Comunicação horizontal: conceitos básicos, tipos, métodos de gestão em uma organização

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Comunicação é comumente referida como uma variedade de formas de transferência de informações. Quanto ao ambiente de negócios, costuma-se distinguir entre comunicação vertical e horizontal. Cada um deles tem suas próprias características, características da interação dos participantes. Este artigo irá explorar isso com mais detalhes. Vamos destacar as principais diferenças entre esses tipos de comunicação.

O que é isso?

Primeiro, considere o conceito-chave. Assim, a comunicação é o processo de transferência de informação utilizado pelas pessoas. Pode aparecer de várias formas:

• Explícito. Este é o uso de linguagem falada, texto ou algum tipo de imagem gráfica, visual, etc.
• Implícito. Comunicação através de gestos não verbais, expressões faciais, certas expressões faciais.

Quanto aos principais meios de comunicação empresarial, são os seguintes:

• Reunião.
• Videoconferência.
• E-mail.
• Conversas por telefone.
• Transmissão de memorandos.
• Pessoalconversa.
• Uso de tecnologias da Internet (chats, mensagens instantâneas).
• Envio de relatórios.

É costume destacar os seguintes elementos de comunicação:

• Remetentes. São pessoas que formam, codificam dados e os transferem para outros participantes do processo.
• Mensagens. Informações codificadas específicas do remetente.
• Canais. Aqui se destacam os meios de comunicação, os ambientes em que a informação pode ser disseminada.
• Destinatário. A pessoa para quem a informação foi enviada. Um elemento que interpreta informações.

Grupos internos e externos

As comunicações verticais e horizontais em uma organização são subcategorias por natureza.

As comunicações empresariais são geralmente divididas em externas e internas. Estes últimos são representados pela comunicação que ocorre diretamente dentro da organização, em particular, entre funcionários individuais, departamentos, oficinas, divisões da empresa. A comunicação externa é a comunicação com entidades externas. Eles podem ser contratados, fornecedores, clientes, organizações de serviços, representantes de agências governamentais, etc.

Por sua vez, as comunicações internas na organização são representadas por redes horizontais e verticais, assim como as redes de comunicação. Os verticais são divididos em mais duas categorias:

• Reverse (princípio de baixo para cima).
• Hierárquica (princípio de cima para baixo).

Características destesvariedades apresentadas serão discutidas em detalhes no artigo.

Comunicação horizontal

O que você quer dizer? A comunicação horizontal é a troca de informações oficiais e comerciais entre funcionários que ocupam a mesma posição na empresa. Aqui a comunicação pode ser relevante tanto entre trabalhadores da mesma oficina, divisão, filial, quanto entre trabalhadores de departamentos equivalentes de oficinas e filiais.

Comunicação horizontal é a comunicação entre gestores que possuem o mesmo escopo de competências, bem como entre funcionários que possuem a mesma categoria, ocupam cargos equivalentes, possuem igual conjunto de poderes e responsabilidades.

As comunicações horizontais em uma organização são necessárias antes de tudo para criar um ambiente de trabalho saudável, amigável e confortável. Esta é a organização de uma comunicação empresarial completa e frutífera. Um sistema de comunicação horizontal devidamente organizado permite alcançar resultados positivos com base nos resultados do trabalho de cada membro da equipe.

Possíveis problemas

Esse tipo de comunicação empresarial pode ser ofuscado por alguns problemas. Aqui estão as principais características da comunicação horizontal na gestão:

• Usando jargão profissional. Pode ser incompreensível para funcionários recém-contratados, funcionários de outro departamento.
• Disputas sobre a importância de seu site específico, seu tipo específico de atividade.
• Reduzindo a comunicação empresarial acasa, discussão de problemas pessoais. O surgimento nesta base de rumores, conversas pelas suas costas, discussões que distraem do processo de trabalho.
• A eficácia da comunicação empresarial pode diminuir devido ao aparecimento de gostos, desgostos pessoais, etc.

Resolução de Problemas

Para manter a comunicação horizontal interna na empresa de tais problemas, o gestor deve fazer o seguinte:

• Peça aos subordinados, colegas para se comunicarem em uma linguagem compreensível para todos, para decifrar termos profissionais.
• Regule a comunicação entre seus subordinados, neutralize disputas e mal-entendidos entre eles.
• Realize reuniões gerais, inclusive as informais, para que os funcionários possam se comunicar.

Tipo vertical

Comunicações horizontais são comunicações entre funcionários de uma mesma organização, comunicação empresarial entre trabalhadores de um mesmo departamento, oficina, ocupando cargos iguais. A comunicação vertical em um ambiente de negócios é a transferência de informações entre a gerência e os subordinados. Inclui as seguintes formas:

• Pedidos.
• Recomendações.
• Pedidos.

Isso é enviado do chefe para seus subordinados. Os funcionários enviam relatórios, mensagens, relatórios etc. em resposta ao gerente.

