"Serviço Jurídico Europeu": feedback sobre o trabalho, confiabilidade, procedimento para celebrar e rescindir um contrato, aconselhamento jurídico

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

A partir dos comentários do "Serviço Jurídico Europeu" você pode facilmente entender o que é esta empresa. O campo de atividade desta empresa é a prestação de serviços jurídicos principalmente no território dos estados do espaço pós-soviético (Rússia, República da Bielorrússia, Cazaquistão, Geórgia, Armênia, Azerbaijão, Ucrânia). As consultas são realizadas remotamente, a empresa online presta assessoria jurídica a clientes pessoas físicas e jurídicas.

Onde tudo começou: seguro de advogado

As primeiras revisões do "Serviço Jurídico Europeu" datam de 2007 - a partir desse momento começa a história da existência de uma empresa online. No entanto, os pré-requisitos para a criação de uma empresa que presta apoio consultivo a clientesno telefone, surgiu um pouco mais cedo.

O antecessor do "Serviço Jurídico Europeu" é a "linha direta de ambulância legal" alemã. Este escritório remoto especializou-se na interação com a população de língua russa da Alemanha. Segundo alguns relatos, naquela época vários milhões de imigrantes da URSS viviam no país, então a Alemanha procurou criar um serviço adicional para fornecer assistência jurídica disponível a todos.

Os alemães foram um dos primeiros a introduzir em sua empresa a instituição do seguro de advogado, que hoje é popular em muitos países civilizados. A essência deste serviço foi a seguinte: em caso de sinistro, o seguro passou a funcionar a partir do momento do sinistro. Além do seguro do advogado havia uma linha telefônica. Do outro lado da linha, consultores jurídicos experientes ajudaram a resolver questões jurídicas imediatamente após o surgimento de situações imprevistas.

Depois de algum tempo decorrido desde o início da empresa, sua administração chegou à conclusão de que a empresa se tornou muito menos propensa a pagar valores de seguro. Na opinião deles, o motivo estava escondido no trabalho da linha telefônica, com a ajuda da qual os clientes conseguiram resolver muitas questões complexas na hora e não se preocuparam com os tribunais, coletando certidões, documentos, elaborando pedidos, etc. Assim, os clientes economizaram tempo, dinheiro e nervos, e as seguradoras obtiveram benefícios financeiros consideráveis. Com o tempo, esse serviço foi separado em um produto independente devido às impressionantes perspectivas de crescimento.vendas e lucro.

Fundador da Empresa

O iniciador da criação da empresa é Sergey Sergeevich Bekrenev. O "Serviço Jurídico Europeu" surgiu como resultado de um procedimento burocrático aparentemente banal na administração fiscal. Bekrenev perdeu muito tempo tentando pagar impostos depois de vender seu carro pessoal. Isso o irritou tanto que ele decidiu desenvolver um projeto único, que mais tarde se tornou o Serviço Jurídico Europeu.

Sergey Bekrenev inicialmente queria apenas uma coisa - que todos pudessem obter rapidamente aconselhamento qualificado por telefone sobre o assunto certo. Assim, uma empresa online foi criada. Ela agora assessora clientes em todas as áreas do direito.

O serviço jurídico de Bekrenev tornou-se o autor do projeto único "All-Russian Legal Dictation", que é realizado anualmente por analogia com o "Total Dictation" no idioma russo. O objetivo deste evento é identificar os temas mais vulneráveis no campo da literacia jurídica da população e apresentar propostas adequadas ao poder público para trabalhar nesse sentido. Além disso, o Serviço Jurídico Europeu organiza periodicamente dias de apoio judiciário gratuito para os cidadãos e participa em vários projetos sociais, o que reflete plenamente a posição do Presidente, que soa assim: “A nossa empresa torna o mundo um lugar melhor.”

Sucessos e conquistas

Em 2007, o Serviço Jurídico Europeunão havia concorrentes. Hoje, a situação parece diferente - existem muitas empresas semelhantes na Rússia. A sede da empresa está localizada em Moscou, mais duas - em Blagoveshchensk e Krasnodar. O Serviço Jurídico Europeu continua a fornecer uma ampla gama de serviços jurídicos a indivíduos e organizações da Federação Russa. Também possui escritórios de representação na Armênia, Ucrânia, Cazaquistão e outros estados que faziam parte da URSS.

