2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38
A situação do mercado de turismo na Rússia é atualmente objeto de atenção pública. No contexto de instabilidade económica à escala nacional e global, os negócios encontram-se numa situação bastante difícil. Uma situação exemplar numa área de negócio de tão alto risco como as viagens. O colapso de várias empresas incluídas na classificação dos principais operadores turísticos da Rússia criou pânico entre os amantes de exóticos. Qualquer emergência na área de viagens torna-se ressonante, pois afeta diferentes áreas de responsabilidade social das empresas.
Para formar um programa de férias, você precisa combinar os esforços de vários prestadores de serviços: uma transportadora aérea, um parceiro estrangeiro, um hoteleiro, uma seguradora, uma empresa de transfer.
Além disso, cada uma das contrapartes assume sua parcela de risco. Um link não funciona - a viagem do cliente não ocorrerá. A lista dos principais operadores turísticos na Rússia está diminuindo e as empresas dos dez principais players mais fortes desse mercado estão desaparecendo. Como garantir uma viagem sem problemas nesta situação? Vamos tentar encontrar a resposta para esta pergunta.
Critérios de confiabilidade
Operadores e agentes turísticos –os principais participantes do mercado de organização de viagens. Qual é a diferença fundamental deles? Os operadores turísticos formam um produto e pagam uma garantia financeira em caso de situações de risco. Os agentes vendem o produto trazido ao mercado e recebem um certo bônus pela cooperação. A principal responsabilidade (tanto moral quanto material) pelo resultado de qualidade recai sobre o desenvolvedor. Vamos considerar quais critérios podem ser usados para avaliá-lo e tirar uma conclusão sobre quem é o operador turístico mais confiável na Rússia.
O ministério setorial é o sistema oficial do Estado que fornece informações confiáveis sobre o mercado e seus principais players. Especialistas em Rostourism recomendam avaliar as empresas de acordo com os seguintes critérios:
- Volumes de serviço.
- O valor da garantia financeira.
- Tempo de comercialização.
- Política de vendas.
- Boa vontade da empresa.
Vamos tentar, seguindo esta escala, avaliar o mercado, determinando quem é o maior operador turístico da Rússia.
Qualidade e quantidade - o que é mais importante?
Volume de serviços é um valor indicativo para avaliação do maior participante do mercado.
De acordo com os dados da Agência Federal, que estão disponíveis publicamente no site oficial, os maiores operadores turísticos da Rússia em 2014 (21 representantes na lista) fornecem uma garantia financeira de mais de 100 mil rublos no campo de viagem.
Nas primeiras cinco posições, vemos as seguintes empresas: Solvex-Tourne (4.550.927 mil rublos), Neva (3.684.068 mil rublos),TT-Travel (1.117.115 mil rublos), Southern Cross (833.335 mil rublos), Europort (933.484 mil rublos). O paradoxo é que três dos cinco operadores turísticos listados não lidaram com a situação e foram obrigados a interromper suas atividades sem cumprir suas obrigações com os clientes. Todos eles atuavam no mercado há mais de 10 anos, tinham boa reputação e estavam entre os 10 maiores operadores turísticos da Rússia.
Garantia Financeira - Pode ser segurança?
Ao focar neste indicador, você deve descobrir a classificação da seguradora que oferece garantias.
Há casos em que a imagem de um operador turístico socialmente responsável sofreu por causa da reputação da seguradora. O tamanho das garantias financeiras pode servir como confirmação de qualidade e confiabilidade?
Se nos voltarmos para as estatísticas oficiais, a maior cobertura de seguro foi fornecida pela empresa falida Solvex-Tourne, que está incluída na classificação dos principais operadores turísticos da Rússia. Foram 450 mil rublos. Uma porcentagem significativa foi paga à empresa Ascension. Ela, por sua vez, não conseguiu dar conta das obrigações que surgiram… A resposta para a pergunta é óbvia.
