Responsabilidades do trabalho de um gerente de salão de beleza: qualidades pessoais e funções de um funcionário

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

A indústria da beleza é incrivelmente popular. Toda garota e mulher quer parecer atraente, independentemente da idade. Isso se aplica tanto a jovens quanto a senhoras de uma idade mais elegante. Tanto esses como outros preferem recorrer aos serviços de profissionais de um salão de beleza. As atribuições do gerente de tal estabelecimento, em regra, envolvem a necessidade de fazer de tudo para que os clientes fiquem satisfeitos e voltem novamente. Vamos falar sobre essa profissão difícil e ao mesmo tempo emocionante.

Recursos

As descrições de cargos e responsabilidades de um gerente de salão de beleza geralmente são elaboradas de forma que, de fato, o funcionário que ocupa essa vaga desempenhe as funções de um diretor executivo.

A primeira tarefa é organizar o trabalhoartesãos que prestam serviços. Afinal, é isso que os clientes estão pedindo. A qualidade dos serviços prestados determina a frequência com que retornarão e se indicarão o estabelecimento aos amigos.

Assim, as funções de um gerente de salão de beleza envolvem a necessidade de agendar equipe, adquirir consumíveis cosméticos, controlar o fornecimento e reparo de equipamentos em caso de necessidade.

Depende muito da escala do salão de beleza. Se o proprietário contratar um gerente, é provável que o funcionário nessa posição tenha que lidar com uma grande equipe que incluirá outros trabalhadores além dos capatazes. Estes podem ser contadores, especialistas em TI, profissionais de marketing, pessoal de serviço, etc. É por isso que os deveres de um gerente de salão de beleza incluem a necessidade de combinar várias profissões ao mesmo tempo - contador, empresário e cosmetologista ao mesmo tempo.

Adequado para?

Na maioria das vezes esta vaga é ocupada por mulheres, o que não é de surpreender. É muito mais fácil para eles entenderem a indústria cosmética do que os homens. Além disso, o gerente do salão de beleza pode desempenhar suas funções ainda melhor se experimentar os procedimentos por si mesmo e souber o que recomendar aos clientes. Além disso, a aparência desse funcionário não é apenas sua imagem pessoal, mas também o rosto de um salão de beleza. Esta vaga é ideal para quem se interessa pelo setor da beleza, sabe organizar processos de negócios etem experiência administrativa.

Tarefa principal

As responsabilidades do trabalho de um gerente de salão de beleza podem ser enumeradas por muito tempo, mas toda a sua essência se resumirá a garantir o sucesso comercial da instituição. Afinal, por mais brilhante que um funcionário seja, se ele não conseguir atrair clientes, o empresário não terá lucro.

Para isso, você precisa construir adequadamente uma campanha publicitária. O gerente pode desempenhar essas funções sozinho ou envolver um especialista externo. Antes de lançar a publicidade, você precisa monitorar os preços e compará-los com os concorrentes. Se forem muito altos para clientes em potencial, a campanha publicitária pode não funcionar.

O custo dos serviços em um salão de beleza deve ser o ideal. Não a subestime artificialmente. Caso contrário, você terá que economizar em materiais, equipamentos e artesãos, e isso certamente afetará para pior a qualidade dos serviços prestados. É por isso que as responsabilidades do trabalho de um gerente de salão de beleza devem incluir a supervisão do componente financeiro.

Com base em preços justos, você pode criar mais uma campanha de marketing. Por exemplo, desenvolva um sistema de descontos ou introduza um cartão de fidelidade.

Se voltarmos à tarefa principal que o gestor desempenha, não podemos deixar de relembrar a equipa, ou melhor, a organização competente do trabalho dos colaboradores e a construção de um ambiente saudável. As condições para os funcionários devem ser confortáveis, o que lhes permitirá focar na satisfação do cliente, e não no esclarecimento de conflitos interpessoais.

Quais são as responsabilidades de um gerente de salão de beleza?

Esta profissão é atraente para muitos, especialmente para as mulheres. Afinal, a indústria da beleza permite que você fique por dentro de todas as tendências e até mesmo experimente-as gratuitamente. No entanto, não se deve ter ilusões sobre a simplicidade desta vaga.

Vamos falar mais detalhadamente sobre as responsabilidades de um gerente de salão de beleza que são atribuídos a especialistas nesta posição.

