Tipos de operadores turísticos e suas características. Funções e características das atividades dos operadores turísticos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

A operadora de turismo oferece uma ampla gama de serviços de viagens e simplifica a reserva de serviços em outras cidades e países, assumindo essas tarefas. No campo dos serviços turísticos, ocupa um nicho especial. No artigo, consideraremos os tipos de atividades dos operadores turísticos.

Descrição do conceito

Um operador turístico é uma organização cujas responsabilidades incluem a realização de viagens com base em contratos com fornecedores de serviços relevantes. Ao mesmo tempo, os desejos e necessidades dos clientes são levados em consideração. Vários tipos de operadores turísticos desenvolvem e compilam rotas de viagem, são responsáveis por sua operação, colocam anúncios e calculam o custo dos passeios dependendo da direção. Em seguida, eles os vendem diretamente ao consumidor final ou por meio de agências.

Estas últimas, por sua vez, compram passagens na rede de transporte, quartos de hotel, depois formam um pacote e vendem para gerar renda.

Em alguns casos, o operador turístico vende determinados tipos de ofertas. Se umtem boa reputação, devido ao seu alto volume de vendas, recebe preços preferenciais de prestadores de serviços e participa de promoções. Graças a isso, o operador turístico pode segurar vouchers contra possíveis alterações de preços e formar "negócios ardentes". Vale a pena notar que os preços dos quartos de hotel para ele são mais baixos do que o preço de varejo do próprio hotel.

Se considerarmos o tipo de atividade do operador turístico no sentido global, trata-se de um produtor de um novo tipo de produto turístico, pois a sua atividade principal é a criação de uma oferta abrangente. Via de regra, ele vende serviços separadamente como medida necessária. Por exemplo, se um voo charter foi reservado e as passagens restantes precisam ser vendidas. Ou se você comprou quartos de hotel a um preço reduzido que precisa ser vendido rapidamente.

A diferença entre um operador turístico e um agente de viagens

Na prática, em alguns casos é bastante difícil identificar claramente as diferenças entre esses dois representantes desse tipo de negócio, pois estão envolvidos na solução de problemas semelhantes. Um provedor de serviços de viagens pode ser ambos ao mesmo tempo.

Por exemplo, uma empresa desenvolve e vende itinerários para viajantes e outras empresas e, ao mesmo tempo, atua como agente, comprando passeios prontos de outras empresas e vendendo-os posteriormente.

Mas você ainda pode identificar as principais diferenças entre eles:

1. Por sistema de renda:

1.1. O operador turístico compra um determinado produto turístico. Delea receita é formada pela diferença entre o preço de compra e o preço de venda. Muitas vezes, ele compra vários tipos de serviços de viagem e forma um pacote completo com seu próprio algoritmo de precificação.

1.2. O agente de viagens, por sua vez, atua como varejista, e seu lucro é composto por juros sobre a venda de um produto externo. Vende certos tipos de serviços, por exemplo, passagens aéreas, quartos de hotel a preços definidos de um operador turístico ou de um fabricante de uma oferta específica.

2. Por afiliação do produto turístico:

• operadora de turismo tem um certo estoque constantemente;
• agente de viagens, na presença de demanda do consumidor, solicita um tipo específico de serviço e só então o vende.

O desenvolvimento ativo do negócio do turismo e a grande concorrência estão impulsionando uma mudança na estrutura de prestadores de serviços para os viajantes.

Funções

O conceito e as atividades do operador turístico impõem-lhe várias obrigações. Eles incluem completar as seguintes tarefas:

1. Monitoramento das necessidades de potenciais e atuais viajantes para produtos turísticos.

2. Formação de programas promissores e sua implementação no mercado para determinar a demanda correspondente.

3. Cooperação mútua em uma base contratual com fornecedores de tais serviços de viagem:

• hotéis que acomodam turistas;
• serviço de catering;
• empresas de transporte que prestam serviçospara o transporte de turistas;
• organizações de excursões, museus, parques, comitês culturais e históricos que prestam serviços de excursões aos turistas;
• empresas que prestam serviços domésticos;
• administração de complexos desportivos para possível utilização de instalações e equipamentos desportivos pelos turistas;
• produtores de espetáculos, cinemas, produções teatrais que prestam serviços de entretenimento;
• direcção das terras agrícolas e de caça, paisagismo e quintas de pesca, a fim de proporcionar oportunidades de lazer nesses locais;
• pelo município local para a implementação pública de serviços voltados para as pessoas e o meio ambiente.

