Reengenharia de processos de negócios: conceito, objetivos, princípios

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

O gerenciamento de reengenharia de processos de negócios inclui um conjunto de métodos e técnicas. Eles são usados por uma organização para projetar com sucesso suas atividades. Isso acontece de acordo com as metas estabelecidas.

A reengenharia de processos de negócios implica um repensar completo e um novo redesenho de todos os processos organizacionais. Isso é necessário para atingir as metas e objetivos. As melhorias podem ocorrer muito abruptamente, aos trancos e barrancos. Apesar disso, a organização é capaz de alcançar o sucesso e fazer o ajuste desejado no custo de bens e serviços, na qualidade dos serviços prestados e na melhoria da prestação de serviços.

Componentes de uma definição

A definição de reengenharia de processos de negócios inclui quatro palavras básicas: fundamental, radical, nítido, processo.

Fundamentalidade entra na primeira etapa, na qual é necessário responder a uma série de questões relacionadas às principais:

1. Por que uma organização faz essa atividade e não outraoutros?
2. Por que uma organização faz seu trabalho dessa maneira e não implementa outras opções?
3. Qual organização planeja se tornar no final e o que ela se vê daqui a alguns anos?

As pessoas que respondem a algumas dessas perguntas precisam repensar as regras atuais para fazer negócios. Muitas vezes, eles podem estar desatualizados, ineficazes e não aplicáveis a uma determinada produção.

Radical refere-se ao replanejamento de fazer negócios. As mudanças não são apenas superficiais. Todo o sistema operacional está sujeito a alterações. São oferecidas opções ao proprietário da empresa, cuja implementação pode alterar toda a produção.

Nitidez. A reengenharia de processos de negócios não é utilizada nos casos em que é necessário melhorar e aumentar os indicadores de receitas recebidas em um determinado percentual, até o máximo de 100%. A conveniência de uso é devida apenas se o empresário quiser aumentar o desempenho em 500% ou mais. Nesses casos, há uma substituição completa dos métodos utilizados para conduzir os negócios e produzir mercadorias. Tudo novo vem para substituí-los.

Gestão de reengenharia de processos de negócios envolve o uso de novos métodos na empresa passo a passo, graças aos quais você pode criar um produto completamente novo que atualmente seja relevante para o consumidor. Processos bem elaborados permitem que a organização atinja seus objetivos e resolva uma série de problemas.

Para quêorganizações podem usar reengenharia?

No momento, existem três tipos de organizações que precisam ajustar ou mudar completamente seu trabalho:

Organizações que estão em fase de falência. Muitas vezes isso se deve ao fato de os preços dos bens e serviços serem fixados muito mais altos do que os dos concorrentes, ou a qualidade não corresponder ao valor declarado. Se as medidas não forem tomadas a tempo, a organização poderá ser liquidada após algum tempo

• Organizações que atualmente não têm problemas e dificuldades em fazer negócios, mas podem aparecer depois de um tempo e afetar negativamente o negócio. Tais problemas podem estar associados a um aumento no mercado de bens e serviços de concorrentes ou a uma mudança nas necessidades dos compradores.
• Organizações que não têm problemas, mas o dono do negócio está olhando para o futuro. Ele quer evitar problemas que possam surgir no caminho da empresa. Tais organizações são predominantemente líderes. Sua política de marketing é agressiva, eles não estão satisfeitos com uma boa posição no mercado, querem constantemente melhorar seus processos de trabalho.

Assim, as principais tarefas da reengenharia de processos de negócios incluem a introdução de inovações que permitirão que a organização consolide firmemente sua posição no mercado e não perca a capacidade de competir. Tudo isso permite que a empresa sobreviva e continue em pleno funcionamento, independentemente de quantosconcorrentes.

Você pode considerar o desenvolvimento de um projeto de reengenharia de processos de negócios usando o exemplo das etapas que estão incluídas no trabalho:

1. Numa primeira fase, desenvolve-se uma imagem à qual a organização irá corresponder. Para isso, está sendo construído um determinado quadro, que incluirá os direcionamentos necessários para o desenvolvimento das atividades. Tudo isso contribuirá para o alcance das metas estabelecidas.
2. Analisar o desempenho de uma organização existente. Nesta fase, especialistas realizam um estudo do empreendimento, com base no qual é construído um esquema que corresponde ao trabalho em um determinado momento.
3. O processo de desenvolvimento de uma nova atividade. Nesse caso, novos processos são construídos ou os existentes são alterados. Graças aos sistemas de informação, esses processos começam a ser testados.
4. Após passar por todas as etapas, o processo desenvolvido é implementado no trabalho da empresa.

É nesses estágios que a essência da reengenharia de processos de negócios é completamente construída.

