Benchmarking é tudo

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Se traduzirmos a palavra "benchmarking" do inglês, fica: banco - lugar, marcação - marca. Ou seja, “faça um entalhe”, “marque um lugar”. O significado deste termo ajudará a entender o ditado popular russo: "Uma pessoa inteligente aprende com os erros dos outros, um tolo aprende com os seus". Bem, benchmarking é a primeira parte do ditado.

Sério, esta é uma comparação de suas atividades com as dos concorrentes mais bem sucedidos. Esta análise é realizada não por interesse esportivo, mas para tirar conclusões apropriadas sobre nossos próprios desenvolvimentos, para detectar erros e deficiências. E então, depois de corrigi-los, avance.

Para ilustrar a ideia, vamos relembrar mais um provérbio, agora europeu. “O negócio é uma bicicleta: você pedala, você se move rápido; se você parar de pedalar, você cai.” Não funcionará parado - um declínio começará. Portanto, o mais desastroso para um negócio é parar no sucesso alcançado. Não invista em desenvolvimento e marketing.

Especialistas distinguem quatrotipo de processo desse fenômeno econômico:

• benchmarking geral é comparar seu próprio desempenho e vendas de produtos com os de vários dos concorrentes mais bem-sucedidos;
• funcional - comparação de parâmetros e indicadores individuais com os do líder do setor (pesquisa realizada por um grupo de especialistas);
• benchmarking competitivo - análise de dados de empresas do mesmo setor como pesquisador;
• interno - análise das atividades dos departamentos dentro da organização segundo parâmetros que se prestam à analogia.

Por exemplo, a Hewlett-Packard uma vez realizou benchmarking funcional para alcançar seus concorrentes japoneses. O indicador estudado foi o período de retorno do projeto. Como resultado do estudo, foi desenvolvida uma estratégia para o desenvolvimento do produto. Seus resultados podem ser avaliados pela abundância de equipamentos de escritório com o logotipo da HP em todos os escritórios.

A principal dificuldade que define o benchmarking é que os concorrentes não estão inclinados a compartilhar os segredos de seu sucesso. As informações comerciais são fechadas e as tentativas de obtê-las são classificadas como espionagem industrial. Portanto, há uma certa quantidade de erro nos resultados.

Com alguma suposição, você pode encontrar características comuns com as normas internacionais ISO-9000. Os objetivos do benchmarking e da ISO-9000 são estabelecer um alto padrão não apenas para o produto final, mas para cada etapa do processo de fabricação.

Um exemplo ilustrativo de uma preocupaçãoFord. Em 1986, a empresa estava em sério declínio. Os gerentes da gigante industrial realizaram um estudo de benchmarking, que resultou no lançamento do Ford Taurus, o primeiro modelo de tração dianteira da empresa. A decisão de equipar o carro com tração dianteira foi o resultado de uma análise das atividades de concorrentes de sucesso - Chrysler e General Motors. Além da tração nas quatro rodas, outros fatores por trás do atraso da empresa em relação aos concorrentes mais próximos foram levados em consideração na produção de carros. O Taurus acabou sendo o Carro do Ano e foi eleito um dos cinco carros mais vendidos da Ford em vendas de todos os tempos.

Deve-se levar em conta que o benchmarking é uma ferramenta de constante impacto nos processos tecnológicos. No caso de uso único, o sucesso será temporário, como aconteceu com o mesmo Taurus: nos próximos anos, a análise não foi realizada, falhas no carro causaram reclamações dos donos de carros. Isso reduziu drasticamente as vendas da referida marca.