"SPSR-Express": comentários da empresa

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Desejando enviar documentos ou encomendas para outra cidade ou para o exterior, geralmente entramos em contato com os correios russos. Mas às vezes é necessário que a entrega seja feita com urgência, às vezes até uma data específica. Nesse caso, muitos preferem usar serviços de entrega de correio pagos, fornecidos, por exemplo, pela SPSR-Express LLC. As avaliações ajudarão você a descobrir como essa empresa funciona.

Sobre a empresa

O que sabemos sobre SPSR-Express? A empresa foi fundada em 2001. Escritórios foram imediatamente abertos em Moscou (sede), Nizhny Novgorod, Kazan, São Petersburgo. O proprietário da empresa, Vladimir Solodkin, delineou uma estratégia e um programa para o desenvolvimento da empresa por vários anos. Até 2007, a SPSR-Express LLC expandiu ativamente sua área de atendimento, abriu novas filiais e aumentou seu quadro de funcionários. O processo de entrega foi otimizado: os analistas planejaram novas rotas. Gradualmente a qualidade do serviço melhorou. Novo software foi lançado.

Em 2016A empresa atende mais de 6.000 assentamentos do país todos os anos. No total, existem 9 centros de distribuição e 200 escritórios na Rússia. Em 2007, um grande centro de logística foi inaugurado em Moscou na Rodovia Vladimirskoye. A essa altura, a equipe já inclui mais de 4.000 pessoas. A empresa dispõe de mais de 1000 caminhões próprios.

Os principais princípios de trabalho que orientam o "SPSR-Express":

• velocidade;
• abordagem pessoal para cada cliente;
• segurança do conteúdo dos itens de correspondência;
• decisões racionais.

Das primeiras letras dos nomes dos princípios, foi elaborada a sigla "SPSR" em nome da empresa.

Comentários sobre SPSR-Express (Moscou), bem como o site corporativo da empresa, informam que o serviço de entrega celebrou grandes contratos para o transporte de mercadorias com varejistas internacionais conhecidos: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. O número de clientes regulares e parceiros da empresa também inclui:

• operadoras de celular Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Leilão do eBay;
• fornecedores de equipamentos Panasonic, Toshiba;
• instituições financeiras Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• fornecedores de produtos de beleza da Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Contratos com grandes clientes corporativos no "SPSR-Express" (revisões contêm essas informações) são elaborados de forma clara, com a participação de advogados qualificados. Em caso de violação dos termos de cooperaçãoo serviço de entrega de correio se compromete a pagar multas, e o cliente tem o direito de rescindir o contrato antes do previsto. Em 2010, a SPSR-Express ganhou uma licitação para envio de materiais USE. A empresa exporta correspondências e cargas para qualquer país, importando itens postais apenas do Cazaquistão.

Desde 2010, um centro de informações unificado passou a funcionar no SPSR-Express. Os clientes da empresa agora podem receber informações sobre o status de suas correspondências pela Internet. Uma linha direta de suporte ao cliente também está aberta. Desde 2013, a SPSR-Express coopera com os bancos. O serviço de correio é confiável para entregar cartões de plástico aos clientes.

Lista de serviços

Comentários sobre a empresa "SPSR-Express" confirmam que o serviço de courier está envolvido tanto no envio de correspondência quanto no transporte de mercadorias que não requerem permissão especial.

Muitos tipos de entrega a empresa chama de nomes de animais. Vamos contar um pouco mais sobre os serviços da empresa "SPSR-Express".

• "Beija-flor". Entrega de documentos (o peso incluindo o envelope não é superior a 400 gramas por 1 carta de porte) de porta em porta. Como parte deste serviço, você pode enviar uma carta, documentos, materiais impressos para outra cidade. Para o assunto de envio para o cliente é o correio. Um funcionário da empresa em outra cidade chega e entrega o item ao destinatário no endereço especificado.
• "Chita". Transporte de documentos e mercadorias com peso até 31,5 kg. Como parte deste serviço, não é permitido o envio de alimentos, cosméticos, medicamentos,química, engenharia.