Passos principais

Qualquer processo e sua implementação consistem em etapas. Os principais estágios da reengenharia de processos de negócios incluem:

1. Pensamento global, a partir do qual se desenvolvem as perspectivas nas abordagens. Os gerentes líderes devem ser bem orientados e entender todas as características que estão associadas ao desenvolvimento da empresa. No processo, você precisa levar em consideração as necessidades dos clientes, as vantagens dos concorrentes e os mais recentes desenvolvimentos em tecnologia que podem ser implementados nos negócios.
2. Trabalho para se prepararorganizações. A comunicação é a principal chave para o sucesso. Com antecedência, você precisa fazer uma lista de tarefas e metas, cuja solução é planejada. Nos casos em que a iniciativa parte dos funcionários, eles devem ser incentivados.
3. Revisar constantemente a implementação dos processos. Se algo precisa ser melhorado, vale a pena retornar a ele, essa abordagem permitirá evitar vários erros no trabalho. Se necessário, você pode entrar em contato com especialistas em tempo integral que possam encontrar problemas no decorrer do trabalho e descrevê-los em detalhes. Quaisquer ideias que surjam devem ser registradas para que possam ser úteis mais tarde.
4. Determine o nível de eficiência. A eficiência só pode ser monitorada se um ponto de referência tiver sido fornecido com antecedência.
5. Seja criativo. O primeiro passo é estar atento às necessidades dos potenciais clientes. A coleta de informações deve ser cuidadosamente monitorada, as fontes que as forneceram devem ser monitoradas e, se necessário, o processo de disseminação deve ser acelerado. Se necessário, delegue autoridade e controle o atendimento ao cliente.
6. A mudança nas atividades dentro de uma organização deve ser planejada com antecedência. Sem dúvida, melhorias no desempenho podem ocorrer em pouco tempo, mas a implementação levará tempo. Com antecedência, você precisa elaborar um plano no qual possa especificar todos os indicadores desejados e eles devem ser convertidos.
7. Todos os processos devem ser revisados e avaliados. Deve haver feedback dos funcionários. É necessário controlar todas as etapas de implementação e avaliareficiência e desempenho.

Assim, ao usar métodos eficazes em uma organização, você pode atingir seus objetivos de maneira fácil e rápida.

Quais métodos são usados no trabalho?

Para melhorar as atividades das organizações e empresas, é necessário o uso de certas ferramentas. Os principais métodos de reengenharia de processos de negócios incluem:

1. No processo de transformação do negócio, pode acontecer que apareçam processos desnecessários que devem primeiro ser descartados para não perder tempo com isso. Esses processos incluem verificação e aprovação.
2. No processo de atividade, podem ocorrer lacunas entre os processos, que também precisam ser identificadas e eliminadas em tempo hábil.
3. Todo trabalho de reorganização deve custar o mínimo de recursos gastos. Por exemplo, se você precisar resolver várias tarefas, é melhor agrupá-las e confiar a execução a um funcionário. Esse método permite reduzir não apenas os custos, mas também o número de funcionários envolvidos no processo de negócios.
4. Alguns processos podem ser delegados a funcionários de organizações e empresas terceirizadas.
5. No processo de atividade, você pode encontrar tarefas difíceis. Cada um desses processos deve incluir várias opções de solução. Isso permitirá que você escolha e escolha a melhor opção.
6. Tempo de ciclo pode ser reduzido fazendo várias etapas no mesmo lugar ao mesmo tempo. istopode ajudar a reduzir os custos de envio.
7. Combine várias tarefas. Se a solução das tarefas recair sobre os ombros dos funcionários, eles podem ser reunidos em uma unidade e ter a oportunidade de realizar não uma única tarefa, mas todo o processo.
8. Faça o trabalho o mais fácil possível. Na maioria dos casos, os funcionários da organização têm horas de trabalho limitadas, não possuem as habilidades adequadas e não há tempo para treinamento. Nesses momentos, é preciso simplificar ao máximo o trabalho, o que ficará extremamente claro e claro para todos.

Com o tempo, quando os funcionários cumprirem pessoalmente seus objetivos e resolverem problemas, eles começarão a ganhar experiência, de modo que no futuro será possível confiar a eles processos mais difíceis.

Quais são os princípios operacionais?