Ao contactar o Serviço Jurídico Europeu em Moscovo, pode ter a certeza de que um consultor o ajudará a encontrar uma resposta para qualquer questão que surja no domínio do direito. Além disso, a empresa presta seus serviços remotamente e 24 horas por dia, utilizando diversos canais de comunicação para isso: linha telefônica direta, mensagens instantâneas, e-mail, chat online. Você também pode fazer uma pergunta a especialistas por meio de sua conta pessoal no site oficial. Hoje, a empresa emprega mais de 170 pessoas. Todos os advogados possuem vasta experiência e são versados em diversas áreas jurídicas.

Desde 2014, o serviço jurídico online tem sido repetidamente premiado com o título de "Empregador Atraente" pelo Superjob Internet Service. No final de 2015, a empresa conquistou o segundo lugar na classificação da indústria Pravo. RU-300 em termos de número de advogados certificados. Além disso, o escritório está entre os 50 maiores centros jurídicos da Rússia em termos de receita.

Neste momento, o serviço jurídico é o único vencedor do prémio pela implementação e utilização do sistemaGestão do conhecimento. Este prêmio é uma prova de que a empresa está caminhando com confiança em direção aos seus objetivos e implementando seus planos. O principal objetivo proposto à empresa por seu presidente, Sergei Bekrenev, é criar uma inteligência jurídica artificial que não seja inferior ao conhecimento de centenas de advogados em termos de quantidade de informações.

Anualmente, o serviço online oferece vários milhões de assessoria jurídica em questões de qualquer ramo jurídico. No total, a base de clientes do escritório é de cerca de setecentos mil indivíduos.

Parceiros de negócios

O serviço online é o primeiro escritório de advocacia da Federação Russa a se tornar um parceiro oficial da Ordem dos Advogados da Rússia. O acordo de cooperação está em vigor desde 2013. Além disso, a European Legal Service LLC adquiriu muitos parceiros representados por renomadas instituições financeiras e bancos russos (PJSC Sberbank da Rússia, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff e outros), representantes líderes do mercado de seguros (BIN Insurance, AlfaStrakhovanie).

Em novembro do ano passado, o serviço online lançou um novo projeto em conjunto com o PJSC Sberbank. Chama-se “Advogado Pessoal” e envolve a prestação de assistência jurídica aos clientes bancários. Além disso, de acordo com os resultados de 2017, o escritório de advocacia Skolkovo foi premiado pelos melhores resultados na automatização do processo de consultas jurídicas. O serviço online é frequentemente citado como o melhor parceiro para instituições financeiras.

Aplicativos Adicionais da Internet

Cinco anos após a abertura, a empresa colocou a nuvem onlineinformações jurídicas Legal Cloud, que contém milhões de casos de clientes e decisões precedentes. Além disso, o Legal Cloud inclui uma opção que permite que qualquer cidadão russo verifique seu campo jurídico pessoal. A função é chamada de "Nostradamus". Você também pode usar o serviço Thesaurus, que permite a quem quiser entender uma determinada situação do ponto de vista da legalidade, encontrar a resposta para uma questão de interesse entre os precedentes disponíveis com soluções prontas do módulo Nostradamus.

O desenvolvimento de produtos inovadores não parou por aí. Em 2016, o escritório expandiu sua plataforma Legal Tech oferecendo aos seus clientes a ajuda de um advogado robô. Até agora, essa opção está disponível apenas para usuários do Telegram, mas em um futuro próximo a empresa planeja fornecer acesso adicional ao robô. O programa é baseado na "Base de Conhecimento", que contém cerca de 4 milhões de casos resolvidos em questões jurídicas. Até agora, o consultor de robôs está ajudando clientes em quatro áreas jurídicas.

Cooperação com organizações esportivas

A empresa é parceira estratégica da Russian Football Premier League. Além disso, o serviço jurídico tem acordos de cooperação com os principais clubes nacionais Zenit (São Petersburgo) e Kristall (São Petersburgo). Entre outros parceiros, vale destacar os clubes de hóquei da capital, comunidades de torcedores, estudantes de futebol, etc.

Durante o Campeonato Europeufutebol na França, que aconteceu há dois anos, houve violações em massa da lei e da ordem, cujos participantes eram torcedores russos. De acordo com as avaliações, o Serviço Jurídico Europeu prestou consultoria aos compatriotas sob custódia.

A partir desse momento, a empresa online começou a desenvolver outra direção - o constante apoio jurídico dos torcedores, criando um programa chamado "O Estádio é Nossa Casa Comum". O projeto é implementado com a participação da Russian Football Premier League e é reconhecido como um dos melhores projetos sociais do nosso país. Há também um centro de suporte multilíngue para grupos de fãs sobre referência, informação e questões legais, que permite que cada visitante das partidas que acontecem no território da Rússia aproveite uma consulta jurídica gratuita entrando em contato com o operador do call center da empresa.

