Etapas do desenvolvimento organizacional. Ciclo de vida da organização

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

O que gigantes como McDonald's, Apple e Walmart têm em comum, além de terem mais de 100.000 funcionários, é uma questão interessante. Todos começaram pequenos, com poucas pessoas, e depois cresceram. Os aspirantes a empreendedores podem imaginar a jornada que o Walmart teve para passar de uma modesta loja Five and Dime no Arkansas a um império global com mais de 11.000 lojas em todo o mundo e 2,3 milhões de funcionários? Os estágios de desenvolvimento organizacional também se aplicam às empresas nacionais. Todos os principais fabricantes enfrentam períodos de transição. Basicamente, sem apoio do governo e grandes investimentos, tudo começa com pequenas empresas.

Durante esse crescimento, as empresas tiveram que mudar a forma como operam, e cada etapa trouxe novos desafios. Todas as empresas passam pelos mesmos ciclos de desenvolvimento, independentemente da indústria.

Etapas da vida empresarial

IchakA Adizes, uma das maiores especialistas mundiais na área de gestão, desenvolveu uma metodologia que descreve as etapas de desenvolvimento organizacional pelas quais cada empresa passa. Ele compara o crescimento de uma empresa ao de um ser humano à medida que cresce, envelhece e eventualmente morre. Existem 10 estágios e cada um consiste em um conjunto único de desafios.

Fase de crescimento 1: o surgimento de uma ideia

Basicamente tudo começa com uma ideia. As etapas do desenvolvimento organizacional começam como uma visão na cabeça. O futuro fundador sonha com tudo o que pode fazer e passa dias e noites desenvolvendo planos ambiciosos. Os futuros empreendedores contam a todos sobre sua ideia, o entusiasmo esquenta e tudo é cor-de-rosa, promissor. Mas há uma preocupação agravante: “E se não der certo? E se eu falhar?”

Esta etapa é chamada de “Ter uma ideia” porque o fundador já está pensando em como iniciar um negócio, mas ainda não deu nenhum passo concreto. Para passar para a próxima etapa, um empresário precisa ter coragem de arriscar e se dedicar à realização de seu projeto.

Este estágio no desenvolvimento de uma organização termina no minuto em que o fundador decide assumir a responsabilidade e assumir riscos (por exemplo, alugar espaço, comprar equipamentos ou comprar equipamentos). No entanto, o negócio pode não se desenvolver se o empreendedor não se comprometer e abandonar a ideia.

Estágio de Crescimento 2: Nascimento

Assim que um fundador assume um risco, "nasce um negócio". Isso é expresso pelo registro da organização. A ideia torna-se realidade edeve começar a mostrar resultados. Cada venda é um evento especial e tudo é orientado para a ação. O negócio faz de tudo para vender.

Não há processos ou sistemas, e ninguém presta atenção à papelada. O que realmente foi enfatizado foi o registro da organização e a documentação adequada. Além disso, a contabilidade pode ser feita remotamente.

Os fundadores trabalham 16 horas por dia, sete dias por semana. Eles não têm tempo para suas vidas pessoais porque um negócio que exige atenção constante é como uma criança. As decisões são difíceis de tomar. Novos desafios surgem a cada dia, então regras e melhores práticas são criadas ao longo do caminho. Energia e entusiasmo começam a diminuir gradualmente. O negócio pode ser aberto no endereço principal da organização. No entanto, nem sempre é assim.

Para garantir um fluxo de caixa positivo, o planejamento de longo prazo fica em segundo plano. Todo mundo está ocupado tentando manter o negócio à tona. Tudo isso se torna um modo de vida. Cada dia traz situações únicas que exigem criatividade e capacidade de tomar decisões rápidas. O principal erro de muitos projetos de start-up está relacionado ao endereço inconveniente da organização. Se a empresa trabalha diretamente com os clientes, é necessário escolher um local confortável e acessível.

