Design e layout da loja

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Questões de layout de loja são relevantes para qualquer proprietário e diretor de uma loja de varejo. De muitas maneiras, é o design do espaço, a atmosfera do pregão que determinam o quanto o cliente estará interessado nos produtos. Ao mobiliar adequadamente as instalações, distribuindo corretamente os produtos, você pode obter um aumento na receita e um aumento na fatura média. Para fazer isso, você precisa levar em consideração a experiência de outros especialistas, porque uma grande quantidade de observações da atividade do consumidor foi acumulada. Vamos dar uma olhada mais de perto.

Informações gerais

O layout da loja é fundamental, de acordo com muitos técnicos de vendas. Assim, é extremamente importante projetar corretamente as instalações em que os produtos e produtos são apresentados ao comprador. Somente um projeto bem-sucedido é uma garantia de que as instalações se justificarão e serão uma fonte de lucro. Existem vários tipos de abordagens para criar um plano. De muitas maneiras, a escolha de um em particular é determinada pela imaginação do designer. Pessoas experientes neste assunto estão cientes de uma série de critérios que determinam a probabilidade de uma loja ser bem-sucedida.

Planejamento: o quê?

O layout correto da loja não é apenas dispor os móveis ao longo das paredes. Este termo esconde a complexa tarefa de promover um produto e apresentá-lo ao comprador da forma mais favorável. O planejamento linear envolve a formação de um projeto de design quando todos os fatores-chave são levados em consideração. O designer analisa o conceito da loja, o posicionamento do outlet, o público-alvo. Com base nisso, eles determinam qual será o design do espaço. O planejamento inclui pensar em atividades que tornarão possível vender produtos mais rapidamente.

Planejamento misto é praticado com bastante frequência. Nesse caso, caixas, um plano linear, um loop, uma opção arbitrária são combinados. Você pode escolher qualquer um dos métodos e implementá-lo você mesmo.

Variante linear

Esse layout da loja envolve a colocação dos produtos, a distribuição de corredores para o cliente para que fiquem todos paralelos entre si. Seguindo este princípio, os equipamentos utilizados para o trabalho são colocados no interior. Graças ao método de planejamento linear, uma boa visão geral da sinalização pode ser garantida. É fácil para o comprador navegar pela localização dos racks. Ao mesmo tempo, os clientes não precisam se aglomerar. Os visitantes podem facilmente e facilmente caminhar entre as linhas de equipamentos, visitando as partes do salão que mais lhes interessam. Graças ao layout linear, você podepara formar direções, fluxos de movimentos de consumo. Como resultado, as condições de distribuição dos produtos são bastante boas. O proprietário das instalações, a seu critério, determina quanto tempo as filas serão. Isso permite que você controle a saturação da sala com os clientes.

Tipo misto

Este layout do salão da loja é mais usado quando é necessário projetar as instalações de um grande ponto de venda. Isso é mais útil quando se trabalha em um salão de autoatendimento em um ambiente de supermercado onde as áreas de vendas são muito grandes e amplas. O método de posicionamento permite combinar a disposição das linhas ao longo. As vitrines podem ser colocadas da mesma maneira. Ao mesmo tempo, existem zonas decoradas na técnica de caixa e blocos lineares. Os slides principais estão localizados em linhas que são quebradas por passagens. Isso elimina a complexidade de mover clientes. A duração ideal ao longo da parede é de quatro metros, no centro da sala - três, perto da caixa registradora - dois ou menos.

Caixas e mais

O boxe como opção para o planejamento de um salão de loja é recomendado quando for necessário dividir uma sala comum em vários departamentos. Esses blocos são isolados uns dos outros.

Loop design envolve colocar o equipamento necessário para a venda de mercadorias de uma maneira bastante peculiar e muito conveniente. As prateleiras mais altas e maiores são colocadas ao longo das paredes. O centro do salão é reservado para objetos baixos. É fácil e simples para o cliente se mover entre os objetos, todos os produtos podem ser vistos de relance,exibido dentro de casa. Este método é tradicionalmente considerado universal. Pode ser usado para projetar lojas muito pequenas, pode ser usado para trabalhar em hipermercados.

Às vezes eles recorrem a um esquema de exposição. Esta opção de planejamento envolve a distribuição de produtos de grande porte para instalações especializadas. Principalmente eles são colocados ao redor do perímetro. A sala está decorada como se fosse uma exposição.

Finalmente, free é um layout no qual não existe um sistema específico. O designer, pensando na distribuição dos objetos, procede das características da forma de um determinado objeto.

Como vender de forma eficaz?