• Atividade financeira e econômica. Este é um conceito bastante amplo, que inclui folha de pagamento para funcionários, acordos mútuos com parceiros e recebimento de pagamento de clientes.
• Oferecer um nível de serviço correspondente à classe declarada do salão de beleza. Por exemplo, se este for um salão destinado a clientes ricos, tudo deve corresponder ao seu status.
• Atendimento ao cliente. Essa função inclui a necessidade de manter o feedback com os clientes do salão, transformar visitantes aleatórios em regulares e também lidar com reclamações, se existirem. É igualmente importante tentar evitar situações de conflito.
• Atividades de pessoal. Qualquer descrição de trabalho de amostra para um gerente de salão de beleza, como regra, inclui uma cláusula sobre a necessidade de selecionar pessoal qualificado. Este ponto é muito importante. Afinal, apenas os mestres profissionais poderão fornecer aos clientes serviços de qualidade. É por isso que o gestor deve contratar artesãos qualificados e ter interesse em retê-los. Com issoo objetivo é proporcionar condições confortáveis e um nível de remuneração digno.

Essas são as principais atribuições profissionais de um gerente de salão de beleza, que, dependendo da gestão, podem ser ampliadas e complementadas com itens adicionais. É por isso que antes de assumir o cargo, você deve definitivamente ler as instruções. No futuro, isso ajudará a evitar situações incompreensíveis e conflitos com a administração quanto ao desempenho de determinadas funções.

Tipos de Gestores

Nem todos os funcionários nesta posição são iguais. Dependendo disso, as responsabilidades do trabalho também podem diferir. Além disso, antes de contratar uma funcionária, o proprietário de um salão de beleza deve definir claramente quais funções ele atribuirá a uma nova funcionária.

• Gerente anti-crise. Graças à experiência acumulada, bem como às competências existentes, tal especialista pode trabalhar não apenas em uma instituição que passa por momentos de crise, mas também em um salão de beleza recém-inaugurado, onde os processos de negócios ainda não foram depurados, e a prestação de serviços não foi posta em funcionamento. Tal gerente deve ter pensamento estratégico. Por esse motivo, esses especialistas podem ficar entediados em uma instituição onde tudo é estável. Eles geralmente lutam com tarefas diárias repetitivas.
• Gerente de operações. Esse especialista é necessário se o salão de beleza funcionar de forma estável e lucrativa, mas ao mesmo tempo precisar de um funcionário quecontrolar todos os processos de negócios. Esses especialistas não procuram desenvolver ou implementar ideias criativas. Mas eles são perfeitamente capazes de estabelecer todos os processos de negócios e manter sua estabilidade. Não é essa a principal responsabilidade do gerente de um salão de beleza? Ao contratar tal especialista, o dono do estabelecimento pode ter certeza de que tudo ficará em ordem.

Preciso de um gerente?

Então, vale dizer logo de cara que nem toda instituição tem essa vaga. Isso é inteiramente justificado. Pela razão de que nem todas as empresas podem se gabar da escala impressionante e do escopo sério de suas próprias atividades.

As funções de gerente e administrador de salão de beleza podem ser combinadas pelo mesmo especialista, se estivermos falando de uma pequena instituição que emprega apenas alguns mestres, não possui seu próprio contador, comerciante, etc. Nesse caso, a manutenção de uma grande equipe resultará apenas em custos adicionais para o proprietário da empresa.

No entanto, nos casos em que a instituição atende um grande fluxo de clientes, um funcionário pode não ter tempo para fazer todas as tarefas atuais, combinando as funções de gerente de salão de beleza e administradora. Seria mais sensato dividir esses cargos entre dois especialistas, cada um com sua própria área de responsabilidade.

Gestão de equipe é um assunto bastante delicado que requer certas habilidades diplomáticas. Por exemplo, muitas vezes háum conflito se um salão de beleza for aberto por um empresário iniciante e mestres com dez anos de experiência estiverem subordinados a ele. Um gerente experiente suavizará esse momento tornando-se um elo entre a gerência e os subordinados.

É melhor confiar as funções de um gerente de salão de beleza, cujo currículo pode dizer muito, a um profissional nos casos em que o empresário não tem experiência suficiente no setor de beleza e, portanto, não tem certeza de que ele será capaz de organizar com competência o trabalho do estabelecimento e dos funcionários.

Qualidades pessoais

O gerente assume muitas tarefas rotineiras e acaba se tornando um intermediário entre o dono do estabelecimento e seus funcionários. Somente de fora esta profissão pode parecer simples.

