Ética da cabeça: fundamentos da comunicação empresarial, motivação da equipe e relações de serviço

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Para entender o que é a ética gerencial de um líder, você precisa ser capaz de articular claramente qual é a essência do trabalho de tal pessoa. Liderança é um conceito que inclui a organização das atividades e a coordenação das atividades do pessoal contratado por uma pessoa ou grupo de pessoas especializadas na resolução de questões gerenciais.

Do que se trata?

A ética da comunicação empresarial "gerente - subordinado" deve-se a vários aspectos da cooperação entre tais pessoas. A pessoa encarregada do controle do fluxo de trabalho deve formar recursos táticos, a estratégia de organização da empresa, a política de interação com outros funcionários. Você precisa ser capaz de gerenciar adequadamente o trabalho de cada pessoa, entrar em contato com os empregados. A tarefa do gerente é calcular e formular previsões do sucesso da introdução de alguma forma ou método de trabalho.

Existem várias abordagens para resolver os problemas de um gerente. Alguns preferem o estilo democrático,outros são mais autoritários. Outra variante do processo de gestão, que se distingue por suas peculiaridades da ética das relações entre um subordinado e um líder, é chamada de liberal. O primeiro e o último têm muitas semelhanças, enquanto o liberal é implementado por meio de reuniões onde é tomada uma decisão que satisfaça a todos. A democracia dentro de uma determinada empresa é uma abordagem na qual todos os funcionários trabalham juntos para resolver dificuldades de trabalho emergentes.

Sobre termos e processos

Para entender a ética do líder, você deve primeiro recorrer aos termos-chave. Assim, costuma-se chamar de posto de trabalho um status que implica um conjunto de obrigações, privilégios inerentes a um determinado empregado. Isso inclui a possibilidade de promoção na hierarquia da carreira. Uma pessoa, recebendo uma nova posição, junto com ela adquire um status. A possibilidade de promoção é determinada pelas qualidades pessoais de uma pessoa, pelo grau de responsabilidade e pelo nível de habilidades profissionais recebidas pela educação. A responsabilidade de gerenciar os funcionários e tomar decisões em favor da promoção de uma determinada pessoa é do gerente.

A relevância da ética da comunicação empresarial de um líder não é apenas que a estabilidade do processo de trabalho e o interesse dos funcionários no desempenho de suas tarefas dependem da ética de uma pessoa. De muitas maneiras, a maneira e a aparência do pessoal administrativo determinam a impressão da empresa em geral. Todo líder deve passar por um treinamento especial, ter uma ideia sobre os processos mentais e aplicar esse conhecimento na prática. A tarefa do pessoal de gestão é resolver rapidamente os conflitos, sair de qualquer situação difícil da forma mais eficiente possível e com poucas perdas. Um líder deve ser capaz de gerenciar pessoas.

Base e qualidade

O fundamento ético do pessoal administrativo é o fundamento moral de uma pessoa, o nível de responsabilidade, a capacidade de apoiar a parte profissional. De muitas maneiras, a ética das relações entre um líder e um subordinado é determinada pela capacidade do primeiro de se relacionar com determinado grupo profissional. A ética inerente à equipe de gestão se manifesta através da compreensão das tarefas e objetivos que a empresa enfrenta. O líder deve compreender os meios de ação. Sua tarefa é observar a cultura comportamental e de relacionamento dentro da empresa. Suas qualidades pessoais devem estar correlacionadas com a posição recebida.

Falando sobre a ética de um líder, é preciso lembrar as qualidades morais e as características psicológicas de uma pessoa que se candidata a tal cargo. Todo o pessoal de liderança deve mostrar tolerância para as fraquezas inerentes dos subordinados. Ele deve pessoalmente dar o exemplo para o público, o que se torna uma prioridade para quem trabalha. Um aspecto importante é o respeito mútuo do pessoal dirigente e subordinado. Ao gerenciar uma empresa, uma pessoa deve perceber adequadamente as críticas, apoiar a iniciativa de vários funcionários e definir requisitos claros para cada tarefa de produção. Isso se estende ao prazo para a execução do dado. Entre as qualidades importantes de um líder está a capacidade de avaliar adequadamente o quão grande é a contribuição de uma determinada pessoa.no trabalho da empresa em geral.

Objetivos e implicações éticas

A ética de um líder não é apenas um conjunto de regras, qualidades que tornam uma pessoa melhor que as outras. Esta é principalmente uma ferramenta que simplifica a obtenção de sucesso na resolução dos problemas enfrentados pela gestão da empresa. Qualquer gerente é obrigado a dividir de maneira ideal as obrigações entre os subordinados. A sua área de actividade é a formação de pessoal e, se necessário, a reciclagem e formação avançada. Qualidades e características éticas simplificam a organização do fluxo de trabalho em termos de determinação de áreas prioritárias para o desenvolvimento do empreendimento.

