produto à loja e obter um reembolso.

Qualidade e beleza

Moscow Jewelry Factory recebeu críticas positivas sobre a qualidade das joias de muitos compradores. Eles afirmam queusam joias MUZ há vários anos e, durante esse período, não sofreram alterações negativas. Mesmo correntes finas não quebram com o desgaste constante, suportam bem a umidade, solavancos aleatórios ou pingentes pesados.

A Fábrica de Jóias de Moscou recebeu críticas lisonjeiras para itens de ouro. A opinião de compradores que experimentaram brincos, broches, pulseiras e anéis em condições extremas e uso constante é que a qualidade da fábrica está além do elogio e justifica plenamente todas as promessas. Os clientes acreditam que pagaram um preço alto, mas adequado, por suas joias.

Graças às compras bem-sucedidas nos últimos anos, muitos preferem as lojas MUZ a outros fabricantes de joias. Às vezes, há confusão sobre o endereço do fabricante. Em muitas etiquetas, o país de fabricação das mercadorias não é a Rússia, embora as instalações de produção estejam localizadas em Moscou e Perm. Isso se deve ao fato de a holding ser desenvolvedora de minas em diferentes países, e é muito mais fácil e barato organizar o processamento de pedras, a fabricação de joias diretamente no local de sua extração. O controle de qualidade e todo o ciclo de produção são russos.

Qualidade profissional é negativa

Tanto o ouro branco quanto o tradicional estão em alta demanda entre os compradores. A fábrica de joias de Moscou recebeu avaliações de joias feitas desse metal com avaliações pouco lisonjeiras para serviço e serviço pós-venda. Alguns consumidores, tendo feito uma compra agradável ou recebido um presente precioso, ficaram muito desapontados. Alguns disseram quedepois de experimentar os brincos pela primeira vez, descobriu-se que o fecho de um deles não se encaixava no lugar. Nessa situação, a maioria dos compradores considerou uma jogada inteligente devolver a compra à loja. Como se viu, a administração da empresa e cada ponto separadamente têm uma opinião diferente sobre este assunto.

Segundo as vítimas, após um longo processo, a joia foi aceita pelos vendedores para exame ou uma opção alternativa foi oferecida - o conserto do produto. Poucas pessoas gostaram dessa abordagem para resolver o problema, especialmente porque em uma situação de conflito os vendedores perdiam a polidez e a contenção ao se comunicar. Alguns consumidores concordaram com o exame, mas mesmo assim receberam recusa em reembolsar o valor gasto.

Os casos em que um comprador perdeu uma pedra devido a uma moldura mal ajustada e foi até a loja com reclamações, foram resolvidos de acordo com o mesmo algoritmo de ações por parte do vendedor. Particularmente decepcionante foi a parte dos consumidores que perdeu um diamante precioso, safira, esmeralda - o custo de todo o produto na devolução foi avaliado como sucata, o que implicou grandes perdas de material e em parte compôs uma imagem ruim para a fábrica de joias de Moscou.

O feedback do cliente sobre a qualidade nesses casos é fortemente negativo. E eles certamente poderiam ter sido evitados se o serviço de controle não deixasse esses itens passarem ou os vendedores insistissem mais ativamente para que o comprador no balcão verificasse cuidadosamente todos os detalhes das joias antes de pagar por elas no caixa.

Para a loja de férias

Compradores a graneldeixou comentários sobre as lojas. A fábrica de joias de Moscou tem trezentos pregões em muitas cidades e vários países. Os consumidores acreditam que o design das lojas reflete a direção do negócio. Todas as joias podem ser examinadas primeiro no balcão e, para um conhecimento mais próximo e exame substantivo ou ajuste, os vendedores colocam a opção que quiserem no balcão.

O comprador tem acesso a espelhos, a oportunidade de colocar as joias que gosta, ver a fixação de pedras, prendedores, a marca da fábrica, ler o certificado, conhecer as condições de garantia, passaporte do produto. Na maioria dos casos, os vendedores dão conselhos detalhados sobre qualquer assunto de interesse, o que aumenta a popularidade da Fábrica de Joias de Moscou. As avaliações dos clientes falam sobre a simpatia da equipe, o desejo dos vendedores de fornecer toda a assistência possível para encontrar a melhor compra.

Clientes regulares desfrutam de descontos e participam de programas de descontos. As oportunidades de abertura permitem que você faça compras mais caras e esteja sempre atento às novas chegadas. Alguns dos compradores, deixando uma descrição de suas impressões, notaram pessoalmente os vendedores que deram conselhos profissionais abrangentes, conseguiram encontrar uma linguagem comum com o cliente e fornecer os produtos que satisfizeram plenamente o desejo do consumidor.

Nem sempre é possível que o comprador receba o serviço completo, tais situações refletem críticas negativas sobre as lojas. A Fábrica de Joias de Moscou presta muita atenção ao treinamento de consultores, cada ponto de venda da rede carregaresponsabilidade pessoal pelo pessoal. Alguns clientes manifestaram insatisfação com algumas lojas onde os vendedores não deram a devida atenção ou preferiram ficar calados sobre as deficiências das joias na hora da compra.