Além disso, seria um erro introduzir processos e estratégias muito cedo porque as coisas estão mudando muito rápido. O que funcionou hoje não necessariamente funcionará amanhã. Os fundadores estão profundamente envolvidos no trabalho técnico e nas operações do dia-a-dia e só delegam autoridade parase necessário. Muitas empresas esquecem o desenvolvimento do logotipo. Na verdade, é um elemento importante no marketing de uma empresa. Sem ele, o reconhecimento será mínimo.

O design do logotipo pode ser encomendado a designers profissionais. Os clientes conhecem um novo negócio precisamente pelo design. Portanto, você deve criar uma aparência apresentável.

Estágio de Crescimento 3: Desenvolvimento Inicial

Os negócios estão constantemente ganhando e crescendo rapidamente. Isso significa a formação da organização e sua prosperidade. A empresa é otimista, confiante, orgulhosa e assume mais do que pode suportar. Como resultado, é necessário um crescimento ainda mais intenso. O empresário tem uma visão de onde melhor encontrar um uso para bens e serviços.

Formar uma organização aqui será um processo longo e nem sempre conveniente. A empresa tenta usar todas as oportunidades que tem e acha difícil manter o foco em um objetivo específico. As pessoas estão dispersas devido aos inúmeros trabalhos. Novos funcionários aparecem, mas não há processos suficientes para coordenar todos. O trabalho torna-se desleixado e a qualidade sofre.

As principais etapas do desenvolvimento da organização devem estar sempre sob controle. Se não houver gerentes que possam marcar todos os períodos de transição, a empresa começará a ter sérios problemas. Quando os fundadores organizam uma empresa em torno de pessoas em vez de recursos, eles continuam a interferir nas operações do dia-a-dia. Isso leva ao fato de os diretores tentarem administrar tudo, assumindo muitas funções desnecessárias. Para evitar o colapso dos empresáriosdevem contratar seus primeiros gerentes e descarregar o controle e a tomada de decisões.

Estágio de Crescimento 4: Transição

Como o fundador desiste um pouco e contrata CEOs, a empresa precisa de uma nova estrutura. As principais etapas do gerenciamento de uma organização podem ser repetidas aqui. A transição para uma nova etapa é muitas vezes difícil e repleta de situações internas, pois os fundadores enfrentam dificuldades com a transferência de funções de gestão. Isso ocorre porque os gerentes profissionais veem o trabalho como um trabalho normal e os fundadores veem a empresa como sua vida. Os principais documentos da organização são colocados em ordem apenas no momento em que um gerente competente chega. Os fundadores, como mostra a prática, sempre tratam os papéis de forma descuidada.

Durante o período de transição, a organização experimenta uma perda temporária de controle devido a visões conflitantes. Muitos projetos estão sendo executados na etapa anterior, mas poucos estão sendo implementados. Assim, a primeira tarefa da nova gestão é consolidar os projetos existentes e reorganizá-los. Eles também precisam de consistência e uma maneira de medir o progresso. Eles acabam introduzindo processos.

A forma organizacional após tais medidas está em constante conflito e confusão. Os líderes não podem concordar sobre a direção e os riscos a serem tomados. Mas uma vez que eles resolvem seus conflitos, a empresa atinge seu auge.

Se a administração não puder resolver seus conflitos, uma de duas coisas acontece:

1. Gestores profissionais saem da empresa e ela para de crescer, não conseguindo atingir todo o seu potencial.
2. Envelhecimento prematuro. Os fundadores decidem se aposentar ou vender o negócio. Gerentes orientados ao administrador assumem o controle e cortam custos, o que aumenta os lucros no curto prazo. Mas então eles ficam sem ideias. Sem a energia criativa e a visão dos fundadores, a empresa para de crescer e fica estagnada.

Estágio de Crescimento 5: Florescimento

Quando a liderança e os fundadores têm uma visão clara, a "mágica" acontece. A empresa atinge o seu pico e tudo vem junto. As ações tornam-se disciplinadas e as inovações são introduzidas. A empresa torna-se flexível e entrega resultados de forma consistente através de fortes decisões de gestão. Este estágio principal no desenvolvimento da organização oferece uma oportunidade de obter bons lucros.

