Sistema de gestão hoteleira: uma visão geral dos melhores programas, características, descrição, comentários

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Hospitalidade é uma área de negócios muito interessante e rentável. O proprietário pode administrar de forma independente, mas nem todos podem organizar o trabalho para que a instituição traga bons lucros. Neste caso, é melhor recorrer aos serviços de um profissional.

Gestão hoteleira é a gestão de um estabelecimento, cujo objetivo é prestar serviços a um preço favorável e rentabilizar.

Independentemente de quem administra a propriedade, a maioria dos hotéis prefere usar um programa especial. Permite planejar corretamente o desempenho de todas as operações da instituição e oferece armazenamento conveniente de informações sobre os clientes.

ACS - uma combinação de ferramentas de hardware (partes mecânicas e eletrônicas do dispositivo), software (sistemas para operar um computador), bem como funcionários da empresa para sistematizar e gerenciar vários processos.

O sistema de gestão hoteleira e hoteleira é um tipo de sistema de controle automatizado. Ele é usado para manter a documentação atual da instituição, armazenar informações sobre os moradores, estoque de quartos e contabilidade das finanças. Ajuda a organizar o trabalhoestabelecimentos.

Este programa também é chamado de sistema de gestão hoteleira baseado em nuvem (hotel) ou PMS (sistema de gestão de propriedades - sistema de gestão de propriedades). Também permite agilizar as operações diárias e, assim, acelerá-las.

O sistema é instalado no computador e nos celulares dos funcionários do hotel. Assim, cada colaborador pode receber as informações e instruções necessárias durante a jornada de trabalho.

Metas e requisitos

A interface de tais programas é geralmente simples e compreensível para usuários comuns.

Finalidades do uso do sistema de gestão hoteleira:

• automação de equipe;
• sincronização com sistemas de reservas;
• contabilidade;
• papel para convidados;
• cálculo de vários indicadores estatísticos: em que época do ano há mais hóspedes, quais quartos são mais frequentemente reservados.

Requisitos básicos:

• relato de acordo com as leis do país em que o imóvel está localizado;
• hospedagem de hóspedes em quartos e camas de solteiro;
• pagamento na chegada ou partida.

Ao escolher um sistema automatizado de gestão hoteleira, em primeiro lugar, concentre-se nas especificidades do seu estabelecimento. Para grandes complexos, é melhor escolher programas de alta qualidade com funcionalidades e ferramentas ricas. Para um hostel e mini-hotéis, você pode escolher um sistema simples que possa satisfazer todas as necessidades. Essa abordagem permitiráeconomize dinheiro que uma pequena empresa pode simplesmente não ter.

O que está incluso?

Um sistema de gestão hoteleira baseado em nuvem tem vários componentes.

1. Xadrez.

Este é um elemento obrigatório de qualquer programa. Ferramenta prática e fácil de usar. É um formulário com dados sobre qualquer reserva atual, acomodação e base de clientes.

Emitido como uma tabela. Leva em consideração um período específico e ordena os dados por número de quartos. Ótimo para manter registros de qualquer tipo de estabelecimento: hotel, pousada, hotel, centro de recreação.

2. Notificação automática de convidados.

3. Formulários para manter estatísticas.

4. Registro da documentação atual.

5. Armazenando informações do cliente.

Esses itens podem variar de acordo com o sistema.

Atualmente, existem várias dezenas de sistemas de gestão hoteleira. A diferença entre os programas estrangeiros e os russos é que eles dão aos funcionários do hotel a maior liberdade de ação. Enquanto os sistemas que são operados no espaço pós-soviético limitam ao máximo as atividades dos funcionários.

E agora vamos falar sobre os programas de gestão hoteleira mais comuns e suas principais funções.

Ópera

Nome completo - sistema de gestão hoteleira Opera Enterprise Solution. Líder de instalação, usado em 100 países em todo o mundo. Vantagens que confirmam as avaliações:

• universal, ou seja, pode ser utilizado em diversos tipos de estabelecimentos hoteleiros;
• configurável dependendo do tamanho e volume da atividade empresarial;
• atende as solicitações mais exigentes;
• garante uma troca confiável e rápida em tempo real de dados de propriedade;
• tem uma rica funcionalidade.

