Mercadorias abaixo do padrão: descrição e características

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Um produto fora das especificações que tem um pequeno defeito na forma de um arranhão ou cor incompatível, embalagem perdida ou uma parte não funcional da embalagem pode economizar muito dinheiro e durar muitos anos como pretendido. Muitas vezes, a não conformidade é confundida com o casamento, que faz o jogo de fabricantes ou vendedores desonestos e engana o consumidor.

O que não é padrão

Substandard é um produto que não atende aos padrões, especificações técnicas para quaisquer parâmetros. Bens abaixo do padrão são o resultado da não conformidade com a tecnologia de produção. Existem vários tipos de desvio da norma:

• Produto condicionalmente utilizável.
• O item pode ser usado após o reparo.
• O produto não é utilizável e deve ser descartado.

Casamento ou abaixo do padrão

Mercadorias condicionalmente adequadas para operação, inclusive após reparos, são precárias. Se nenhuma mudança oureparos não serão capazes de devolver as coisas à sua função, então este é um caso de casamento. Um produto abaixo do padrão difere de um defeituoso, pois produtos com pequenas falhas podem ser usados para o propósito pretendido após a modificação apropriada pelo fabricante ou serviço pós-venda.

Causas de ocorrência

Mercadorias abaixo do padrão podem aparecer não apenas no ciclo de produção, mas também por outros motivos. Por exemplo:

• Dano nos produtos durante o transporte.
• Perda de peças ou embalagem, danos na embalagem.
• Danos externos à mercadoria (arranhões, lascas, perda de cor, etc.).
• Avarias menores.

unidades).

Custo da não conformidade

O custo de produção de produtos de qualidade e abaixo do padrão para o fabricante é o mesmo. A aparência de mercadorias abaixo do padrão com defeitos ocultos indica uma violação grosseira do processo tecnológico, o resultado pode ser um lote completamente danificado. Nesse caso, o fabricante decide o que é mais lucrativo (do ponto de vista financeiro e reputacional) tomar. A eliminação acarreta perdas duplas, a venda a um custo reduzido pode devolver os custos de produção, mas neste caso é necessário informar o potencial comprador de todos os defeitosilíquido.

Muitas vezes, as redes de varejo compram mercadorias no atacado onde há estoque ilíquido e não há como fazer reclamações contra o fornecedor ou fabricante. Na maioria das vezes, o custo do casamento e dos ativos ilíquidos é dissipado pelo preço de um produto de qualidade. O vendedor da rede de varejo pode vender mercadorias abaixo do padrão a um custo reduzido, enquanto o vendedor acabará incorrendo em perdas. Também é praticada uma venda, na qual todos os custos são devolvidos em termos monetários (venda sem ganhos e perdas). As últimas formas de se livrar da não conformidade são o reparo com posterior venda, venda ao menor custo, devolução ao fabricante, descarte.

Defeitos e sua classificação

O que significa bens abaixo do padrão? São produtos com algum defeito, que, por sua vez, se dividem em vários tipos:

• Defeito óbvio. O tipo de dano que é detectado quando os métodos de controle de qualidade são seguidos.
• Defeito oculto. Este tipo de dano não é detectado pelos métodos de teste padrão.
• Defeito crítico. Na presença desse tipo de iliquidez, o uso dos produtos fica praticamente reduzido a zero ou impossível por questões de segurança.

Os defeitos também variam em grau:

• Significativo. Tem um impacto significativo no uso correto do produto/produto para o fim a que se destina, reduz a vida útil e a adequação.
• Menor. Tem um efeito quase imperceptível no uso práticomercadorias/produtos para o fim a que se destinam e pelo período de sua operação.

Produtos abaixo do padrão com defeitos podem ser reparados, o que também tem suas próprias diferenças:

• Defeitos removíveis. O reparo do produto é viável, tecnicamente viável e econômico.
• Defeitos fatais. Na verdade, esse tipo de defeito é um casamento.

Para onde vai o subpadrão

Coisas com algum defeito podem ser encontradas em qualquer ponto de venda e, devido à difícil situação econômica, surgiram lojas de produtos abaixo do padrão. Na maioria das vezes, o baixo padrão se instala em vários ralos e, nesse caso, para o comprador, a compra de tal produto significa um bilhete de loteria e nem sempre um vencedor. É bom que a compra sirva fielmente por um longo tempo, mas não há garantias de sucesso.

As lojas de estoque estocam sobras sazonais não vendidas de grandes marcas, redes ou produtos falsificados. Isso também inclui tudo o que tem algum defeito. Por exemplo, as roupas no showroom são frequentemente experimentadas e perdem um pouco de sua atratividade - os botões podem cair, as mangas se esticam ou uma mancha aparece. Estes são sinais de um produto abaixo do padrão. Se estamos falando, por exemplo, de materiais de construção, nesse caso pode haver uma variedade de graus, equipamentos incompletos ou defeitos de graus variados.

Se a empresa preservar sua imagem, os produtos abaixo do padrão serão vendidos a um custo reduzido e todos os defeitos serão indicados no cartão. E se elefoi renovado, isso também será anunciado. Mercadorias obsoletas no armazém também são consideradas abaixo do padrão, e você pode encontrá-las não apenas em lojas de ferragens, mas também em supermercados. O sorvete levemente triturado não perde o sabor e as qualidades nutricionais, mas os produtos vencidos são um risco à saúde e sua venda não é autorizada.