Na verdade, exige que um especialista tenha todo um conjunto de qualidades não apenas profissionais, mas também pessoais. Por exemplo, um candidato ideal seria um funcionário que tem formação em economia, pode trabalhar com documentos, está interessado no setor e entende as pessoas, o que lhes permitirá contratar funcionários.

Com as seguintes qualidades pessoais, os deveres de um gerente de salão de beleza são muito mais fáceis. Então, vamos descobrir quais características pessoais os empregadores em potencial procuram?

• Educação. Se o gerente for erudito e tiver alto intelecto, será mais fácil para ele ganhar autoridade entre os funcionários e garantir que sua opinião seja ouvida, eas instruções foram seguidas imediatamente.
• Atratividade externa. Um salão de beleza é uma área em que a imagem é especialmente importante. Na verdade, o gerente será percebido pelos clientes e parceiros como a cara do estabelecimento. É por isso que será dada preferência a um candidato que preste bastante atenção à sua própria aparência.
• Habilidades de organização. O gestor não deve apenas dar instruções, mas também conseguir sua implementação. Para fazer isso, você precisa ser capaz de organizar o trabalho da equipe. E, idealmente, faça isso de forma que os funcionários se sintam à vontade e não sigam todas as instruções sob coação. Em última análise, isso afetará a qualidade dos serviços prestados, não para melhor.
• Criatividade. Em alguns casos, a criatividade é necessária, mesmo que você esteja atuando como gerente de salão de beleza de acordo com as instruções e não se deixe desviar disso.
• Senso de humor. Em alguns casos, isso ajuda a resolver o conflito ou simplesmente manter uma atmosfera amigável na equipe.
• Resistência ao estresse. O gerente tem que se afogar na rotina de tarefas repetitivas diárias. Ao mesmo tempo, conflitos com funcionários ou clientes podem ocorrer em seu trabalho. Você precisa ser capaz de manter o autocontrole e o controle sobre suas próprias emoções em qualquer situação.

Agora você sabe quais responsabilidades profissionais e qualidades pessoais de um gerente de salão de beleza distinguem um candidato digno de um inadequado.

Demanda

Existem diversos estabelecimentos que oferecem a vaga acima. É por isso que um gerente da indústria da beleza não ficará sem emprego e, portanto, sem renda.

Segundo as estatísticas, mais da metade da população adulta utiliza regularmente os serviços de vários salões. É por isso que está abrindo um número incrível de estabelecimentos prontos para prestar diversos serviços relacionados ao cuidado da própria aparência.

Então, onde um gerente pode trabalhar além de um salão de beleza?

• Barbearia.
• Salão de manicure e pedicure.
• SPA.
• Clube de ginástica, etc.

Requisitos dos empregadores

É curioso que para o cargo de gerente de um salão de beleza sejam considerados candidatos que não só tenham a formação profissional adequada, mas também tenham uma aparência atraente.

Vamos descobrir quais outros requisitos um potencial funcionário que se candidata à vaga acima deve atender:

• Conhecimento em PC. Um número considerável de problemas no trabalho de um gerente são resolvidos usando vários equipamentos de escritório, por isso é importante ter habilidades para trabalhar com ele.
• Habilidades de organização. O gerente não presta serviços aos clientes diretamente. No entanto, sua tarefa é organizar com competência o trabalho de mestres - cabeleireiros, maquiadores, cosmetologistas, etc.
• Comunicação. Você terá que encontrar uma linguagem comum com clientes e subordinados. É por isso que o candidato ideal para um cargo de gerente de salão de beleza deveseja social.
• Experiência em cargo similar, via de regra, não é exigida, mas será um diferencial a favor da escolha de sua candidatura entre os demais candidatos à vaga de gerente.

Aparência

Esta é uma parte importante da imagem geral. É por isso que um funcionário que se candidata a um emprego como gerente de salão de beleza deve não apenas ter treinamento profissional, mas também monitorar cuidadosamente sua própria aparência.

Se um candidato em potencial vier para uma entrevista, deve ficar claro na porta para qual vaga ele está se candidatando. Uma aparência brilhante e bem cuidada, roupas elegantes, uma manicure fresca e um penteado elegante - tudo isso é um candidato ideal para o cargo de gerente de salão de beleza.