O sistema de gestão hoteleira Opera pode trabalhar em conjunto com programas como:

• faturamento de chamadas;
• minibares automáticos;
• autorização do cartão de crédito;
• programas de contabilidade;
• sistema de gestão de restaurante.

Este sistema é composto por módulos que podem ser customizados e modificados conforme a necessidade do gerente do hotel. Isso também afeta o custo de desenvolvimento. Inclui:

1. Reservas.

O sistema de gestão de reservas de hotéis inclui confirmação, cancelamento, listas de espera, gestão de depósitos.

2. Gestão de estoque de quartos.

Distribuição automática de tarefas para empregadas domésticas. Controle da disponibilidade de quartos livres, seus equipamentos, limpeza e pontualidade dos reparos.

3. Cartão de convidado.

Dados pessoais de cada hóspede: endereço, telefone, preferências de hospedagem, acesso ao restaurante, piscina e demais infraestruturas do hotel.

4. Relatórios.

Personalização possível com gerador embutido. Você também pode usar relatórios padrão (mais de 300 formulários).

5. Gestão de tarifas.

Instalaçãocotas, análise e gestão de receitas, definição de tarifas e muito mais.

6. Serviço de recepção, alojamento.

Hospedagem de hóspedes individualmente e em grupos, com e sem reserva. Mantenha as notas do escritório e gerencie as mensagens dos convidados.

O sistema de gestão hoteleira Opera PMS afeta a maioria dos processos de negócio do estabelecimento, interage com várias interfaces: telefones, televisão, fechaduras eletrónicas, tablets.

Fidelio

O sistema de gestão hoteleira Fidelio é um produto alemão. Todos os estabelecimentos com este desenvolvimento são automaticamente inseridos em listas de reservas eletrônicas globais.

Na Rússia, a Fidelio é representada pelos sistemas de hotéis e restaurantes (HRS). Ela implementa e configura os produtos desta empresa, auxilia os clientes no domínio do sistema, fornece suporte técnico e realiza atualizações periódicas.

O sistema de gestão hoteleira Fidelio não requer características especiais de hardware de um computador e também é muito popular.

Recursos:

• o preço depende do número de quartos e do conjunto de módulos que você escolher;
• preço inclui instalação, configuração, treinamento do cliente, suporte para solução de problemas;
• nem sempre funciona bem com impressoras a jato de tinta e a laser.

Fidelio fabrica:

1. Acumulação de fundos para acomodação.
2. Reserva e check-in.
3. Faturamento do cliente.
4. Obter relatórios estatísticos.
5. Combine dados de contas de hóspedes não pagas de diferentes pontos de venda.

Este programa contém muitos módulos, um dos mais importantes é o módulo caixa. Ele é responsável por:

• gerenciamento da caixa registradora principal;
• relocação de hóspedes;
• operações da casa de câmbio;
• contas provisórias;
• aceitar pagamentos;
• correção de armadura;
• acréscimos manuais.

A julgar pelos comentários, uma grande vantagem deste sistema é a capacidade de interagir com outros dispositivos e sistemas externos.

Sistema de Gestão Hospitalar (HMS)

Libra desenvolve programas para a indústria hoteleira desde 1998.

Sistema de gestão hoteleira ("Libra" é o criador e desenvolvedor deste programa) O Logus HMS possui mais de 500 implementações em todo o mundo. Diferencia-se de outros programas porque é uma aplicação que se instala no servidor do hotel. Tal sistema tem vantagens sobre uma nuvem convencional:

• pode trabalhar offline (ou seja, sem acesso à Internet e independente de sua velocidade);
• processamento de dados mais rápido;
• interage facilmente com qualquer sistema remoto;
• ótimo para vender quartos e camas em um hotel;
• todas as funcionalidades são voltadas para o gerenciamento de vendas com fins lucrativos;
• previsão de provisão e prestação de serviços;
• detalhes de todas as transações;
• interfaces são integradas ao sistema CRM (este softwaresoftware projetado para trabalhar com clientes), o que garante uma organização eficiente do fluxo de trabalho;
• facilidade de navegação;
• flexibilidade tarifária;
• versatilidade;
• possibilidade de separar as contas dos hóspedes, mesmo que morem no mesmo quarto e tenham diferentes pacotes de serviços (isto é especialmente verdadeiro para sanatórios e casas de repouso onde são realizados procedimentos médicos).