O layout do piso de vendas da loja é uma das opções para aumentar o faturamento. Algum tempo atrás, foram realizados estudos para determinar a importância da área de um espaço de varejo para a receita. Chegamos à conclusão de que esse indicador determina em grande parte o lucro do vendedor. Também foi determinado se todas as partes do pregão, projetadas de acordo com qualquer esquema, são igualmente importantes. Foi estabelecido que quanto mais fundo uma pessoa entra na loja, menos atenção ela presta às mercadorias ao seu redor, e a eficiência de cada zona subsequente é cada vez menor.

O bloco inicial das instalações fornece até metade da receita total da loja. A zona intermediária dá cerca de 20% das vendas. A parcela distante representa não mais do que um décimo do que a loja recebe. Portanto, para maximizar o lucro, você precisa colocar os objetos que são mais atraentes paracliente, na área onde o comércio é mais intenso. Até certo ponto, o bloco de negociação pesado é um guia do cliente.

Nudes de distribuição

O principal requisito para o layout da loja é fazer com que as instalações sejam fáceis e simples para o comprador navegar nela. Quanto mais confortável a área para o cliente, maior a probabilidade de ele fazer uma compra. Além disso, acredita-se que a probabilidade de compra de produtos seja maior, quanto mais tempo uma pessoa permanece em determinada loja. Portanto, é necessário fazer com que o potencial cliente fique satisfeito por estar dentro das instalações. Tradicionalmente, a melhor opção para decorar uma loja é uma sala quadrada ou retangular. Retângulos excessivamente alongados podem ser chamados de malsucedidos. Uma boa proporção é de um para dois ou dois para três. A altura da faixa adequada para o ponto de venda é de 3,3 metros. Quanto mais simples o formulário, maior a funcionalidade do ponto de venda, maior a eficiência da loja. A tarefa do designer é certificar-se de que a atenção do cliente não está dispersa nos detalhes, mas totalmente voltada para o produto.

A forma das instalações não é a única coisa importante na disposição e layout tecnológico da loja. Um aspecto igualmente significativo é a distribuição dos equipamentos. Ao determinar uma opção adequada, vale a pena examinar mais de perto as características do perfil da tomada. Escolha a opção adequada, a partir do segmento de preço dos produtos apresentados. É importante considerar as expectativas de um cliente em potencial.

Grid: pontos técnicos

Nesta versão, a disposição e o layout da área de vendas da loja parecem uma treliça vista de cima. Racks, contadores são colocados ao longo das linhas. Entre eles existem passagens que permitem que os clientes se desloquem para o ponto de interesse. Na maioria das vezes, as lojas de alimentos são organizadas dessa maneira, e a principal porcentagem desses pontos de venda é projetada na forma de uma treliça. A vantagem óbvia é a capacidade de maximizar o uso do espaço de varejo. Para todos dentro, a qualidade da vista da área está em um nível aceitável. É verdade que os balcões e estantes que formam uma única linha são relativamente monótonos, então o cliente logo se cansa de contemplar prateleiras tão intermináveis. Para reviver o espaço, você pode usar uma variedade de equipamentos. Os produtos podem variar em altura, podem ter uma forma diferente.

Se for o layout de treliça do espaço de varejo da loja que for escolhido, é preciso pensar com muito cuidado sobre como os corredores serão organizados, quão grandes tais vãos precisam ser feitos. Muito é determinado pelo comportamento dos clientes, que depende da área da loja. É importante considerar a altura do rack. Quanto maiores as configurações, mais largas é necessário fazer passagens entre elas. Normalmente, uma pessoa com uma cesta nas mãos precisa de 80 cm. Para que os clientes se dispersem, a passagem deve ser de um metro e meio a dois metros. São necessários dois metros para que duas pessoas com carrinhos possam se dispersar. Para poder dobrar facilmente até o fundo do rack, a passagem deve ter pelo menos um metro de largura. Se você fizer espaços entre as linhasmuito grande, a área da loja será usada de forma ineficiente. Por um lado, muito espaço será desperdiçado, por outro, a mercadoria perderá a atenção do cliente. Está comprovado que uma pessoa só examina um produto que está em uma prateleira localizada perto dela.

Sobre as nuances das opções

Entre outros tipos de layouts do pregão da loja, a opção loop atrai. O exemplo clássico e mais marcante do design de uma plataforma de negociação dessa forma são os showrooms das lojas IKEA. Esse layout em blocos separados permite dividir a área total em várias seções. O equipamento é organizado de forma a criar um loop. Ao mesmo tempo, o designer pensa antecipadamente no percurso de circulação dos clientes no interior das instalações, e depois põe em prática a construção de pormenores para que este percurso seja o mais lógico para o comprador. Muitos centros de móveis são decorados neste estilo. Este método de planejamento é adequado para grandes shoppings. A principal vantagem da abordagem é a manutenção de um alto nível de interesse do cliente, que está associado a uma maior probabilidade de compras impulsivas que não são planejadas com antecedência. Entre as desvantagens óbvias está o problema de se mover na direção oposta.