Os principais princípios da reengenharia de processos de negócios incluem:

1. Vários tipos de trabalho são combinados em um. Durante o funcionamento da empresa, os funcionários passam a maior parte do tempo não na resolução de problemas, mas na coordenação e interação. Nesse caso, não apenas perda de tempo, mas também aumento de custos. Para reduzir esses indicadores, é aconselhável combinar.
2. A decisão é do artista. A pessoa em quem se confia para fazer o trabalho pode tomar decisões pessoalmente sobre a tarefa que está realizando. Isso evitará perda de tempo e lentidão de todos os processos ao entrar em contato com o gerente.
3. Todo o trabalho deve ser feito em ordem estrita.
4. O trabalho é feito ondeé necessário. As funções são distribuídas em função do processo de trabalho, e não em função de deveres. Por exemplo, se é mais fácil e melhor para um funcionário comprar o que é necessário para o trabalho por conta própria, é melhor confiar a ele, e não à pessoa cujas funções devem ser.
5. Qualquer processo implica em várias opções de execução. A implementação do processo é realizada dependendo das situações.
6. Reduzir o trabalho de verificação e controle, pois tudo isso acarreta não apenas tempo adicional, mas também custos imprevistos.
7. Reduzir a parcela de aprovações - isso não gera custos, mas retarda todos os processos.
8. Como uma pessoa responsável, você pode nomear um gerente que tenha a responsabilidade de completar a tarefa.

Se nos voltarmos para a avaliação de especialistas, podemos entender que quase 50% dos projetos falham. Para evitar isso, é necessário abordar o trabalho com responsabilidade e realizá-lo com eficiência.

Quais são os objetivos do trabalho?

Os principais objetivos da reengenharia de processos de negócios incluem:

1. Não só aumentar o nível de capacidade de competir com outras empresas que fornecem a mesma gama de bens e serviços, mas também aumentar a rentabilidade do negócio. Dar esse passo é simplesmente necessário se a organização estiver à beira da falência e posterior liquidação.
2. Evite possíveis problemas que possam aparecer ao longo do tempo. Por exemplo, se a atividade da organização é bastante bem-sucedida, então com o advento de novosparticipantes do mercado podem aumentar a concorrência. Isso pode levar a um aumento na qualidade dos bens produzidos, uma diminuição no custo. Para isso, os processos necessários devem ser desenvolvidos em tempo hábil.
3. Ajuda na prevenção da perda de posição no mercado de bens e serviços. Isso pode se referir a organizações líderes que estão tentando alcançar o próximo nível e não estão satisfeitas com um bom trabalho. No processo de trabalho contínuo, os indicadores estão melhorando e o empresário pode não se preocupar com a perda de sua posição de liderança.

Qual é o conceito de reengenharia?

O resultado do trabalho realizado é determinado pela eficácia dos sistemas motivacionais e da tecnologia de reengenharia de processos de negócios. A principal característica da decisão e implementação de processos é que, no trabalho, os funcionários que exercem poderes delegados têm a oportunidade de tomar decisões de forma independente no âmbito de suas funções. Isso ajuda a melhorar e aumentar a eficiência da empresa e dos funcionários.

A reengenharia é baseada no uso de medidas radicais, o trabalho é feito uma vez, mas o escopo é amplo. O conceito de reengenharia de processos de negócios situa-se entre a gestão e a tecnologia da informação, o que contribui para a criação de ferramentas adicionais de suporte. Para consolidar o processo implementado, é necessária a utilização de novos sistemas de informação e instruções, que serão alargadas aos colaboradores. Em alguns casos, será necessário melhorar as competências dos trabalhadores etreinamento.

Que mudanças podem ocorrer na obra?

O mundo moderno em que os empreendedores realizam seu trabalho mudou significativamente nos últimos anos. Sem dúvida, as mudanças na reengenharia de processos de negócios também afetaram:

1. No momento, os consumidores começaram a exercer o controle de forma independente sobre o mercado, tomaram este assunto em suas próprias mãos. Agora, qualquer pessoa tem conhecimento e idéias suficientes sobre como um produto deve ser e quais funções ele deve desempenhar e, consequentemente, determina o custo desse produto, o valor que ele pode gastar e não se decepcionar. E o mais importante, o comprador tem uma escolha.
2. Os consumidores formam expectativas relacionadas a um determinado produto. Independentemente de ter acabado de entrar no mercado ou ser um produto antigo que sofreu algumas alterações. Os bens só serão procurados se forem capazes de atender às expectativas e necessidades.
3. No momento, as tecnologias produtivas sofreram mudanças significativas, e em particular as tecnologias da informação, que têm a capacidade de usar o método para transferir as informações necessárias para os consumidores.

Apesar das mudanças que ocorreram, ainda existem organizações e empresas que ainda usam os métodos antigos para desenvolver e implementar ideias de gestão de desempenho.

Implementação do Projeto

Projetos podem ser implementadosconsidere claramente o exemplo de reengenharia de processos de negócios de uma empresa que é a maior operadora de telefonia móvel da Rússia, a Rostelecom.

