Lealdade de funcionários é uma atitude correta, sincera e respeitosa para com a administração e os funcionários. Formação, avaliação e métodos para aumentar a fidelidade

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Cada pessoa, guiada pela intuição, pode distinguir o comportamento leal de alguém do contrário. Em geral, manifesta-se na devoção a alguém ou algo. Se falamos sobre a lealdade do pessoal na organização, então aqui estamos falando de devoção à empresa, à gestão e aos colegas. Um nível normal de lealdade indica que os funcionários se esforçam para se adequar à cultura organizacional da empresa, aceitam suas políticas e estão prontos para seguir os princípios definidos pela administração para alcançar objetivos comuns.

No entanto, nem sempre o quadro de comando da empresa consegue atingir o nível adequado de fidelização do seu próprio quadro, o que acarreta muitos problemas. Este artigo ajudará você a entender o que é, como determinar o nível e também falar sobre formas de fidelizar a equipe dentro da empresa.

O que é isso?

Lealdade da equipe é uma atitude positiva do funcionárioou um funcionário à direção, à política da organização e à equipe em que trabalha. Os gerentes profissionais de RH observam que a base é o desejo dos funcionários da empresa de beneficiar a empresa e evitar as ações que podem prejudicar.

Diferenças da integridade

Vale a pena notar que conceitos como lealdade e confiabilidade do pessoal são muitas vezes confundidos. Integridade é seguir as normas aceitas de uma organização, fazendo a coisa certa para alcançar objetivos comuns.

Um funcionário confiável pode fazer seu trabalho com eficiência, mas ao mesmo tempo pode ser desleal à gestão, à cultura da organização, aos seus princípios. Em geral, a confiabilidade de um funcionário indica o grau de normatividade de seu comportamento em relação à empresa, e a lealdade é o grau de tolerância e aceitação da empresa.

Essência

Do ponto de vista da psicologia, a lealdade dos funcionários é um tipo de atitude que desenvolve nos funcionários um comprometimento e um sentimento de orgulho pelo fato de trabalhar em uma determinada empresa. Deve-se lembrar que esse funcionário está pronto para suportar alguns requisitos e aceitar profundamente outros. A partir disso, podemos concluir que a lealdade da equipe é um comportamento correto, amigável e uma atitude respeitosa para com a gerência e os colegas.

O aumento da lealdade nas equipas de trabalho leva sempre a que os colaboradores passem a procurar todos os recursos e reservas internos e externos para alcançar o necessário, e por vezes atéperformance máxima. A lealdade do pessoal da empresa muitas vezes ajuda em situações de crise e permite que os funcionários se desenvolvam constantemente, aprimorem seus conhecimentos e encontrem maneiras não padronizadas de resolver quaisquer tarefas de trabalho.

Atributos obrigatórios

Cada empresa que deseja desenvolver e trabalhar a longo prazo deve zelar pelo bom nível e desenvolvimento da lealdade dos funcionários. Isso se deve ao fato de que, em geral, é um fator fundamental na formação da motivação profissional. Funcionários leais e motivados valorizam seu trabalho e se esforçam para se desenvolver, levam todas as questões muito a sério e estão prontos para fazer todos os esforços para atingir as metas estabelecidas para eles por seus superiores.

Com base no exposto, é importante lembrar que a lealdade tem seus atributos obrigatórios, a saber:

• o sentimento de orgulho de um funcionário por fazer parte de uma equipe ou empresa;
• demonstração flagrante e sincera de uma atitude benevolente e respeitosa para com a gerência e os colegas;
• vontade de antecipar riscos que possam impactar negativamente a empresa;
• sentimento sincero pelo sucesso da empresa e da equipe;
• honestidade para com a empresa, gerência e colegas;
• desejo de fazer o seu melhor;
• disposição em certas situações para fazer pequenos sacrifícios pelo bem da empresa.

Se um funcionário possui a maioria destesatributos, então neste caso podemos dizer que ele é absolutamente leal à empresa e administração.

Fatores de ocorrência

O processo de gestão da fidelização de pessoal é impensável sem saber quais fatores podem influenciar a sua ocorrência entre os colaboradores da organização. Existem tais fatores:

• experiência anterior do funcionário (modelo de relacionamento comercial anterior em empregos anteriores);
• valores pessoais;
• Dar a devida atenção ao funcionário;
• um sentimento de orgulho.

