Conflitos organizacionais: como gerenciar?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Com o advento da humanidade, surgiram também os conflitos - situações em que as pessoas têm visões opostas sobre a resolução de um mesmo problema. O choque de interesses ocorre em qualquer esfera da vida humana: no trabalho, em casa, no transporte, na rua, na escola e em outros lugares sociais. Portanto, deve-se ser capaz de avaliar realisticamente a situação do conflito, ver o que ele trará - negativo ou positivo, e resolvê-lo em tempo hábil.

Início de uma situação de conflito

Recentemente, muita atenção tem sido dada à resolução de conflitos organizacionais, pois relações muito tensas entre os funcionários podem interferir no desenvolvimento normal da empresa.

O conflito irrompe gradualmente e, para extingui-lo a tempo, você precisa conhecer os sinais de sua ocorrência.

Os seguintes sinais de conflito são distinguidos:

• aparece uma situação, percebida pelos participantes como um conflito;
• impossibilidade de dividir o assunto do conflito entre os participantes;
• desejo de continuar e desenvolver a situação de conflito.

Existediversos tipos de conflitos, entre eles - conflitos organizacionais que aparecem no processo trabalhista entre empregados.

Tipos de conflitos

Disputas se manifestam de diferentes maneiras. Para melhor resolvê-los, há uma classificação dos conflitos em andamento.

Os seguintes tipos de conflitos organizacionais são diferenciados:

1. Vertical - quando ocorre uma situação de conflito entre os níveis de gestão. Na maioria das vezes, esta é a distribuição de poder, influência.
2. Horizontal - no nível de pessoas com o mesmo status. Na maioria das vezes causado por uma incompatibilidade de metas, objetivos e formas de resolvê-los.
3. Linear-funcional – conflito entre gerente e especialistas.
4. Role-playing - o desempenho de papéis não corresponde às expectativas de uma pessoa. O número de tarefas (funções) pode ser maior do que o funcionário é fisicamente capaz de realizar.

Estrutura do conflito

A estrutura do conflito organizacional consiste em vários elementos combinados em um sistema integral. Ele contém o sujeito e o objeto do conflito.

Um assunto é um problema real ou imaginário que causa desacordo entre as partes do conflito. É isso que provoca o próprio conflito. Para sair de uma situação de conflito, você deve ver claramente o assunto.

Um objeto é o que você deseja obter como resultado da resolução de conflitos. Pode ser qualquer objeto do mundo material, social ou espiritual.

Os valores materiais podem ser, por exemplo, dinheiro, coisas, imóveis, capital. Social - poder, novo status, promoçãoautoridade, responsabilidade. Espirituais incluem ideias, princípios, normas.

Conflitos ocorrem em qualquer organização, sem eles o processo criativo é impossível. Se a equipe existe em situações sem conflitos, isso pode significar que nada de novo está acontecendo aqui: novas ideias não são geradas, não há iniciativa e em um ambiente competitivo isso pode ser desastroso.

O que causa conflito?

O aparecimento de uma disputa é precedido pelo aparecimento do sujeito da disputa.

As causas de conflitos organizacionais podem ser divididas em dois grupos:

• relações interpessoais na organização;
• insatisfação com a estrutura, funcionalidade, estrutura da organização.

Quando uma pessoa consegue um emprego, ela se relaciona com pessoas novas para ela. Estando no local de trabalho e exercendo suas funções, o funcionário pode sentir insatisfação com as circunstâncias que o cercam, o que resultará em um conflito organizacional.

Situações de conflito causam esses problemas:

• f alta de recursos para exercer suas funções;
• insatisfação com a estrutura interna da organização;
• lucro dos trabalhadores depende da quantidade de trabalho realizado, enquanto houver competição entre eles;
• conflito de papéis;
• mudanças na organização: técnicas, organizacionais e outras;
• os deveres do funcionário não indicam claramente para que e que tipo deresponsabilidade.

Situações de conflito

Vamos dar uma olhada nas causas dos conflitos organizacionais.