Período de Serviço
Infelizmente, esse critério nem sempre é a base da confiabilidade. Todas as operadoras de turismo "explosivas" na temporada atual foram relacionadas à idade… Em uma progressão geométrica, problemas foram adicionados à experiência. Existem indicadores de desenvolvimento dinâmico: mudanças nos dados sobre volume de vendas, direções e outros indicadoresmercado de turismo. Há apenas um problema - não existe um paradigma único para avaliar dados estatísticos.
As maiores operadoras de turismo da Rússia em 2014, que declararam sua insolvência, tinham experiência no mercado de 10 a 20 anos! Portanto, o fato de uma longa permanência no negócio não significa nada se não for confirmado em dinâmicas positivas. Além disso, é importante que haja responsabilidade pessoal por sua prestação.
Política de Vendas
Percebe-se que o dumping é um companheiro do colapso da empresa. Mas como distingui-la da política de preços moderados, alcançada como resultado de relacionamentos de longo prazo com o país anfitrião? Existem vários operadores turísticos que não "queimam" nada. Com preços moderados e um peso significativo no ambiente de negócios, estão aumentando cada vez mais o número de clientes regulares.
Pegas LLC, uma das maiores operadoras de turismo da Rússia, iniciou suas atividades com dumping acentuado.
Este operador em 2008 "esmagou" as regiões sob sua política de preços baixos. Tudo era barato - hotéis, serviços e serviços… Sem mudar muito a abordagem, a operadora elevou os preços assim que conquistou um segmento significativo do mercado. Mas a reputação de passeios baratos da Pegasus permite que ele tenha super lucros.
As raízes da operadora estão na Turquia, é menos dependente do mercado financeiro nacional. Uma forte estratégia de marketing é definida aqui: um sistema de reservas engenhosamente conveniente, uma abordagem de rede para vendas, um sistema flexível de trabalho com agências e uma alta porcentagem de remuneração. A mentalidade russa também é levada em conta- "mais barato" e "mais longo". O operador permanece atualmente válido.
Boa Vontade
Critério muito curioso. Com vários truques, como entender que, por exemplo, o maior operador turístico da Rússia em 2014, Solvex-Turne LLC, que possui 4,5 milhões de rublos. volume de negócios, ficou incapacitado com toda a experiência, rendimentos e outras regalias empresariais? A empresa de mesmo nome com o prefixo "Viagem" está funcionando e com sucesso … Onde procurar os fins? E a empresa "Sanmar" (também conhecida como "Operadora de passeios rentáveis")? Como determinar quem é mais confiável? Ou é uma manobra chamada “deixar para ficar?”
É difícil para um especialista descobrir jogos com marcas registradas, mas e os compradores comuns? Como a confiabilidade de um operador turístico pode ser avaliada por pessoas que não têm noção das especificidades do mercado, para quem uma coisa é importante - se a viagem vai acontecer ou não? É improvável que a reputação do negócio seja um critério de avaliação disponível.
Classificação em números
Para nos orientarmos na situação aqui e agora e decidir sobre a confiabilidade dos operadores turísticos, usaremos o que está disponível gratuitamente. Vamos olhar para os maiores jogadores do ponto de vista das estatísticas oficiais. Abaixo estão aqueles que estão incluídos no registro de operadores turísticos na Rússia.
Vamos listar quem está nas primeiras posições em termos de vendas. Consideramos apenas os participantes do mercado cujos dados são publicados oficialmente para determinar os 10 maiores operadores turísticos da Rússia atualmente em operação.