Vale a pena se debruçar sobre cada fator com mais detalhes. Falando sobre a experiência, eles significam o grau de confiança na empresa que uma pessoa teve em seu último local de trabalho. Para entender o quão difícil será incutir um sentimento de lealdade em uma pessoa, é necessário esclarecer com ele durante a entrevista como ele se dava com os colegas e a gerência no local de trabalho anterior, o que lhe convinha e o que se ressentiu dele, e também que tipo de relacionamento entre colegas deve ser e liderança. Com base nas respostas, você pode determinar quão bem uma pessoa se encaixará no nível de lealdade existente e quão difícil será incutir esse sentimento nela.

A formação de valores pessoais está diretamente relacionada à experiência. As crenças de uma pessoa sobre certos fenômenos são extremamente difíceis de mudar. Se uma pessoa tem certeza de que o profissionalismo não afeta a promoção, e se pode obter uma posição altamente remunerada apenas com conexões pessoais, é difícil esperar um comportamento dela que diga o contrário.

Fator de extrema importância na formação da fidelização dos funcionários é a atenção dispensada a cada funcionário pela empresa. Assim, pode-se notar a importância de uma pessoa para a empresa. Talvez esse fator também possa ser chamado de humano, pois no trabalho com pessoas é importante ress altar que ele não é apenas um funcionário, mas parte de todo um mecanismo, e que merece a confiança da empresa. É extremamente importante lembrar aqui que cada pessoa avalia a atenção de maneira diferente, pois para um haverá parabéns suficientes nos feriados e para outro não haverá nada melhor do que incentivos materiais, mas para o terceiro - a definição de um horário de trabalho individual. Mas, de qualquer forma, deve-se lembrar que a atenção da empresa aos seus funcionários deve ser ao mesmo tempo abrangente, adequada e não prejudicar a disciplina geral.

O próximo fator que influencia a formação da lealdade é o orgulho de pertencer à empresa e à equipe. Quando uma empresa é bem-sucedida, cada funcionário experimenta determinados sentimentos, e se no momento certo indicar aos funcionários que esse é o mérito de cada um deles, então você pode aumentar o sentimento de alegria pelas metas alcançadas e deixar os funcionários orgulhosos do equipe, eles mesmos e a empresa como um todo.

Níveis

Quanto maior o nível de lealdade da equipe, mais confiável o funcionário é para a empresa. Os seguintes níveis são distinguidos:

1. O primeiro nível, que consiste na parafernália externa, indicando pertencer à empresa. Vestir roupas de marca, usar cinzeiros, copos ouescritórios - é aqui que qualquer empresa deve começar a trabalhar para aumentar a fidelidade dos funcionários. Nesse nível, é difícil falar de total confiança na empresa, mas há uma grande probabilidade de que o funcionário consiga se sentir parte dela.
2. Ao nível do comportamento, que implica a implementação de regras e cumprimento de normas. Nesse nível, a lealdade se manifesta na forma de uma discussão sobre eventos de negócios na empresa, uma felicitação coletiva da equipe de comando ou um lanche conjunto na hora do almoço.
3. No nível de capacidade, expressa-se de acordo com a capacidade de cada funcionário para os requisitos da empresa. Um funcionário devidamente selecionado, realizando o trabalho diário, adere aos princípios que seu cargo exige, reproduzindo assim o comportamento esperado. A formação desse nível de lealdade deve ocorrer na seleção e contratação de pessoal, levando em consideração as qualidades pessoais de cada candidato.
4. No nível das crenças, expressa-se na plena aceitação dos princípios e crenças da firma. Este nível é um dos mais altos, e alcançá-lo é uma tarefa extremamente difícil para a liderança.
5. Ao nível da identidade está o grau mais alto, pois aqui cada colaborador deve acreditar em si mesmo, na empresa e nos colegas. Esse nível se expressa na aceitação plena de todas as crenças, fazendo seu trabalho da melhor forma e, o mais importante, os colaboradores estão dispostos a se aprimorar constantemente para cumprir a ideologia da empresa.