Recursos insuficientes para o desempenho de suas funções. Desempenhando funções em seu local de trabalho, uma pessoa deseja receber a quantidade total de recursos necessária para isso. Ao mesmo tempo, a distribuição de recursos geralmente vem da necessidade máxima do funcionário, então todos tentam mostrar que são mais importantes para ele agora, que seu trabalho é mais significativo para a empresa e trará mais benefícios. Nesse sentido, surgem conflitos organizacionais

Insatisfação com a estrutura interna da organização. Toda organização tem uma estrutura. No desempenho de suas funções, os departamentos formam um relacionamento. Ao mesmo tempo, todos tentam obter o máximo benefício para sua unidade. Por exemplo, você precisa contratar um novo funcionário e o departamento financeiro corta o orçamento. Isso resultará em uma situação contenciosa entre RH e Finanças

O lucro dos trabalhadores depende da quantidade de trabalho realizado, enquanto houver competição entre eles. Esse problema é relevante para organizações em que o salário do funcionário depende da implementação do plano (por exemplo, um plano de seguro, vendas). Nesses casos, cada funcionário tenta "arrastar" os clientes para si mesmo para obter um grande lucro. As relações organizacionais tornam-se tensas, resultando em conflito

Conflito de papéis. Cada funcionário desempenha seu papel na empresa, espera o cumprimento dos deverese de outros funcionários. No entanto, suas opiniões sobre os papéis de cada um podem não coincidir

Mudanças na organização: técnicas, organizacionais e outras. Uma pessoa desconfia de quaisquer mudanças, especialmente se ocorrerem no local de trabalho. Um funcionário que tem um longo histórico de trabalho perceberá as novidades no trabalho com desconfiança, é mais familiar e mais fácil para ele trabalhar de acordo com as regras antigas. Portanto, se a direção deseja mudar o antigo modo de vida, melhorar a base material e técnica, isso pode resultar em protesto dos trabalhadores

Os deveres de um funcionário não indicam claramente o que e pelo que ele é responsável. Se as pessoas dentro da organização não souberem claramente como a responsabilidade é distribuída, quando surgirem situações desagradáveis, elas culparão umas às outras. Portanto, um bom gerente deve listar claramente as responsabilidades de cada funcionário e atribuir responsabilidades a situações específicas

Causas interpessoais de conflito

A equipe de qualquer organização é composta por pessoas com temperamentos, visões de vida, hábitos diferentes. Portanto, estando em contato próximo e constante entre si, os funcionários entram em conflitos interpessoais.

Causas de conflitos organizacionais:

Preconceito. Há situações em que duas pessoas se tratam injustamente por antipatia pessoal, mesmo que isso não tenha nada a ver com o processo trabalhista. Se um deles tem mais poder (o chefe), então ele podereduzir salários injustamente ou aplicar penalidades a um subordinado. Neste caso, a relação entre eles estará constantemente em estado de conflito

Violação de território. Enquanto trabalha, uma pessoa se acostuma com seu local de trabalho, ambiente, departamento. E situações em que um funcionário é decidido a ser transferido para outro departamento pode causar irritação por parte do funcionário, f alta de vontade de mudar a situação e a equipe habitual

Há uma pessoa na organização que simplesmente provoca conflitos. Há pessoas que, por seu relacionamento com os outros, parecem atrair conflitos de propósito. A razão pode estar em sua auto-estima inflada e no desejo de mostrar que eles são os mais dignos

Quatro grupos comuns de conflitos

Causas organizacionais e gerenciais de conflitos estão relacionadas à funcionalidade da organização. Existem quatro grupos gerais para o desenvolvimento de situações de conflito:

1. Estrutural e organizacional.
2. Funcional-organizacional.
3. Funcional-Pessoal.
4. Gestão Situacional.

O primeiro tipo de causas ocorre quando a estrutura da organização não condiz com as tarefas desempenhadas. Idealmente, deve ser desenvolvido para as tarefas que a instituição irá realizar. Se a estrutura for projetada incorretamente e não corresponder às tarefas executadas, um conflito estrutural-organizacional se desenvolve na equipe.

É necessário abordar a criação da estrutura da organização com cuidado, especialmente se a empresa está em constante mudançacampo de atividade. Isso deve ser considerado.