• "Pelicano". Entrega de mercadorias de qualquer peso, mas de tamanho que a soma da largura, comprimento e altura do pacote não exceda 120 cm. Como parte deste serviço, são fornecidas condições especiais de transporte, são observadas precauções especiais. Você pode enviar cosméticos, produtos químicos domésticos, medicamentos, suplementos alimentares, alimentos, equipamentos e alguns produtos perigosos para outra cidade ou país.
• "Bison". Transporte para outros assentamentos de itens pesados (a partir de 68 kg), mas pequenos. A soma da largura, comprimento e altura da embalagem não deve exceder 120 cm.
• "Frete". Entrega de cargas pesadas e superdimensionadas.
• "Online". Complexo especial de serviços para lojas online. O estafeta entrega a mercadoria na casa do cliente e aceita o pagamento da mesma. O destinatário do pacote pode experimentar ou experimentar o item de compra na presença do correio antes de entregar o dinheiro.
• Cumprimento. Complexo de serviços para armazenagem e logística de armazéns. Um serviço de correio em nome dos clientes pode cuidar de suas mercadorias.

Serviços de acompanhamento e vantagens competitivas

Como o serviço de entrega expressa é mais atraente e conveniente do que o Russian Post? Que vantagens competitivas distinguem a SPSR-Express LLC? As avaliações indicam que os serviços adicionais oferecidos pela empresa são importantes para os clientes. Eles incluem:

• A possibilidade de o cliente acompanhar pessoalmente o status do pedido pelo número da fatura via Internet. Este serviçofornecido gratuitamente.
• Devolva os documentos de acompanhamento ao cliente com uma nota de que o destinatário recebeu uma carta ou encomenda. Este serviço é semelhante à entrega de uma notificação de recebimento pelo correio russo.
• SMS-informando o remetente e o destinatário sobre o status do pedido.
• Entrega de correspondência pessoalmente.
• Recibo pelo correio do item a ser enviado para o endereço especificado pelo cliente.
• Embalagem de carga em contêineres adicionais.

• Seguro do item enviado.
• Controle de entrega individual por funcionários responsáveis.
• Carga e descarga.
• O conjunto de serviços determina o custo final. A entrega é mais cara do que nas filiais do correio russo. Mas voltando-se para a SPSR-Express LLC (as avaliações confirmam isso), o cliente salva a si mesmo e ao destinatário da necessidade de ficar em filas e perder tempo. Ambas as partes também não precisam se preocupar com a segurança do pacote.

Comentários sobre a qualidade do serviço de correio

Os indicadores mais importantes da qualidade do serviço de entrega são a segurança dos envios postais e a rapidez do seu encaminhamento. Sobre o quão bem a empresa "SPSR-Express" atende aos pedidos dos clientes, muitas vezes são encontradas críticas positivas. As estatísticas também atestam a alta qualidade dos serviços. Sabe-se que em 2015 a empresa encaminhou 90 milhões de correspondências. Esse número é impressionante!

Claro, sobre como funciona a entrega na SPSR-Express, comentáriosos negativos também estão disponíveis nos fóruns. No entanto, se lembrarmos o número total de cartas e encomendas entregues pela empresa nos endereços, fica claro que a proporção de clientes insatisfeitos é muito pequena.

Muitos clientes relatam que o serviço de correio funciona bem. Os itens postais chegam exatamente nos dias em que são esperados. Alguns clientes recebem cartas ou encomendas por conta própria nos pontos de coleta da SPSR-Express LLC. Seus comentários também dizem que o correio chegou rapidamente, não houve problemas.

Desvantagens do serviço de correio. Feedback negativo

Claro, o serviço de correio SPSR-Express também às vezes comete erros e falhas em seu trabalho. Os clientes de vez em quando deixam comentários negativos sobre a qualidade de seus serviços. Às vezes, surgem situações em que os itens postais, incluindo mercadorias de lojas online, não chegam a tempo. Duplamente decepcionante se um presente foi encomendado em um feriado.

Clientes, não recebendo o pacote no prazo, primeiro recorrem ao sistema unificado de monitoramento de entrega no site da SPSR-Express. Nesse caso, muitas vezes acontece que as informações no banco de dados não são confiáveis. Por exemplo, o programa pode registrar que o destinatário do pacote tentou repetidamente passar, mas ele não estava disponível. Ao mesmo tempo, o cliente sabe com certeza que seu celular foi ligado e que não há chamadas não atendidas.

O autor de uma das resenhas compartilhou uma história extremamente desagradável sobre como ele não conseguiureceber as mercadorias enviadas pela loja online. No dia marcado, a encomenda não chegou e o cliente contactou a linha direta SPRS-Express. O feedback dos funcionários dizia que o pacote havia chegado há muito tempo, mas a loja online indicava incorretamente o número do celular do cliente, f altando um dígito nele. Os correios devem ter notado um erro claro. Mas o sistema registrou apenas muitas tentativas de acesso a um número inexistente. A equipe do serviço de entrega não tentou verificar a exatidão das informações de contato especificadas com o remetente.

