"Seu serviço móvel": comentários de clientes, visão geral do serviço, lista de filiais

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Existem muitos comentários sobre Your Mobile Service, pois é uma grande empresa que presta serviços de reparo de telefones celulares e equipamentos Apple. O centro de serviços opera no território de Moscou, com várias filiais ao mesmo tempo. Neste artigo, falaremos sobre a lista de serviços prestados aos clientes, listaremos os endereços das filiais e também daremos feedback de clientes reais que já conheceram o trabalho desta organização.

Sobre a empresa

Sobre a empresa "Your mobile service" comentários podem ser encontrados completamente opostos. Alguns clientes estão satisfeitos com o nível de serviços prestados, enquanto outros têm certas reclamações sobre como o reparo foi realizado.

Firme "Seu serviço móvel" em Moscoujá trabalha há mais de um ano. Ela afirma que está atualmente na vanguarda na capital russa no campo de reparo de alta qualidade e altamente profissional de telefones e equipamentos da Apple.

Aqui você pode obter serviços de reparo em garantia para telefones celulares Nokia, Samsung, Sony, bem como reparar MacBook PRO, MacBook Air, Mac PRO e muitos outros equipamentos com o querido logotipo "maçã" para muitos. Esses serviços são fornecidos pelo "Your Mobile Service" como parceiro autorizado. Os funcionários também estão prontos para realizar reparos pagos em celulares de diversos fabricantes.

A própria empresa afirma que os clientes podem ter certeza da alta qualidade dos reparos em garantia, que são realizados em caso de avarias de qualquer complexidade e qualquer dano. Todas as centrais de atendimento do Seu Serviço Móvel estão equipadas de acordo com os requisitos e normas vigentes da ASD, ou seja, proteção contra possíveis danos por descarga de eletricidade estática.

Durante o reparo, são usadas apenas peças de reposição originais, fornecidas pelos próprios fabricantes de telefones celulares e gadgets. Vale ress altar que a verificação da garantia de fábrica é realizada com base no banco de dados do fabricante. Se durante esta verificação for constatado que a garantia dos produtos trazidos para reparo é inválida, o serviço de reparo em garantia é fornecido apenas com base em um documento que confirme oficialmente que o gadget foi adquirido por esteproprietário. Como confirmação disso, pode servir um cartão de garantia corretamente preenchido e executado com um adesivo indicando o IMEI deste telefone ou o número de série do equipamento correspondente.

Os compradores devem garantir que, ao emitir este documento, os selos da organização comercial sejam afixados nele, um recibo em dinheiro seja anexado, o que confirmará que não passou mais de um ano desde a compra do telefone. Este é o período de garantia para equipamentos móveis. Também é necessário certificar-se de que este equipamento foi produzido para o território da Federação Russa. A única exceção são os produtos Apple, que não são cobertos por esta condição.

Benefícios

As capacidades da empresa permitem-lhe reparar cerca de duzentos telemóveis por dia. A empresa considera o trabalho com o consumidor final o segmento de mercado-alvo. Nesse sentido, a ênfase principal está na alta qualidade com tempo mínimo de reparo. Muita atenção é dada ao serviço conveniente e rápido ao devolver ou receber seu telefone em um centro de serviço.

Algumas atividades também estão em andamento para atrair empreendedores privados e redes de varejo que vendem equipamentos móveis para cooperação.

Nas avaliações da LLC "Seu serviço móvel", entre as vantagens, os usuários observam regularmente que a empresa emprega apenas especialistas altamente qualificados que passam portreinamento adequado, melhorar constantemente sua experiência e conhecimento profissional.

É possível realizar reparos em pouco tempo devido ao fato de a empresa possuir um estoque completo de peças de reposição necessárias. Como resultado, cerca de 80% deles estão sempre em estoque. Eles não precisam ser pedidos separadamente e esperar que cheguem ao armazém. Os estoques são constantemente monitorados, ajustados e reabastecidos.