Este é um programa conveniente adaptado para a hotelaria russa. Pode ser utilizado em todos os tipos de estabelecimentos.

Permite que você acelere significativamente a execução de muitas tarefas diárias, automatizando-as. Por exemplo:

• Importar e exportar informações de um programa de contabilidade.
• Inserindo os dados do passaporte dos hóspedes digitalizando.

Além disso, o sistema de gestão Libra possui um componente para prestar serviços em nível superior e aumentar as vendas.

A empresa desenvolveu um módulo especial de recompensa para hóspedes, onde você pode configurar qualquer programa de fidelidade.

Pacote padrão inclui 4 aplicações:

1. Serviço de engenharia.
2. Trabalho de empregada doméstica.
3. Aplicativo para recepcionistas (controle de acesso de hóspedes a restaurantes).
4. Console para o gerente.

A julgar pelos comentários, em geral, uma boa opção para um estabelecimento de qualquer tamanho. Outra questão é que para um pequeno hostel ou hotel pode ser um pouco caro.

Edelweiss

Este programa foi desenvolvido na Rússia e está no mercado desde 2000. Tem mais de 400 instalaçõespara todo o serviço.

Principais características do sistema de gestão hoteleira Edelweiss:

• Fácil de aprender e fácil de usar.
• Um rico conjunto de interfaces prontas.
• Importa dados para contabilidade e FMS.
• Reduz o tempo de atendimento ao cliente.
• Oferece a possibilidade de usar cartões de desconto e bônus no trabalho com visitantes.
• Garantia o controle da venda de quartos pela Internet.
• Organiza um único espaço de pagamento (com diferentes formas de pagamento).
• Mantenha registros de aluguel de salas de conferência, organização de eventos e outros serviços do hotel.

De acordo com as avaliações, o sistema de gestão hoteleira da Edelweiss possui um tabuleiro de xadrez poderoso e intuitivo com visualização clara e controle adicional de saídas antecipadas e chegadas tardias.

OtelMS

Software profissional de gestão hoteleira. Assim como outros sistemas, ele visa principalmente automatizar todos os processos de negócios em um hotel ou hotel para otimizar todas as atividades e, consequentemente, obter mais lucro.

Consiste em 3 módulos:

1. OtelMS HMS.

Executa as seguintes funções:

• armazenamento do histórico do cliente;
• reserva;
• gerenciamento de tarifas;
• documentação;
• recepcionista;
• organização do trabalho com o número de salas.

2. Módulo de reservas.

É adequado para qualquer tipo de site e rede social. Permitirinteragir com os sistemas de reservas mais promovidos. Prós:

• sem comissão;
• fácil instalação;
• trabalha em qualquer dispositivo;
• atualização contínua.

3. Gerente de canal OtelMS.

Ajuda a organizar eficazmente o trabalho de reservas em sites e agências de viagens. Garantido:

• Aumente as vendas em 20% em seis meses.
• Todos os números disponíveis estão sempre em promoção.
• Eficiência e facilidade de operação.
• Sincronize com os principais canais de vendas.

Este sistema de gestão tem suas vantagens:

• reduz o custo de prestação de serviços (porque eles se tornam automatizados);
• ferramentas de relatórios flexíveis;
• formação plena da base de convidados;
• atualização e suporte ao sistema incluídos;
• módulo de reservas é adequado para qualquer site.

Os comentários sobre o sistema de gestão hoteleira OtelMS são na maioria das vezes positivos. Por exemplo:

1. Ótimo custo-benefício.
2. Congelamentos pouco frequentes.
3. Serviço de suporte imediato.
4. Preparação fácil de documentos.
5. Tabuleiro de damas visual.

Das desvantagens que eles chamam:

1. Taxa de assinatura.
2. Não é adequado para contabilidade de materiais de vendas de hotéis.
3. Poucos canais de promoção.
4. F altam algumas ferramentas de análise de marketing.