A ética do líder é necessária para manter a alta autoridade dessa pessoa. Para ser respeitada, uma pessoa deve possuir qualidades significativas. Isso inclui a cultura da comunicação, expressa por meio de padrões éticos. No momento, as principais normas são a capacidade de formar um relacionamento de confiança com colegas como camaradas, bem como um apelo educado a todos os subordinados. A tarefa do líder é ser preciso, ser responsável por tudo o que é dito e feito, estar atento, acessível ao público. Interação democrática com empregado, todos os colegas atualmente é considerado um dos padrões.

O que observar?

A compreensão moderna da ética do líder inclui a precisão da pessoa. Qualquer pessoa em posição de liderança deve ser organizada. Seu trabalho é agir e falar claramente. É importante acompanhar tudomaneiras comportamentais, reações, de modo que cada ato, ação, palavra estivesse sob controle detalhado. O lado externo deve estar em harmonia com as convicções morais do pessoal administrativo. Se esse estado de coisas puder ser alcançado, as normas de ética se tornarão um meio de construir um diálogo eficaz e produtivo com os subordinados, o que significa que as relações mútuas beneficiarão a empresa. Como observado há muito tempo, se o pessoal da administração interage constantemente, se comunica com as pessoas a ele confiadas, eles confiam mais nele e a autoridade de tal funcionário é mais forte. Em média, de acordo com os analistas, um gerente deve gastar até 75% de seu tempo de trabalho se comunicando com os funcionários, incluindo os gerentes acima e abaixo dele.

Sociabilidade

Para respeitar a ética da relação entre o líder e o subordinado, é importante que todos os participantes da comunicação sejam suficientemente sociáveis, mas isso é mais relevante para a equipa de gestão. A sociabilidade é uma característica pessoal que implica na simplicidade de se comunicar com outras pessoas. Uma pessoa sociável não se caracteriza pelo isolamento na sociedade, não se caracteriza pelo isolamento. A qualidade pessoal da sociabilidade de um líder deve ser acompanhada de um plano emocional positivo para a construção de um diálogo. Uma pessoa que facilmente inicia a comunicação, as interações comerciais com os outros, deve evocar uma resposta positiva do lado oposto. Contato e sociabilidade não devem ser confundidos: ter o primeiroqualidade mencionada, uma pessoa pode mostrar a ausência de um segundo. Uma pessoa se torna um contato quando as circunstâncias a forçam a fazê-lo. O motivo pode ser as condições de produção. Ao mesmo tempo, é perceptível que a pessoa se comunica conforme a necessidade.

A ética de comunicação de um líder não permite a f alta de sociabilidade. Essa qualidade se opõe à discutida no parágrafo anterior. É como estar fechado. Os pesquisadores organizaram um trabalho experimental para determinar os requisitos para a personalidade do líder. Foi revelado que muitas empresas estabelecem requisitos ilegais formulados de forma geral.

Em particular, muitas empresas modernas exigem que os funcionários seniores sejam altamente sociáveis. Ao mesmo tempo, notou-se que apenas um nível de sociabilidade suficientemente significativo é garantia de maior eficiência do processo de gestão. Às vezes, um nível de trabalho de alta qualidade é inerente a um líder pouco comunicativo, mas isso só é possível em uma situação em que as especificidades do contingente subordinado exigem a manifestação de tal traço de personalidade.

Situações e normas

O trabalho realizado para avaliar a diferença de ética aceitável do chefe da organização em diferentes empresas mostrou que o menor nível de sociabilidade é exigido em uma empresa cujos funcionários trabalham bem juntos. Para algumas dessas empresas, um baixo grau de sociabilidade do líder é uma qualidade aceitável, para outras é desejável. O nível organizacional não muito alto e a fraca coerência da equipe forçam o líder a sersociáveis, mostram suas qualidades e habilidades organizacionais. Apenas um baixo nível de sociabilidade não é um fator negativo para o trabalho do pessoal de gestão. Há casos em que o excesso de sociabilidade foi prejudicial, pois um número excessivo de contatos distraía o próprio processo de trabalho.

Estudos sobre a ética do comportamento do líder e a influência do nível de sociabilidade na qualidade da resolução de tarefas gerenciais foram realizados com o envolvimento de um número bastante grande de sujeitos. Brigadas e instalações de produção, territórios industriais - e todo o pessoal que os gerencia foram estudados. Assumiu-se que o crescimento da sociabilidade deveria ter um efeito positivo nos resultados das atividades, no desempenho psicológico e social dos gestores. Com base nos resultados, determinou-se que a maioria dos gestores possui um nível moderado de sociabilidade.

