Serviço de entrega de correio "SDEK": avaliações de funcionários, serviços e características do trabalho

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Na Rússia, o mercado de serviços de transporte e entrega de mercadorias cresce a cada ano. Apesar da elevada concorrência, surgem constantemente nesta área novas empresas que se dispõem a oferecer aos seus clientes condições de serviço cada vez mais favoráveis.

Claro que o atendimento em cada um dos serviços é diferente, mas todos apresentam algumas vantagens em relação às empresas concorrentes. Devido a isso, muitos serviços de entrega em nosso país são populares.

Hoje vamos falar sobre um serviço bastante popular chamado "SDEK". As avaliações de clientes que pudemos encontrar sobre este serviço indicam que este serviço está em operação desde 2000. Durante esse período, é claro, a empresa conseguiu desenvolver uma base séria de usuários regulares que enviam e recebem pedidos em todo o país.

Neste artigo, analisaremos quais serviços a empresa presta, como ela se diferencia de outros representantes do mercado, qual nível de serviço ela está pronta para oferecer aos seus clientes. Como fonte de informação, utilizamos feedback de clientes, funcionários e informações de diversosRecursos da Internet.

Informações gerais

Antes de descrever o serviço com mais detalhes, forneceremos informações gerais sobre esta empresa. Assim, como já observado, o serviço iniciou seu trabalho em 2000. Durante esse período, o único objetivo da empresa "SDEK" (as avaliações confirmam isso) era fornecer o melhor serviço possível aos seus clientes (execução pontual de pedidos, aumentando a eficiência do trabalho com a ajuda de novas tecnologias). Todas essas e outras tarefas enfrentam constantemente a empresa.

Marcos

O site oficial observa que as vantagens do serviço incluem: orientação para o cliente, atração dos funcionários mais competentes e responsáveis para a empresa, aumento dos lucros de cada pedido, espírito de equipe da equipe. As avaliações dos funcionários que descrevem o CDEK observam que esses são, de fato, os pontos de referência que são colocados diante deles diariamente.

Para atingir os objetivos mais elevados, a empresa está constantemente no caminho do desenvolvimento. Aqui eles treinam seu pessoal, estudam regularmente o mercado, introduzem alguns novos métodos para melhorar a eficiência do trabalho. Com a ajuda deles, a empresa está realmente crescendo, aumentando sua participação no mercado e conquistando cada vez mais novos clientes - tanto pessoas físicas quanto jurídicas.

Benefícios

A página do site principal da empresa também descreve as vantagens do serviço "SDEK". Avaliações de clientes que encontramosem alguns recursos, como se viu, confirmar a sua presença. Em particular, são preços acessíveis e adequados aos serviços prestados, termos de cooperação flexíveis, suporte informativo sério para cada pedido, um alto grau de eficiência no processamento de todas as mercadorias, opções adicionais disponíveis para o cliente. Por exemplo, aqui eles podem facilmente organizar a entrega de até mesmo categorias de mercadorias fora do padrão - algo que nenhum outro serviço realizará.

Serviços

A lista de opções que a empresa disponibiliza aos seus clientes está publicada no portal oficial na seção de mesmo nome. Aqui são indicados quais tipos de serviços a empresa CDEK está pronta para fornecer por conta própria. Para atender mais convenientemente aos interesses de determinadas categorias de usuários, o site contém subcategorias: compras online, entrega expressa, entrega urgente, econômica, internacional, transporte aéreo. Além dos serviços de movimentação clássica de mercadorias prestados pelo serviço, aqui também estão disponíveis mais modalidades opcionais: entrega de flores e presentes diversos no endereço especificado, devolução de documentos, mala direta para a base de clientes, separação de pedidos, e muito mais.

Cada uma dessas direções, se anunciada em uma seção especial no site da empresa, está em demanda. Se procurarmos avaliações de "SDEK" (Moscou ou São Petersburgo - a cidade não importa), veremos recomendações não apenas sobre entrega "padrão". As pessoas, a julgar pelos comentários, também descrevem sua experiência de interação com a empresa e emtipos de serviços menos comuns.

Rastreamento

Conforme mencionado acima, a lista de diretrizes de serviço também inclui: responsabilidade por suas ações, respeito pelo cliente, desejo de fornecer o melhor serviço possível. Tudo isso é feito por meio de ferramentas especiais que a empresa utiliza no decorrer de suas atividades. Um deles é o serviço de rastreamento.

A política de serviço de entrega é formada de tal forma que o usuário pode a qualquer momento verificar o status de seu pedido, saber onde ele está, quando o destinatário deve esperá-lo. Se em algumas empresas é costume às vezes negligenciar uma ferramenta como códigos de rastreamento, o CDEK leva esse problema muito a sério. Aqui valorizam a opinião do cliente, pelo que procuram proporcionar-lhe o máximo conforto. É assim que o serviço CDEK funciona (as avaliações dos clientes que encontramos confirmam isso).