Além disso, cada usuário tem a oportunidade de acompanhar de forma independente a disponibilidade de determinadas peças de reposição no armazém da empresa. Os reparos são realizados em total conformidade com os requisitos dos fabricantes. A empresa organizou um serviço de controle de qualidade, em particular, cada dispositivo é testado após a conclusão do trabalho. Os clientes podem monitorar independentemente o status do reparo de cada telefone no site, enquanto o SMS informa os usuários sobre a conclusão do trabalho.

Contatos

Escritório central da empresa "Seu serviço móvel" na rua. Sadovaya-Kudrinskaya está aberto diariamente. Durante a semana está aberto das 10h00 às 20h00 e aos sábados e domingos encerra duas horas mais cedo.

O endereço exato da empresa "Seu serviço móvel" - st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20. É conveniente chegar aqui de transporte pessoal e público. O centro de serviço está localizado próximo às estações de metrô Mayakovskaya, Barrikadnaya e Krasnopresnenskaya. Se você for para "Seu serviço móvel" no Sadovaya de carro, poderá ser guiado porLagoas do Patriarca, não muito longe das quais você pode encontrar um escritório. É melhor ligar da rua Sadovaya-Kudrinskaya pela Malaya Nikitskaya ou Spiridonovka. Também bons pontos de referência, pelos quais você pode encontrar facilmente a empresa "Seu serviço móvel" na rua. Sadovaya-Kudrinskaya, 20, haverá uma loja de culinária dos irmãos Karavaev, o teatro de Moscou "On the Boards", cursos de línguas estrangeiras no Ministério das Relações Exteriores. O centro de serviço que estamos considerando repara equipamentos da Samsung, Apple, Sony.

A empresa possui três escritórios adicionais em Moscou. Na área da estação de metrô Mayakovskaya, há uma filial da empresa Your Mobile Service em Tverskaya, 24. As estações de metrô Pushkinskaya, Chekhovskaya, Tverskaya também estão a uma curta distância. Está aberto diariamente, sete dias por semana, das 10h00 às 22h00. De carro particular, é melhor ligar de Tverskaya para "Seu serviço móvel". Perto (no mesmo lado da rua) você pode encontrar o Marriott Grand Hotel, o café Starbucks, o restaurante Chaihona No. 1. Esta filial do centro de serviços é especializada na reparação de aparelhos Samsung.

Na área das estações de metrô "Dobryninskaya", "Paveletskaya" e "Serpukhovskaya" há outro centro da empresa "Your mobile service" em Valovaya, 19/11. Está aberto diariamente das 9h às 21h. Aqui você também está pronto para aceitar equipamentos Samsung para reparo. No mesmo prédio há uma pizzaria "Baloven", uma agência do banco "Opening", uma lojaprodutos "Vkusvill", correios.

Uma filial da empresa está localizada fora da capital russa.

No endereço: Rua Vorovskogo, 36, foi inaugurado um centro de serviços em Sochi, que conserta aparelhos da Apple. Está aberto toda a semana a partir das 10h00, apenas de segunda a sexta-feira encerra às 20h00 e aos sábados e domingos - às 18h00. Encontrar um centro de atendimento não será difícil, pois o mesmo prédio abriga um sushi bar e um restaurante Rukkola, uma farmácia. Ao lado fica o Museu de História de Sochi, o cabeleireiro e salão de beleza Marafet e a cafeteria Proper Coffee.

Visão Geral do Serviço

A empresa oferece uma ampla gama de serviços para seus clientes em diversas áreas. Todos aqui podem deixar um requerimento eletrônico. Nesse caso, é fornecido um desconto de cinco por cento nos reparos pagos, bem como a oportunidade de devolver o telefone a um centro de serviço sem ficar na fila. O serviço de reserva de peças de reposição é fornecido. É possível economizar significativamente seu tempo pessoal, graças ao serviço de entrega de correio.

Na filial da empresa "Seu serviço móvel" em Sadovaya-Kudrinskaya, 20, os clientes podem usar o serviço "Reparo expresso". Isso permite que você economize não apenas tempo, mas também dinheiro, pois o serviço em si é fornecido gratuitamente. É verdade que isso só é possível se todas as peças de reposição necessárias estiverem disponíveis.