Por que isso é importante?

Não se pode subestimar a importância da ética na relação entre o gestor e a equipe. Se uma certa pessoa vivesse em uma ilha isolada em esplêndido isolamento, para ela a ética de suas ações seria relativamente sem importância (com exceção de uma atitude ética em relação ao meio ambiente). Quando se trata de interação na sociedade, a atitude e a etiqueta corretas em relação aos colegas são a chave para um trabalho bem-sucedido e eficaz. A ética é um conjunto de regras pelas quais os colegas coexistem de forma eficaz e confortável no local de trabalho. A regra ética universal, aprendida na infância, proíbe comportar-se comoutros de uma maneira que você não gostaria de sentir em relação a si mesmo. Se uma pessoa ignora os padrões éticos, ela adquire uma imagem negativa que afeta muito a vida. Uma forma é formada, que é primária na avaliação da personalidade por outras pessoas. Se isso pode ser relativamente sem importância para o pessoal de linha que trabalha em posições inferiores no nível hierárquico, mas o gerente não pode arcar com tal supervisão.

A ética empresarial do líder ajuda uma pessoa a criar uma boa reputação. Se, devido a erros ou falhas anteriores, a reputação sofreu, seguir a etiqueta ajudará a estabilizar a imagem aos olhos do público e melhorar sua posição. Segundo muitos, a ética é uma das ferramentas mais fortes para gerenciar uma equipe. Normas éticas, leis de convivência - tudo isso mantém a sociedade em que vivemos em equilíbrio.

Regras Gerais

Falando sobre a ética oficial do líder, é necessário antes de tudo mencionar a importância da conduta sincera. Para a pessoa que dirige a equipe, mentir é uma proibição absoluta. Alguns acreditam que em situações específicas pode ser benéfico, mas na verdade as consequências a longo prazo sempre superam. Segundo os psicólogos, qualquer pessoa subconscientemente sente que está sendo enganada, embora não fale em voz alta. No entanto, isso fica na memória, e quando aparecem evidências óbvias da falsidade do que foi dito pelo chefe, a pessoa finalmente perde a confiança no gerente.

Se por algum motivo a equipe de gerenciamento no momento atual não puder abrirsubordinados à verdade, devem permanecer em silêncio. A ética de trabalho de um gerente permite tal comportamento em uma série de situações. De qualquer forma, isso parece mais ético e razoável do que uma mentira que mais cedo ou mais tarde será revelada e prejudicará a reputação do gerente. Por outro lado, contar toda a verdade para o pessoal também não vale a pena. Os trabalhadores de linha individuais não têm o quadro completo disponível para o gerente, portanto, não poderão avaliar adequadamente o conhecimento fornecido a eles. A tarefa do gerente é determinar corretamente quais informações precisam ser transmitidas primeiro, o que anunciar depois e o que manter em silêncio.

Promessas e ações

A ética profissional do líder permite a distribuição de promessas aos funcionários. Mas a negligência de sua execução é estritamente condenada e proibida. Se uma pessoa promete algo a alguém mais fraco do que ela, o cumprimento do prometido será esperado com vingança. Desapontado com o gerente, a pessoa a quem a promessa foi feita provavelmente perderá a fé em todos os líderes da empresa, e isso violará a disciplina no local de trabalho. Quanto mais essas pessoas aparecem dentro dos muros de uma empresa, mais sofrem o processo de trabalho e seus resultados. Como muitos dizem, é melhor não dizer nada se for assumido que as promessas não serão cumpridas. E falar sobre o que, em princípio, não está planejado para ser feito, é completamente antiético e errado, não é permitido pelos códigos de ética.

A ética profissional do líder não permite a distribuição de promessas à equipe em aspectos que não dependam da vontade e autoridade dessa pessoa. Se umo processo é determinado (pelo menos em uma pequena porcentagem) por acaso, existe a possibilidade de falha, o que prejudicará a posição do gestor, o risco é considerado inaceitável, portanto, tal disposição está incluída nas normas éticas para o trabalho do pessoal administrativo. Se uma pessoa promete firmemente aos subordinados e confia nela a realização de alguma ação, deve cumprir tudo o que foi dito, caso contrário o discurso será considerado uma mentira deliberada.

Corrigir tudo

Nem todas as pessoas que ocupam uma posição gerencial entendem a ética de um líder e de um subordinado. Para facilitar a navegação nessa questão, a empresa costuma introduzir um código de ética (CE), que regulamenta as principais características do trabalho mútuo e do comportamento das pessoas. Usando as disposições de tal documento, qualquer pessoa pode se comportar corretamente, corretamente. A conformidade com o código permite eliminar erros importantes que podem reduzir a eficácia da empresa como um todo.