A empresa começa a ter a mesma energia e agressividade da etapa "Início do Desenvolvimento", mas agora há cálculos e previsões mais precisos. Com mais pessoas, uma organização pode alcançar mais, fazer melhor e aumentar a eficiência por meio da melhoria contínua do processo.

A gestão tem uma estratégia para melhorar os serviços, produtos e satisfação dos colaboradores. As empresas em seu auge têm dificuldade em encontrar talentos porque seus padrões são altos e precisam de muito talento. Nesse ponto, eles começam a desenvolver seu próprio talento em vez de depender do recrutamento. O maior perigo para as empresas em seu augeforça é auto-satisfação e satisfação com o sucesso.

Estágio de Crescimento 6: Estabelecendo Estabilidade

A transição do auge para a estabilidade acontece tão suavemente e demora tanto que ninguém percebe. Mas esta é a transição mais profunda, pois marca o início do fim. A empresa é atualmente líder do setor, mas não tem o mesmo impulso de antes. A organização acolhe novas ideias, mas com menos entusiasmo. Pessoas motivadas financeiramente dirigem a empresa e, para agradar aos acionistas, focam nos resultados de curto prazo, em vez de investir em pesquisa e desenvolvimento, necessários para o crescimento futuro. No entanto, a fase de estabilização da organização pode não durar muito.

A alta administração se sente confortável e não quer mudar seu status. Eles têm uma fórmula para o sucesso e não querem mudá-la. A política da empresa também se torna um problema. As pessoas estão mais focadas em como algo é feito e processado do que no objetivo geral. Neste ponto, a empresa é tão grande que é muito lenta para responder à mudança. A única saída deste estágio é a destruição.

Envelhecimento 1: reconhecimento de si mesmo como líder

A destruição começa gradualmente. Uma organização em liquidação começa a dar os primeiros sinais a partir do momento em que atinge a estabilidade de longo prazo. Em seguida, a empresa começa a abandonar a inovação. Os líderes confiam no passado para levar a organização adiante, mas isso não é possível. As empresas morrem se não crescerem e mudarem. Obstáculos à inovação e melhoria sempre levam apenas ao fracasso. Assim, a própria estrutura começa a degenerar.

A gestão começa a perder o contato com o mercado e as condições externas. A empresa está ganhando mais dinheiro do que nunca, mas não tem novas iniciativas para investir. A gerência neste estágio geralmente se recompensa com enormes bônus e altos salários.

A empresa deixa de investir em suas novas iniciativas, mas gasta algum dinheiro, principalmente em aquisições de jovens startups de tecnologia. Assim, ela tenta devolver vitalidade à organização, mas as ideias adquiridas não são implementadas devido à antiga administração e burocracia nos pontos de vista. O crescimento intensivo do desenvolvimento não é mais possível devido à pesada carga de barreiras administrativas e princípios criados.

As pessoas da empresa valorizam mais o código de vestimenta, a decoração e os títulos do que o trabalho real. Agora, o escritório e o trabalho geral dos gerentes e gerentes estão se tornando mais como um clube de campo exclusivo. Trabalho ruim é tolerado enquanto novas ideias são descartadas porque ameaçam a credibilidade de uma marca já estabelecida.

A empresa começa a perder o contato com o mercado e aos poucos vai perdendo clientes. Ninguém quer levar más notícias ao topo até que seja tarde demais para fazer algo a respeito, o que prepara o terreno para a próxima fase.

Envelhecimento Estágio 2: Batalhas Cruzadas

Quando a administração não consegue mais esconder que os lucros estão caindo, eles começam uma caça às bruxas. Os proprietários gastam todos os seusenergia para encontrar alguém para culpar, em vez de canalizar essa energia para resolver o problema. Os líderes discutem entre si e tentam manter sua posição. É aí que entra a crise na organização. Os conflitos surgem devido a visões separadas.