Consumidores, cujos problemas permaneciam sem solução, falaram negativamente sobre a rede MUZ e a própria produção. Na maioria das vezes, essas histórias estão relacionadas a reclamações sobre a qualidade das joias, avarias e a f alta de resposta às reclamações recebidas pela Fábrica de Joias de Moscou. As avaliações de qualidade são emocionais e cheias de amargura. A compra de joias, além do componente financeiro, tem um impulso espiritual considerável, as joias são mais frequentemente compradas em alguma ocasião memorável, presenteadas a um ente querido, e um colapso causa enorme dano moral.

Trabalhar na MUZ é positivo

Moscow Jewelry Factory recebeu feedback positivo dos funcionários para pagamento em dia. Os funcionários da loja relatam que os atrasos nos salários podem ser de 1 a 2 dias e não mais. O emprego é realizado de acordo com todas as normas do Código do Trabalho. Também gostei que não há outros pagamentos “em envelope”, as provisões também são transparentes, os impostos necessários são pagos, o que é importante para a antiguidade e estabilidade financeira.

Muitos notaram que as entrevistas são realizadas em alto nível e bastante profissionalmente. As promessas na fase de contratação são muito tentadoras, mas a prática está em desacordo com as perspectivas declaradas de queFábrica de joias de Moscou. O feedback do pessoal da sede é escasso. Falam de boas condições de trabalho, um excelente pacote social, salários "brancos", gratificações agradáveis e o cumprimento por parte do empregador das disposições básicas do Código do Trabalho.

O que deixa os funcionários infelizes

Comentários de funcionários sobre a empresa "Moscow Jewelry Plant" com uma avaliação negativa falam sobre diferentes dificuldades em cada loja individual. Os funcionários afirmam que, em busca da otimização de custos, o vendedor nos pontos de venda é obrigado a fazer uma enorme quantidade de trabalho - lidar com declarações, negociação on-line, recebimento e devolução de mercadorias, estoque, cumprimento do plano de venda e recebimento de ouro da população. Ao se candidatar a um emprego, ninguém foi informado de que teria que enfrentar um trabalho que não fazia parte das funções do vendedor.

Ao se candidatar a um emprego, é oferecido um salário, uma certa porcentagem do pagamento de vendas pessoais e bônus pelo desempenho de qualidade de suas funções. De fato, no local de negócios, fica claro que os bônus são pagos apenas a pedido do diretor da loja, que está interessado em seu próprio nível de renda. Todo o dinheiro economizado conta como bônus do gerente da loja.

Além disso, o empregador promete um determinado horário de trabalho. De fato, os vendedores precisam ir ao local de trabalho com muito mais frequência, a recusa de um funcionário ameaça a demissão instantânea. Em algumas lojas, segundo ex-funcionários, criou-se um clima de competição desconstrutiva, com muitos reclamando de fofocas, intolerância e atitude de desprezo por parte das autoridades. Além disso, muitos acharam que as reivindicações bem fundamentadas dos compradores sobre a qualidade do produto devem ser satisfeitas, mas na prática é preciso entrar em conflito, caso contrário o funcionário será multado.

Moscow Jewelry Factory avaliações de funcionários (Moscou) em 2017 receberam ainda mais negativas do que no período passado. Muitos sentiram que a consolidação do negócio e a prossecução da produção em massa reduz a qualidade, o que tem um efeito extremamente negativo no trabalho de toda a rede de retalho. O número de reclamações de compradores está em constante crescimento, mas ninguém está tomando medidas para melhorar o controle de qualidade das joias fabricadas e eliminar problemas. Acredita-se que a culpa por todos os erros seja dos vendedores, que não conseguiram convencer o cliente de que a quebra da joia ocorreu após a compra, ou que a pedra perdida não é motivo de reclamação.

Moscou Experimental

Os compradores muitas vezes confundem os dois complexos de produção MJUZ e MEYUZ (Fábrica Experimental de Jóias de Moscou Yuvelirprom). Ambas as empresas operam na mesma indústria, oferecem aos clientes produtos de metais preciosos com pedras preciosas, e fazem isso há quase o mesmo número de anos.

Moscow Experimental Jewelry Factory recebeu poucas, mas críticas favoráveis dos consumidores. Os compradores observaram que, devido ao pequeno número de lojas, as joias adquiridas agradam aos olhos com design original e f alta de repetição. A principal especialização da empresa é a produção de joias comdiamantes, todas as linhas de joias costumam ter descontos, o que ajuda o consumidor a comprar mais peças e criar conjuntos de acordo com suas ideias estéticas.

Os funcionários da MEYuZ têm os mesmos problemas que os funcionários da Fábrica de Joias de Moscou. Trabalho, feedback sobre as condições de trabalho, salários em ambas as empresas têm tendências comuns na indústria. Os funcionários reclamam da f alta de profissionalismo da gerência intermediária, tentando encontrar alguma maneira de resolver os problemas, na maioria das vezes falham e desistem.

Qual é o resultado

MUS recebe feedback regular de consumidores que adoram escrever avaliações. A Moscow Jewelry Factory recebeu mais críticas negativas sobre seus produtos em 2017. O número de clientes satisfeitos diminuiu e há cada vez mais palavras sobre a perda da antiga confiança na marca.

Resumindo todas as afirmações, podemos dizer que os clientes não têm reclamações sobre a qualidade das pedras, ouro, prata e nunca tiveram. Todas as críticas negativas são escritas sobre a qualidade dos produtos, detalhes, acabamento em metal e fixação em pedra. Além disso, muitas coisas negativas foram escritas sobre a comunicação entre os funcionários da loja e os clientes, o que está relacionado à política interna da empresa.