Gerente de serviço: deveres, requisitos, salário

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Dependendo do ramo de atividade, existem diferentes definições para um gerente de serviço. Se considerarmos essa profissão em geral, estamos falando do vínculo entre a organização e os clientes. Se você escolher um campo de atividade específico, poderá definir parâmetros bastante claros para ele: salário, funções, descrição do trabalho de um gerente de serviço e assim por diante.

Definição

Gerente de serviço é um especialista da empresa que representa seus serviços. Por um lado, ele ajuda o cliente a perceber sua necessidade. Por outro lado, ele implementa suas obrigações e influencia outras pessoas envolvidas no processo de prestação de serviços, realiza o controle de qualidade do trabalho. Ou seja, estamos falando de uma posição multitarefa.

Básico

Quem é este e o que o gerente faz - ao mesmo tempo é conhecido por todos e não completamente claro para muitos. Porque essa posição na empresa é complexa. O leque de atribuições de um gestor de serviços é bastante amplo e, dependendo do ramo de atividade, pode ser muitodiferentes indústrias.

No entanto, o uso mais comum do termo gerente de serviços refere-se a gerentes especialistas de determinados processos que interagem com o negócio e são responsáveis pelos serviços. Via de regra, para os serviços de TI da empresa.

Gerente de serviço é um funcionário responsável pelas atividades produtivas e econômicas bem estabelecidas da organização e feedback dos clientes. Muitas vezes ele também é responsável pelo atendimento pós-venda.

Os gerentes de RH estão procurando funcionários para esta posição com um salário de 45.000 rublos. O valor pode variar dependendo da cidade, mas em geral está acima do faturamento médio da empresa. O próprio gerente de serviços influencia na formação da reserva de pessoal da organização. Portanto, os requisitos para o performer nesta posição são muitas vezes muito altos.

Descrição do Trabalho

Necessário para determinar a responsabilidade, direitos e obrigações do gerente de serviço. Segundo ela, ele se reporta diretamente ao chefe da empresa, que tem o direito de nomear ou destituir o gerente de seu cargo. Além disso, ele pode determinar e alterar o salário do gerente.

Uma pessoa que preencha os requisitos e possua as qualificações necessárias, como ensino superior, experiência em cargo similar e outros, é indicada para o cargo de gerente de serviços. Além disso, as funções de um gestor de serviços incluem o conhecimento de programas informáticos básicos, gestão documental e trabalho de escritório, compreensão do funcionamento dos vários tipos de equipamentos, a sua configuração, bem como a implementação do controlo de qualidade.

Principais Deveres

Existem muitos requisitos para um gerente. O que eles são? Entre as principais responsabilidades funcionais de um gerente de serviços estão as seguintes:

• recepção e distribuição de informações recebidas;
• aconselhamento ao cliente;
• demonstração do funcionamento do equipamento para clientes;
• seleção e venda de peças de reposição;
• execução do contrato de venda;
• traçando as etapas do negócio;
• preenchimento de formulários (vendas, devoluções, reparos, manutenção de equipamentos);
• preparação de equipamentos para envio para reparo;
• otimização de custos;
• participação na preparação e condução de apresentações e negociações de produtos.

Mas esta não é uma lista completa das funções de um gerente de serviço. Existem também funções adicionais, não menos importantes, sem as quais seu bom funcionamento é impossível.

Responsabilidades secundárias

A descrição do trabalho de um gerente de serviço não se limita ao conjunto básico de deveres. Ele tem muitos mais. Além disso, sem responsabilidades adicionais, seu trabalho não seria satisfatório e não tornaria a empresa competitiva.

Entre outras atribuições de um gerente de serviços, vale destacar:

• Cuidado com o crescimento da empresa e seu reconhecimento na região de atuação. Traduzido para a linguagem dos clientes, isso significa que o gerente de atendimento está o mais focado possível em atender suas necessidades de consultoria, venda eserviço.
• Consciência do potencial do mercado e seus serviços nele.
• Usando a experiência do cliente bem-sucedida para vender seus serviços e produtos.
• Ajustar os colegas de trabalho para atingir os objetivos da organização, seu foco constante na satisfação do cliente.
• Identificação dos concorrentes e direcionamento de suas atividades. Trabalhando à frente de seus movimentos.

Somente cumprindo toda a gama de funções, um gerente de serviços pode tornar sua empresa líder de mercado. Aqui o fato importante é o pagamento por seus serviços. O salário de um gerente reflete o escopo de suas funções.

Direitos

Direitos são as premissas e oportunidades para um funcionário em uma organização. O gerente de RH geralmente é responsável por prestar contas e observar os direitos de um funcionário em uma organização.

O gerente de serviço tem os seguintes direitos:

• receber a assistência do chefe nas áreas de atividade que lhe forem confiadas;
• melhorar sua qualificação profissional, inclusive a expensas da empresa, se previsto no contrato de trabalho;
• estar atento às decisões do gestor direto em relação aos projetos em que está envolvido;
• ofereça ao seu supervisor imediato propostas de consideração em suas áreas de atuação;
• receber da administração e demais funcionários da empresa todas as informações necessárias ao exercício de suas atividades.

A lista de direitos não se limita aos listados acima, mas são básicos nesta profissão. Modo de trabalhogerente de serviço é determinado pelos regulamentos trabalhistas internos da organização.

