Phoenix LLC - agência de cobrança: feedback de funcionários e vítimas

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

"Phoenix" é uma agência de cobrança, cujos comentários das vítimas são na maioria das vezes negativos. Foi criado por iniciativa do Tinkoff Bank. Apesar de a organização estar registrada como pessoa jurídica separada, todos sabem que ela trabalha exclusivamente com clientes deste banco.

Para que serve o Phoenix

A posição da organização oficialmente parece muito nobre: eles se posicionam como um serviço projetado para entrar em contato com os devedores e vários métodos de influência para ajudá-los a pagar suas dívidas.

Mas, na verdade, como qualquer organização nesta área, a agência de cobrança Phoenix (revisões das companhias de seguros de São Petersburgo e Moscou sobre as quais nem sempre são tendenciosas) não desdenha vários métodos indignos de influenciar os devedores.

Histórico de criação da LLC

17 de setembro de 2016 Oliver Hughes (Presidente do Conselho do TKS Bank) anunciou que a partir de agosto de 2014anos de inadimplência em empréstimos de varejo no banco somaram quase 13%.

Por esta razão, com base em "Tinkoff" foi criada sua própria agência de cobrança "Phoenix" (revisões sobre o trabalho do qual logo estragarão a opinião inicial sobre o nobre propósito de sua criação). Tecnicamente, a agência foi criada por uma organização completamente separada, foi oficialmente registrada como uma entidade legal independente. Mas formalmente, "Phoenix" entrou no grupo TKS e é merecidamente percebida como uma de suas divisões.

O objetivo da agência

À primeira vista, o propósito da criação desta organização foi muito generoso: ajudar os devedores a encontrar uma saída real para os problemas de dívida e desenvolver um esquema de pagamento de dívida ideal para ambas as partes.

Phoenix, uma agência de cobrança cujas avaliações logo desmascarariam sua imagem inicialmente positiva, teve que trabalhar com devedores cujos pagamentos mensais estavam com mais de 180 dias de atraso. O principal objetivo de um funcionário de tal organização não é levar o caso a tribunal e fazer todo o possível para que o cliente pague sua dívida.

Phoenix LLC - uma agência de cobrança (comentários de funcionários que realmente trabalharam lá são muito difíceis de encontrar sobre as atividades desta empresa) inicialmente planejava recrutar apenas 10 a 15 pessoas que já haviam trabalhado na TCS e conheciam a estrutura do banco por dentro. Também foi anunciado que esta coleçãonos próximos anos, a empresa só atenderá devedores do Tinkoff Bank e não atenderá clientes de outras organizações.

Princípios de trabalho oficialmente anunciados e aconselhamento aos devedores

Uma seção especial "Para Devedores" foi criada no site oficial da Phoenix, onde os princípios de trabalho são explicados. A primeira coisa que chama a atenção e causa certa perplexidade em um simples leigo é a afirmação de que se os funcionários dessa organização estão tentando entrar em contato com uma pessoa, significa que ela tem uma dívida pendente com um dos clientes da Phoenix. A frase “na frente de um de nossos clientes” não é totalmente clara, pois foi anunciado anteriormente que esta organização teria apenas um cliente - Tinkoff Bank.

Funcionários da agência aconselham os devedores a não se esconderem deles e evitarem o contato. Afinal, como dizem, sua principal tarefa é ajudar. Eles prometem encontrar as opções de pagamento de dívida mais adequadas para uma pessoa e encontrar soluções alternativas para o problema atual.

Além disso, "Phoenix" - uma agência de cobrança, cujas avaliações estão longe de ser as mais agradáveis, opções de vozes para se comunicar com seus clientes:

• escrever cartas para um endereço postal;
• telefonemas;
• enviando um SMS de lembrete de dívida.