Aparentemente, o departamento jurídico continua a apostar na implementação de projetos de sucesso junto das organizações desportivas. A linha direta para os torcedores mais uma vez fez sucesso nas partidas da Copa do Mundo FIFA 2018.

"Advocard" - o que é isso?

De acordo com os resultados de uma série de estudos realizados pelo departamento de marketing do escritório, constatou-se que nove em cada dez eventos segurados poderiam ter sido evitados se os clientes tivessem a oportunidade de consultar um advogado em tempo hábil. Durante os dois primeiros anos, o serviço jurídico online passou por um período de adaptação aos padrões globais de nível de serviço. Assim que a funcionalidade da empresa foi trazidaatendimento integral a uma série de requisitos, a empresa passou a prestar serviços no mercado livre.

Foi criada mais uma empresa para promover os serviços de serviços jurídicos, que se desenvolveu em paralelo com o processo de criação do "Serviço Jurídico Europeu". O "Advokard" era um serviço que inicialmente prestava assistência exclusivamente a clientes particulares. Tendo experimentado vários mecanismos e modelos de vendas no decorrer do trabalho, a gerência decidiu implementar o sistema MLM. A julgar pelas análises do Serviço Jurídico Europeu, este modelo é ideal para o formato das atividades da empresa. Hoje a empresa tem um número impressionante de clientes regulares que utilizam o serviço. As pessoas vêm aqui 24 horas por dia para obter assistência jurídica por meio de assinatura - foi isso que Sergei Bekrenev procurou inicialmente.

À medida que o negócio cresceu e se desenvolveu, novos escritórios da empresa foram abertos. Em particular, em 2011, um call center apareceu na Ucrânia e um ano depois - no Cazaquistão. Em 2013, o escritório da empresa passou a atender clientes na Polônia. Assim, o serviço online tornou-se uma grande rede internacional com uma base de muitos milhares de clientes.

A qualidade do serviço também foi melhorada. Ao longo dos anos de existência da empresa, desenvolveu-se a direção corporativa, serviços de subscrição à população e organizações privadas. Não faz muito tempo, o trabalho da empresa foi transferido para um formato off-line: centros de consultoria presenciais e agências de tradução agora operam na capital, Krasnodar e Blagoveshchensk. aindaevidencia-se o interesse do serviço jurídico em parceria com bancos e seguradoras, que necessitam de serviços jurídicos qualificados para a base de clientes e a possibilidade de venda de produtos rentáveis.

Os golpistas do Serviço Jurídico Europeu?

No século 21, para ficar à frente de seus concorrentes e atingir seus objetivos, tecnologias inovadoras são de suma importância. Além disso, é esse componente que se reflete no custo do negócio. Sergey Bekrenev, presidente do serviço jurídico, planeja levar o negócio ao nível de IPO até 2020, o que significa apenas uma coisa - em alguns anos poderemos observar pessoalmente como 60% dos problemas legais são resolvidos com a ajuda de um robô treinado. Não haverá necessidade da participação de especialistas vivos que agora estão respondendo a perguntas. A criação de uma rede neural artificial levará a inteligência de autoaprendizagem a um novo nível.

De acordo com as avaliações, o "Serviço Jurídico Europeu" sempre dá respostas a perguntas e recomendações de interesse dos clientes, com base nas nuances de uma determinada situação. Até o momento, o serviço online possui uma enorme base de conhecimento baseada em milhões de questões abordadas durante consultas jurídicas. Também está subjacente às informações de referência fornecidas pelos aplicativos Nostradamus e Thesaurus. Qualquer pessoa pode ter acesso a ele. Para usar as versões completas dos diretórios, você precisa instalar o aplicativo Reworld em seu gadget. Qualquer uso das informações dos livros de referência "Nostradamus" e "Thesaurus" é gratuito.

No entantonem todas as opiniões de clientes sobre o Serviço Jurídico Europeu que se encontram em fóruns e blogs são lisonjeiras. Muitos consideram a empresa fraudulenta e insistem em não confiar nela. O projeto Advokard do Serviço Jurídico Europeu assemelha-se muito a outra pirâmide financeira, semelhante à MMM, IPAR ou Autoclub. O fato é que você pode iniciar a cooperação com a empresa apenas investindo recursos financeiros. Na verdade, parece uma farsa: o Serviço Jurídico Europeu oferece a compra de um cartão Advocard para ter acesso à linha direta. No entanto, com o mesmo sucesso, pode ser chamado de pré-pagamento completamente legítimo pela assistência prestada por especialistas.

