Qual é a diferença entre um operador turístico e uma agência de viagens: conceito, definição, diferença, funções e características do volume de trabalho realizado

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

As palavras "agência de viagens", "agência de viagens", "operador de turismo" parecem semelhantes para algumas pessoas. Na verdade, são conceitos diferentes. Para entendê-los e não se confundir mais, sugerimos hoje estudar como um operador turístico difere de uma agência de viagens e de uma agência de viagens. Esse conhecimento será especialmente útil para quem planeja uma viagem no futuro.

Operador de turismo e agência de viagens - qual é a diferença? Primeiro, vamos dar uma olhada em ambos os conceitos.

O conceito de "operador turístico"

Esta é uma empresa que forma um pacote de serviços de viagens para clientes. O que o pacote turístico inclui?

• Reserva de passagens aéreas (ônibus, trem).
• Vários transfers de ou para o aeroporto (estação de trem).
• Acomodação em hotel.
• Excursões e disponibilidade de guias.
• Suporte para visto.
• Seguro médico e muito mais.

Simplesmente, o operador turísticoorganiza suas férias, oferecendo-lhe para gastá-las da melhor maneira possível, selecionando várias opções de viagem.

Lista dos principais operadores turísticos

As seguintes empresas são consideradas as principais operadoras de turismo na Rússia:

• TUI (Tui).
• Coral Travel.
• TEZ Tour ("Tez Tour").
• Anex Tour ("Anex Tour").
• Sunmar ("Sanmar").
• Intourist ("Intourist").
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
• "Biblio Globe" e outros.

Alguns clientes estão satisfeitos com o trabalho dessas empresas, outros não. Mas ainda vale a pena tentar entrar em contato com o organizador da excursão.

Poderes do operador turístico

Os deveres do operador turístico são os seguintes:

• Escolha hotéis.
• Reserva hotéis.
• Encontra guias turísticos.
• Encomenda voos charter.
• Comprar alguns assentos nos aviões.
• Organiza traslados e hospedagem.
• Atende turistas em seu destino.
• Negocia com seguradoras.
• Forma o preço.

O operador precisa preparar pelo menos 3 componentes do produto turístico: voo, seguro, hospedagem. Todo o resto pode cair nos ombros da empresa parceira.

Uma agência de viagens é…

Esta é uma empresa que tem como principal objetivo a venda de um produto turístico, ou seja, proporcionar o mesmo a um cliente. Agentes oferecem passeiosaqueles que desejam fazer uma pausa e para cada um de seus consentimentos, as empresas recebem 13-15% do lucro do operador.

As agências de viagens cooperam com os operadores turísticos, conhecem os seus preços, o que significa que podem ajudá-lo a escolher e implementar as férias mais baratas. Eles não criam nada de novo, apenas vendem o que já foi criado pelos operadores turísticos, adicionando sua comissão ao valor.

Atividades da Agência

Vamos explorar qual é o trabalho de um agente de viagens:

• Realização de roteiros prontos.
• Estabelece uma conexão entre o viajante e o operador.
• Promoção de produtos de operadoras de turismo.
• Como um add. os serviços do agente de viagens podem providenciar transferências ou excursões para você.

Concordo, o conjunto de responsabilidades é muito diferente do que os operadores devem fazer.

Atividade conjunta de agentes de viagens e operadores turísticos

Para ilustrar como os operadores turísticos e as agências cooperam, aqui está um exemplo:

A empresa produz chips de uma determinada marca. Uma empresa deve abrir suas lojas sem ignorar nenhuma cidade do país? Concordo, seria muito caro. É melhor apenas exportar seu produto para as lojas. Ou seja, vender fichas por meio de um intermediário que soma seu interesse por serviços de vendas ao custo inicial

O mesmo no nosso caso. Como você pode ver, essa aliança de agentes com operadores turísticos é muito benéfica. Para vender vouchers, não é necessário abrir vários pontos de atendimento em cada cidade. Aqui emmais os dois lados: um recebe dinheiro por seu trabalho criativo e o segundo - pela correta apresentação e venda do resultado deste trabalho.

Outra vantagem da interação de uma agência de viagens com as operadoras de turismo é a ampla gama de produtos. Mesmo a maior operadora do país pode não ter passeios para destinos exóticos. São os agentes que estão engajados na "entrega" de ofertas interessantes, pois cooperam com vários parceiros diferentes ao mesmo tempo.

A diferença entre uma agência de viagens e um operador turístico

Já sabemos o que esses dois termos significam. Vamos agora descobrir como a operadora de turismo difere da agência de viagens? O objetivo da atividade. Os operadores turísticos organizam as férias criando uma oferta turística comercial, e os agentes de viagens vendem a você a oportunidade de voar para qualquer lugar do mundo.