Em seu próprio site oficial, a empresa afirma que um grupo móvel, que tem larga experiência na devolução de dinheiro e em seu arsenal, pode ir até os devedorestem um enorme estoque de conhecimento sobre como uma pessoa pode ser forçada a devolver o dinheiro. "Phoenix" é uma agência de cobrança, o feedback sobre o trabalho do qual as vítimas de seus funcionários muitas vezes deixam longe de ser positivo, usa não apenas métodos aceitáveis e inofensivos para devolver dinheiro.

Do que as vítimas da agência estão reclamando

Felizmente, hoje você pode compartilhar sua experiência em diversos recursos de informação, o que é feito com alegria por quem teve a honra de se comunicar com os colaboradores desta empresa. A Phoenix Collection Agency (as análises das vítimas sobre cujo trabalho fazem uma pessoa pensante entender que o objetivo de sua criação é apenas tirar dinheiro dos devedores de forma alguma e de forma alguma ajudar aqueles que realmente não podem pagar suas dívidas por motivos pessoais) usa em seu trabalho vários truques. Por exemplo, chamadas exigindo o pagamento urgente de uma dívida podem ser recebidas não apenas pelo próprio devedor, mas também por seus conhecidos, parentes, amigos, colegas, em geral, todos cujos números já foram fornecidos ao Tinkoff Bank como números de contato ou alternativos. Ao mesmo tempo, não será fácil ligar para perguntar onde o devedor está agora, ou por que motivo não paga. As chamadas virão com requisitos específicos: ajudar um cliente de banco a pagar uma dívida, emprestar dinheiro a ele ou, em geral, pagar uma dívida em vez dele.

O recurso ao devedor não se limita a ligações, cartas e SMS. Há reclamações na rede de que os funcionários da Phoenix podem virno endereço de registro, delineie a entrada do devedor com inscrições ofensivas e exponha a todos os vizinhos a informação em que apartamento mora o devedor do banco Tinkoff e quanto deve. Com essas pinturas, eles podem desfigurar elevadores, portas de entrada e paredes de entrada.

Tais ações podem ser avaliadas como vandalismo e danos ao patrimônio público, não diga que isso é uma divulgação direta de sigilo bancário. Ao mesmo tempo, pode-se imaginar o estado moral de uma pessoa cujos problemas financeiros tornam-se objeto de revisão por todos os vizinhos. Mas é exatamente para isso que o trabalho de "Fênix" visa: quebrar moralmente o devedor, para que ele saiba que ele não será deixado sozinho e não haverá vida para uma pessoa até que ela pague sua dívida.

Posição de Tinkoff para o trabalho de Phoenix

A existência de tais empresas foi originalmente baseada no fato de que o banco, que não podia pagar o empréstimo, o vendeu para colecionadores. As empresas de cobrança pagavam ao banco apenas cerca de 10% do total da dívida e levavam o restante do valor “nocauteado” do devedor. Tinkoff considerou que 10% é uma quantia muito pequena e, por isso, decidiu criar sua própria empresa para lidar com esses problemas. Ao mesmo tempo, a Phoenix é registrada como uma entidade legal completamente separada e, quando os clientes afetados entram em contato com a Tinkoff com reclamações sobre o trabalho dos cobradores, eles podem saber que sua dívida foi vendida para a Phoenix eo banco não tem nada a ver com o trabalho dos catadores.

De que lado está a verdade?

Trabalhar na agência de cobrança Phoenix, cujas revisões são bastante difíceis de encontrar na rede, exigirá alta resistência ao estresse de uma pessoa. Em vários fóruns, os funcionários do call center desta organização se expressam de forma muito pouco lisonjeira.

Eles são chamados de "não muito inteligentes", sem escrúpulos e não "ofuscados" por inteligência especial. Isso se deve ao fato de que eles são obrigados a conduzir uma conversa estritamente de acordo com o roteiro e não têm o direito de se desviar do esquema aprovado pela administração. Claro, é compreensível que as pessoas que têm problemas financeiros provavelmente não falem bajulação sobre aqueles que exigem o pagamento de dívidas. Por outro lado, antes de decidir trabalhar como colecionador, você precisa entender muito bem o que esse trabalho envolve.