A ética do líder e do subordinado é baseada em padrões corporativos. Estes são considerados a base para a formação da reputação do empreendimento, são repelidos pelo posicionamento no mercado, são orientados pela criação de uma marca. Ao mesmo tempo, a CE define os princípios, regras de trabalho e padrões de conduta. Fortalece a imagem da empresa, torna o trabalho gerencial mais eficiente e simplifica a orientação dos funcionários em situações difíceis. A adoção do código ajuda a reduzir os perigos, a probabilidade de violações, melhora a cultura corporativa e aumenta o desempenho geral da empresa. Com o código você pode fazerequipe leal.

Recursos de código

Na história do nosso mundo são muitos os exemplos de aplicação de códigos de ética que regulavam o trabalho dos cargos de chefia. Como se sabe da história, um dos primeiros documentos dedicados a esse problema foi criado no 24º ano na América. Foi dedicado aos funcionários das estruturas do governo local e foi revisado pelo menos cinco vezes. Atualmente, os códigos que regem a ética do pessoal sênior geralmente incluem disposições relacionadas a interesses financeiros. Em particular, os fundos pessoais não podem entrar em conflito com as obrigações de serviço e a renda deve ser consistente com a afiliação profissional. A ética envolve a prática apenas de ações lícitas, claramente guiadas pelas disposições das leis federais e locais. O chefe de uma empresa é uma pessoa que deve ser especialmente responsável pelo problema da legalidade.

A maioria dos CEs contém a exigência de manter as informações comerciais estritamente confidenciais de qualquer pessoa que não tenha acesso a elas devido à sua posição oficial. Mas os investimentos pessoais em dinheiro devem ser extremamente transparentes. Isso se aplica não apenas ao líder, mas também a seus parentes próximos.

Sobre princípios

Os princípios declarados pelos códigos de ética obrigam os pais a serem resolutos. Uma pessoa que ocupa uma posição gerencial deve tomar apenas decisões importantes e significativas, e não todas as muitas pequenas que são relevantes no trabalho da empresa. É igualmente importante ser um especialista no campo escolhido. Normas obrigam altos funcionários tenham habilidades diplomáticas, além de serem capazes de selecionar apenas os melhores, formando uma equipe de adeptos.

Um princípio importante da equipe de gestão é a ausência de quaisquer jogos políticos e a supressão de tais jogos pela raiz, se algo assim começar dentro da empresa. É importante ser obrigatório, excluindo quaisquer falsas obrigações, bem como provocar outros a confiar em si mesmos. Isso é possível através de qualidades morais. O líder deve ser tolerante e decente. Sua área de responsabilidade é ajudar a equipe a se desenvolver e melhorar. O líder deve formar o sistema motivacional dos subordinados.

Sobre os regulamentos

Entre as normas éticas que o trabalho de um líder deve obedecer, uma das mais importantes é exigir que uma pessoa admita os erros cometidos, mesmo que tenham sido cometidos por alguém em uma posição muito alta. Outro princípio importante é uma atitude respeitosa para com todos que trabalham, independentemente do que fazem. Aqui deve-se relembrar as antigas tradições de atirar em mensageiros que traziam más notícias aos reis. No mundo de hoje, esse comportamento é inaceitável.

Sobre justiça

Qualquer pessoa quer ser tratada com justiça. Não haverá exceção e ninguém empregado em alguma empresa, seja pessoal de gestão ou trabalhadores de linha. Uma única pessoa dentro da estrutura de trabalho pode agir de forma justa com seus colegas do mesmo nível, mas para qualquer gerente a tarefa é mais difícil. Tal pessoa devecomportar-se de forma correta, honesta e justa em relação a todos que lhe são subordinados, independentemente de interesses e simpatias pessoais.

Erros ocorrem de uma forma ou de outra dentro da estrutura do fluxo de trabalho, o que às vezes leva a consequências imprevisíveis e sérias. Os responsáveis pela violação original merecem ser punidos. Se uma pessoa é realmente culpada, ela mesma percebe que a punição será justa, embora nem sempre o admita em voz alta. A tarefa do líder é identificar claramente os perpetradores e vítimas por acidente, bem como aqueles que foram sombreados por irresponsabilidade ou desonestidade de um colega. A punição injusta levará à perda de reputação, porque ninguém ficará calado sobre o que aconteceu. Além disso, o mero fato de punição injusta e injusta é antiético - não apenas dentro de algumas empresas, mas também em qualquer outro contexto.