Programas Advocard

Assim, para quem decidir se tornar cliente do atendimento online e contar com a ajuda qualificada de consultores por telefone, são oferecidas diversas opções de programas. Cada um deles tem suas próprias vantagens e desvantagens. Listamos os cartões mais populares:

"Advogado de Estrada". A manutenção deste projeto é de cerca de US$ 190 por ano. Como você pode adivinhar pelo nome, o programa é adequado para proprietários de carros. Ao adquirir este cartão, o motorista pode contar com assistência jurídica competente em caso de acidente, roubo de carro, transferência de propriedade para outra pessoa, etc

• "Premium". Este é um cartão pessoal, cujo preço é de $ 750. Vale ress altar que o programa Premium é a única oferta da empresa que permite receber por escritoesclarecimento, receber serviços de representação (não mais que duas vezes por mês).
• "Padrão". A taxa de assinatura do cartão é de $ 375. Os clientes têm acesso a assessoria jurídica por telefone 24 horas por dia.
• "Família". O princípio de serviço neste cartão difere do programa Standard apenas porque todos os membros da família podem usar os serviços de um serviço jurídico aqui. O Family Card custa US$ 560 por ano.

Mais informações podem ser encontradas no site oficial do "Advocard". À primeira vista, os advogados do Serviço Jurídico Europeu oferecem ofertas lucrativas. Além disso, não se deve esquecer o nível relativamente baixo de conhecimento dos advogados russos, apesar de possuírem a licença apropriada. Os profissionais que prestam serviços baratos geralmente não conseguem prestar assistência em casos complexos, e nem todos podem se dar ao luxo de recorrer a advogados profissionais conhecidos.

Neste sentido, a solução racional seria recorrer aos serviços do "Serviço Jurídico Europeu". De acordo com os funcionários, até mesmo os consultores jurídicos iniciantes adquirem cartões de cliente, porque no início de uma carreira é difícil navegar pelo conjunto ilimitado de leis e regulamentos, mesmo para uma pessoa com formação jurídica superior.

Devo confiar na empresa

Os representantes do Serviço Jurídico Europeu são realmente mentirosos? À primeira vista, tudo parece completamente transparente: tornando-se cliente deste escritório, uma pessoa pode usar assessoria jurídica competente no momento certoespecialistas. No entanto, os comentários das vítimas dizem o contrário sobre o Serviço Jurídico Europeu. De acordo com o feedback, a empresa está capitalizando o analfabetismo jurídico em massa de nosso pessoal, fornecendo conselhos incorretos aos clientes.

Há muito menos críticas negativas sobre o Serviço Jurídico Europeu do que positivas, mas a sua presença não pode deixar de alertar. Especialmente, as pessoas que compraram um cartão Advocard, mas não o usaram por um ano, expressam sua insatisfação. Se o evento segurado, que significa a ocorrência de uma situação que requer assistência jurídica, não ocorreu, todo o valor é queimado. Não pode ser compensado nem mesmo parcialmente, pois o negócio de Bekerev é altamente lucrativo apenas para ele e não lucrativo para os clientes. No entanto, esta afirmação também pode ser contestada.

De acordo com as opiniões dos funcionários, o "Serviço Jurídico Europeu" persegue apenas um objetivo - a distribuição de serviços jurídicos com a ajuda de marketing de rede e ferramentas de negócios de MLM. Com o advento do instituto do seguro-advogado, o princípio do trabalho da empresa sofreu mudanças cardinais. Se antes uma empresa online tinha que lutar por cada cliente, manter um alto nível de competitividade, alocar fundos impressionantes para publicidade e trabalhar constantemente para melhorar o nível de serviços prestados, hoje o negócio traz lucro passivo. Agora, o Serviço Jurídico Europeu não precisa se apegar a cada revisão e manter sua reputação impecável - todo o trabalho para isso será feito pelos sócios da empresa Advokard. Tudoo que é necessário é compartilhar regularmente os lucros com os distribuidores. Aliás, o serviço jurídico dá mais da metade da receita recebida aos distribuidores de cartões de clientes.

