Loja "Technosila": comentários de clientes e funcionários

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

A marca Tekhnosila está entre as mais reconhecidas na Rússia. É uma das maiores varejistas do segmento de eletrodomésticos e eletroeletrônicos. Fundada há mais de 20 anos, a Technosila continua a se desenvolver rapidamente. Apesar dos tempos difíceis associados às dificuldades de modernização da economia da Federação Russa hoje, os gestores de topo da marca veem perspetivas no desenvolvimento de novas áreas de atividade.

Um dos segmentos mais dinâmicos do varejo eletrônico moderno são as vendas online. Ao mesmo tempo, se antes as lojas online eram consideradas concorrentes dos pontos de venda tradicionais, hoje os varejistas offline estão aprendendo ativamente a usar as ferramentas online para melhorar seus negócios. Hoje, a Internet é um canal indispensável de comunicação com o cliente para muitos vendedores.

As metas anunciadas pelos principais gestores da Technosila estão amplamente relacionadas ao uso mais ativo das ferramentas online. Até que ponto a infraestrutura da marca atende aos objetivos? Os clientes estão satisfeitos com a experiência de comunicação com a empresa em termos de visitas a lojas offline e ao contactarem online?serviços?

História da Marca

A empresa Tekhnosila, cujas resenhas estão presentes em grande número no espaço online, é uma das principais varejistas russas no segmento de eletrodomésticos e equipamentos eletrônicos. De acordo com várias estimativas, a empresa está entre as principais empresas da Federação Russa em termos de espaço de varejo usado. A empresa Technosila foi fundada em 1993 por dois empresários - Vyacheslav e Viktor Zaitsev em Moscou. Desde 2001, a marca começou a aparecer em outras regiões da Federação Russa. Em relação às perspectivas de distribuição da rede Technosila, as avaliações de muitos comerciantes russos foram as mais positivas. Em 2007, a maior parte das lojas da marca estavam localizadas nas regiões. No mesmo ano foi inaugurada a primeira loja estrangeira da Technosila - em Dushanbe, em regime de franquia.

Em 2010, os ativos da Technosila, cujas avaliações em termos de maior expansão no contexto da recente crise não foram muito positivas entre os especialistas russos, foram transferidos para a administração do MDM-Bank. No entanto, as ações da marca logo foram vendidas para Dauria. E em fevereiro de 2011, foi iniciado o processo de falência da marca Technosila. As críticas sobre ela entre os especialistas russos eram de um tom muito diferente. Sabe-se que, no momento das audiências judiciais sobre falência, o valor das reivindicações dos credores ultrapassou 11 bilhões de rublos. No final de 2011, a Dauria conseguiu saldar todas as dívidas da Technosila e, desde o início de 2012, as lojas da rede reabriram as portas aos clientes. No entanto, em breve a marca foi vendida para o grupoinvestidores financeiros. Em 2014, foi anunciada a fusão da Technosila com outra grande varejista do segmento de eletroeletrônicos e eletrodomésticos - a empresa Technoshock. Como resultado, uma das maiores redes de varejo da Rússia foi formada com mais de 120 lojas e uma área total de pontos de venda superior a 230 mil metros quadrados. m. A marca Technosila agora está presente em todos os distritos federais da Rússia, exceto no Extremo Oriente.

A empresa planeja desenvolver ativamente o componente online do negócio. A loja online da marca Technosila recebe as mais variadas avaliações dos clientes. O grau de humor, é claro, é muito diferente, mas, em geral, os consumidores russos têm uma atitude positiva em relação à empresa. O funcionamento eficaz das estruturas de marca, acreditam os especialistas, se deve em grande parte à integração bem-sucedida dos recursos da Technosila e Technoshock, disponíveis no momento da fusão das empresas. No futuro, a corporação planeja investir em logística, melhorando a infraestrutura de TI, introduzindo novos modelos de CRM e lançando diversos programas de fidelidade.