Direitos do consumidor

O direito legal do consumidor é devolver o produto à loja se seus defeitos foram descobertos após a compra, e o vendedor não avisou sobre eles. O algoritmo de ações é determinado pela legislação da Federação Russa (Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor nº 2300-1 de 7 de fevereiro de 1992):

• Devolução de mercadorias deve ser registrada por escrito. Para isso, o comprador escreve uma declaração de forma livre, onde indica seus dados, as deficiências da mercadoria e exige o reembolso do valor pago. De acordo com a lei, o dinheiro deve ser devolvido ao comprador no prazo de 15 dias após a venda. Nesse caso, o vendedor pode oferecer uma alternativa - substituição por algo semelhante ou reparo. O pedido está escrito em duplicado - o original é entregue ao vendedor, uma cópia com o carimbo da loja fica com o comprador.
• O vendedor é obrigado a aceitar a declaração de devolução, o produto em si é de má qualidade e também verificar a conformidade com a declaração.
• Em caso de situação controversa, quando o vendedor não concorda com as deficiências identificadas, é necessária a realização de um exame, ao qual o consumidor tem o direito de comparecer. A avaliação é realizada por conta do vendedor. Se o comprador não concordar com as conclusõesperícia, ele tem o direito de processar. Se o tribunal considerar que os defeitos não foram culpa do vendedor, o comprador deverá reembolsar os custos do exame, judiciais e custos da mercadoria (armazenamento, transporte, etc.).
• De acordo com a lei, o vendedor deve devolver o dinheiro em até 10 dias após o recebimento do pedido. O valor deve ser pago integralmente, não sendo efetuada a retenção de recursos pela perda das qualidades operacionais, estéticas da mercadoria.
• O comprador deve devolver o item solicitado ao vendedor.
• Caso o vendedor se recuse a devolver o dinheiro, e comprovada a iliquidez da mercadoria, vale a pena entrar na justiça. Neste caso, o requerente tem o direito de exigir uma compensação adicional (por perdas, receber multa, multa, reembolso parcial de custas judiciais, etc.).

Esgotado e retornos

As mercadorias abaixo do padrão na loja são divididas em duas categorias: "A" e "B". O grupo "A" inclui produtos que exigem teste, reparo, devolução pelo comprador. Depois disso, as mercadorias deste grupo são enviadas para o centro de serviço para trabalhos adicionais - reparo, teste. Imediatamente, os especialistas fazem uma conclusão sobre o estado das coisas e, se não puderem ser reparadas, uma conclusão é feita com base na qual o comprador é reembolsado (se as mercadorias são devolvidas) ou é feita uma substituição.

O parecer do especialista é transferido para a loja, onde serão feitas as negociações com o comprador. Não é lucrativo para a loja manter produtos defeituosos, portanto, produtos abaixo do padrão são retiradosmercadorias e sua transferência para o fabricante junto com as reivindicações. Se não houver acordo de devolução com o fabricante, o descarte total ou parcial é realizado.

Variedade abaixo do padrão na loja

O grupo não padronizado "B" inclui produtos que possuem um tipo de mercadoria não padronizado, embalagem incompleta, exigindo a remoção das configurações do cliente. Também inclui mercadorias com discrepâncias de identificação, como incompatibilidade de adesivos na embalagem e diretamente no produto, acessórios defeituosos, itens com equipamentos inadequados (por exemplo, fones de ouvido de outro modelo estão incluídos com um telefone celular).

Parte da mercadoria do grupo "B" é enviada para o armazém de pré-venda, onde são apagadas as configurações do cliente, há remarcação, alteração no status dos produtos, etc. Um especialista avalia a necessidade e possibilidade de reparo (teste). Após a decisão, as mercadorias são desmontadas ou enviadas para um centro de serviço. Nesta divisão, as configurações do cliente são limpas e as coisas são transferidas para os pontos de venda, enquanto o especialista toma uma decisão sobre a adequação da remarcação.

Os bens que não podem ser reparados / restaurados são desmontados em peças de reposição para uso posterior em reparos. Os produtos que não podem ser usados de nenhuma forma são transferidos para o produtor de commodities ou descartados.

Comentários

Qualquer empresa possui produtos abaixo do padrão. Revisões de clientes com frequênciaassumir a forma de uma disputa sobre as vantagens e desvantagens de comprar mercadorias defeituosas. Não há consumidor que não tenha adquirido ativos ilíquidos pelo menos uma vez. Na maioria dos casos, tal produto atrai com baixo custo e às vezes dura anos. Aqueles que defendem essas compras compartilham sua própria experiência, que acabou sendo um sucesso.

Muitas pessoas apontam que o produto adquirido exigiu um pequeno reparo doméstico por conta própria, e não houve mais problemas com isso. Na maioria das vezes, isso se aplica a produtos de baixa tecnologia, onde os produtos abaixo do padrão são eletrodomésticos, móveis, tecidos, produtos de metal etc.

A maioria das avaliações negativas são sobre compras caras ou de alta tecnologia - carros, telefones celulares, computadores etc. A maioria dos compradores concorda que essas compras não valem o risco: os reparos podem sair mais caros do que os compra em si, e não há garantias de trabalho de qualidade após a intervenção.

Para a maioria dos compradores, o principal problema na hora de comprar foi a desonestidade do vendedor ou fabricante. Muitos estão prontos para comprar mercadorias abaixo do padrão, cuja descrição corresponde ao estado real das coisas e que têm um custo reduzido. Infelizmente, muitas redes de varejo vendem produtos não líquidos recondicionados como um produto de qualidade e não notificam o comprador sobre problemas, reparos ou defeitos existentes.