Motivos funcionais e organizacionais aparecem quando os laços da organização com o ambiente externo são rompidos, divergências entre departamentos, funcionários.

Se as qualificações de um funcionário não atendem aos requisitos de seu cargo ou o desempenho das funções de trabalho não atende aos seus padrões morais, qualidades pessoais, isso causará um conflito com motivos pessoais-funcionais.

As causas dos conflitos gerenciais situacionais aparecem quando os gerentes ou subordinados cometem erros ao realizar tarefas de trabalho. Se a decisão de gestão foi inicialmente tomada com um erro, não será possível executá-la corretamente. Isso provocará um conflito entre os funcionários que o realizaram. Conflitos organizacionais e gerenciais podem ocorrer ao definir metas irreais.

Tipos de resolução de conflitos

Métodos que resolvem conflitos organizacionais podem ser agrupados em três grupos:

1. Um lado - um lado supera o outro.
2. Compromisso - cada lado faz concessões, e eles param no momento em que a decisão satisfaz ambos.
3. Integrative - o problema é resolvido por uma nova versão desenvolvida. Ao mesmo tempo, cada uma das partes considera esta invenção sua.

Ao mesmo tempo, apenas o terceiro método é capaz de resolver completamente a situação controversa. Nos dois primeiros grupos, o conflito permanecerá o mesmo, apenas em menor grau.

Saídas de situações de conflito

A gestão de conflitos organizacionais pode ser feita comcriando situações como esta:

Transferindo o conflito para um nível interpessoal. Essa prática facilita a resolução do conflito. Na prática, fica assim: pequenos grupos são formados, com aproximadamente o mesmo número de participantes do conflito. Os psicólogos começam a cooperar com eles. Usando várias técnicas, os psicólogos convidam os participantes a considerar qual conflito trará mais para o desenvolvimento do empreendimento: positivo ou negativo. O assunto da disputa é tão importante a ponto de causar um conflito? Especialistas também realizam diversos exercícios de treinamentos sociais, como troca de papéis; aprenda a se autorrefletir. Isso permite que você acalme e relaxe os funcionários, fazendo-os reconsiderar suas opiniões sobre a situação de conflito

No entanto, a complexidade deste método reside no fato de que quando os grupos retornam aos seus trabalhos, eles podem sucumbir à maioria e novamente se envolver em conflitos.

Apelo à periferia do conflito. Este é um apelo aos participantes que estão menos envolvidos na situação de conflito. Sob a influência da maioria dos funcionários que não estão envolvidos na disputa, o conflito começará a se extinguir por conta própria, pois não receberá novos "surtos"

Mecanismos jurídicos de solução. Os conflitos são resolvidos com a ajuda de mecanismos legais: ordens oficiais, ordens, resoluções

Métodos organizacionais. Estes incluem: mudança de líder, identificação de líderes informais

Conversar com funcionários

Para evitar conflitos organizacionais da organização, é necessáriorealizar uma pesquisa com os funcionários, descobrir o que f alta para desempenhar suas funções, o que de novo eles podem oferecer para melhorar a funcionalidade do empreendimento. As pesquisas serão especialmente relevantes para as próximas inovações.

Se uma situação de emergência ocorreu em uma organização, não há tempo para resolver o conflito e uma decisão urgente precisa ser tomada, você pode usar o método da força - para introduzir uma decisão gerencial que o gerente considere necessária. No entanto, isso não deve ser abusado, pois surgirão disputas entre os funcionários e o gerente.

Conclusão

Como os conflitos surgiram com a humanidade, eles se tornaram parte integrante da vida social. Os conflitos organizacionais podem melhorar as atividades da organização, por exemplo, gerando novas ideias, melhorando o fluxo de trabalho, ou suspendendo seu desenvolvimento devido a um alto grau de conflito na equipe: os funcionários estarão ocupados apenas resolvendo seus problemas e ignorarão as questões de produção.

Assim, a administração das empresas deve ser capaz de resolver de forma oportuna e correta os conflitos organizacionais. Um caminho corretamente encontrado para resolver uma situação discutível trará novos caminhos de desenvolvimento e ideias para a organização, mantendo uma equipe amigável.