Desenvolvimento online

Vamos considerar o aspecto referente ao desenvolvimento da marca na direção online. Como observamos acima, a marca Technosila está recebendo cada vez mais avaliações de clientes no espaço da Internet. As opiniões sobre a qualidade dos produtos vendidos nas lojas da rede, bem como o nível de serviço, são expressas por usuários russos em vários portais online. Assim, por exemplo, em uma faixa bastante ampla, a Technosila tem avaliações no Yandex. Market, um dos maiores integradores de Internet da Federação Russa.vendas.

De acordo com os planos anunciados pela direção da marca em entrevista à mídia, a empresa enfrenta a tarefa de fornecer ao mercado um formato de negócios suficientemente único na forma de um modelo que combine de forma otimizada direção online e offline a infraestrutura. Está planejado investir na melhoria das capacidades do site, aumentando seu reconhecimento entre os usuários russos. De acordo com muitos especialistas que fazem avaliações da loja Technosila, a implementação bem-sucedida dos objetivos da marca pode ser significativamente prejudicada pelas tendências de crise no segmento. No entanto, os analistas acreditam que os varejistas russos modernos podem se desenvolver de forma eficaz se abordarem de maneira otimizada a questão de priorizar as vendas online e offline. Na verdade, dentro dessa estratégia, a Technosila provavelmente se desenvolverá. Já agora, segundo informações de algumas fontes, a participação das vendas online na empresa representa cerca de 20% de sua receita no mercado russo. Espera-se que este número cresça.

Relevante off-line

Ao mesmo tempo, os principais gerentes da Technosila em entrevistas à mídia enfatizam o fato de que as vendas offline também se desenvolverão. Em primeiro lugar, em termos de suporte de infraestrutura para a componente online do negócio. Ou seja, o cliente, tendo encomendado algo no site, deve poder ir até uma loja conveniente para ele e retirar sua compra. Quanto ao número de pontos de rede off-line, ele, como acreditam os gestores da empresa, não mudará significativamente emem breve. Pode-se notar que as avaliações sobre a loja Technosila incluem em grande parte um aspecto como a localização de pontos de venda específicos. Muitos compradores apreciam muito a conveniência da localização da maioria deles em relação à geografia das cidades e à infraestrutura de transporte dos assentamentos. Se a política, caracterizada por uma localização de lojas geralmente bem pensada, continuar, então a marca tem todas as chances, acreditam os especialistas, de estabelecer um mecanismo eficaz de interação entre os componentes online e offline do modelo de negócios.

Marketing Online

De uma forma ou de outra, a Technosila, conforme evidenciado pelos comentários dos gestores da empresa, focará no desenvolvimento na direção online. Quais são os principais aspectos da estratégia de marketing da marca, implementados no âmbito da política relevante? Em particular, deve-se adequar o modelo de negócios da empresa às peculiaridades do comportamento de consumo dos cidadãos. Assim, por exemplo, muitos compradores modernos tomam uma decisão sobre a compra de um determinado tipo de produto antes mesmo de chegar à loja.

Um cenário típico é assim. Primeiro, o comprador faz uma seleção de mercadorias, com base no preço e nas características do produto que são ótimas do seu ponto de vista. Em seguida, a pessoa lê os comentários localizados em grandes sites online. "Technosila" no "Yandex. Market" - um dos portais mais famosos sobre esse assunto - é encontrado com bastante frequência nos comentários dos usuários. Tendo formado uma opinião sobre o produto com base nas características,impressão pessoal com base em fotos, vídeos e comentários em avaliações, o comprador se dirige à rede de lojas mais próxima para adquirir o produto mais adequado.

Assim, antes mesmo de ir ao ponto de venda, as pessoas estudam informações de catálogos online apresentados no site da rede de negociação, as opiniões de outros usuários em avaliações, nas redes sociais. Às vezes, eles levam ainda mais tempo do que consultar um especialista diretamente na loja. Assim, de acordo com os principais gerentes da Technosila, um ponto de venda off-line está se transformando de um ponto de vendas ativo em uma unidade de infraestrutura que desempenha em grande parte uma função logística.