Benefícios da inscrição no EUS

Devido à situação do mercado cambial que se tem verificado nos últimos anos, verificou-se uma redução do custo dos serviços, o que levou à necessidade de calcular uma nova rede tarifária para os programas Advokard. A empresa teve que lançar produtos no mercado, cujo custo começou em US$ 65. As vendas no varejo dispararam, o que é bastante natural. Não é uma boa oferta pagar vários milhares de rublos por um ano e, ao mesmo tempo, ter a oportunidade de resolver muitas questões legais e usar outros serviços da empresa?

No entanto, nas críticas negativas do Serviço Jurídico Europeu, muitos ficam perplexos quanto ao que causou um preço tão baixo para os serviços. Muitos têm certeza de que a qualidade do serviço por tal taxa deixa muito a desejar. De acordo com o feedback da equipe, eles costumam ouvir os clientes perguntarem se os alunos estão fazendo consultoria a um custo tão baixo.

Na realidade, as coisas são completamente diferentes. O modelo de negócios em que se baseia o trabalho da empresa baseia-se nos princípios da correlação: quanto maior o número de clientes, menor o custo da assessoria de consultoria. Para um serviço de alta qualidade, o volume de negócios da “empresa legal” deverá aumentar a um ritmo mais lento em comparação com o ritmo de crescimento do número de clientes. Na proporção de dadosindicadores estabelecem critérios de qualidade constantes. A administração da empresa não exclui que no futuro o preço do serviço continue caindo e as tarifas se tornem ainda mais acessíveis e benéficas para os clientes.

No que diz respeito aos indicadores de qualidade dos serviços jurídicos, o número de titulares do cartão Advokard que ficaram satisfeitos com o trabalho do atendimento online supera centenas de vezes o número de clientes insatisfeitos. A propósito, na Europa, a qualidade do serviço nesses serviços fica atrás da russa - os indicadores correspondentes são mais baixos lá. É possível que o motivo esteja na implementação do GOST ISO 9001-2011. Além do atual padrão de qualidade, o departamento de relacionamento com o cliente do Serviço Jurídico Europeu também desempenha um papel importante, controlando a alfabetização da assessoria prestada e ajudando os clientes a resolver problemas associados à utilização dos serviços.

Mecanismo de Atendimento ao Cliente

Existem duas formas principais de obter assistência jurídica a que os titulares de cartões EUS têm direito - verbalmente por telefone ou via Skype. Alguns pacotes de serviços para assinantes contêm a opção de receber avisos por escrito em papel timbrado com selo e assinaturas apropriadas. Os residentes moscovitas e de Krasnodar têm a oportunidade de fazer suas perguntas pessoalmente - os escritórios de representação da empresa estão localizados em suas cidades. Os endereços exatos das divisões da empresa estão indicados no site oficial.

Além do serviço especificado, o cliente tem o direito de usar uma opção conveniente como "Negociações de confiança". Sua essência é esta:solicita uma ligação de um representante de um serviço online, o consultor entra em contato com um terceiro e se comunica com ele no interesse do cliente. Isso é muito conveniente, já que algumas pessoas acham difícil formular certos pontos e manter um diálogo completo sobre questões legais.

Como rescindir um contrato com uma empresa

Uma vez que o principal motivo de insatisfação com o trabalho do Serviço Jurídico Europeu, segundo as vítimas, é a ineficiência dos serviços jurídicos e a impossibilidade de devolver posteriormente os fundos gastos, a questão da rescisão do contrato com a empresa não é menos importante. Cada cliente deve ler atentamente o contrato que celebra com a empresa. Normalmente não surgem dificuldades em como rescindir o contrato com o Serviço Jurídico Europeu. Outra coisa é o reembolso.

O texto do acordo estabelece claramente as condições em que a devolução do dinheiro gasto não é possível. No caso de uma solicitação, o cliente geralmente recebe uma resposta de que os advogados já começaram a trabalhar sob um contrato de serviços jurídicos ou o cartão Advokard já foi ativado pelo corretor. De acordo com as revisões, o Serviço Jurídico Europeu muitas vezes se refere à lei, segundo a qual realmente tem o direito de não devolver dinheiro a um cliente insatisfeito se incorrer em despesas reais no processo de preparação ou prestação direta do serviço. Neste caso, não há nada que se oponha à empresa.

Aliás, no mesmo contrato pode haver cláusula sobre a impossibilidade de prestação de serviços em caso de recusa do seguro. A European Legal Service LLC, como muitas outras organizações comerciais, impõe voluntariamente produtos de seguro aos clientes. Para não entrar em uma situação desagradável, é melhor gastar alguns minutos do seu tempo e estudar cuidadosamente todas as posições do contrato.