Implementação

Como uma agência de viagens pode vender o produto de uma operadora de turismo na prática? Existem três maneiras:

1. Clássico. O operador turístico está desenvolvendo seu passeio. A agência vende em nome de seu parceiro.
2. A agência vende o passeio ao cliente por conta própria, mas não esconde e indica quem participou da criação da oferta.
3. A agência também pode vender sua própria turnê, atuando em duas funções - como agência e como operadora.

Então não se assuste se você se deparar com uma das três formas de implementar uma oferta de viagem. Não existe um jeito certo de vender.

Além disso, é o terceiromaneira.

Acordo do operador turístico com a agência de viagens

Você sabia que ambas as partes fazem um acordo entre si?

De acordo com a lei, o operador turístico e o agente de viagens celebram um acordo sobre a promoção e venda do produto acabado. O agente age em seu próprio nome ou em nome do operador.

A forma mais comum de contrato é um contrato de agência. Em alguns casos, eles também concluem um contrato de agência.

Isso significa que ambas as partes são responsáveis uma pela outra. E as condições especificadas no contrato devem ser cumpridas.

Agência de viagens

Então, descobrimos a diferença entre um operador turístico e uma agência de viagens. Agora é hora de aprender outro conceito.

Na verdade, uma agência de viagens é a mesma agência de viagens. Não há diferença entre esses dois conceitos.

Qual é a diferença entre uma agência de viagens e uma operadora? A mesma diferença entre um operador turístico e uma agência de viagens. Portanto, podemos dizer que essas palavras são intercambiáveis. Use a palavra que quiser.

Nota: existem apenas duas definições no negócio do turismo: agência de viagens e operadora de turismo.

Quem é o melhor parceiro para trabalhar?

Qual a vantagem da interação direta com o operador turístico e não com a agência? Certamente toda pessoa já ouviu em sua vida uma frase como "bilhete em chamas". E você só pode comprá-los de operadores.

Afinal, foram eles que compraram os assentos do avião, reservaram voos fretados, etc.ninguém estará interessado em sua oferta, eles gostariam de receber pelo menos metade, um terço ou um quarto do dinheiro gasto. É por esta razão que os operadores reduzem os preços pela metade ou três vezes (a partir do original). Esta é uma oferta insanamente lucrativa para pessoas que estão prontas para ir para a Turquia, Egito, Tunísia ou Europa até amanhã.

No entanto, as agências de viagens são consideradas mais acessíveis do que as operadoras de turismo. Portanto, os turistas em potencial geralmente não conseguem voar em uma viagem de "última hora".

O que você pode exigir de uma agência?

O turista como consumidor tem direitos. O que ele pode exigir?

• Indenização (danos materiais e morais).
• Resposta de uma agência de viagens pela qualidade e composição de seus serviços.

O valor que a agência de viagens deve pagar como multa não pode exceder o custo original do passeio.

O que não pode ser exigido de uma agência?

Assim como você tem seus direitos como consumidor, a agência de viagens tem suas próprias responsabilidades em que lhe proporciona férias. Às vezes os clientes exigem o sobrenatural de uma agência de viagens, pensando que são os agentes que devem ajudar em qualquer coisa.

Vamos considerar como você não pode se comunicar com os representantes da agência de viagens e o que você não precisa exigir:

• Se lhe foi negado um visto, os agentes não têm nada a ver com isso. Não pode exigir agentes para resolver o seu problema, pois isso é feito por outras pessoas, nomeadamente as missões diplomáticas de países estrangeiros. Dica: Para evitar problemas comvisto, é recomendável fazer um seguro de viagem contra a não emissão de visto. Nesse caso, a empresa assumirá todas as perdas e o compensará por esse valor.
• A agência de viagens é apenas uma intermediária entre o operador e o cliente. Os agentes não podem ser responsabilizados pelas ações da transportadora, quaisquer que sejam. Digamos que o voo está atrasado. Alguns vão escrever reclamações sobre a agência de viagens, achando que a saída da aeronave depende dos agentes. Mas tudo relacionado ao transporte aéreo está nos ombros dos funcionários do aeroporto. Por último, mas não menos importante, as companhias aéreas. Se algo aconteceu com sua mala no compartimento de bagagem durante o voo, você não deve escrever uma mensagem irritada para a equipe da agência de viagens. Não é culpa deles, não é trabalho deles. Seria apropriado responsabilizar os funcionários do aeroporto.
• Os agentes de viagens podem ser culpados se não informarem sobre uma característica significativa do voo (por exemplo, f alta de espaço para bagagem). Afinal, você terá que pagar mais por isso, o que dificilmente agradará.

Considere estas recomendações, assim suas férias serão as mais confortáveis possíveis!