Ferramentas Online

Que ferramentas específicas a Technosila pretende implementar para implementar o programa de desenvolvimento de vendas online? Em entrevista aos responsáveis da marca de media, são expressas teses, nomeadamente, sobre a necessidade de introduzir uma nova plataforma informática sobre a qual assentará a funcionalidade do site. Também está previsto melhorar ainda mais o sistema de logística da marca. Apesar do fato de que em um componente como a entrega, a Technosila (comentários de muitos especialistas e compradores confirmam isso) geralmente compete com outros varejistas, a administração da empresa, aparentemente, não quer parar por aí. E isso provavelmente terá o impacto mais positivo na implementação dos planos anunciados pela marca.

Em particular, supõe-se que o comprador poderá escolher uma opção conveniente com a entrega de mercadoriascom base na relação ideal de preço e velocidade de envio. Talvez, de acordo com os principais gerentes da Technosila, haverá entrega lenta, mas gratuita, ou acelerada, mas você terá que pagar mais por isso. Provavelmente também haverá opções logísticas adicionais. Agora o trabalho na Technosila (os comentários de colaboradores de várias divisões da empresa confirmam isso) está amplamente associado à definição de condições confortáveis para a interação da marca com os serviços de transporte e courier, a assinatura de contratos. Espera-se uma integração próxima da infraestrutura do varejista com os recursos dos parceiros.

Financiamento do programa

O programa de adaptação da Technosila aos novos conceitos de vendas, que será focado na direção online, envolve investimentos significativos. Assim, em algumas fontes há informações de que a marca terá que investir várias centenas de milhões de rublos na atualização da infraestrutura. As fontes estimadas de caixa são o investimento dos acionistas, bem como as reservas internas da marca. Alguns especialistas apreciam muito a política da empresa em termos de alocação eficiente de recursos financeiros. Assim, por exemplo, quando duas marcas, Technoshock e Technosila, foram fundidas (revisões de funcionários de departamentos-chave em termos de procedimentos de fusão da empresa confirmam isso), rebranding e outros problemas de integração foram resolvidos com custos mínimos de investimento. Além disso, graças à fusão com a Technoshock, segundo os principais gestores da Technosila, muitos dos custos associados à modernização da infraestrutura de TI e outras tarefas que refletem a novaa política de desenvolvimento da empresa poderá reduzir.

Marketing Prático

Vamos considerar como a estratégia de marketing da marca é implementada na prática. Comentários sobre a loja Technosila nos ajudarão a estudar o aspecto relevante. Moscou, São Petersburgo e outras grandes cidades da Federação Russa, segundo especialistas, estão formando mercados que podem se tornar indicadores confiáveis do sucesso de uma marca na implementação de conceitos de vendas que envolvem a integração efetiva de componentes de negócios online e offline. O que os usuários dizem sobre sua experiência com a Technosila?

Descontos

Entre as opções mais atraentes oferecidas pela Technosila - as avaliações dos clientes confirmam - estão os programas de descontos. Assim, por exemplo, ao encomendar muitos produtos através do site, o preço de compra acaba por ser mais barato do que ao comprar o mesmo produto numa loja. Além disso, os códigos promocionais provavelmente desempenham um papel significativo na política de marketing da Technosila. Com eles, os clientes também podem receber descontos adicionais. Uma loja online pertencente à marca Technosila (as avaliações dos clientes são caracterizadas por um grau suficientemente tangível de positivo a esse respeito) permite receber um desconto apropriado diretamente no pedido de mercadorias. Para fazer isso, você precisa inserir um código promocional em um campo especial ao fazer um pedido.