A comunicação vertical é dividida em dois tipos:

• Entre departamentos, divisões, oficinas localizadas em diferentes níveis hierárquicosna empresa.
• Diretamente entre subordinados e corpo de liderança.

A transferência de informações aqui está disponível em duas formas - downstream (hierárquica) e upstream (reversa). Vamos apresentá-los especificamente.

Grupo de cima para baixo

Aqui a informação virá dos níveis mais altos da hierarquia para os mais baixos. Ou seja, do chefe para seus subordinados. Dentro deste grupo, podem ser distinguidas as seguintes formas de comunicação empresarial:

• Encomendas e encomendas. Pode ser acompanhado de explicações sobre como atingir metas, implementar tarefas, aplicar certas técnicas e métodos.
• Documentos-avaliação dos esforços dos subordinados.
• Suporte e controle.
• Incentivos para funcionários.

Problemas de subtipo hierárquico

Problemas de comunicação empresarial do tipo "top-down" (comunicação do gerente com seus subordinados) incluem o seguinte:

• Incompreensão. Pode haver uma situação em que chefes e artistas falem línguas diferentes - literal e figurativamente. Mesmo que o russo seja claramente escolhido como idioma de comunicação, diferentes níveis de treinamento profissional ainda deixarão espaço para mal-entendidos. Por exemplo, se o chefe abusa do vocabulário técnico e profissional na comunicação com pessoal pouco qualificado. Outro exemplo: o chefe de uma empresa internacional nem sempre consegue encontrar uma linguagem comum com funcionários que são representantes de uma cultura nacional diferente. Eles, mesmo conhecendo uma língua estrangeira, podem não entender as peculiaridades da fala de seu falante nativo - as mesmas abreviações, jargões, jogos de palavras.
• Quantidade de informação. Nem sempre os gestores enviam as informações necessárias na quantidade adequada. Em algumas situações, a tarefa atribuída é difícil para um subordinado concluir devido à f alta de informações necessárias. E em outros casos, o performer sofre com a necessidade de estudar informações redundantes, inúteis, irrelevantes.

Grupo de baixo para cima

Esta é a informação que é enviada dos subordinados ao líder. As seguintes formas se destacam aqui:

• Memorials.
• Relatórios.
• Mensagens sobre as etapas do trabalho realizado.
• Relata sobre a ocorrência de problemas imprevistos durante a resolução de uma tarefa de serviço.
• Propostas com ideias inovadoras, formas de melhorar a produção, introduzir novas tecnologias e métodos de atuação na empresa.

Esse feedback não é menos importante para os gerentes do que dar ordens a eles. É dos subordinados que você pode obter as informações mais recentes sobre o estado das coisas na empresa. Esta informação permite-nos avaliar o estado de espírito colectivo, identificar pela raiz a crescente insatisfação dos colaboradores.

Problemas de subtipo reverso

O feedback entre os artistas e a gerência pode ser prejudicado pelos seguintes problemas:

• Subordinados raramente enviam feedback negativo, reclamações para sua gerência, mesmo sobre os aspectos que são bastantesério. A razão é simples - o medo de ser demitido.
• Muitas vezes, até os comentários e sugestões enviados pelos funcionários permanecem sem resposta. O motivo é o emprego excessivo do gerente ou a f alta de respeito por seus próprios funcionários. Ele considera que não é importante analisar suas mensagens. Em resposta, os trabalhadores estão convencidos de que esse feedback é inútil.
• Críticas enviadas podem não chegar ao seu destino final. Por exemplo, no caso de um funcionário enviar uma carta ao CEO com uma reclamação sobre sua gestão direta. O chefe subordinado pode impedir esse feedback, pois isso resultará em consequências negativas para ele.
• Para esclarecimento de tópicos obscuros, ajuda na resolução de problemas que surgiram de repente, na maioria dos casos, os funcionários preferem recorrer aos colegas em vez dos gerentes. A razão pode ser que eles não esperam receber ajuda completa e qualificada, eles têm medo de serem acusados de incompetência.
• Muitas vezes há uma razão territorial e geográfica para a impossibilidade de tal conexão. Os escritórios onde se encontram subordinados e comandantes podem estar localizados em diferentes áreas do assentamento, e até em diferentes cidades, estados.

Formas de resolver problemas

Todos os problemas acima podem ser resolvidos da seguinte forma:

• Definir correio anônimo e caixas de e-mail onde os funcionáriospoderá enviar reclamações e sugestões anônimas.
• Desenvolva um sistema para recompensar os funcionários que usam o feedback da administração.
• Crie esquemas de comunicação entre um trabalhador simples e um chefe de alto escalão sem barreiras intermediárias na forma de orientação direta do funcionário.
• Apresentar o registro de todos os recursos recebidos pelos gestores de subordinados com a necessidade de informar sobre as medidas tomadas em resposta.