Gerentes, geralmente os mais produtivos, ou saem ou são expulsos. Os expurgos e as brigas internas continuam à medida que os clientes são tratados como convidados inconvenientes que distraem o "verdadeiro problema" de identificar os culpados. No entanto, uma vez que o culpado é encontrado e removido, os problemas permanecem, porque a dificuldade não está nos indivíduos, mas no sistema. Para recuperar os lucros, a empresa está focando na redução de custos, o que só prejudica o negócio.

Envelhecimento 3: burocracia

Witch Hunt afasta todos os talentos restantes e esperança de salvação. Um novo CEO está chegando para consertar o caos e a turbulência. Mas o novo líder aprecia estabilidade, processos e repetibilidade de execução, o que desencadeia um sistema criativo de destruição. Pessoas criativas estão começando a sair, e a própria cultura da empresa está mudando completamente. Tudo o que resta são procedimentos, políticas e documentos que sufocam a inovação. A empresa conta com pequenos requisitos técnicos para funcionar porque está tentando evitar o caos da etapa anterior. Até a publicidade da organização está começando a mudar. Geralmente fala de estabilidade e adesão à tradição, e isso é especialmente destrutivo em indústrias tecnológicas.

Neste momento, a empresa estásuporte de vida, e não pode mais ser lucrativo porque quase todos os clientes saíram por negligência. A única razão pela qual a empresa ainda está viva é porque algum subsídio externo a mantém à tona (por exemplo, está em um ambiente regulado e politicamente significativo, de interesse nacional, de modo que o governo assume propriedade parcial). Mas assim que o subsídio é cancelado, há um colapso total.

Envelhecimento 4: morte

A morte de uma empresa é um processo lento e demorado que pode levar vários anos. Quando uma empresa não consegue gerar o dinheiro necessário para cobrir suas próprias despesas, ela começa a encolher e a vender seus ativos.

A empresa é um navio afundando, mas ninguém se sente responsável por sua destruição. As pessoas simplesmente vão embora ou desistem até que não haja mais ninguém e o contrato do escritório expire.

Como melhorar o funcionamento interno da organização?

Compreendendo o modelo simples dos três estágios de crescimento organizacional, as empresas podem se projetar para passar do caos ao alto desempenho.

A maioria das empresas passa pelo caos. De fato, a completa ausência de problemas significaria que eles não poderiam responder às mudanças de requisitos, e isso já sugere que não há nada para consertar. No entanto, o caos que imobiliza uma organização e resulta em sua incapacidade de responder efetivamente às demandas ambientais é improdutivo e deve serminimizado para que a empresa tenha sucesso.

O impacto do desenvolvimento na empresa

Há mais três etapas que permitem "ressuscitar" o negócio e direcioná-lo na direção certa. Não requer uma mudança radical de direção ou a injeção de grandes quantias de fundos. A seguir serão apresentadas as principais teses, pelas quais você poderá determinar em que estágio a empresa se encontra na reorganização.

Estágio 1 - Caos:

1. Crise ou foco no curto prazo.
2. F alta de direção e objetivos claros.
3. Alterar prioridades.
4. Políticas e procedimentos pouco claros.
5. Discord na equipe.
6. Culpa de liderança e f alta de envolvimento.
7. Demissões em massa de funcionários.

Estágio 2 - passando para o básico da estabilidade:

1. Claridade dos objetivos e direções.
2. Consistência nas prioridades.
3. Políticas e procedimentos claramente definidos (técnicos e de pessoal).
4. Acordo sobre funções e responsabilidades.
5. Processos básicos de gestão implementados.

Estágio 3 – Alcançando alto desempenho:

1. Uma declaração de missão clara que cria uma sensação de esprit de corps.
2. Valores claramente definidos que levam a uma cultura distinta.
3. Respeito pelas pessoas que estão profundamente enraizadas na cultura.
4. Bons sistemas de comunicação e compartilhamento de informações.
5. Alto engajamento e empoderamento das pessoas.
6. Design (fluxo de trabalho, estrutura, sistemas) que suportamissão e valores.

A seguir, cada uma das etapas será descrita em detalhes para uma compreensão mais clara da causa, problema e como resolvê-lo.