Responsabilidade

Pode ser tangível e intangível. Geralmente é explicitado na explicação da produção e das atividades econômicas. Esta é a medida em que um funcionário é responsável perante a empresa por seu trabalho e seus resultados.

Entre outras coisas, os deveres do gerente de serviço se expressam nas seguintes responsabilidades:

• violação das regras internas da empresa, incluindo regras de segurança contra incêndio, regulamentos de segurança, etc.;
• causando danos materiais - conforme contrato de trabalho;
• para quaisquer violações legais - de acordo com as leis administrativas, civis e criminais;
• por desempenho impróprio ou não desempenho de suas funções estipuladas em sua descrição de trabalho.

Tarefas Principais

Um gerente de serviço tem algumas tarefas, o que explica em grande parte seu salário de nível de gerente. Vamos destacar os principais, sem os quais seu trabalho é impossível:

• Satisfação do cliente.
• Construir e manter boas relações de confiança entre clientes e colaboradores da empresa.
• Atendimento aos interesses do cliente em termos de qualidade dos serviços e obras prestados. Incluindo cumprimento de prazos, cálculo correto dos serviços, cumprimento dessas promessas, mantendo a alta qualidade dos serviços prestados.
• Operacion altrabalho a pedido.
• Monitoramento da disponibilidade de todos os produtos necessários em estoque e sua disponibilidade para os clientes.
• Acompanhe a satisfação do cliente com os serviços e produtos fornecidos.
• Resolver todos os problemas, incluindo os complexos relacionados à devolução de mercadorias, reclamações, dúvidas sobre garantia e suporte pós-garantia.
• Manter relações comerciais com fornecedores de serviços e peças (incluindo compras a granel).
• Controle de qualidade do trabalho.

Sem foco no resultado em relação a essas tarefas, o trabalho bem-sucedido do gerente de serviços é impossível. Mas a resposta para a questão de quem é e o que um gerente faz não se limita às responsabilidades básicas.

Tarefas adicionais

Separadamente, vale destacar as tarefas que o gestor de serviços enfrenta em termos de concorrência com outras empresas. No que diz respeito à gestão de concorrentes, destacam-se as seguintes responsabilidades do gestor de serviço:

• Monitoramento constante do progresso e das ações dos concorrentes. Análise e identificação de oportunidades de vendas, observação da parte desenvolvida do mercado, bem como do potencial. Análise da gama de serviços prestados por um concorrente. Observação e contabilização de características do mercado (como flutuações sazonais, bem como notícias do mercado).
• Criação de uma estratégia, seu suporte e implementação na área de mercado atribuída na área da sua responsabilidade, incluindo a ampliação da lista de bens e serviços, tendo em conta as necessidades dos clientes e as áreas de trabalho da concorrentes. Expansão da linha de produtos para um mercado em crescimento ou para clientesoutras categorias.
• Preparação de publicidade e promoções, participação em promoções e distribuição de materiais de promoção de vendas.
• Desenvolvimento e implementação de serviços adicionais e categorias específicas.
• Promova relacionamentos comerciais com um grupo de clientes principal.
• Retaliação se move para as ações dos concorrentes.
• Verificação e acompanhamento da eficácia das medidas implementadas para promoção de produtos e serviços.
• Controle de custos e receitas na área designada.

E, claro, esta é uma série de tarefas administrativas que um gerente de serviço executa para seu empregador.

Tarefas administrativas

O gerente de serviço nem sempre é o dono dessa área de responsabilidade, mas ainda vale destacar o pessoal e demais tarefas desta profissão:

• orientar, instruir, estimular e apoiar os subordinados a ficarem à frente da concorrência e desbloquearem o potencial do mercado;
• controle e avaliação do trabalho dos subordinados designados;
• planejamento de atividades para melhorar as habilidades dos subordinados;
• estabelecer relacionamentos ótimos entre os subordinados.

Funções

E a última coisa que vale a pena mencionar, falando da profissão de gestor de serviços, são as funções que lhe são atribuídas:

• previsão do trabalho do departamento de serviços, levando em consideração as mudanças nas condições do mercado e o progresso tecnológico;
• desenvolvimento de métodos uniformes de trabalho e padrões de qualidade para a empresa;
• use todoscanais de comunicação com clientes para comercialização de produtos;
• desenvolvimento de atividades para estimular as vendas na empresa;
• realizar e supervisionar reparos;
• Abasteça oportunamente o armazém com os equipamentos e componentes necessários;
• monitoramento da eficácia de promoções, eventos e participação em feiras e outros eventos do setor;
• verificação do estado técnico do equipamento;
• coordenação dos trabalhos de outros serviços, se necessário, o estabelecimento de interação entre eles;
• conformidade para auditoria da empresa;
• recuperação de perda de receita de serviço de monitoramento;
• execução de instruções da administração;
• revisão e análise periódica dos resultados da empresa;
• Verificação do desempenho e gestão do empreendimento.

Dependendo do tamanho da empresa e do seu mercado, bem como do tamanho da rede de vendas, as funções do gerente de serviços podem variar significativamente mesmo dentro de uma mesma empresa. Portanto, as informações mais completas e específicas, bem como atualizadas sobre o trabalho de gerente de serviços, podem ser obtidas diretamente com a empresa empregadora.