| Operador de turismo | Volume de vendas | Seguro,RUB mil | Ano inicial |
|
TURNÊ SOLVEX (operações interrompidas) |
4550, 927 | 450 | n/a |
|
"NEVA" (operações interrompidas) |
3684, 068 | 454, 2 | 1990 |
| TT-Viagem | 1117, 115 | 121 | 2007 |
| Europorto | 933, 484 | 112 | 2004 |
|
Viagem Cruzeiro do Sul (operações interrompidas) |
833, 335 | 100 | 1998 |
| SOLVEX-TRAVEL | 685, 699894 | 100 | 1993 |
| Coral Travel | 479, 707 | 110 | 1992 |
| Paktur | 477, 685 | 105 | 1990 |
| Natalie Tours | 444, 378 | 100 | 1997 |
| Pegas Touristik | 220, 000 | 100 | 1994 |
| MAXIMICE | 270, 544 | 100 | 2006 |
|
"LABIRINTO" (operações interrompidas) |
208, 641 | 100 | 1995 |
| SANMAR TOUR | 135, 291 | 100 | 2005 |
| TEZ TOUR | 126, 900 | 100 | 1994 |
Top Ten Oficialmente Mais Forte - Vamos nos Conhecer
O maior operador turístico da Rússia, de acordo com o registro, é o fundador da associação profissional do russoescala. Ele também é o agente oficial da administração de São Petersburgo - SOLVEX-TURNE LLC. Parou de trabalhar em 8 de setembro de 2014. O próximo na classificação é o NEVA, operador experiente, que também anunciou o encerramento dos trabalhos com a redação padrão “impossibilidade de cumprir obrigações”. Quantidade não se transforma em qualidade (sob certas condições, especialmente no ambiente econômico russo).
A classificação dos principais operadores turísticos russos com garantia financeira de 100.000 rublos ou mais inclui as marcas registradas Natalie-Tours e TEZ TOUR.
Existem diferentes critérios por trás de sua popularidade. Estas são marcas em sua indústria. A marca registrada "TEZ TOUR" se distingue pela qualidade do atendimento ao cliente em terra, programas de férias VIP na ilha e seleção de consultores de alta qualidade.
Quanto à Natalie Tours, esta marca é caracterizada por um estilo único, reconhecível e elegante. O serviço de alta qualidade deste operador é altamente louvável: o nível dos hotéis, variedade de programas, política de preços estável. Quero acreditar (você não pode dizer o contrário) que esta operadora continuará a encantar os consumidores com seu serviço de qualidade e uma paleta de ofertas "da Natalie".
Sobre a crise sistêmica no turismo
Por que existe tal situação de instabilidade no setor de serviços demandado? O maior operador turístico da Rússia pode se tornar um fiador confiável das férias planejadas? Faça um breve resumo.
A crise no setor de turismo é sistêmica. Além disso, é ressonante, pois está ligado a um complexonatureza dos serviços internacionais. Quando as atividades são encerradas, uma ampla gama de problemas é revelada: surgem dúvidas para bancos, seguradoras e operadoras. As normas internacionais para solução de problemas também nem sempre passam no teste de civilidade.
As próprias agências governamentais não estão preparadas para reconhecer a natureza sistêmica do problema. É mais fácil encontrar o último. O maior operador turístico da Rússia acabou sendo um golpista. Surge assim um moderno teatro do absurdo: ganha-se reputação há décadas, e da noite para o dia alguém engana milhares de viajantes.
Dicas úteis para turistas cuidadosos
Em condições em que as operadoras não podem e o Estado não quer dar garantias, vale minimizar os riscos na hora de comprar uma viagem e ter em mente:
- Os indicadores quantitativos de desempenho não podem servir como avaliação da qualidade no sistema moderno de indicadores econômicos.
- É mais seguro comprar um tour pouco antes de começar (não confundir com "queimar").
- Não será supérfluo verificar a disponibilidade e status da reserva no site da operadora ou transportadora.
- Considere cuidadosamente a composição do pacote de documentos, que você pode ler antes de assinar o contrato.
- Verifique se há informações sobre o operador turístico no contrato.
- Consulte uma agência de viagens independente que esteja interessada em manter o cliente e sua confiança.
Avalie a confiabilidade do operador em termos dinâmicos e não estatísticos (se houve um aumento ouredução de volumes, programas, investimentos)
E um caminho fácil para um sonho!
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