A equipe de gestão celebrou um contrato de prestação de serviços com uma das empresas em 2003, e a otimização dos processos de gestão continua até hoje. Como exemplo, podemos considerar uma etapa específica que terminou em 2005 e ainda está funcionando. Entre os principais desenvolvimentos está o modelo construído, que permite o processo de cálculo de serviços para uso das comunicações.

Das palavras de Vadim Izotov, que é o Diretor Geral Adjunto, pode-se entender que o modelo desenvolvido nos permitiu abordar a introdução de um novo sistema de faturamento.

O que pode influenciar

A reengenharia de processos de negócios de uma organização pode ser influenciada por vários fatores:

1. Motivação dos funcionários. Para a efetiva implementação do projeto, é necessário introduzir uma motivação que seja compreensível para todos, bem como documentada. O chefe da organização deve entender claramente que as medidas utilizadas levarão ao sucesso e que todas as atividades construídas serão radicalmente alteradas. Para garantir o sucesso, o empresário deve estar ciente de que a reengenharia do processo de negócio da organização é uma medida necessária, e fornecer todas as condições necessárias para sua posterior implementação.

2. Equipe de liderança. A implementação de quaisquer projetos deve ser realizada sob a supervisão da equipe de gestão. Por sua vez, ele éautoridade entre os subordinados e tem total responsabilidade pelo trabalho realizado. Para alcançar os resultados desejados, a reengenharia de processos de negócios deve ser gerenciada com competência, clareza, firmeza e habilidade. Um empresário deve entender claramente que alguns problemas podem surgir no processo, pois a organização será completamente reorganizada. Ele deve permanecer firme e não recorrer aos métodos antigos. O gestor é obrigado a tomar todas as providências para que o projeto planejado chegue ao fim e seja posteriormente implementado.

3. Funcionários. A equipe de reengenharia de processos de negócios de gerenciamento deve incluir funcionários em tempo integral que serão previamente investidos da autoridade apropriada. Eles devem ter uma compreensão clara de por que a mudança é necessária e o que está dificultando o trabalho eficaz dentro da empresa. O funcionário deve cumprir a autoridade que lhe foi conferida e desempenhar suas funções com competência.

Como a prática mostra, é muito mais fácil para os funcionários de nível inferior explicar por que precisam usar inovações e reconstruir o trabalho de toda a empresa. É muito mais difícil para os funcionários que fazem parte dos gestores transmitirem essa ideia, pois não entendem o que a nova produção lhes dará. Pesquisadores americanos identificaram três grupos aos quais os gerentes podem pertencer:

• Tigr é um jovem funcionário que está apenas começando a construir sua carreira. Ele tem vontade de participar do projeto, tem entusiasmo, cumpre claramente as tarefas que lhe são atribuídas, não faz mal.
• O Burro é um especialista que trabalha emempresa por um longo tempo e atingiu o pico na carreira. Ele quer estabilidade no trabalho, calma. Ele absolutamente não entende por que a reengenharia dos processos de negócios de uma empresa é necessária. Tais funcionários devem ser tratados com cuidado, pois podem prejudicar a execução do projeto.
• Shark - especialistas que desenvolvem procedimentos e instruções de gestão, o que permite gerir uma série de operações dentro da organização. Esses funcionários geralmente têm influência na organização. Eles devem ser tratados com cautela, pois podem causar grandes dificuldades e problemas se começarem a sabotar mudanças na vida do empreendimento.

4. Habilidades de comunicação. Caso os funcionários precisem definir uma nova tarefa, ela deve ser formulada com muita clareza com antecedência. Ela precisa ser comunicada em uma linguagem que todos entendam. O sucesso na eficácia da reengenharia de processos de negócios das empresas dependerá inteiramente da clareza com que os funcionários entendem seu líder. Isto é o que lhe permitirá alcançar os objetivos e resultados desejados.

5. Tamanho do orçamento. Realizar a reengenharia de processos de negócios implica que uma certa quantia de recursos precisará ser investida na implementação e implementação. Atenção especial deve ser dada a este ponto se estiver planejado envolver a tecnologia da informação no trabalho. Os líderes organizacionais geralmente tendem a supor que a reengenharia é autofinanciada, o que não é o caso. Cuide do tamanho do orçamento que pode ser gasto em todosfunciona, preciso com antecedência.

6. Apoio tecnológico. Para realizar efetivamente o trabalho de implementação e implementação de um projeto de reengenharia de processos de negócios, é necessário um suporte totalmente consistente com os métodos e ferramentas selecionados. Na maioria dos casos, envolve a construção de um sistema de informação que possa dar suporte a novos negócios.

O início do trabalho preparatório deve ser feito com antecedência. Já que na maioria dos casos é impossível formar um estilo em relação aos membros da equipe e na equipe como um todo em pouco tempo.