B2C - o que é? Como a entrega de correio B2C é diferente? Recursos de negócios B2C

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Toda a área de vendas de diversos bens e serviços costuma ser dividida em dois grandes segmentos. O primeiro é B2C, o segundo é B2B. Muitas vezes, tendo conhecido essas abreviações, muitas pessoas se perguntam: B2C - o que é isso? Ou o que é B2B? Então vamos descobrir.

Descrição do mercado B2B

Se você traduzir literalmente a transcrição, você terá "business to business", do inglês business to business. O termo B2B refere-se a qualquer negócio focado na venda de bens ou serviços para outros negócios. Um exemplo são as bases atacadistas que vendem seus produtos em grandes quantidades, organizações comerciais que representam grandes fabricantes e atuam apenas como vendedores, etc. Então, mercado B2C - o que é, o que é B2B e quais são suas diferenças?

Características do mercado B2B

As vendas neste segmento de mercado são caracterizadas por uma série de características. Entre eles estão:

• Volume. O B2C está focado em vendas para negócios, portanto, as empresas que atuam nesse segmento estão mais interessadas em vendas no atacado do que nas vendas no varejo. Com um custo de mercadorias baixo (comparado ao oferecido ao consumidor final), essas empresas realizam grandes fluxos de caixa devido ao volumetodos os tipos de produtos. Um exemplo vívido são os depósitos de atacado e as empresas revendedoras.



• Mercado limitado. Se compararmos o número de compradores no mercado de varejo com o número de potenciais consumidores no mercado de negócios, podemos concluir que este último é muitas vezes inferior em termos quantitativos ao primeiro. Naturalmente, esse fato aumenta a concorrência no segmento B2B e exige abordagens de clientes completamente diferentes do mercado B2C.
• Decisões equilibradas. Ao contrário de um comprador comum, quase todos os empresários abordam qualquer compra para seus negócios com muito rigor. Em primeiro lugar, isso se deve aos altos riscos. Digamos que você possa comprar um lote de um novo produto, mas não haverá demanda entre os consumidores. Ou, por exemplo, compre uma linha de produção e ela emitirá um casamento. Na verdade, existem muitos desses riscos. E um empresário deve levá-los em consideração, especialmente porque os custos financeiros e de tempo para comprar mercadorias no mercado de varejo variam significativamente.

B2C – o que é isso

Com o mercado voltado para negócios, mais ou menos esclarecido, vamos para o segmento voltado para o consumidor. Então, B2C - o que é isso? Em inglês - business to customer, e traduzido para nosso idioma nativo - "business for the buyer". Se você comparar com um segmento de negócio focado em vender para vendedores, verá que esses conceitos são fundamentalmente diferentes.

Principais recursos de negócios paraclientes

• Variedade. Normalmente, os varejistas tentam cobrir o máximo possível do mercado. Isso é feito maximizando a gama de produtos vendidos e serviços prestados. Talvez o exemplo mais marcante de B2C sejam os supermercados. Nessas lojas, o consumidor pode comprar quase tudo o que precisa. Além disso, obtenha serviços adicionais, como entrega, configuração e instalação de eletrodomésticos.
• Valor do cliente. No varejo, o valor de um cliente não é muito alto, já que a maior parte da oferta de dinheiro é feita a partir de volumes de vendas para diferentes consumidores. Por isso, o segmento B2C está focado nas necessidades do mercado como um todo, e em raros casos leva em conta as necessidades de uma única pessoa. Como exemplo ilustrativo, você pode pegar qualquer produto de consumo, como pão. Este produto tem todas as características que podem atrair o número máximo de compradores. E se uma pessoa quiser comprar pão com sabor de menta, é improvável que tenha sucesso. E nenhuma fábrica fará um pão apenas para satisfazer as necessidades de um cliente em vez de milhares. E vice-versa: digamos que o dono de um supermercado, por algum motivo, decidiu que o pão com sabor de menta venderia com força. Ele negocia com fornecedores - e eles fazem para ele um lote experimental desse pão. Naturalmente, para tais experimentos, o volume deve ser grande. A situação, é claro, não é natural, mas, no entanto, pode-se entender como diferentes os métodos de promoção de mercadorias emmercados orientados para negócios e consumidores.

B2C: entrega por correio

Assim como o mercado de bens, o mercado de serviços para B2C é diferente de B2B. Isso se aplica a qualquer área de negócio. Por exemplo, B2C - entrega de correio. A orientação para o mercado consumidor obriga a empresa transportadora a dispor de uma rede de armazéns muito alargada, bem como de transportes. Isso é necessário porque a empresa precisa atingir o máximo de público e criar as melhores condições para os clientes.

Combinação de Mercados

Se você olhar de perto para muitos negócios, especialmente os grandes, você pode entender que em um determinado lugar uma linha clara entre os dois tipos de promoção de mercadorias é borrada. O desejo natural do proprietário de qualquer empreendimento é obter mais lucro e, se for dada uma oportunidade de obter uma parcela adicional de clientes, ninguém recusará. Uma boa ilustração seria todos os tipos de bases de materiais de construção. Ou empresas revendedoras que distribuem produtos para lojas de varejo.

Exemplo de empresa multimercado

Considere um exemplo: há uma pequena organização envolvida na produção de produtos metálicos. Em seu trabalho, esta empresa utiliza produtos de tintas e vernizes. O proprietário compra em lojas de ferragens ou em bases de construção, pois possui pequenos volumes para comprar mercadorias diretamente do fabricante. Alternativamente, este proprietário pode encontrar uma organização que tenha um contrato de revendedor de fábrica que distribuaseus produtos para as mesmas lojas de ferragens. Dado que essas empresas têm um pedido mínimo, como US$ 100, os consumidores regulares são automaticamente excluídos. Mas para um pequeno empresário, esse valor é bastante aceitável, tendo em vista que ele utiliza esses bens no processo produtivo. Ao trabalhar com uma empresa revendedora, ele obtém uma economia significativa, pois neste caso o preço que ele paga pelas mercadorias é quase igual ao preço de compra de qualquer loja.

Neste caso, o proprietário de uma pequena empresa atua como um pequeno consumidor, pois seu volume de compras é muito menor que o das lojas, e ainda assim consegue aproveitar melhores condições que os demais consumidores.

Diferença nas abordagens

Qual é a diferença entre B2B e B2C? Existem diferenças bastante significativas entre esses dois mercados, embora à primeira vista sejam muito semelhantes. Essas diferenças estão nas abordagens de marketing e nos objetivos do usuário final.

As principais diferenças entre o mercado de consumidores e o mercado de vendedores:

• Tomada de decisão equilibrada e racional sobre compras. B2C é caracterizado pela emotividade, a necessidade de satisfazer desejos.
• Volumes. Enquanto o consumidor médio compra para satisfazer suas necessidades, o empresário compra para sustentar seu negócio. Portanto, os volumes de compra podem ser enormes.
• Preço do produto. Para um consumidor comum, o custo das mercadorias desempenha um papel importante, mas muitas vezes não é decisivo. Mas no caso deNo mercado B2B, uma diferença de US$ 1 por unidade pode se traduzir em dezenas de milhares em todo o lote, portanto, o valor do produto recebe muita atenção.
• Métodos de vendas. Se para vendas B2C muita atenção é dada à publicidade em massa, então, nas vendas no mercado B2B, os contatos pessoais com os compradores e o trabalho com bancos de dados vêm à tona.

Assim, podemos concluir que as vendas corporativas são significativamente diferentes das vendas no mercado B2C, que esta é uma separação que requer abordagens e métodos completamente diferentes.