Estatísticas

Dados sobre o uso de sistemas de controlehotel:

1. Opera é o programa mais popular com mais de 13 mil instalações.
2. "Edelweiss" - usado em 80 países, mais de 400 instalações.
3. "Libra Hospitality Management System" é conhecido mundialmente, mais de 500 compras.
4. Fidelio também é muito popular, mas tem um custo alto. Embora dependa do número de módulos selecionados.
5. Gerenciador de canais OtelMS. Não é muito popular, mas possui uma rica funcionalidade, consiste em 3 módulos.

Para selecionar um sistema, o proprietário ou gerente deve avaliar uma série de fatores:

• interfaces e flexibilidade de extensão;
• qualidade do desempenho;
• variedade de oportunidades;
• nível de manutenção do projeto;
• confiabilidade;
• custo do programa.
• bom trabalho de uma empresa integradora (esta é uma empresa que cria programas de acesso e data centers: no nosso caso, sistemas de gestão hoteleira).

Hotel Mineiro

E agora vamos falar um pouco sobre uma direção completamente nova no ramo hoteleiro - mineração hoteleira.

Recentemente, houve uma rápida disseminação da mineração, devido a um s alto acentuado na criptomoeda. Assim, os empresários começaram a abrir novos tipos de estabelecimentos. Vamos tentar descobrir como esse negócio funciona.

Mining (do inglês "mining") - recebendo criptomoeda. É realizado usando cálculos matemáticos. Isso acontece em um computador ou equipamento ASIC especializado. istocircuitos integrados especiais. Eles têm um gabinete com sistema de refrigeração e um módulo para conexão à rede. Destinado a resolver o único problema - minerar bitcoins.

Alguns anos atrás, esse tipo de equipamento não era comum. Os amadores estavam envolvidos na mineração em casa em computadores comuns com uma boa placa de vídeo.

Com o tempo, o poder dos computadores domésticos e de escritório não era suficiente, eles começaram a adicionar componentes adicionais: placas de vídeo (4-8 peças), placas-mãe, fontes de alimentação. Foi assim que surgiram as fazendas de mineração.

Agora as soluções matemáticas na rede se tornaram muito mais complicadas, então o custo da eletricidade está aumentando constantemente. Além disso, a fiação em arranha-céus não consegue lidar com a carga, os computadores em salas sem ventilação superaquecem e desligam.

Criptoagricultores começaram a se unir em grupos, porque é difícil lidar com essas tarefas sozinho, a perda de tempo significa menos lucro. Assim, também é necessário um lugar para todos os participantes do processo.

Equipamentos especializados consomem muito menos energia e têm mais potência. Mas ocupa muito espaço, é difícil colocá-lo em grandes quantidades em casa ou na garagem. E isso, é claro, limita o lucro. Portanto, a mineração em casa tornou-se simplesmente não lucrativa.

Isso implicou a criação de uma infraestrutura para mineradores que superaram as fazendas de apartamentos, mas ainda não têm recursos para alugar um quarto de forma independente.

Assim surgiu o sistema de gerenciamento de mineradores - DPC (hotel de mineração).

Tais estabelecimentos são uma plataforma com os equipamentos necessários: condicionadores de ar industriais que ajudarão a evitar o superaquecimento, racks de armazenamento para fazendas de mineração, acesso à Internet. Os proprietários desses hotéis cobram por "camas" e eletricidade. Embora existam poucos desses estabelecimentos, existem vários hotéis em Moscou, na região de Moscou e no Tartaristão. Mas as perspectivas de desenvolvimento desta área de negócio são enormes.

PMS é a espinha dorsal do negócio de hospitalidade

O custo de um sistema de gestão hoteleira é bastante alto, mas, apesar disso, tem uma grande vantagem sobre a contabilidade manuscrita. O sistema garante segurança, transparência e otimização de todos os processos atuais, elimina erros nos cálculos.

Ao escolher um programa, avalie o tamanho do negócio hoteleiro para não pagar dinheiro extra por funcionalidades que não são úteis.

Um dos principais critérios de seleção é a integração (interoperabilidade) com outras soluções e produtos de diferentes fornecedores.

Assim, um sistema de gestão devidamente selecionado ajudará a organizar o trabalho do hotel e hotel de forma eficiente e eficaz. Tal programa é a base de todas as atividades do hotel, portanto, sua escolha deve ser abordada com seriedade e cuidado.