Para usar Expressoreparo", você precisa ir ao ramo "Seu serviço móvel" em Sadovaya-Kudrinskaya. Primeiro você precisa verificar a disponibilidade de peças de reposição para reparos urgentes na página com o modelo do seu gadget. Depois disso, você deve preencher um aplicativo eletrônico, ganhe cinco por cento de desconto no trabalho realizado e nas peças de reposição usadas.

Ress alte-se que, em caso de reparo em garantia, nem sempre é possível devolver o telefone ao proprietário no mesmo dia em que ele o devolveu.

Reparo de Emergência

Reparo urgente de telefones celulares é realizado sem filas. Afinal, um dos principais princípios do trabalho dessa central de atendimento é o atendimento de alta qualidade e a máxima eficiência. O registro do aplicativo leva vários minutos, é aconselhável primeiro se familiarizar com as regras de recebimento de equipamentos. Nesse caso, o reparo do próprio telefone não leva mais de uma hora, se todas as peças de reposição estiverem disponíveis.

Vale a pena notar que a probabilidade de todas as peças estarem em estoque é muito alta - de 80 a 90 por cento. Isso se aplica a equipamentos da Sony, Samsung, Apple e Nokia. Por esse motivo, na maioria dos casos, a substituição de uma tela por um telefone não leva mais de meia hora.

Apesar dos prazos mínimos de trabalho, a qualidade não sofre. Todos os funcionários são treinados em centros especializados das maiores empresas de gadgets.

Custofunciona

A garantia para peças de reposição e reparos pagos é de até três meses. Você pode se familiarizar com o custo do trabalho nos problemas mais comuns com os gadgets com antecedência. Os próprios telefones, que precisam ser devolvidos à condição de funcionamento, são divididos condicionalmente em três categorias de preços.

Ao trabalhar com gadgets da primeira categoria de preço, o custo de atualização do software será de 790 rublos, a substituição de elementos eletromecânicos e mecânicos, LSI, componentes eletrônicos discretos custará 990 rublos. O mesmo preço custará a restauração do dispositivo após a entrada de umidade. Só neste caso a garantia não será de três meses, mas sim de um.

Ao reparar um telefone de qualquer categoria de preço, o diagnóstico do dispositivo custa 490 rublos. Se o cliente concordar com o reparo, nenhum pagamento será cobrado.

Ao atualizar o software de um telefone da segunda categoria de preço, você terá que pagar 990 rublos e para um telefone da terceira categoria de preço - 1.490 rublos. Por 990 rublos, você pode solicitar um serviço para salvar todos os contatos.

Quando o gadget é corroído, o custo do serviço "Economia de dados" é de mil e quinhentos rublos. Esse valor não depende de qual categoria de preço o dispositivo pertence.

Regras de Reparo

Para se proteger de mal-entendidos, você deve primeiro se familiarizar com as regras de reparo adotadas pela empresa. Tempo médio de reparoqualquer modelo de telefone, tablet ou laptop é de um a três dias, mas desde que o armazém da empresa tenha todas as peças de reposição necessárias para isso. Se não estiverem disponíveis, os termos aumentam para quarenta e cinco dias corridos.

Quando for necessário realizar um reparo muito complexo, o telefone pode ser enviado para uma central de atendimento com nível superior de autorização.

A empresa avisa antecipadamente seus clientes que não se responsabiliza pelo desempenho de qualquer gadget caso existam acessórios ou acessórios que não estejam especificados no pedido de reparo do equipamento. Além disso, podem surgir problemas quando o cartão de memória do dispositivo é danificado durante sua remoção do dispositivo, dados foram perdidos na memória individual do telefone devido à substituição de blocos de memória, programação não profissional, instalação de software adicional.

O reparo em garantia pode ser negado ao cliente se:

• Dano mecânico no dispositivo foi detectado.
• As condições especificadas no cartão de garantia são violadas pelo proprietário.
• Traços de umidade ou qualquer líquido detectado.