No entanto, uma aparência espetacular não nega a presença de qualidades de negócios características desta posição.

Entrevista

Mesmo que um candidato em potencial conheça minuciosamente as responsabilidades do trabalho a serem desempenhadas, ele deve definitivamente se preparar para a próxima entrevista e as perguntas que podem ser feitas.

Por exemplo, podemos falar sobre mais do que formalidades, como ter a educação certa e experiência de trabalho. Alguns executivos preferem fazer perguntas práticas aos potenciais funcionários do salão.

Por exemplo, você pode ser perguntado o que fazer se o preço de um serviço for reduzido em trinta por cento como parte de uma campanha de marketing, mas esse método não conseguiu atrair clientes. Você não precisa dar uma resposta pronta imediatamente. Possotente raciocinar, oferecendo opções diferentes. E se você se preparar para essas perguntas com antecedência, não precisará improvisar na entrevista, dando respostas constrangedoras.

Adaptação

Ao contratar um gerente de salão de beleza, uma amostra de funções não é a única coisa que a gerência deve se preocupar. Você precisa entender que qualquer funcionário precisa de algum tempo para se adaptar a uma nova posição.

Por isso, nesse período, os especialistas de RH não recomendam atrelar os salários aos indicadores alcançados. Isso se deve ao fato de que imediatamente após assumir o cargo, mesmo o gerente mais ideal não pode conhecer todas as nuances e sutilezas da instituição que lhe foi confiada. É por isso que você precisa considerar o período de adaptação. Em média, um a dois meses deve ser suficiente para se familiarizar com a posição. Para este período, você pode inserir um salário e bônus, que é pago pela realização de determinadas tarefas.

No futuro, será possível discutir com o gestor uma mudança no sistema salarial, vinculando-a aos resultados do trabalho. Os resultados do trabalho podem ser resumidos mensalmente ou trimestralmente, comparando os indicadores alcançados com os planejados.

Funções de funcionários

Agora você sabe qual é o trabalho de um gerente de salão de beleza. Vamos esclarecer quais funções esse funcionário desempenha.

• Coordenação de funcionários. Todos os mestres devem chegar pontualmente ao trabalho e desempenhar adequadamente suas funções.
• Monitore a disponibilidade de cosméticos consumíveis e a manutenção do equipamento. Se algum meioAo final, o gestor deve negociar com os fornecedores e, em caso de mau funcionamento do equipamento, com artesãos que possam consertá-lo.
• Aconselhar os clientes sobre os serviços e produtos que o salão oferece, bem como seu custo. Ao mesmo tempo, o gerente não deve de forma alguma assumir as funções de administrador, acolhendo cada cliente em potencial que cruzasse a soleira de um salão de beleza. No entanto, ele deve passar muito tempo no salão, comunicar-se com os clientes, receber feedback deles e conhecer novos visitantes.
• Resolva conflitos quando eles surgirem. O ideal é que o gestor evite possíveis conflitos e não leve a situação até eles. No entanto, se houver reclamações sobre a qualidade do trabalho realizado, o gestor deve realizar todas as ações ao seu alcance para que o conflito seja resolvido, o cliente fique satisfeito e a reputação do salão de beleza não seja prejudicada.
• Realizar apresentações de serviços de salão para clientes ou parceiros. A tarefa do gestor é desenvolver tais apresentações, bem como programas e eventos adicionais que possam ser de interesse de clientes e parceiros para aumentar sua fidelidade.
• Contrate e demita funcionários, calcule os salários dos funcionários. Deve-se notar imediatamente que o gerente aloca quase a maior parte de seu próprio tempo de trabalho para trabalhar com os funcionários. Ele deve se envolver não apenas na seleção de pessoal, mas também em testes regulares de conformidade com os requisitos profissionais, bem como na organização de treinamento avançado e microclima confortável. NoHá um ponto bastante sutil em trabalhar com mestres. Por exemplo, alguns cabeleireiros, manicures e esteticistas oferecem serviços semelhantes em casa. Eles podem atrair clientes para longe do salão de beleza, oferecendo um custo menor. É por isso que o gerente deve tentar estar ciente de tais situações e pará-las.

Você precisa entender que esta é uma lista aproximada das funções atribuídas a um funcionário. De fato, as funções e responsabilidades do gerente de um salão de beleza podem ser complementadas a critério da gerência. É por isso que esta questão deve ser discutida individualmente ao se candidatar a um emprego.