O operador da linha direta, tendo resolvido o mal-entendido, prometeu entregar a mercadoria por correio no dia seguinte. Mas outro dia se passou e, novamente, ninguém entrou em contato com o cliente. O cliente ligou novamente para a linha direta. Descobriu-se que o pacote foi devolvido ao remetente antes de seu primeiro contato com os operadores. Claro que, nesta situação, o cliente ficou com uma impressão extremamente desagradável do trabalho da SPSR-Express.

Comentários sobre atendimento ao cliente

Existem comentários de alguns clientes que em caso de desacordo, os correios da SPSR-Express se comportaram incorretamente, poderiam ser rudes.

Um usuário regular de lojas online comparou a qualidade do serviço "SPSR-Express" e a empresa concorrente "Fedex". O mensageiro da Fedex, segundo o autor da resenha, ligou com antecedência e notificou que tinha um pacote. Ele perguntou educadamente quando seria mais conveniente para o cliente receber o pacote e chegou exatamente no horário combinado. O correio SPSR-Express se comportou de forma diferente. Ele disse com uma voz infeliz que tinha muitos endereços e insistiupara que o destinatário da encomenda esteja à sua espera das 12h00 às 16h00. O mensageiro se recusou a dar uma hora mais precisa. Chegando ao endereço, o funcionário do serviço de entrega exigiu arrogantemente mostrar seu passaporte, após o que ele nem olhou o documento.

O cliente deixou um comentário que as lojas online escolhem o serviço de entrega por conta própria, e o destinatário só pode aceitar a escolha do vendedor. No entanto, no futuro, ele próprio não recorrerá à SPSR-Express para nada.

Atendimento ao Cliente Corporativo

Como já mencionado, "SPSR-Express" trabalha com grandes clientes. É curioso que os compradores das lojas online ASOS e Aliexpress, por exemplo, afirmem unanimemente que os pedidos chegam claramente no horário combinado, não há problemas ou divergências. É verdade?

Os varejistas internacionais assinam contratos com a SPSR-Express em condições muito rígidas. Eles prevêem penalidades para quaisquer deficiências no trabalho do serviço de entrega. Além disso, a SPSR-Express claramente não quer prejudicar as relações com grandes clientes.

Pequenas pessoas jurídicas, no entanto, não podem obter privilégios e concessões semelhantes do serviço de courier. Portanto, as principais forças do departamento de entregas, aparentemente, estão voltadas para o atendimento de pedidos de grandes corporações e do estado.

Comentários da empresa sobre críticas negativas

Provavelmente devido ao grande número de críticas negativas, uma das seções do site corporativo da SPSR-Express é dedicada a possíveis dificuldades no recebimento de encomendas. A gestão da empresa chama a atenção dos clientes para o facto de existirem lojas online sem escrúpulos. Vendedores fraudulentos podem informar ao cliente que o item foi enviado. Como confirmação, eles mostrarão a ele um escaneamento falso da fatura SPSR-Express. Tendo visto o documento, o cliente paga pela mercadoria. Mais tarde, verifica-se que o pacote não foi enviado e a loja online não tem nenhum acordo com o serviço de correio.

A este respeito, "SPSR-Express" exorta os clientes a serem vigilantes e fazerem pedidos apenas em lojas online confiáveis. Se você for comprar um produto em um portal desconhecido, você deve pelo menos ler as avaliações de outros clientes antes de pagar.

Trabalho da empresa

A empresa, pelas especificidades de suas atividades, possui um grande número de filiais em todo o país. Em quase todas as cidades há vagas nas filiais da empresa SPSR-Express. O feedback dos funcionários sobre o quão boa esta empresa é como empregadora é misto. Vamos tentar descobrir se vale a pena ir para uma entrevista com o serviço de correio SPSR-Express.

Observe que, segundo o portal Superjob, esta empresa é um empregador atraente. Um conhecido recurso online avalia as empresas, inclusive quanto à frequência de publicação de novas vagas. Novos anúncios aparecem regularmente da empresa "SPSR-Express". O feedback dos colaboradores, no entanto, deixa claro que a busca regular por especialistas em diferentes áreas está associada a uma alta rotatividade de pessoal.