Avaliação da lealdade da equipe

Ao estudar a lealdade em uma empresa, deve-se lembrar que a pesquisadeve ser cientificamente sólido e necessariamente complexo. Avaliando o nível de lealdade dos funcionários, é melhor recorrer a métodos indiretos.

No momento do estudo, deve-se ter em mente que está diretamente interligado com um sentimento de satisfação, que posteriormente tem ligação com a motivação. Assim, são esses indicadores que precisam ser avaliados em primeiro lugar. Mesmo que o funcionário seja leal e decente, sentindo algum desconforto no local de trabalho, mais cedo ou mais tarde ele o deixará.

Assim como a motivação, a lealdade tem componentes emocionais e racionais, onde a primeira inclui fé em uma ideia, apego à equipe e gestão, e a segunda inclui salários, condições, desenvolvimento profissional e pacote social. Portanto, é necessário antes de tudo estudar esses indicadores para entender em que a equipe pode sentir desconforto. Com esses dados, qualquer gestor pode erradicar o problema e assim aumentar o nível de fidelização por parte da equipe.

Determinação da lealdade do pessoal

Como regra, para determinar o nível disponível na empresa, vários métodos são usados, mas o mais popular e eficaz é o método de O. E. Koroleva e L. G. Pochebut.

Sua essência está no fato de que os funcionários recebem cartões com julgamentos afirmativos, onde devem indicar sua concordância ou discordância com eles, por meio de uma gradação de respostas expressa em númerosvariando de 1 (discordo) a 11 (concordo totalmente). É de extrema importância que das 36 questões propostas nesta metodologia, apenas 18 sejam avaliadas.

Programas de Desenvolvimento de Fidelidade

Depois de determinado o nível, é importante responder às perguntas se ele satisfaz a empresa o suficiente hoje, se vale a pena aumentá-lo e, em caso afirmativo, como fazê-lo.

Para a maioria das organizações, os dois primeiros níveis são suficientes, pois não faz sentido aumentar a lealdade entre os funcionários cujas atividades são severamente regulamentadas e todos os processos são controlados. Nesse caso, mesmo com fidelidade zero, a empresa não sofrerá. Mas se estamos falando de gerentes de nível médio e superior, deve-se ter em mente que eles devem ter um alto nível de comprometimento e fé na empresa.

Cada empresa escolhe independentemente maneiras de aumentar a fidelidade com base em suas capacidades. No entanto, para esperar um aumento de nível, é importante satisfazer os três itens a seguir:

• aumentar o nível de confiança nas autoridades;
• aumentar a satisfação no trabalho;
• construir relações justas na empresa.

Principais condições para aumentar a fidelidade

Aumentar a fidelidade é um evento complexo, por isso é importante lembrar de momentos e condições especiais. Nesse processo, as seguintes condições devem ser observadas:

1. Todos os gerentes da empresa devem estar interessados em promoção.
2. Aumentar a lealdade só é lucrativo se a empresa estiver configurada para longo prazorelações trabalhistas com funcionários.
3. O proprietário deve estar preparado para custos adicionais de material.
4. A pessoa responsável por aumentar a lealdade deve ter autoridade para coordenar e gerenciar esse processo.

É melhor atribuir essa responsabilidade ao chefe do departamento de pessoal ou aos primeiros adjuntos. Desta forma, todas as condições acima serão atendidas.

Impacto na rotatividade de funcionários

Se uma empresa estabeleceu um curso para um trabalho de longo prazo, aumentar a lealdade é uma das primeiras atividades que ela deve realizar. Portanto, os gerentes em todos os níveis devem manter esse fator em mente e envidar esforços para evitar uma diminuição deliberada do nível de lealdade.

Funcionários insatisfeitos, desmotivados e desleais deixarão o local de trabalho na primeira oportunidade, tendo encontrado um mais adequado para eles, o que trará certos prejuízos (temporários, financeiros) para a empresa. Por outro lado, os funcionários que têm uma boa atitude em relação à gestão, à equipe e à empresa não a abandonarão.

Conclusão

Resumindo, vale ress altar que a lealdade dos funcionários é a chave para o sucesso de qualquer empresa. Por isso, é de extrema importância lembrar que, prestando a devida atenção a essa questão, você pode criar uma equipe altamente profissional, capaz de solucionar qualquer problema e atingir as metas necessárias para o benefício de sua empresa.