4. Cálculo do preço do passeio, tendo em conta a situação neste mercado. Determinação de tarifas e política de preços na formação de vários programas abrangentes, status social, etc.

5. Fornecer aos turistas que viajam em uma rota organizada o equipamento e o inventário necessários, bem como produtos promocionais e de lembrança.

6. Independentemente do tipo de operadores turísticos, as suas funções incluem a seleção, formação adequada e nomeação do pessoal de contacto e coordenação dos turistas, bem como o acompanhamento da implementação dos programas de serviço (guias, guias turísticos, motoristas, monitores, etc.)

7. Comunicação imediata com os turistas no processo de atendimento e, se necessário, resolução de problemas que surgirem.

8. Controle de qualidade dos serviços prestados.

Classificação e tipos de operadores turísticos

Um operador turístico é principalmente um especialista na formação de um determinado tipo de produto turístico ou em trabalhar com direções específicas. O perfil de suas atividades pode ser difundido na indústria do turismo ou, inversamente, pouco conhecido.

Um operador turístico pode ganhar grande popularidade pelo seu perfil de atividade como resultado de campanhas publicitárias e promoções, um sistema de descontos e programas de bônus. No entanto, a promoção excessiva pode afetar negativamente seu desejo de desenvolver outros destinos turísticos e criar novos passeios.

Os prestadores destes serviços estão divididos nos seguintes tipos por tipo de atividade:

1. Operadores de mercado de massa que vendem passeios aéreos para lugares visitados. Eles têm um grande volume de negócios, proporcionam um fluxo de turistas para países com uma indústria desenvolvida, como Turquia, Grécia, Egito.
2. Operadoras especializadas, ou seja, aquelas que vendem pacotes turísticos de acordo com seu foco ou segmento de mercado. Eles trabalham com uma oferta ou focam em um tipo específico de turismo. Eles têm uma equipe e parceiros menores e um giro financeiro menor. As atividades especializadas também envolvem o trabalho em áreas turísticas concentradas com determinados hotéis, por exemplo, apenas de luxo ou, inversamente, em países que raramente são visitados por turistas, mas em todo o mundo.

Recursos de provedores de serviços com foco restrito

Entre os tipos de operadoras de turismo estão as empresas especializadas. Eles diferemusando:

1. Interesse especial: turismo ativo ou esportivo, organização de safári africano ou rafting, etc.
2. Um destino específico, como viajar para o Alasca, Europa, etc.
3. Cliente específico: famílias, aposentados, VIPs.
4. Alguns locais de alojamento: albergues, sanatórios, casas de férias.
5. Consumo de um meio de transporte específico: cruzeiros, trens, barcos a motor.

Classificado por localização

Considere as características dos tipos de operadores turísticos e operadores turísticos. Classifique-os da seguinte forma:

1. Operadores de turismo de saída. Eles estão focados em fornecer passeios no exterior. Tais atividades exigem investimentos significativos de recursos, acompanhamento constante do mercado. O operador turístico deve estudar minuciosamente o destino proposto para informar ao cliente todas as nuances.
2. Local. Compor e organizar passeios dentro do país de localização. Essas empresas trabalham com a população local, bem como com os turistas que chegam de outros países.
3. Operadores de turismo na recepção. Eles estão localizados no país de destino e prestam serviços aos viajantes que chegam. Essas empresas mantêm contato com os operadores de campo e sabem com antecedência quantas pessoas devem chegar e em qual hotel farão o check-in.

Perfis de atividade do operador turístico

Também neste segmento de mercado, é costume destacar este tipo de operadores turísticos (também serãorevisado):

1. Proativos. Tais operadores turísticos têm convênios com empresas na recepção ou diretamente com os hotéis. A diferença das empresas convencionais está no fato de que a empresa completa o produto turístico com pelo menos três componentes. Entre eles estão: transporte, colocação e qualquer outro a critério do operador, não relacionado ao mencionado anteriormente. Empresas qualificadas prestam uma gama completa de serviços na direção escolhida, entre os quais todos os roteiros de movimentação do cliente são pensados ao detalhe.
2. Receptivo. Esses operadores turísticos trabalham na recepção. Eles têm acordos com empresas que prestam serviços de entretenimento, organizam passeios turísticos e afins. Esta atividade é chamada de operação de tour puro.