O reparo em garantia também pode ser negado se o mau funcionamento tiver sido causado por uma atitude negligente com o telefone, não conformidade com os requisitos operacionais e também nos casos em que foram feitas alterações no design do dispositivo que não foram previstas pela documentação técnica. A recusa pode ocorrer em caso de detecção de objetos e peças estranhas, a presençatodos os tipos de danos causados por queda de altura.

Emissão de equipamentos

A emissão do gadget reparado é efetuada apenas à pessoa indicada no recibo do centro de assistência quando o equipamento for entregue para reparação, bem como na presença de passaporte ou outro documento que comprove a identidade. Alternativamente, você pode receber o dispositivo por procuração manuscrita, que será acompanhada de uma cópia do passaporte da pessoa indicada no recibo.

A ausência dos documentos acima é considerada motivo suficiente para recusar a emissão de equipamentos reparados até que os documentos necessários sejam fornecidos.

Experiências do cliente

Você pode encontrar muitos comentários positivos sobre o LLC "Your Mobile Service". Os clientes observam que todos os serviços são prestados com muita rapidez e profissionalismo. A única coisa que causa alguma insatisfação é uma pequena área de espera, bem como a probabilidade de estar em fila devido ao grande número de clientes. Mas neste artigo, já dissemos que tais problemas podem ser evitados usando um aplicativo eletrônico.

Em comentários de "Seu serviço móvel" na rua. Os clientes da Sadovaya-Kudrinskaya observam que a filial da empresa fica a apenas três minutos a pé da estação de metrô Tverskaya, então chegar até ela é muito rápido e conveniente. No interior, tudo é feito para a conveniência dos visitantes - uma fila eletrônica, um grande número de especialistas qualificados, os preços dos reparos são postados,você pode imaginar com antecedência quanto vai custar o trabalho. O principal é que eles realmente sejam realizados o mais rápido possível. Se a avaria for padrão, oferece-se ao cliente que caminhe por cerca de uma hora e depois retorne para um dispositivo consertado.

Uma das principais vantagens deste centro (segundo os usuários) é que ele se esforça para acompanhar os tempos. Há muitas vantagens ao solicitar serviços pelo site, é possível acompanhar de forma independente a disponibilidade de peças de reposição e o status do reparo do seu dispositivo.

Negativo

Vale a pena notar que há muitas críticas negativas sobre "Seu serviço móvel". Alguns clientes acusam a empresa de total incompetência. Operadores que recebem equipamentos para reparos fornecem informações falsas aos visitantes, os prazos de reparos são constantemente violados.

Por exemplo, se um cliente devolver um computador, pode ser informado que o prazo de reparo será de três dias, mas depois disso, por uma semana, não é possível obter informações de especialistas sobre quando o equipamento estará pronto.

Nas análises de "Seu serviço móvel" no Gross, os usuários observam que os gerentes dessa agência ligam muito rapidamente para os clientes apenas quando precisam pagar por algo. Ao mesmo tempo, especialistas técnicos demonstram total incompetência, cometendo erros de diagnóstico, pelos quais o proprietário do gadget deve pagar.

Em geral, a atitude em relação aos clientes é enfaticamente formal. A surpresa causa uma relutância deliberada em reparar equipamentos mais antigosseu período de garantia. Além disso, os funcionários da central de atendimento não são responsáveis por suas ações, não admitem seus próprios erros e colocam toda a culpa no cliente. Os visitantes enfrentam problemas, inclusive entregando equipamentos para reparos pagos. Os técnicos não apenas não realizam reparos em três dias, mas também não têm tempo para realizar os diagnósticos necessários durante esse período. Ao mesmo tempo, eles se recusam categoricamente a se comunicar com o cliente, não atendem chamadas telefônicas e evitam a comunicação.

Por esse motivo, nos comentários de "Seu serviço móvel" você pode encontrar muita negatividade. Como resultado, os clientes que realmente contataram este centro de serviço para obter ajuda são fortemente aconselhados a não contatá-lo. Diante da f alta de profissionalismo de seus funcionários, o visitante só corre o risco de perder tempo e dinheiro. Se o seu gadget estiver quebrado, é recomendável procurar outra empresa mais responsável.