Ordem

O procedimento para fazer um pedido neste serviço está totalmente regulamentado no site da empresa. Para ser mais preciso, descreve em detalhes quais ações o cliente deve realizar para que sua encomenda seja enviada para o endereço. Antes de tudo, ele deve chamar um mensageiro - um funcionário da empresa. Isso é feito usando um formulário de pedido especial. Este último está localizado nas páginas do site da empresa.

O formulário é representado por um conjunto de campos nos quais o cliente deve inserir as informações mais importantes sobre o produto: peso, dimensões, endereços de envio e recebimento. Assim que issofor feito, o sistema calculará automaticamente o custo e se oferecerá para chamar um representante do serviço de courier.

À sua chegada, caso o cliente aceite enviar a encomenda, o estafeta recolhe a carga e elabora todos os documentos necessários para esta operação. O remetente pode pagar pelo serviço nesta fase. Caso pretenda transferir a obrigação de liquidação mútua para o destinatário, este pagará a encomenda quando lhe for entregue.

Observe que existem vários métodos de pagamento listados no site oficial. Estamos falando de sistemas de pagamento populares como WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, bem como métodos clássicos - em dinheiro e cartão bancário. A forma de pagamento pode ser escolhida pelo cliente.

Conta pessoal

Para a conveniência de seus clientes, a empresa "SDEK" (revisões que preparamos ao escrever este artigo) ofereceu a oportunidade de usar uma conta eletrônica pessoal. Como você pode imaginar, ele foi criado para que o cliente possa a qualquer momento verificar o status de seus pedidos, pagar por qualquer serviço e esclarecer onde está o pacote. Isso é muito conveniente porque permite que você obtenha todas as informações necessárias sem entrar em contato com o suporte. Você pode inserir sua conta pessoal, como já mencionado, através do site oficial (usando o link apropriado no canto superior direito da página).

Comentários de clientes

Como observado acima, a maioria dos usuários nos sites deixafeedback positivo sobre a empresa. Isso, afinal, se confirma na prática: o número de clientes CDEK está aumentando regularmente. É verdade que também há comentários negativos de pessoas que encontraram certos problemas.

Como regra, estamos falando de uma encomenda perdida ou de uma remessa que foi devolvida pela alfândega. Há também reclamações de que uma pessoa não foi informada sobre o endereço da nova sede da empresa, e comentários semelhantes. Todas essas reclamações são processadas online pelos funcionários do serviço, e uma resposta é formada para cada uma delas. Isso, mais uma vez, atesta os esforços dos representantes da empresa.

Franchising

O site da empresa possui uma seção "CDEK-franquia". As avaliações que conseguimos encontrar indicam que esta é uma ótima oportunidade para quem deseja iniciar seu próprio negócio na área de transporte.

O significado da oferta (que, na verdade, é esta franquia) é que qualquer pessoa pode, sob certas condições, abrir seu próprio serviço de entrega "SDEK". Para isso, em particular, é necessário fazer uma contribuição única no valor de 150 mil rublos e pagar 10% do lucro (na forma de roy alties, a partir do 7º mês de trabalho). Em troca, a empresa oferece ao franqueado a oportunidade de trabalhar sob sua marca, prestando serviços em qualquer cidade. O reconhecimento da marca só ajudará no desenvolvimento de tal empreendimento, que pode ser bastante lucrativo. Mais sobre isso está indicado na seção do site.

Vagas

Finalmente, além dos empreendedores, o CDEK também oferece aos candidatos a emprego a oportunidade de ganhar dinheiro. Na seção “Vagas” do site do serviço, você pode encontrar uma vaga nas fileiras da empresa em sua cidade. Para isso, basta selecionar a localidade que lhe interessa. Por exemplo, em Samara, no momento da redação deste artigo, os cargos de gerente e motorista de correio estavam disponíveis. Ao selecionar a vaga desejada, você pode ver os requisitos para o candidato e os benefícios dessa vaga.

Comentários de funcionários

Em sites dedicados a avaliações e comentários sobre um determinado serviço, conseguimos encontrar avaliações de entregadores descrevendo o trabalho no CDEK. A partir deles fica claro que o serviço funciona em um nível bastante elevado, oferecendo boas condições aos funcionários. Aqui, por exemplo, eles oferecem um salário alto e estável, uma oportunidade de estudo, desenvolvimento como pessoa e como funcionário.

Verdadeiro, também há comentários de funcionários descrevendo o trabalho no CDEK do lado negativo. Em particular, eles mencionam gerentes atentos aos detalhes, um sistema sério de multas, condições de trabalho duras.