Muitas vezes, na prática, as empresas de viagens se envolvem em atividades combinadas.

Empresas de perfil único

Esses tipos de agentes de viagens e operadores turísticos trabalham principalmente em uma direção específica e oferecem os passeios correspondentes. Os benefícios dos operadores monoperfil incluem:

• alcançar um alto nível de profissionalismo ao lidar com um determinado tipo de passeio ou destino;
• qualidade de serviço da equipe;
• possibilidade de credenciamento nas embaixadas do estado, em cooperação com a qual o operador é especializado;
• definição de empresa de serviços como organizadora de um tipo específico de passeio ou operando em uma direção específica.

As desvantagens do monoperfil incluem:

• dependência do operador turístico em relação ao organizador dos serviços de viagem;
• precisa transformar regularmente as ofertas de produtos.

Esse tipo de atividade pode ser evolutiva ou inicial. Na primeira opção, o operador turístico oferece o produto mais recente do setor e tenta apresentá-lo às massas; no outro caso, ele inicialmente planejava diminuir a especialização.

Empresas multifuncionais

Vamos considerar um tipo diferente de operadores turísticos e suas características. Essas empresas operam simultaneamente em diferentes direções com diferentes tipos de passeios.

As vantagens de ser multidisciplinar incluem:

• múltiplas oportunidades para cobrir o mercado de turismo;
• flexibilidade das atividades do operador com ênfase em diferentes tipos de produtos, cuja demanda depende das condições do consumidor;
• possibilidade de combinar passeios;
• dependência mínima de um determinado destino e provedor de serviços.

Entre as deficiências destacam-se: a diminuição da qualidade dos passeios oferecidos, a necessidade de um grande número de funcionários, investimentos e gastos sérios.

Estrutura de uma operadora de turismo

Em primeiro lugar, a estrutura do operador turístico identifica divisões separadas, a relação entre elas e a sua integração num todo.

A estrutura do escritório está na relação de camadas de gestão e áreas de atuação, formadas de forma a alcançarresultados positivos no trabalho da empresa de viagens.

Um dos principais direcionamentos relacionados à estrutura da operadora de turismo é uma clara divisão de trabalho, contratando e retendo especialistas para realizar trabalhos específicos, aqueles que podem fazê-lo melhor do que outros do ponto de vista organizacional.

Características da atividade e ciclo de trabalho

O trabalho de prestação de serviços para viagens ao exterior ou viagens pelas extensões nativas para fins de recreação tem suas próprias nuances.

As características do operador turístico incluem:

• desenvolvimento e compilação de tours;
• interação do operador turístico com fornecedores de serviços e produtos turísticos;
• formação de pessoal competente para a execução de cada tour;
• desenvolvimento da rede de agentes;
• garantir e controlar a qualidade dos serviços prestados.

O ciclo de trabalho do operador turístico é dividido em três etapas:

1. Design de passeio.
2. Planejamento.
3. Promoção do produto acabado.

Tipos de contratos entre agentes de viagens e operadores turísticos

Atualmente, são amplamente utilizados os seguintes tipos de contratos, segundo os quais se regulamentam as obrigações mútuas entre o operador turístico e o agente de viagens:

1. Contrato de agência.
2. Acordo de comissão, com base no qual o agente de viagens vende o produto do operador turístico e recebe uma comissão por isso.
3. Acordo para a prestação de serviços mediante pagamento de uma taxa, que é realizado em termos mutuamente benéficos especificados no respectivodocumento.
4. Contrato de venda.
5. Contrato de representação comercial, que implica a representação dos interesses do operador turístico por um agente de viagens.
6. Contrato misto.

Em conclusão, pode-se determinar que existem vários tipos de operadores turísticos. Uma pessoa que deseja passar as férias em um lugar interessante, mas não sabe como organizar o lazer, pode entrar em contato com um deles para obter ajuda.