Se um ponto de venda que vende lâmpadas, decorações de interiores e outras categorias semelhantes de mercadorias está sendo formado, então o tipo apropriado de layout de uma loja comercial é uma exposição. Contadores são colocados ao redor do perímetro da sala. Para que a área seja gasta com eficiência, as ilhas são organizadas, o território é complementado com outros equipamentos. Use manequins, móveis. Comoequipamentos adicionais podem ser vendidos bens. Este formato de design de área comercial é adequado se você precisar vender sapatos, artigos esportivos. Entre as vantagens está o fato de o cliente poder ver facilmente toda a variedade de produtos, inspecionar o interessado, pois tem acesso a ele de diversos pontos.

Regular e nem tanto

Se o layout clássico de uma mercearia é uma treliça, então para lojas que vendem produtos incomuns, incomuns e exclusivos, essa opção não é muito adequada. Para esses salões, é aplicável um design arbitrário do interior. É usado com mais frequência se você precisar pensar no design de uma loja relativamente pequena. Nenhuma consistência é observada, o equipamento fica a critério do projetista e a movimentação dos compradores será espontânea. A atmosfera é descontraída. Note-se que é ela quem mais impressiona a maioria dos clientes. É verdade que, junto com as vantagens, não foi sem suas desvantagens. Por exemplo, não será possível usar equipamentos padrão, o que significa que o custo de decoração de uma loja será considerável.

Ao desenvolver o layout tecnológico da loja com designs exclusivos, leva em consideração a probabilidade de deterioração da visibilidade do salão. É mais difícil para os funcionários controlar o comportamento do cliente. Algumas áreas podem estar completamente fora da vista do pessoal e das câmeras de segurança.

Trio de ouro

Todos esses tipos de layouts de loja exigem que o designer leve em conta o chamado goldentriângulo. Seus vértices formam pontos-chave: a entrada, o caixa, a localização do produto mais popular entre os clientes. Quanto maior a zona dentro do triângulo, maior será o volume de transações. Ao elaborar um plano para um futuro espaço de retalho, é muito importante ter em conta a localização destes três pontos e é a partir disso que procedemos, qual o formato ideal para a distribuição de equipamentos e mercadorias.

Planejar com um determinado triângulo em mente é baseado na seguinte ideia. O cliente entra na sala pela porta, vai ao balcão com a mercadoria que precisa. Por exemplo, se for uma mercearia, a maior demanda é tradicionalmente por pão. Para maximizar o lucro do território disponível, é necessário colocar a prateleira de pão o mais longe possível da entrada, para que a pessoa passe pelo corredor completamente, ao longo do caminho, talvez levando outra coisa. O cliente pega o pão que precisa e dirige-se à caixa registadora. Se sua rota não seguir a mesma trajetória, é provável que a pessoa faça outra aquisição adicional. Como resultado, a quantidade total de compras do visitante será maior do que o planejado inicialmente.

Eficaz ou não?

Como os problemas de dispositivo e layout da loja ocupam a mente dos especialistas da área comercial há mais de um ano, eles inventaram formas de mostrar a eficiência do uso da área que determinado ponto possui. O layout é considerado bem sucedido se o conforto do cliente for equilibrado com a eficiência do site. Para avaliar o retorno, é determinada a área de instalação. Parapara calcular esse parâmetro, é preciso avaliar a relação entre a área ocupada pelo equipamento e a área total disponível para o proprietário. Se houver balcões na loja, tanto o local ocupado diretamente pela instalação quanto todas as áreas fechadas aos clientes devem ser levadas em consideração como a área do equipamento. Por exemplo, se houver uma passarela entre o balcão e a parede, ela também está incluída na área total do equipamento.

Indicador normal varia de um quarto a um terço. O layout da mercearia é eficaz e bem-sucedido quando a área de instalação é 0,3. Para uma ponta de sapato, o valor ideal é 0,33 e, para uma ponta de roupa, 0,28. deserta. Em tal loja, o cliente fica desconfortável. Se o parâmetro for superior a 0,35, é seguro dizer que a zona está congestionada. Provavelmente, é difícil para as pessoas se locomoverem, o que significa que escolher um produto é desconfortável e problemático, o que também afeta negativamente a receita final do ponto de venda.

Curioso saber

O pregão é o território onde o vendedor atende o comprador, o que significa que o pregão é uma das principais ferramentas para garantir uma boa receita. A tarefa do designer é decorar as instalações de tal forma que o cliente queira ir mais fundo, inspecionar o máximo de produtos, comprar algo do sortimento apresentado. Ao mesmo tempo, o layout da mercearia (e de qualquer outro produto) deve ser pensado levando em consideração a compatibilidade do apresentado. Por exemplo, os peixes não são exibidos ao lado defrutas.