Outra opção para obter desconto na Technosila é devolver equipamentos antigos. A marca implementa assim um esquema bastante popular entre os varejistas russos como parte de seu próprio programa. Em quea loja Technosila - as avaliações dos clientes confirmam isso - está pronta para retirar o equipamento antigo do apartamento e entregar o novo. Os usuários avaliam muito bem o serviço correspondente.

Serviço e Feedback

Na verdade, quais são as informações sobre o nível de serviço na Technosila? O que dizem os usuários que deixam comentários em portais temáticos sobre isso? A Technosila organizou uma loja online, aparentemente, ao nível mais competitivo. O mesmo pode ser dito para os pontos de venda offline da rede?

Observe que as avaliações de clientes que tiveram a experiência de visitar as lojas da marca são em grande parte subjetivas. Se um determinado cliente considerar um nível de serviço aceitável, outro dirá que essa não é a maneira de se comunicar com o comprador. Há reclamações de clientes de que em algumas lojas da rede de distribuição as consultoras não dão atenção suficiente a elas. Embora, ao mesmo tempo, muitos usuários em suas avaliações falem sobre a atividade excessiva dos funcionários da Technosila em termos de comunicação com o cliente, alguns chamam esse comportamento de intrusivo. A grande questão, é claro, é qual dos padrões de interação com o comprador combina com a maioria dos russos. Provavelmente não há um ponto de vista único sobre este assunto.

Para uma grande rede varejista, a qualidade do feedback do cliente é importante. Esta é a opinião de especialistas e muitos clientes da marca, que, em particular, escrevem comentários no Yandex. Market. A Technosila dispõe de um recurso suficientemente competitivo a este respeito. Assim, por exemplo, parasolicitações de clientes sobre todas as questões relevantes - garantias, reparos, seguros, descontos - a linha direta da empresa está aberta, que funciona das 9h às 21h. Além disso, os compradores podem enviar uma pergunta de interesse para a empresa por e-mail, indicando os contatos nele, através do qual a loja pode entrar em contato com o cliente.

Clientes da marca, assim como muitos especialistas na área de varejo eletrônico, destacam a alta qualidade do atendimento e suporte consultivo da Technosila. Nesse sentido, a marca possui uma infraestrutura bastante competitiva e pessoal suficientemente qualificado. A única coisa que resta para a empresa fazer é adaptar os recursos adequados à estratégia de marketing prospectiva.

Vantagens competitivas

Technosila é uma marca em crescimento. Seu sucesso, acreditam os especialistas, se deve em grande parte à expansão oportuna da gama. Agora, os catálogos do varejista contêm dezenas de milhares de itens de commodities diferentes. Cada um deles é fornecido com informações detalhadas que refletem as características e outras propriedades de consumo dos produtos. Assim, outro aspecto da competitividade da marca é o conteúdo informacional da comunicação com o comprador. Se necessário, o serviço de suporte da Technosila está sempre pronto para fornecer qualquer informação adicional sobre o equipamento que está sendo vendido. A marca presta muita atenção ao desenvolvimento da equipe. Em particular, eles participam regularmente de cursos especiais.

Entre outras vantagens competitivas significativas da empresa está o grande número e a qualidade do trabalho dos centros de atendimento. Eles estão presentes assimAssim, não apenas nas maiores cidades onde a Technosila atua. São Petersburgo (comentários de clientes da empresa da capital do norte são encontrados regularmente em sites online especializados), Moscou - cidades onde o comprador raramente é surpreendido pela alta qualidade dos serviços relevantes. Isso, por sua vez, muitas vezes f alta nas regiões. No entanto, os centros de serviços da Technosila, representados em cidades da Rússia em uma gama suficientemente ampla, funcionam, de acordo com muitos usuários que deixam comentários, de boa fé e atendem plenamente às necessidades dos clientes. Muitos compradores observam que as condições de garantia da Technosila implicam em uma quantidade bastante grande de serviços fornecidos gratuitamente.