Estágio do Caos

Uma organização caótica está prestes a sair do controle. Isso é orientado para o problema. As pessoas reagem e gerenciam monitorando a situação. Expectativas, políticas, padrões não são claros, não acordados ou mal aplicados. Boas ideias e intenções são abundantes, mas unidade, comprometimento ou execução não são suficientes para realizá-las.

O trabalho é desagradável para a maioria das pessoas. Os funcionários agem em autodefesa, culpando e criticando os outros e, portanto, criam uma atmosfera que aumenta o medo, a suspeita, a hostilidade e a frustração. Os problemas de uma organização caótica são a f alta de estabilidade, a f alta de clareza e, portanto, a preocupação com o que esperar de momento a momento. São necessárias estruturas mais formalizadas, procedimentos, responsabilidade e esclarecimento de políticas, expectativas e funções na estrutura geral.

Estágio de estabilidade

Uma organização estável é caracterizada pela previsibilidade e controle. Estrutura, ciclos, políticas, foram criados para eliminar a incerteza no sistema. Os objetivos são claros e as pessoas entendem quem é responsável pelo quê. A principal tarefa da organização é garantir um trabalho diário eficiente. Os funcionários nesse clima tendem a ser obedientes e esperam justiça da administração. Ordem é a palavra-chave, e as pessoas são recompensadas pelo seu trabalho, não pelo risco e inovação.

O objetivo da empresa depende de sua eficiência. A limitação da organização, que não pode ir além da estabilidade, é que a eficiência é mais importante que a inovação e o desenvolvimento. Fazer como instruído e seguir os procedimentos torna-se mais importante do que o objetivo e a missão em si. Essas empresas acabam sendo deixadas para trás à medida que os clientes encontram concorrentes mais responsivos. É necessária uma visão de longo prazo, ênfase no crescimento, desenvolvimento e uma cultura em que as pessoas demonstrem mais autonomia na tomada de decisões e na resolução de problemas.

Estágio de alta eficiência

A essência do alto desempenho é a propriedade compartilhada. Os colaboradores são parceiros nos negócios e responsáveis pelo seu sucesso. Essas organizações participam e cooperam ativamente. Seus membros têm amplas responsabilidades de tomada de decisão. A linha do site e demais fontes de informação é dedicada ao atendimento ao cliente, não a uma estrutura organizacional formal. A missão, não regras e políticas, orienta a tomada de decisões diárias.

Tal organização é baseada em uma cultura única e forte construída em um conjunto claro de valores expressos e reforçados por seus líderes. Esses valores permitem que você se concentre no que importa, ao mesmo tempo em que permite flexibilidade e inovação. Os processos, sistemas e estrutura de uma organização são projetados para corresponder ou harmonizar com os valores dentro da empresa. A regulação de alto desempenho tem uma perspectiva de longo prazo. O desenvolvimento das pessoas é visto como a principal tarefa da gestão. Confiança e cooperação existem entre todos os membros da estrutura. As pessoas nãoculpar e não atacar os outros porque não é do interesse deles.

Uma importante lição aprendida com este modelo é que uma organização não pode alcançar alto desempenho sem uma base de estabilidade. Ironicamente, o alto desempenho requer não apenas participação, flexibilidade e inovação, mas também ordem, previsibilidade e controle. Os líderes de muitas organizações tentaram crescer do caos para o alto desempenho sem uma base fundamental de estabilidade e, portanto, falharam ou foram frustrados em seus esforços. Os gerentes que desejam construir sistemas de trabalho de alto desempenho precisam garantir que implementem processos que também forneçam estabilidade.

Conclusão

Não há mágica em ir além do caos. Não existem fórmulas simples. O verdadeiro desenvolvimento organizacional requer empenho e trabalho árduo. No entanto, para aqueles que desejam eliminar o desperdício, melhorar a qualidade e fornecer melhor atendimento ao cliente, existem iniciativas poderosas que podem levar a uma base de estabilidade organizacional e, em última análise, alto desempenho. Tais modelos de sistema podem ser aplicados em qualquer fase, desde que a adoção de tais decisões tenha um bom efeito no desenvolvimento da empresa.