A importância do layout da loja (roupas, alimentos e outros bens) se deve à presença de uma série de características comportamentais específicas que são comuns à maioria dos compradores. Por exemplo, pesquisas foram realizadas para determinar como as pessoas se comportam em uma loja. Com base nos resultados da pesquisa, apurou-se que cerca de 70% de todos os clientes, ao entrar na loja (e este é um espaço fechado), passam a contornar propositadamente todo o recinto, deslocando-se da direita para a esquerda, ou seja, no direção oposta ao movimento da seta no relógio. Assim, para aumentar a eficiência da loja, você precisa considerar onde está localizada a porta, colocar a entrada à direita e a saída à esquerda e também considerar a localização e o preenchimento das prateleiras com produtos. Cerca de 90% dos clientes percorrem o perímetro dos racks, enquanto apenas cerca de metade de todos os clientes, ou até menos, inspecionam sistematicamente as unidades internas do espaço de varejo.

O que isso significa?

Para que um layout de loja (roupas, mantimentos, etc.) seja econômico, produtos de alto valor devem estar do lado certo. Também é necessário expor produtos para os quais a demanda dos clientes está acima da média. Como muitos acreditam, a posição é mais importante para o sucesso da venda de mercadorias. Para determinar o ótimo, é necessário proceder a partir das peculiaridades do movimento do fluxo de clientes.

O layout da loja de autoatendimento é pensado para que o cliente possa escolher o produto de seu interesse o mais rápido possível, sem encontrar obstáculos no caminho para isso. Em média, comoestudos mostraram que, graças ao acesso gratuito, o volume de negócios cresce em um terço, às vezes mais - até 70%. A tarefa do designer da área de compras é pensar sobre o design para que os clientes não interfiram uns nos outros. É importante avaliar todos os ângulos para excluir o fenômeno da interação negativa dos compradores. Se uma pessoa está ocupada escolhendo um produto de seu interesse, ela deve ter tempo suficiente para decidir. Se alguém se movimentar pelos corredores, não deve encontrar obstáculos em seu caminho.

As pesquisas sobre as nuances dos layouts das lojas de autoatendimento são organizadas de várias maneiras. Uma opção é a fotomodelagem de fluxos, levando em consideração a distribuição de tempo. Tal evento de pesquisa envolve o estudo da movimentação de clientes dentro do ponto de venda, levando em consideração o dia, a semana, com referência ao mês e estação do ano. Também leva em conta o tempo que uma pessoa passa dentro da loja. A análise das informações recebidas permite identificar em quais áreas a densidade do fluxo de clientes é maior. A tarefa do lojista é realizar esses estudos regularmente em seu ponto de venda, a fim de avaliar a tempo o quão alta a densidade do fluxo de clientes corresponde às áreas de maior giro de mercadorias.

Aspectos de eficiência

Ao projetar uma área de compras, um designer tem que trabalhar com uma abundância de fatores conflitantes. Por um lado, é necessário oferecer aos clientes a oportunidade de se mudar, comprar o máximo possível, ao mesmo tempo em que é importante usar o território de maneira otimizada, organizar grupos de produtos com eficiência. É importante considerar ondehaverá pontos de implementação principais e auxiliares sobre como desacelerar o encadeamento do cliente, se necessário.

Um aspecto importante do projeto das instalações é a distribuição dos grupos de produtos em seu território. Ao mesmo tempo, a prioridade das zonas e a divisão dos grupos em classes são levadas em consideração, com base em sua popularidade entre os clientes regulares. Os pontos prioritários das instalações são identificados individualmente, com base no fluxo de clientes. O produto popular da mais alta qualidade, fortemente anunciado, só vende bem se estiver localizado no lugar certo. A movimentação natural do cliente é desde a entrada até os equipamentos e caixas. A tarefa do designer é pensar no design de interiores para que o cliente veja o maior número possível de produtos atraentes ao longo do caminho. A zona mais quente está localizada perto da caixa registradora. Aqui o cliente fica muito tempo, mas não está ocupado com nada. É sensato colocar nos caixas os produtos comprados impulsivamente, bem como as publicações impressas que uma pessoa leva para ver e comprar.

Um aspecto importante são os grupos de produtos. Costuma-se distinguir três: demanda diária, periódica e por impulso. Os primeiros são os mais procurados, então racks com esses produtos atraem o máximo de clientela. Esses grupos estão localizados ao redor do perímetro, para que os clientes se sintam confortáveis. Se uma pessoa sentir desconforto, ela sairá rapidamente da loja, o que significa que não fará uma compra por impulso. Além disso, o desenho errado das instalações pode fazer com que o cliente não volte aqui.