O queos especialistas são mais frequentemente necessários

Empresas "SPSR-Express" na maioria das vezes exigem mensageiros a pé, motoristas em veículos particulares, operadores do serviço de suporte e gerentes de atendimento ao cliente. Concursos com um pouco menos de frequência são realizados para funcionários do armazém e faz-tudo.

Como funcionam as entrevistas

Digamos que você esteja interessado em trabalhar na SPSR-Express. As avaliações relatam que as entrevistas nesta empresa raramente ocorrem em uma onda positiva. Recrutar pessoal não é fazer a coisa certa. Alguns candidatos ao cargo, tendo comparecido para uma entrevista, foram imediatamente rejeitados sem explicação. Um candidato reclamou que o entrevistador estava no telefone quase sem parar durante a reunião de 15 minutos, após o qual ele pediu rudemente ao candidato para sair sem sequer ouvi-lo.

O que mais os candidatos dizem sobre as entrevistas na SPSR-Express? As revisões dos motoristas (eles são contratados com muito mais frequência do que outros especialistas) contêm informações de que os representantes do serviço de pessoal sempre fazem uma pergunta sobre a experiência oficial. Para a empresa, aparentemente, é muito importante que os “funcionários da regra” tenham registros em suas carteiras de trabalho sobre antigos postos de trabalho em cargos semelhantes. Para ser aceito na SPSR-Express LLC, as avaliações dos motoristas (Moscou) indicam a experiência mínima exigida - 2 anos. Muitos candidatos têm dificuldade com isso. Os motoristas geralmente trabalham sem um livreto.

Quais são os outros recursos do dispositivo para serviço no "SPSR-Expressar"? Comentários de funcionários (Moscou) relatam que a condição obrigatória do empregador é a passagem de treinamento remunerado. Também é importante observar que nem todas as filiais da empresa aceitam funcionários. Por exemplo, a filial SPSR-Express (Smolensk), cujas revisões são ambíguas, celebra contratos com motoristas e trabalhadores. Isso significa que o funcionário é obrigado a calcular e pagar impostos de forma independente ao orçamento. Além disso, com essa forma de cooperação, o funcionário não tem direito a afastamentos e licenças médicas.

Salário

Os salários em anúncios para a busca de especialistas para cargos não administrativos geralmente são indicados no valor de 23 a 25 mil rublos. Os mesmos valores são divulgados em entrevistas com os departamentos de pessoal da SPSR-Express. Estas propostas são relevantes para as cidades provinciais. Os motoristas recebem uma compensação adicional por combustível e comunicações móveis. As análises do SPRS-Espress (Moscou) fornecem informações de que o mesmo nível de remuneração é aceito na sede, apesar de o custo de vida na capital ser muito mais alto. Para cidades pequenas, esse salário é habitual. Em condições de instabilidade do mercado, desemprego, muitos candidatos estão dispostos a aceitá-lo. No entanto, é importante que eles saibam se a SPSR-Express cumpre suas promessas. O feedback dos pilotos, bem como de especialistas de outras categorias, diga não.

A renda real é muito menor que a declarada. Os candidatos nas entrevistas recebem um salário hipotético com bônus, queeles receberão sujeito à implementação máxima do plano. Na realidade, os salários (o valor do salário que definitivamente será pago) são 60-70% dos valores declarados. Por exemplo, os motoristas geralmente recebem uma remuneração mensal no valor de 24 a 25 mil rublos. Na verdade, eles recebem 16-18 mil em suas mãos. Além disso, embora a empresa prometa compensar integralmente o custo do combustível, essa obrigação nem sempre é cumprida. O departamento de contabilidade muitas vezes “esquece” de fazer o pagamento.

Horário de Trabalho

Comentários sobre o som do empregador "SPSR-Express", como podemos ver, não muito animadores. A isso vale acrescentar que o correio está sobrecarregado de negócios. Alguns motoristas, especialmente aqueles que têm caminhões, fazem tantos recados que precisam dirigir até os endereços desde o início da manhã até a meia-noite.

Conclusão

O que você pode dizer sobre a confiabilidade da empresa "SPSR-Express"? As avaliações permitem-nos concluir que o serviço de correio como um todo funciona muito bem. No entanto, os principais esforços da empresa estão voltados para o atendimento aos clientes corporativos. Um item de um grande varejista on-line provavelmente será entregue no prazo, mas encomendar de um particular pode ser difícil.